Caso de exito en la Industria del Retail y Comercio Electronico Minorista

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Las Nuevas Realidades del Comercio ElectrónicoUn momento estratégico para invertir en Comercio Electrónico. Las nuevas tendencias que van a marcar la industria. Caso de exito de comercio electronico minorista, Falabella.com presentada por el VP para America Latina Ricardo Alonso moderado por Marcos Pueyrredon Director de Latinvia.

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  • Extended Packaging as a foundational application Mobile phone, the new magic lantern. Health/Wellness Is it good for me? Nutritional facts Allergens Environment/Ethical Is it good for the world? Carbon footprint Fair trade Advice How can I use it? Instructions Recommendations Recipes Certified Does it follow norms? Organic Kosher/Halal Services How can I use it? Customer service Guarantee Community What do others think of it? Ratings Reviews Also bought Detailed information What else can I know about it? Ingredients Origin Product location Where can I find it? Where to buy How to find in store
  • Caso de exito en la Industria del Retail y Comercio Electronico Minorista

    1. 1. Aplicación de la Telefonía Móvil al mundo del Retail Ricardo Alonso Gerente Corporativo de Comercio Electrónico FALABELLA
    2. 2. Cliente Multicanal <ul><ul><li>Cliente interactúa a través de múltiples canales: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kioscos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Televisión </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiendas físicas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Catálogos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Call center </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Teléfonos móviles </li></ul></ul></ul>
    3. 3. <ul><li>Canal físico: </li></ul><ul><ul><li>Ser atendido </li></ul></ul><ul><ul><li>Tocar, probar, oler </li></ul></ul><ul><ul><li>Entretención </li></ul></ul><ul><ul><li>Socialización (ver personas y ser visto) </li></ul></ul><ul><li>Canal online: </li></ul><ul><ul><li>Mayor variedad de productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Velocidad para encontrar los productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenido / información / comparación </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofertas/promociones/oportunidades </li></ul></ul><ul><li>Canal móvil: </li></ul><ul><ul><li>Acceso a información oportuna </li></ul></ul><ul><ul><li>In & out rápido </li></ul></ul><ul><ul><li>Ayuda/soporte para decisión de compra </li></ul></ul>Cliente expecta por Canal
    4. 4. Convergencia de canales Online Anytime Tiendas Físicas Online, Anywhere Anytime Llevar la experiencia Online a tiendas físicas y a donde el cliente se encuentre.
    5. 5. Aplicaciones de la telefonía móvil al retail. Ubicación tienda para comprar información Comparar precios Status compras Información enventos Comprar pdct. exclusivo cupones
    6. 6. Categorías de productos Hasta ahora principalmente contenido digital Transacción de productos
    7. 7. Barreras de entrada Menor costo navegación Privacidad de datos Si fuera más rápido Funcionalidad símil sitio web Verse similar a la web Seguridad transaccional Pantalla más grande Móvil con teclado Expectativas y madurez del consumidor respecto a la web móvil
    8. 8. Transacción promedio Mean spend: $44
    9. 9. <ul><ul><li>Cliente más informado </li></ul></ul><ul><ul><li>Más exigente </li></ul></ul><ul><ul><li>Valora su tiempo libre…cada vez más escaso </li></ul></ul><ul><ul><li>Premia a quien le facilita la vida a través de una experiencia que supere sus expectativas. </li></ul></ul>Los Hábitos de consumo cambian
    10. 10. Conducta de compra típica Is this product safe? Will this product be what I expect? Am I paying the right price? Trust Value Trial
    11. 11. <ul><li>Clientes quieren buscar información y acceder a oportunidades </li></ul>Contenido
    12. 12. Contenido Por lo que la experiencia debe ser fácil, rápida y cómoda
    13. 13. Lo mejor de cada mundo <ul><li>Ver y tocar los productos </li></ul><ul><li>Comprar y llevar a la casa. </li></ul><ul><li>Comparar las características técnicas </li></ul><ul><li>Leer las evaluaciones de productos </li></ul><ul><li>Comparar los precios </li></ul>
    14. 14. <ul><li>Es difícil hacerlo bien. </li></ul><ul><ul><li>Usabilidad y experiencia del cliente determinan viabilidad. </li></ul></ul><ul><li>Best Buy.com integra el canal online con el call center, aprovechando así las capacidades de la plataforma. </li></ul>Comprar desde el teléfono
    15. 15. Mobile Reviews
    16. 16. Mobile Reviews Home Women´s Fragance Women Ficha
    17. 17. <ul><li>Efectivo para rápida comunicación. </li></ul><ul><li>En la logística para indicar al cliente que producto está en ruta o para avisar al </li></ul><ul><li>cliente que su producto está disponible para retirar. </li></ul>Mensajes instantáneos (SMS) Alertas : Retiro en tienda / Despacho por llegar / Tracking de ordenes
    18. 18. Cupones: Efectiva estrategia multicanal
    19. 19. Tendencias tecnológicas
    20. 20. Tendencia incipiente
    21. 21. Nuevas Oportunidades
    22. 22. <ul><li>Es fundamental que los web browsers de los teléfonos móviles utilicen un estándar y que existan definiciones mínimas respecto al tamaño de la pantalla y funcionalidad de los diapositivas para operar eficientemente las aplicaciones web. </li></ul><ul><li>De esta manera facilitar el desarrollo de la web móvil mediante el uso de cualquier marca y de cualquier modelo de celular. </li></ul>Tendencias tecnológicas
    23. 23. Falabella , Contigo toda la vida
    24. 24. <ul><li>Muchas gracias </li></ul>This is just the beginning of the mobile commerce revolution…
    25. 25. Etiqueta extendida (propuesta GS1) Salud Medio Ambiente Ubicación del Producto Certificados Información detallada Consejos Programas de lealtad
    26. 26. Ventas Infraestructura Móvil Fidelización Canal SMS Web Móvil LBS Bundle Viral Ofertas QR Codes Mobile Marketing Roadmap
    27. 27. TIEMPO/perfil usuario móvil Primera etapa de la Internet: Webs Informativos Segunda etapa de la Internet: E-Commerce Tercera etapa de la Internet: Comunidades Blogging Primera etapa de la Internet móvil: Información Segunda etapa de la Internet móvil: Comunidades Tercera etapa de la Internet móvil: M-Commerce Web corporativa móvil Internet Móvil
    28. 28. <ul><li>Desarrollar la aplicación móvil de Falabella.com. </li></ul><ul><li>Servir como base para actividades de mobile marketing </li></ul><ul><li>Promover la interacción multi-canal a través de servicios móviles. </li></ul>Objetivos de Falabella Móvil
    29. 29. <ul><li>Navegación </li></ul><ul><ul><li>Buscar productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Escanear códigos de barra </li></ul></ul><ul><ul><li>Navegar categorías </li></ul></ul><ul><li>Información </li></ul><ul><ul><li>Fotos </li></ul></ul><ul><ul><li>Ficha técnica </li></ul></ul><ul><ul><li>Customer reviews </li></ul></ul><ul><ul><li>Precios </li></ul></ul><ul><li>Comprar (vía teléfono – Call center) </li></ul><ul><li>Servicio al cliente </li></ul><ul><ul><li>SMS mensaje para retiro en tienda </li></ul></ul><ul><ul><li>SMS mensaje para indicar que el producto esta por llegar </li></ul></ul><ul><li>Información general </li></ul><ul><ul><li>Ubicación y horarios de tiendas </li></ul></ul><ul><ul><li>Eventos </li></ul></ul>Funcionalidad Esperada
    30. 30. Maqueta de Falabella Móvil Home Navegación
    31. 31. Maqueta (ejemplo) de Falabella Móvil Lista de productos Ficha de producto

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