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Word of mouth marketing

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Word of mouth marketing

  1. 1. WOMMword of Mouth Marketing Creando experiencias que valgan la pena ser compartidas
  2. 2. Quien no ha visto por el ciberespacio alguna vez imágenes como estas?
  3. 3. Pero…que es un MEME?
  4. 4. Definición original: MEME “Un meme es la unidad teórica de información cultural transmisible de un individuo a otro o de una mente a otra (o de una generación a la siguiente). Es una unidad mínima de herencia cultural.” Richard Dawkins, 1976 * Definición que usó para describir la expansión casi órganica de algunas ideas en la sociedad
  5. 5. MEME como Fenómeno online: Es una pieza de contenido, una idea o fenomeno que se transmite por internet de persona a persona cambiando y evolucionando en su camino. Se esparce por la red de forma vertiginosa y puede llegar a dar la vuelta al mundo.
  6. 6. Hay mucho debate sobre cuál fue el primer meme digital, aunque uno de los principales aspirantes es el emoticón de la cara sonriente,cuyo primer uso registrado es en 1982 en uno de los foros de discusión en Internet originales. :) El primero…
  7. 7. Tipos de MEMES: IMAGENES
  8. 8. Malos padres
  9. 9. Malos padres La foto original
  10. 10. Tipos de MEMES: VIDEOS
  11. 11. Tipos de MEMES: HASHTAGS
  12. 12. Tipos de MEMES: FACES
  13. 13. -  Componente viralizador -  Componente versionador -  Componente colaborativo Caracteristicas de un MEME
  14. 14. Volviendo a lo nuestro… Que tiene que ver un MEME con la publicidad online?
  15. 15. Muchas marcas utilizan estos comportamientos de los usuarios online o modelos de comunicación para crear acciones de “marketing viral” basadas en el WOM. MARKETING VIRAL
  16. 16. Pero que es el WOM? _ Implica compartir una opinión, producto o experiencia entre dos o mas personas _ El medio de comunicación mas poderoso que existe _ El santo grial del marketing y la publicidad: puede crear o destruir una marca _ La clave de su éxito: es honesto y natural WORD OF MOUTH / BOCA EN BOCA:
  17. 17. A las personas les gusta compartir sus experiencias con otros La gente frecuentemente incluye en sus conversaciones referencias a productos, servicios o marcas en sus charlas cotidianas
  18. 18. Este es uno de los medios mas antiguos de transmisión de la cultura También conocido como: WOM
  19. 19. DIFERENCIA ENTRE WOM Y PUBLICIDAD
  20. 20. “Viral is a thing that happens, not a thing that is.” Faris Yakob.
  21. 21. Sólo cuando el consumidor se apropia del mensaje de la marca, transformandolo y otorgandole nuevo significado, es que toma valor social y entra en la cultura popular
  22. 22. Pero porque extraña razón alguien querría compartir y apropiarse del mensaje de una marca con sus amigos?
  23. 23. El compartir tiene una función social, la gente no comparte cosas por el solo hecho de compartirlas, la gente opera dentro de la Gift Economy, donde el valor es generado por la transferencia, no la compra
  24. 24. Se trata principalmente de dar cosas a los demas gratuitamente sin esperar nada a cambio Que es la GIFT ECONOMY?
  25. 25. Coca Cola hapiness truck
  26. 26. Quiero compartir algo con mis amigos a cambio de su atención y afecto. Quiero compartir algo con ellos mostrando las cosas que tenemos en común como también las que nos diferencian.
  27. 27. En este contexto del compartir información y experiencias, los links se vuelven en la moneda corriente que sustenta esta online Gift Economy.
  28. 28. Pay with a tweet
  29. 29. Necesitamos olvidarnos en hacer “virales” tratemos de pensar que y porque la gente le gusta compartir
  30. 30. Si bien la Gift Economy tiene fines altruistas el compartir, también tiene fines egocéntricos y egoístas PORQUE COMPARTIMOS: 1- Fortalece mis lazos afectivos 3- Define mi identidad colectiva2- Me da estatus
  31. 31. Las cosas que comparto dicen algo sobre mi, sobre mis gustos e intereses y mi percepción de la persona a la que le comparto. Es un modo no sólo de fortalecer mis vínculos con otros y además remarcar que pertenecemos a una misma comunidad…
  32. 32. PERO COMO DISEÑAMOS EXPERIENCIAS QUE SE PROPAGUEN?
  33. 33. Primero tenemos que entender que la vida de la gente no gira alrededor de una marca. Gira alrededor de sus vidas.
  34. 34. En el mundo digital, la gente pasa tiempo explorando las cosas que mas le apasionan “People read what interests them, and sometimes its your ad” Bill Bernbach
  35. 35. A apple le preocupa el diseño Para ganar un espacio en el radar de los consumidores y, en sus vidas, una marca debe preocuparse en algo mas importante que en su producto.
  36. 36. A Nature Valley le preocupa La naturaleza
  37. 37. Causas universales siempre movilizarán multitudes
  38. 38. Hay gente que quiere comprometerse con causas y ayudar a los que mas necesitan. Igualidad de oportunidades son ideas que aún motivan
  39. 39. Las causas de conciencia ciudadana generan altos niveles de repercusión y engage. El Retorno del Dictador Ben Ali
  40. 40. Es importante darles las herramientas para que puedan compartir la experiencia
  41. 41. Es importante que cada contenido que creemos este diseñado para ser compartido en canales sociales
  42. 42. Que tipo de cosas la gente comparte más?
  43. 43. El cerebro humano responde a EMOCIONES generadas por factores especificos: humor, lo absurdo, la intriga, la sorpresa, son sólo algunos de ellos.
  44. 44. El contenido no tiene que ser perfecto, una cuota de AMBIGÜEDAD que deje lugar a la duda y la especulación…
  45. 45. SORPRENDE a tu audiencia y acapara su atención
  46. 46. El HUMOR! Compartir anecdotas divertidas refuerza los lazos afectivos
  47. 47. Una cuota de DESTRUCCION Alimenta el morbo de muchos
  48. 48. Invita a tu comunidad a participar
  49. 49. El SEXO “Casi” siempre genera BUZZ…
  50. 50. UNA BUENA HISTORIA REAL
  51. 51. 1 vestido 365 dias
  52. 52. INFLUENCIADORES Lograr engage mediante líderes de opinión
  53. 53. Bloggers se convierten en embajadores de la marca
  54. 54. Fiesta Movement: En 2010, Ford lanzó The Fiesta Movement, llevado a cabo por 100 jóvenes influenciadores, realizando“misiones” mensuales documentandolas y compartiéndolas en canales sociales. Luego de generar más de 31.000 piezas de contenido original, 10 millones de impresiones y una gran cobertura de medios. The Fiesta Movement logró algo impensado: 60% del público supo de la existencia de un auto que ni siquiera había salido al mercado.
  55. 55. Fiesta Movement: Costo de la campaña en medios tradicionales = CERO
  56. 56. Porque es tan importante generar visibilidad online? Cada click que realizamos es un voto para una marca, las marcas tienen que ganarse su lugar en internet mediante votos de los internautas
  57. 57. Formas de generar media: 1- PAID 2- OWNED 3- EARNED
  58. 58. CASO KONY 2012: El viral más rápido del mundo
  59. 59. 100.000.000 de views en YouTube y Vimeo en menos de 1 mes 5.000.000 de USD Es lo que recaudó en las primeras 48hs CASO KONY 2012: El viral más rápido del mundo
  60. 60. CASO KONY 2012: Algunas de las razones del fenómeno: 1.  Lucha entre el bien y el mal 2.  Historia real contada en primera persona 3.  Hay niños tiernos y la historia es narrada como para que un niño la entienda 4.  Uso constante de recursos emotivos y narrativa ágil 5.  Uso de un lenguaje electoral a la Obama, con un llamado a la acción fuerte: Dona y comparte el mensaje.
  61. 61. Si le damos al usuario “una historia interesante” que contar ellos solos se ocuparán de conversar alrededor de ella, compartirla y distribuirla
  62. 62. Debemos esforzarnos en generar experiencias digitales creativas y sorprendentes que aporten al receptor un verdadero valor. CONCLUSION:
  63. 63. CREA COSAS QUE LA GENTE SIENTA EL DESEO DE COMPARTIR
  64. 64. PIENSA EN TU TARGET COMO FANS, NO CONSUMIDORES, Y TRATATOS ACORDE A ELLO
  65. 65. HABILITA, ALIENTA Y RECOMPENSA POR COMPARTIR. Hacelo simple, absurdamente divertido, permite a los fans colaborar, remixar, reciclar, reinventar y construir tu mensaje.

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