(1) social media & empresa v 03

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(1) social media & empresa v 03

  1. 1. Social  Media  y  Empresa  
  2. 2. 2.0:  Nuevo  paradigma  en  las  relaciones  de   la  empresa  con  su  entorno  
  3. 3. 2.0  en  la  empresa  •  Es  un  CAMBIO  CULTURAL  NO  es   un  cambio  TECNOLÓGICO.  •  CONVERSACION  abierta  con  los   clientes,  empleados  y   colaboradores    
  4. 4. No  se  está  preparado  para  las  CRITICAS:   MIEDO   http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr
  5. 5. Esconderse  de  la  críFca  ya  no  es  una  opción  
  6. 6. Cualquier  persona  puede  abrir  un   espacio  de  críFca  en  la  red  
  7. 7. Lo  mejor  es  tener  un  espacio  propio  sobre  el  cual  “gesFonar”  dichas  críFcas  
  8. 8. Cómo  están  uFlizando  las  grandes   empresas  el  mundo  2.0  
  9. 9. (1)  LINKEDIN  http://www.youtube.com/watch?v=R5n7Or0ab_0
  10. 10. (1)  LINKEDIN  
  11. 11. (1)  LINKEDIN  
  12. 12. (1)  Promoción  empresa,  productos,   servicios   (1.1.1)  Empresa:  Crear  la  presencia   de  la  empresa  en  la  red   (1.1.2)  Empleados:  crear  perfil   personal   (1.1.3)  ParFcipación  en  Grupos   (1.1.4)  ParFcipación  en    Preguntas  &   Respuestas   (1.1.5)  Integración  :  Vinculación  de   TwiZer,  Slideshare,  Blog  con   Linkedin,  Eventos    
  13. 13. (1.1.1)  Empresa:   (1.1)  Empresa:  Crear  la  presencia  de   la  empresa  en  la  red   (a)  RESUMEN:  Información  general  sobre  la  empresa.   (b)  CARRERAS:  Puestos  de  trabajo  solicitados  por  la   compañía.   (c)  SERVICIOS.  Descripción  de  los  servicios  ofrecidos  por  la   empresa.  Se  puede  además  reflejar  3  fotos  /  gráficos  con   links  a  enlaces  diferentes.     Un  aspecto  interesante  es  el  de  RECOMENDACIONES  de   clientes,  está  asociado  a  cada  uno  de  los  servicios  ofrecidos   por  la  compañía.   (d)  ANALISIS.  Ofrece  un  análisis  básicos  de  visitantes  de  la   página  de  la  empresa  en  linkedin.  
  14. 14. (1.1.2)  Empleados   (1.2)  Empleados:  crear  perfil   personal   El  objeFvo  del  perfil  personal  en  linkedin  es  la  introducción   del  CV  de  la  persona.   Es  una  forma  de  idenFficar  el  equipo  de  personas  que  forma   la  empresa,  tanto  en  su  canFdad  como  en  su  calidad   (experiencia  y  conocimiento).   Esta  información  es  más  importante  cuando  uno  de  los   valores  en  nuestra  compañía  sea  precisamente  este,  el   equipo.   El  trabajo  de  mantener  al  día  esta  información  es  de  la  propia   persona,  no  de  la  empresa.  
  15. 15. (1.1.3)  Grupos   (1.3)  ParFcipación  en  Grupos   La  parFcipación  en  los  GRUPOS  es  una  buena  oportunidad   para:     (a)  TransmiFr  las  capacidades,  experiencia  y  conocimientos   de  la  empresa.   (b)  Establecer  contacto  con  posibles  y/o  actuales  clientes.   (c)  Estar  al  tanto  del  sector  y  la  competencia.   (d)  Ver  las  acFvidades  y  entablar  contacto  con  los  clientes   actuales.  
  16. 16. (1.1.4)  Preguntas  y  Respuestas   (1.4)  ParFcipación  en    Preguntas  &   Respuestas   La  parFcipación  en  acFva  proporcionando  sobre  todo   RESPUESTAS  es  una  oportunidad  para  expresar  las   capacidades,  experiencia  y  conocimientos  de  la  empresa.  
  17. 17. (1.1.5)  Integraciones  /  Aplicaciones   (1.5)  Integración  :  Vinculación  de  TwiZer,   Slideshare,  Blog  con  Linkedin,  Eventos     Se  pueden  establecer  vínculos  con  otros  elementos  de   información  de  la  empresa:  presentaciones  en  slideshare,   blog  en  wordpress,  etc.   En  internet  es  básico  proporcionar  al  usuario  facilidad  para   encontrar  y  visualizar  la  información  que  está  buscando,  por   ello,  empleando  la  funcionalidad  de  APLICACIONES;  podemos   mostrar  disFnta  información  de  la  empresa  que  se  encuentra   distribuida  en  disFntas  soluciones  en  la  red.  
  18. 18. (1.1.5)  Integraciones  /  Aplicaciones   (1.5)  Integración  :  Eventos     EVENTOS,  un  elemento  especial  a  la  hora  de  promocionar  la   empresa,  productos  y  servicios.  
  19. 19. (2)  Comunicación  prospectos,  clientes,   partners  y  proveedores   (1.2.1)  Comunicación  privada:  Buzón,   invitaciones   (1.2.2)  Comunicación  pública  y   privada:  Grupos     (1.2.3)  Comunicación  pública:   Integración  aplicaciones  –  TwiZer,   Slideshare,  Blog  con  Linkedin,  Eventos.   (1.2.4)  Búsqueda  Avanzada  
  20. 20. (1.2.1)  Comunicación  privada:  buzón,   invitaciones   (1.2.1)  Comunicación  privada:   Buzón,  invitaciones   Posibilidad  de  realizar  una  comunicación  privada  1  a  1,   mensajes  enviados,  recibidas,  invitaciones  para  unirse  a  la   red  de  contactos  de  una  persona,  etc.  
  21. 21. (1.2.2)  Grupos   (1.2.2)  Comunicación  pública  y   privada:  Grupos     La  funcionalidad  de  grupos,  ofrece  la  posibilidad  de   establecer  una  comunicación  pública  con  respecto  a  los   miembros  que  pertenecer  a  dicho  grupo  pero  privada  con   respecto  al  resto  de  usuarios  de  Linkedin,  aunque  también   cabe  la  posibilidad  de  que  ésta  úlFma  también  sea  pública.  
  22. 22. (1.1.5)  Integraciones  /  Aplicaciones   (1.2.3)  Comunicación  pública:   Integración  aplicaciones  –   TwiZer,  Slideshare,  Blog  con   Linkedin,  Eventos     Es  otra  forma  de  comunicación,  sobre  todo  los  mensaje  a   través  de  TwiZer,  ya  que  Fenen  visibilidad  como   “actualizaciones”  
  23. 23. 1.2.1  Búsqueda  avanzada   (1.2.4)  Búsqueda  Avanzada:  Empleo  de  la   búsqueda  para  obtener  información  y   comunicarse   (a)  Proceso  de  Venta.  Durante  el  proceso  de  venta  es  básico   la  información  relaFva  al  posible  cliente  y  otras  partes   que  puedan  intervenir.  En  linkedin  puedo  encontrar   información  relaFva  a:  la  empresa,  a  los  empleados  que   trabajan  en  ella,  si  Fenen  o  no  grupos,  su  parFcipación  en   éstos,  etc.     Es  preciso  indicar  que  está  búsqueda  es  también  muy  úFl  en   otros  áreas  de  gesFón  de  una  empresa:     (a)  MarkeFng.  ¿Cómo  encontrar  los  gerentes  de  las   empresas  de  un  determinado  sector  y  en  una   determinada  zona  geográfica?  Linkedin  ofrece  esta   información.   (b)  Selección  de  nuevas  personas.  Para  buscar  posibles   candidatos  de  un  determinado  perfil  o  el  CV  de  una   determinada  persona.  
  24. 24. Atención  Cliente  /  Servicio  Postventa   (1.3.1)  Grupos:  Crear  un  grupo  para  los   clientes  de  la  empresa  
  25. 25. 1.3.1  Grupos   (1.3.1)  Grupos:  Crear  un  grupo  para  los   clientes  de  la  empresa   Desde  el  punto  de  vista  de  Atención  el  cliente  o  Servicio   postventa,  las  redes  sociales  se  convierten  en  un  medio  de   comunicación  único  e  innovador  de  las  empresas  con  su   entorno.   El  grupo  puede  tener  carácter    abierto  o  cerrado,  en   cualquier  caso,  el  administrador  siempre  Fene  la  posibilidad   de  permiFr  la  entrada  de  nuevos  miembros.   En  dicho  grupo  se  podrán:     (a)  Debates.  Abrir  debates  /  preguntas  con  los  clientes.   (b)  Promociones.  Comunicar  noFcias  que  pueden  ser   comentadas  con  los  clientes.   (c)  ComparFr  ficheros,  presentaciones,  enlaces  de  interés  y   comentar  con  los  propios  clientes  estas  informaciones.     La  comunicación  de  esta  forma,  es  más  ágil,  sencilla,   interacFva  (podemos  ver  los  efectos  que  mis  contenidos   Fenen  con  los  propios  clientes)  e  inmediata.  
  26. 26. (2)  Blogs  http://www.youtube.com/watch?v=hrs8MGWhDhg
  27. 27. (2.1)  Promoción  empresa,  productos,   servicios  •  Con  el  blog  se  persigue  conectar  con  un  %  de  personas  con  el  fin  de   establecer  un  vínculo  conFnuo  y  de  calidad  con  ellos.    •  Para  conseguir  este  objeFvo,  es  básico  un  contenido  de  interés.    •  En  el  mundo  del  social  media,  es  importante  considerar  la  regla  70/20/10:   –  70%:  Contenido  de  interés.   –  20%:  Contestar  a  preguntas,  comentarios  de  visitantes.   –  10%:  Promoción.      •  SI  se  hace  promoción,  pero  de  una  manera  indirecta,  ya  que   de  otra  forma  no  se  consigue  “enganchar”  con  la  audiencia.  
  28. 28. (2.2)  Comunicación  Prospectos  &   Clientes  &  Partners  &  Proveedores  •  Es  un  medio  muy  eficaz  para  la  comunicación  &  conversación   con  los  usuarios.    •  Puede  ser  un  medio  para  comunicar  de  una  manera  no   “oficial”  diferentes  elementos  que  de  otra  forma  pasan   desapercibidos  (por  su  desconocimiento,  generalmente  NO  se   suele  informar)  por  clientes,  empleados  y  colaboradores.    •  Es  una  plataforma  propia  que  posibilita  dar  tu  opinión  e  información   evitando  los  intermediarios  (periodistas).  
  29. 29. (2.2)  Comunicación  Prospectos  &   Clientes  &  Partners  &  Proveedores  •  En  el  blog  se  puede  informar  de:     –  A  través  del  blog  de  la  dirección  por  ejemplo,   •  Los  eventos  en  los  que  está  presente  la  empresa.   •  Los  hitos  más  importantes  conseguidos.   •  El  arranque  de  un  determinado  proyecto.   •  Los  resultados  de  la  compañía.     –  A  través  del  blog  de  expertos  por  ejemplo,   •  Los  conocimientos  y  experiencias  en  una  determinada  faceta  profesional.        
  30. 30. Cámara  Comercio:  Blog  insFtucional  
  31. 31. Boeing:  Blog  del  vicepresidente  
  32. 32. IBM:  Blog  de  los  empleados  
  33. 33. Facebook  •  Es  una  red  social  generalista,  en  ella  los  usuarios  interactúan  con   publicaciones  y  mensajes  públicos  y  privados,  fotos,  videos,  foros,  más   una  infinidad  de  aplicaciones  desarrolladas  por  terceros  que  permiten   crecer  de  forma  espectacular  en  funcionalidad.    •  En  algunos  países  ya  es  el  siFo  de  más  tráfico,  por  encima  de  Google.    •  600  millones  de  usuarios  con  perfil,  12  millones  en  España,  20  millones  en   Francia.   http://www.youtube.com/watch?v=GJJNM2KWYtc http://www.youtube.com/watch?v=Jos7CADwzss
  34. 34. (3)  Facebook  
  35. 35. (1)  Promoción  empresa,  productos,   servicios   (3.1.4)  Integración  :   (3.1.3)   Otras  aplicaciones:   Promociones:   Vinculación  de   sorteos,   TwiZer,  Slideshare,   concursos,  …   Blog,  …   (3.1.5)  Contenido   (3.1.2)   de  interés:  ser   Personalización   eficiente  en  el   página  inicio   registro  del   (landing  page)   contenido   Promoción   (3.1.1)  Página  en   empresa,   (3.1.6)  Publicidad   Facebook   productos  y   vía  Facebook   servicios  
  36. 36. (3.1.1)  Página  en  Facebook   En  facebook  se  puede  estar  presente  de  3  formas  diferentes:     perfil  personal,  grupo  o  página.       La  forma  más  adecuada  cuando  se  busca  la  promoción  de  la   empresa  es  la  forma  de  PAGINA,  por  las  siguientes  razones:   (a)  Mayor  facilidad  para  hacerse  seguidor  “Me  gusta”.   (b)  Se  pueden  asociar  aplicaciones  dotando  de  muchas   posibilidades  adicionales  a  las  páginas.   (c)  Son  públicas,  dando  una  mayor  visibilidad  a  su  contenido.  
  37. 37. (3.1.2)  Personalización  página  de  inicio   También  denominada  página  de   aterrizaje  o  landing  page.  Es  la  primera   imagen  que  recibe  una  persona  cuando   no  es  seguidora  de  la  página  en   facebook.  Se  intenta  realizar  un  diseño   atracFvo  y  reclamo  para  hacerse   seguidor  de  la  marca  en  facebook.  
  38. 38. (3.1.3)  Promociones:  sorteos,   concursos,  …   Una  forma  de  conseguir  nuevos   seguidores,  aunque  peligrosa,  para   mantenerlos  el  elemento  fundamental   es  el  ofrecer  CONTENIDO  DE  INTERES.  
  39. 39. (3.1.4)  Integración  con  otras   aplicaciones   Aplicaciones  de  cualquier  índole,  en   este  caso  ENCUESTAS.  
  40. 40. (3.1.4)  Integración  con  otras   aplicaciones   Aplicaciones  de  cualquier  índole,  en   este  caso  consulta  de  la  disponibilidad   de  vuelos  sin  abandonar  la  página  de   facebook.  
  41. 41. (3.1.5)  Contenido  de  interés   Un  ejemplo  de  que  el  contenido   “engancha”  
  42. 42. (3.1.6)  Publicidad  en  Facebook   Se  indica:   (a)  El  Fpo  de  anuncio  (url  externa,   página  facebook,  aplicación  o  lugar).   (b)  Texto  y  foto  del  anuncio  en  el  caso   de  url  externa.   (c)  Tipo  de  acción  a  mostrar:  me  gusta   o  actualizaciones  muro  de  la  página   en  el  caso  de  historia  patrocinada.  
  43. 43. (3.1.6)  Publicidad  en  Facebook   A  conFnuación  es  preciso  indicar  el   públicos  objeFvo,  filtrando  con   información  relaFva  al  perfil  de  usuario,   el  sistema  va  mostrando  el  nº  de   personas  que  Fenen  perfil  en  facebook   según  los  criterios  seleccionados.  
  44. 44. (3.1.6)  Publicidad  en  Facebook   Por  úlFmo  es  preciso  indicar   información  relaFva  al  presupuesto,  a   las  fechas  en  las  que  la  campaña  va  a   estar  en  vigor,  moneda  y  pago  por   impresión  o  por  click.  
  45. 45. (2)     Hay  que  considerar,  que  la   comunicación  en  los  medios  sociales  es   en  2  direcciones  (conversación),  por   eso,  además  de  publicar  noFcias,  hay   que  estar  preparado  a  responder  a   preguntas,  críFcas,  opiniones,  …   La  información  puede  ser  publicada   directamente  en  el  muro.   Community  Manager  ¿propio  o   externo?   Ejemplo  de  cómo  Caja  Navarra   responde  a  un  mal  servicio  realizado   por  una  de  sus  sucursales  
  46. 46. (2)     La  información  puede  venir  en  forma  de   NOTA,  la  cual  por  supuesto  se  puede   comentar.  
  47. 47. (2)     La  información  puede  venir  en  forma  de   FORO,  donde  se  comparten  de  una   forma  dinámica,  temas,  respuestas  y   comentarios.  
  48. 48. (2)     La  comunicación  también  puede   realizarse  en  forma  de  fotos.  
  49. 49. (2)     La  comunicación  también  puede   realizarse  en  forma  de  video.  
  50. 50. (2)     La  comunicación  también  puede   realizarse  en  forma  de  visualizar  la   información  generada  en  otra  solución,   en  este  caso,  los  tweets  generados  en   twiZer.  
  51. 51. (3)     Ahora  YA  podemos  definir  la  Fenda   directamente  en  facebook,   posibilitando  realizar  todo  el  proceso  de   compra  sin  abandonar  la  red  social  y  lo   que  es  más  importante,  ofreciendo  la   posibilidad  al  usuario  que  comparta  sus   compras  con  sus  amigos.  
  52. 52. (4)     Servicio  atención  al  cliente  final  sin   saltarse  a  los  distribuidores  (sus   verdaderos  clientes).   Se  aseguran  que  los  distribuidores   están  ofreciendo  un  buen  servicio,   además  contactan  con  el  consumidor  y   fan  de  su  producto,  aspecto  básico  para   la  mejora  de  su  producto  y  servicio  
  53. 53. (4)     En  la  crisis  del  volcán  SOCIAL  MEDIA  fue   el  único  canal  que  no  se  interrumpió  y   sobre  el  que  las  empresas  aéreas   ofrecieron  dicho  servicio  de  Atención  al   usuario.  
  54. 54. (4)     Programa  de  fidelización  desde  la   propia  solución  Facebook  
  55. 55. Enorme  potencial  de  Facebook  
  56. 56. Enorme  potencial  de  Facebook  
  57. 57. (4)  TwiZer  •  Es  un  sistema  microblogging,  donde  se  intercambian   mensajes  de  no  más  de  140  caracteres.    •  Su  función  principal  es  la  comunicación.    •  Existe  el  concepto  de  seguidores  y  siguiendo.      •  Siguiendo,  permite  ver  los  mensajes  en  Fempo  real  de  las   personas  a  las  que  se  sigue.   http://www.youtube.com/watch?v=_8y79gnc35E
  58. 58. (4)  TwiZer  
  59. 59. (1)  Promoción  empresa,  productos  y   servicios   En  el  caso  de  DELL  lo  está  empleando   para  promoción  de  ofertas  especiales,   para  atención  al  cliente  y  como   elemento  de  comunicación.   En  TwiZer  se  realiza  el  Ftular  de  la   oferta,  noFcia,  etc  y  el  contenido  está   almacenado  en  la  web,  blog,  etc.  
  60. 60. (1)  Promoción  empresa,  productos  y   servicios   En  el  caso  de  STARBUCKS,  se   promocionan  ofertas  especiales  y   también  se  comunican  nuevos  servicios   y  productos  desarrollados  de  forma   conjunta  con  los  usuarios.  
  61. 61. (1)  Promoción  empresa,  productos  y   servicios   Publicidad   Se  promueven  tweets,  según  palabra   señalada  en  la  búsqueda.  
  62. 62. (1)  Promoción  empresa,  productos  y   servicios   Publicidad   Se  promueven  cuentas,  con  el  fin  de   obtener  más  seguidores  
  63. 63. (2)  Comunicación   Canal  de  comunicación,  principalmente   de  noFcias  reflejadas  en  el  blog.  
  64. 64. (2)  Comunicación   Canal  de  comunicación,  de  noFcias   reflejadas  en  otros  siFos.  
  65. 65. (4)  Atención  al  cliente   Muchas  aerolíneas  han  establecido  este   medio,  para  ofrecer  un  servicio  de   atención  al  cliente.  
  66. 66. (4)  Atención  al  cliente   Servicio  postventa  de  un  negocio  de   venta  de  aparatos  electrónicos.  
  67. 67. (5)  Youtube  •  Es  un  sistema  para  comparFr  videos.    •  Los  videos  subidos  pueden  ser  privados  o  públicos.    •  Las  fotos  y  los  videos  son  los  formatos  que  se  están   imponiendo,  en  contra  del  texto.   http://www.youtube.com/user/youtube?blend=1&ob=4#p/u/54/TsUD1za9TA4
  68. 68. (5)  YouTube  
  69. 69. (1)  Promoción  empresa,  productos  y   servicios   Video  como  material  de  primer  orden   para  la  promoción  de  la  empresa  y  sus   productos,  servicios.   Además  de  videos,  se  puede  crear  un   canal  de  la  marca.   Los  videos  pueden  ser  privados  o   públicos.   http://www.youtube.com/user/GoogleBusiness
  70. 70. (1)  Promoción  empresa,  productos  y   servicios   Videos  interacFvos  con  el  fin  de   conseguir  un  fenómeno  discil  de   alcanzar  como  es  el  efecto  viral.   http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M&feature=player_embedded
  71. 71. (2)  Comunicación  prospectos,  clientes,   partners  y  colaboradores   Se  unen  dos  elementos  del  Social   Media:  preguntas  vía  twiZer  y   respuestas  vía  YouTube,  realizado  por   el  primer  ministro  holandés.   http://www.youtube.com/watch?v=ywOis7ip4aQ
  72. 72. (3)  Venta   De  forma  interacFva  se  puede  realizar   la  compra  de  la  prenda  que  se  está   viendo.  http://www.youtube.com/user/frenchconnection
  73. 73. (4)  Servicio  Atención  al  cliente   http://www.youtube.com/watch?v=ZC-leqUUTlE&feature=fvsr
  74. 74. (6)  Flickr  •  Es  un  sistema  para  comparFr  fotos.  •  Las  fotos  pueden  ser  privadas  o  públicas,   reflejando  el  derecho  de  la  propiedad  (cc  –   creaFve  commons).  •  Las  fotos  y  los  videos  son  los  formatos  que  se   están  imponiendo,  en  contra  del  texto.   http://www.youtube.com/watch?v=9ClORK1iULQ
  75. 75. (1)  Promoción  empresa,  productos  y   servicios   Fotos  de  la  empresa,  dirección,  equipo,   eventos,  …  
  76. 76. (2)  Comunicación  prospectos,  clientes   y  colaboradores   Fotos  de  los  eventos  realizados  en  la   empresa.  
  77. 77. (7)  Slideshare  •  Es  un  sistema  para  comparFr  presentaciones  y   otros  Fpos  de  documentos.  •  En  el  sistema  de  pago:   –  Las  presentaciones  pueden  ser  públicas  o   privadas.   –  Análisis  y  estadísFcas  de  visitas  a  las   presentaciones.  •  Se  pueden  realizar  campañas  de  markeFng  y   anuncios  /  promociones.  
  78. 78. (1)  Promoción  empresa,  productos  y   servicios   Presentaciones  de  la  empresa,   productos,  servicios,  eventos.   Además  de  poder  ser  vistas  por  otros   usuarios  de  la  plataforma  también   pueden  ser  empleadas  por  los  propios   comerciales,  sólo  se  necesita  un  acceso   a  internet,  o  bien  ser  embebidas  en  el   blog,  en  la  web,  etc.  
  79. 79. (2)  Comunicación  prospectos,  clientes   y  colaboradores   Lo  mismo  que  hemos  señalado  a  nivel   de  presentaciones  pero  esta  vez  a  nivel   de  documentos.  
  80. 80. Red  Social  Abierta/Pública  vs  Cerrada/ Privada   Cerrada/Privada  -­‐>  CD  Abierta/Pública  -­‐>  Facebook   DonosMarrak  •  (1)  No  se  puede  idenFficar  de  forma   •  (1)  Cada  usuario  idenFficado  con  un   fiable  al  usuario.   socio/código  ID  de  la  sociedad-­‐club-­‐ organización.  •  (2)  La  estructura  ni  el  interfase  no     puede  modificarse  si  la  conversación   •  (2)  Se  puede  modificar  la  estructura  y   es  privada.   el  interfase  (formato)  de  la  red.    •  (3)  No  es  posible  tener  un  nivel  más   •  (3)  Un  nivel  más  de  agrupación   de  agrupación  dentro  de  la  red.   dentro  de  la  red.  •  (4)  No  se  puede  añadir  publicidad  ya   •  (4)  Nuevo  espacio  donde  se  puede   que  el  espacio  no  es  propio.   añadir  publicidad.  
  81. 81. Abierta  /  Pública  
  82. 82. Cerrada  /  Privada  
  83. 83. (1)  Promoción  empresa,  productos  y   servicios  
  84. 84. (1)  Promoción  empresa,  productos  y   servicios  
  85. 85. (2)  Comunicación  con  prospectos,   clientes  y  colaboradores    
  86. 86. (3)  Venta  
  87. 87. (4)  Fidelización  /  Atención  al  cliente  •  Un  red  privada  que  permita  dar  un  valor   adicional  que  redunda  en  una  mejor  atención   al  cliente  y  por  ello  en  una  fidelización:   –  Proporcionando  material  mulFmedia   documentos,  presentaciones,  fotos,  videos.   –  Comunicando  al  cliente  a  través  de  blogs  y  foros.   –  PermiFendo  grupos  específicos  en  la  comunidad   para  dar  un  valor  diferenciado  para  determinados   sectores,  productos,  países,  …  

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