OPTYMALIZACJA DZIAŁAŃ
SOCIAL MEDIA
Łukasz Musiał
Creative Director
W agencji Publicon zaczynał jako specjalista ds. PR. Obecnie
odpowiada za rozwój departame...
Specyfika social media1
O czym będzie?
2
Facebook – tajemnica sukcesu3
Jak to działa w praktyce
4 Kim są użytkownicy social...
Specyfika social media
When we change the way we communicate,
we change society
„
/ technologiamedia
Zmiany w mediach1
Źródła zmiany
2 Nowe technologie i nowe urządzenia
3
Zmiana w postawach obywatelskich4
Zmiany społeczne
Social media
Media społecznościowe pozwalają na coś, czego nie jesteśmy w
stanie osiągnąć dzięki pracy z mediami tradycyjn...
Co robimy w sieci?
Przeciętny
internauta nie tylko odbiera ale
również tworzy content
słucha opinii
innych
udostępnia
budu...
90%
9%
1%
bierni widzowie
komentatorzy
twórcy
Komunikacja w internecie to
głównie konsumpcja
Media tradycyjne vs. Social Media
Zasięg!
Krótkie życie informacji
Rozstrzelona grupa odbiorców
Mniejszy zasięg
Dłuższe ży...
Co mamy do
dyspozycji?
Z czego korzystamy naprawdę w promocji…
1 mld użytkowników na świecie
9,2 mln użytkowników w Polsce
Facebook w liczbach
W grudniu 2012 polska wersja serwisu miała
9,9 mln aktywnych użytkowników*
Obecnie 85% polskich intern...
Specyfika komunikacji
Komunikacja 24/71
2 Natychmiastowa reakcja
3
4
Szybkość
Monitoring5
Nastawienie na rozrywkę
Social Media
Czy każda firma/marka/produkt powinna mieć konto na
facebooku?
Jak to działa w praktyce
Typy statusów
1 Wpisy tekstowe
2
3
4
Zdjęcia
Video
Sondy
5 Wpisy z odnośnikiem do zewnętrznej strony
Link Zdjęcie
Tekst
Statusy
Status może mieć długość 63 206 znaków
(33 strony A4), optymalna długość to około 300
znaków. Do statusu warto dod...
Profile
Grupy
Strony
Rodzaje grafik na facebooku
Zdjęcie profilowe
180 x 180 px
Cover photo
851 x 315 pix
Facebook Ads
110 x 90 pix
Zdjęcie do za...
Rodzaje grafik na facebooku
Grafika do wpisów
wyróżnionych
843x403
Standardowa grafika
do wpisów
404x404 pix
Rodzaje grafik na facebooku
Użytkownicy komentują posty zawierające zdjęcie
średnio 2,8 razy częściej niż sam tekst
Dodanie zdjęcia powoduje 7,7 razy ...
Social mobile
Prowadząc komunikacje w mediach
społecznościowych należy pamiętać, że
ilość użytkowników korzystających z so...
Najlepsza opcja to oczywiście grafiki lub zdjęcia, które będą przygotowywane
samodzielnie. Niemniej jednak kiedy decydujemy...
Facebook – tajemnica sukcesu
1) Social media = facebook
2) Konkursy / gadżety
3) Brak integracji z innymi narzędziami
4) Nie traktowanie w kontekście
e...
Social media w służbie:
1. Customer service
2. Budowanie relacji
3. Promocji
4. Informacji
5. Zbierania feedbacku
6. Konst...
Charakterystyka działania
Facebook to obecnie jedno z najchętniej
wykorzystywanych przez firmy narzędzi w
komunikacji. Swoj...
Co jest ważne?
Zalety Facebooka
mikrotargetowanie
ZALETY
dostępność
możliwość
adaptacji
intuicyjność
wirusowość
zasięg
powszechność
Faceb...
Płatna promocja – Facebook Ads
Facebook Ads to coraz częściej stosowane forma płatnej
promocji fan page’y w serwisie.
Plan...
Typy płatności za reklamę
CPC (Cost Per Click) – Stawka za jedno kliknięcie. Koszt
uzyskania pojedynczego kliknięcia w noś...
Typy reklam - prawa kolumna
Typy reklam - posty sponsorowane
EdgeRank1
Facebook nie jest jednak idealny
2 Regulamin
3
Zmieszanie informacji prywatnych i biznesowych4
Chaos informacyjn...
Podstawowy problem z jakim spotykają się administrator
fan page’y to przesyt informacji, ale również wymieszanie
treści ma...
Wśród najważniejszych można wymienić takie jak:
› Informowanie o zbieraniu i przetwarzaniu danych
› Konkursy i promocje ty...
Case study
Kim są użytkownicy social media?
Jak działa użytkownik Facebooka?
Źródło: SoTrender.pl Podsumowanie działań na Facebooku w 2012 roku. Luty 2013
Źródło: SoTrender.pl http://blog.sotrender.com/pl/2013/01/polski-facebook-w-2012-r-
podsumowanie-roku/
Jak działa użytkown...
Jak wyglądała aktywność fanów w 2012?
Źródło: SoTrender.pl http://blog.sotrender.com/pl/2013/01/polski-facebook-w-2012-r-
...
Jak mierzyć?
Poza bieżąca kontrolą reakcji użytkowników, które zbudzają
publikowane przez nas treści, istnieją narzędzia pomagające
w b...
Facebook statystyki
Statystyki fan page’a to podstawowe źródło informacji dla administratorów profilu. Z ich pomocą sprawdz...
SoTrender – analiza profilu
podstawowe informacje o profilu, podsumowanie w postaci grafik
wskazówki przygotowane przez SoTre...
DZIĘKUJĘ
Szkolenie z optymalizacji działań social media
Szkolenie z optymalizacji działań social media
Szkolenie z optymalizacji działań social media
Szkolenie z optymalizacji działań social media
Szkolenie z optymalizacji działań social media
Szkolenie z optymalizacji działań social media
Szkolenie z optymalizacji działań social media
Szkolenie z optymalizacji działań social media
Szkolenie z optymalizacji działań social media
Szkolenie z optymalizacji działań social media
Szkolenie z optymalizacji działań social media
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Szkolenie z optymalizacji działań social media

1,335 views

Published on

Szkolenie dla pracowników Lasów Państwowych, przeprowadzone przez Łukasza Musiała. Cisna, czerwiec 2013

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,335
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
32
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Szkolenie z optymalizacji działań social media

  1. 1. OPTYMALIZACJA DZIAŁAŃ SOCIAL MEDIA
  2. 2. Łukasz Musiał Creative Director W agencji Publicon zaczynał jako specjalista ds. PR. Obecnie odpowiada za rozwój departamentu kreatywnego - Madison Ave Creative MediaLab oraz za projekty związane z web designem, brandingiem i komunikacją wizualną. Absolwent Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz Uniwersytetu Wrocławskiego. Prelegent i szkoleniowiec ogólnopolskich konferencji branżowych, m.in. Internet Beta, Social Media Day, Kongres Young PR. Prowadził projekty m.in. dla Grupy TREFL, Programu Pierwszego Polskiego Radia, serwisu internetowego Brief.pl, firmy CURVER, marki Karkonosze czy marki Majonez Kielecki. Współzałożyciel stowarzyszenia Młody PR, członek komisji rewizyjnej stowarzyszenia OpenGOV. W komunikacji zwolennik prostoty, rzeczowości i przykładania dużej wagi do warstwy wizualnej. Tworząc komunikaty stara się poszukiwać rozwiązań łączących estetykę i dużą wartość merytoryczną z łatwością odbioru. Zainteresowania: design, nowe technologie, fantastyka i science fiction.
  3. 3. Specyfika social media1 O czym będzie? 2 Facebook – tajemnica sukcesu3 Jak to działa w praktyce 4 Kim są użytkownicy social media Jak mierzyć5
  4. 4. Specyfika social media
  5. 5. When we change the way we communicate, we change society „ / technologiamedia
  6. 6. Zmiany w mediach1 Źródła zmiany 2 Nowe technologie i nowe urządzenia 3 Zmiana w postawach obywatelskich4 Zmiany społeczne
  7. 7. Social media Media społecznościowe pozwalają na coś, czego nie jesteśmy w stanie osiągnąć dzięki pracy z mediami tradycyjnymi – bezpośredni kontakt z odbiorcą naszej komunikacji. Odpowiednio poprowadzona kampanie przy wykorzystaniu dedykowanych rozwiązań pozwoli nie tylko nawiązać z nimi dialog, ale jednocześnie zbudować świadomości marki wśród jej najbliższego otoczenia.
  8. 8. Co robimy w sieci? Przeciętny internauta nie tylko odbiera ale również tworzy content słucha opinii innych udostępnia buduje sieci kontaktów komentuje dzieli się opiniami na temat produktów i usług
  9. 9. 90% 9% 1% bierni widzowie komentatorzy twórcy Komunikacja w internecie to głównie konsumpcja
  10. 10. Media tradycyjne vs. Social Media Zasięg! Krótkie życie informacji Rozstrzelona grupa odbiorców Mniejszy zasięg Dłuższe życie informacji Dostęp po długim czasie Dokładna grupa odbiorców
  11. 11. Co mamy do dyspozycji?
  12. 12. Z czego korzystamy naprawdę w promocji…
  13. 13. 1 mld użytkowników na świecie 9,2 mln użytkowników w Polsce
  14. 14. Facebook w liczbach W grudniu 2012 polska wersja serwisu miała 9,9 mln aktywnych użytkowników* Obecnie 85% polskich internautów ma swój profil w serwisie Facebook, a ponad 76% śledzi profile firm lub marek** * wg. danych raportu SoTrender 30.01.2013 rok ** wg. danych raportu Interaktywnie.com 07.2012 Źródło: http://blog.sotrender.com/pl/2013/01/polski-facebook-w-2012-r- podsumowanie-roku/
  15. 15. Specyfika komunikacji Komunikacja 24/71 2 Natychmiastowa reakcja 3 4 Szybkość Monitoring5 Nastawienie na rozrywkę
  16. 16. Social Media Czy każda firma/marka/produkt powinna mieć konto na facebooku?
  17. 17. Jak to działa w praktyce
  18. 18. Typy statusów 1 Wpisy tekstowe 2 3 4 Zdjęcia Video Sondy 5 Wpisy z odnośnikiem do zewnętrznej strony
  19. 19. Link Zdjęcie Tekst
  20. 20. Statusy Status może mieć długość 63 206 znaków (33 strony A4), optymalna długość to około 300 znaków. Do statusu warto dodać inne elementy, by był ciekawszy dla odbiorców
  21. 21. Profile
  22. 22. Grupy
  23. 23. Strony
  24. 24. Rodzaje grafik na facebooku Zdjęcie profilowe 180 x 180 px Cover photo 851 x 315 pix Facebook Ads 110 x 90 pix Zdjęcie do zakładek (Tab) 111 x 74 pix
  25. 25. Rodzaje grafik na facebooku Grafika do wpisów wyróżnionych 843x403
  26. 26. Standardowa grafika do wpisów 404x404 pix Rodzaje grafik na facebooku
  27. 27. Użytkownicy komentują posty zawierające zdjęcie średnio 2,8 razy częściej niż sam tekst Dodanie zdjęcia powoduje 7,7 razy więcej znaczników „lubię to” oraz 42 razy więcej udostępnij niż status tekstowy Publikowanie linków powoduje średnio 3,5 razy mniej komentarzy, 6 razy mniej znaczników „lubię to” oraz 17 razy rzadsze udostępnianie aniżeli grafiki Nie bójcie się eksperymentować z wideo
  28. 28. Social mobile Prowadząc komunikacje w mediach społecznościowych należy pamiętać, że ilość użytkowników korzystających z social media przy użyciu urządzeń mobilnych stale rośnie, zaś korzystających w tym celu z komputerów spada. W social media chodzi bowiem o reakcje tu i teraz. Źródło: Nielsen. State of the media. The Social Media Report 2012
  29. 29. Najlepsza opcja to oczywiście grafiki lub zdjęcia, które będą przygotowywane samodzielnie. Niemniej jednak kiedy decydujemy się na skorzystanie z grafik cudzych: Google – teoretycznie nie wolono, praktycznie korzystamy ze zdjęć zamieszczanych na stronach. Wówczas należy podać jednak źródło – świadomość praw odnośnie wykorzystywania zdjęć wśród Internautów rośnie i potrafią zwracać uwagę administratorom. Podawania źródła chroni administratorów. Zbyt długie linki (aby lepiej wyglądały we wpisie) można skracać z pomocą takich stron jak m.in. bitly.com Alternatywą są również banki zdjęcia jak np. Fotolia.pl iStock.com Darmowa alternatywa www.sxc.hu Skąd czerpać zdjęcia?
  30. 30. Facebook – tajemnica sukcesu
  31. 31. 1) Social media = facebook 2) Konkursy / gadżety 3) Brak integracji z innymi narzędziami 4) Nie traktowanie w kontekście ekosystemu komunikacyjnego 5) Powszechność Najczęstsze błędy
  32. 32. Social media w służbie: 1. Customer service 2. Budowanie relacji 3. Promocji 4. Informacji 5. Zbierania feedbacku 6. Konstrukcji produktów i usług 7. Brandingu Komunikat: 1. Dopasowany do oczekiwań odbiorców 2. Szczery 3. Unikamy promowania (natrętnego) 4. Angażujący 5. Nakierowany na interakcję
  33. 33. Charakterystyka działania Facebook to obecnie jedno z najchętniej wykorzystywanych przez firmy narzędzi w komunikacji. Swoje profile mają zarówno marki, instytucje prywatne jak i publiczne. Jednak aby komunikacja była dwustronna, a fan page wywoływał porządną ilość interakcji użytkowników, działania muszą być prowadzone w określony sposób.
  34. 34. Co jest ważne?
  35. 35. Zalety Facebooka mikrotargetowanie ZALETY dostępność możliwość adaptacji intuicyjność wirusowość zasięg powszechność Facebook to obecnie najpopularniejszy serwis społecznościowy o zasięgu globalnym. Dzięki powszechności, a także możliwości odpowiedniego targetowanie kampanii promocyjnych pozwala dotrzeć nie tylko do grup o określonych zainteresowaniach, ale również społeczności zamieszkujących nie tylko Polskę ale również inne kraje. Narodowość przestaje być jakąkolwiek barierą.
  36. 36. Płatna promocja – Facebook Ads Facebook Ads to coraz częściej stosowane forma płatnej promocji fan page’y w serwisie. Planując kampanię można ustawić takie parametry jak kraj, region a nawet kod pocztowy. Dodatkowe wskaźniki to wiek, płeć, zainteresowania, a nawet systemy na jakich pracują urządzenia mobilne użytkowników. Innym rodzajem płatnej reklamy jest promocja wybranych wpisów
  37. 37. Typy płatności za reklamę CPC (Cost Per Click) – Stawka za jedno kliknięcie. Koszt uzyskania pojedynczego kliknięcia w nośnik reklamowy, obliczany, jako stosunek liczby kliknięć w reklamę do kosztów całej kampanii. CPM – Reprezentuje szacowane zarobki wydawcy za każde 1000 wyświetleń. Koszt dotarcia do tysiąca odbiorców i obliczany jest na podstawie liczby odsłon witryny internetowej. Czyli stawka za koszt emisji danej reklamy dla tysiąca adresatów CTR (Click-Through-Ratio) – Zazwyczaj wyrażony procentowo. Jest to stosunek liczby kliknięć w reklamę internetową do liczby jej wyświetleń; stosowany wskaźnik skuteczności reklamy internetowej. Optymalny CTR: 0.11%-0.16% Powyżej średniej CTR: 0.07%-0.09% Przeciętny CTR: 0.04%-0.05% Poniżej przeciętnej CTR: 0.02%-0.03% Niski CTR: 0.01%
  38. 38. Typy reklam - prawa kolumna
  39. 39. Typy reklam - posty sponsorowane
  40. 40. EdgeRank1 Facebook nie jest jednak idealny 2 Regulamin 3 Zmieszanie informacji prywatnych i biznesowych4 Chaos informacyjny Szybkość reakcji5
  41. 41. Podstawowy problem z jakim spotykają się administrator fan page’y to przesyt informacji, ale również wymieszanie treści marketingowych, prywatnych oraz biznesowych. Efektem jest krótka żywotność wpisów jak i konieczność ich filtrowania, za co odpowiedzialny jest EdgeRank. EdgeRank to odpowiednik PageRanku w Google – określa ważność poszczególnych postów, stron i użytkowników względem siebie. Algorytm jest ściśle strzeżoną tajemnicą, wiadomo jednak, że bierze pod uwagę czas publikacji treści, reakcje użytkownika na poprzednie treści tego autora oraz reakcje innych fanów lub znajomych na dany post. Na czym polega trudność? Kolejnym utrudnieniem jest sam regulamin, który w bardzo szczegółowy sposób opisuje zasady działalności profili (zarówno firmowych jak i prywatnych) w serwisie. W szczególności określa on zasady przeprowadzania kampanii oraz akcji promocyjnych jak np. konkursy
  42. 42. Wśród najważniejszych można wymienić takie jak: › Informowanie o zbieraniu i przetwarzaniu danych › Konkursy i promocje tylko poprzez aplikacje › Zakaz wykorzystywania natywnych funkcji w promocjach › Zakaz promocji w konkursach hazardu, tytoniu, broni, leków na receptę i paliwa › Zakaz publikacji treści zawierających przemoc, nienawiść i pornografię › Nagrody nie mogą zawierać alkoholu, tytoniu, mleka, broni oraz leków na receptę
  43. 43. Case study
  44. 44. Kim są użytkownicy social media?
  45. 45. Jak działa użytkownik Facebooka? Źródło: SoTrender.pl Podsumowanie działań na Facebooku w 2012 roku. Luty 2013
  46. 46. Źródło: SoTrender.pl http://blog.sotrender.com/pl/2013/01/polski-facebook-w-2012-r- podsumowanie-roku/ Jak działa użytkownik Facebooka?
  47. 47. Jak wyglądała aktywność fanów w 2012? Źródło: SoTrender.pl http://blog.sotrender.com/pl/2013/01/polski-facebook-w-2012-r- podsumowanie-roku/
  48. 48. Jak mierzyć?
  49. 49. Poza bieżąca kontrolą reakcji użytkowników, które zbudzają publikowane przez nas treści, istnieją narzędzia pomagające w bieżącym monitorowaniu internetowego buzzu na temat naszej firmy. Podstawowe statystyki udostępnia sam Facebook, zaś dokładniejszej analizy profilu dokonamy z pomocą m.in. takich narzędzi jak SoTrender. To co piszą o nas w internecie sprawdzimy natomiast dzięki monitoringowi Brand24.pl Jak monitorować nasze działania?
  50. 50. Facebook statystyki Statystyki fan page’a to podstawowe źródło informacji dla administratorów profilu. Z ich pomocą sprawdzimy m.in. zasięg strony, przyrost fanów, dane demograficzne fanów. Wszystkie dane można również eksportować do pliku Excel.
  51. 51. SoTrender – analiza profilu podstawowe informacje o profilu, podsumowanie w postaci grafik wskazówki przygotowane przez SoTrender na bazie zebranych wyników Podstawowe informacje o przyroście fanów z podziałem na miesiące, tygodnie i dni Statystki odnośnie aktywności fanów z podziałem na rodzaje i okresy, a także generalne podsumowanie zaangażowania społecznoci na profilu Najważniejsi odbiorcy treści na profilu z podziałem na Occasional, Likers, Debaters, Writers i Activist Podsumowanie publikacji na fan page’u pod względem reakcji jakie wzbudziły.
  52. 52. DZIĘKUJĘ

×