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 Toyota Motor Corporation, fue  fundada en 23 de septiembre de 1933  por Kiichiro Toyoda. El grupo  Toyota es más conocid...
 Misión.- Ofrecer a sus clientes automóviles de prestigiada  marca “TOYOTA”. Basada en una entrega de  calidad, seguimien...
Características del servicio. Seguimiento de Post venta Mano de obra calificada Servicio de calidad Repuestos Originales
Macro entorno.     Micro entorno. Económico         Proveedores Político          Clientes Socio Cultural         Cli...
Fortalezas                              Oportunidades Sistemas de almacenamiento de          Créditos inmediatos en las ...
 - Objetivos Específicos     MODELO DE ENCUESTA - Objetivo General          Edad:…………………….                              ...
 El 70% de los encuestados son mujeres, mientras el 30%    son hombres   El 69% son automóviles   El 76% son usuarios d...
 Determinación del Grupo Objetivo. Nivel Socio Económico Ubicación geográfica: Perfil Ocupacional
Producto     Proceso agregado.Precio.-     Los precios pueden variar según los aranceles establecidos, modelo de vehícul...
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Trabajo de marketing Operativo

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Trabajo Final Importadora Tomebamba

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Trabajo de marketing Operativo

  1. 1.  Toyota Motor Corporation, fue fundada en 23 de septiembre de 1933 por Kiichiro Toyoda. El grupo Toyota es más conocidos por sus automotores a pesar de que también, trabaja en la industria textil, en la cual ofrecen telares automáticos y maquinas de coser. Actualmente esta compañía se dedica a fabricación, producción, venta de vehículos y repuesto automotrices, como parte de sus servicios también están los talleres de servicio autorizado.
  2. 2.  Misión.- Ofrecer a sus clientes automóviles de prestigiada marca “TOYOTA”. Basada en una entrega de calidad, seguimiento de post venta, servicio de calidad, precios adecuados, para satisfacer las necesidades del cliente con respaldo tecnológico y de calidad, logrando al mismo tiempo una rentabilidad para nuestros accionistas. Visión.- Tener líderes en cada uno de nuestros puestos para la plena satisfacción de nuestros clientes. Somos una empresa enfocada al servicio, por lo que innovamos constantemente para exceder los estándares establecidos. Nuestra visión a largo plazo, ya que la relación con nuestros clientes no termina con la venta de un automóvil, es en ese momento cuando comienza
  3. 3. Características del servicio. Seguimiento de Post venta Mano de obra calificada Servicio de calidad Repuestos Originales
  4. 4. Macro entorno. Micro entorno. Económico  Proveedores Político  Clientes Socio Cultural Clientes Internos Demográfica Clientes Externos  Competencias  Productos sustitutos
  5. 5. Fortalezas Oportunidades Sistemas de almacenamiento de  Créditos inmediatos en las casas repuestos a través de códigos financieras Ambiente laboral adecuado Respaldo de un sólido grupo empresarial Amenazas Servicio especializado de marca  Alza de precios de los insumos Empresa matriz en Ecuador  Ingreso de productos de malaDebilidades calidad No invierte en publicidad  Incremento de aranceles de Importación de repuestos para autos importaciones híbridos  Baja de precios por parte de la Área geográfica del servicio lejana competencia Falta de información de áreas de  Aumento constante de lubricantes ventas  Crisis económica en el país Infraestructura pequeña
  6. 6.  - Objetivos Específicos MODELO DE ENCUESTA - Objetivo General Edad:……………………. Modelo de vehículo:………………….. - Definición del Problema Automóvil (…..) Camioneta (…...) - Universo Todo Terreno (…..) ¿Realiza usted mantenimiento en concesionarios autorizados? - Muestreo Si………………. No…………… Sí su respuesta en si por favor indique el nombre del - Herramientas establecimiento: Importadora Tomebamba……………. - Alcance Casa Baca……………. - Muestra ¿Qué le gusta de Casa Baca? Servicio (…..) Reputación (…..) Se pasaría a Importadora Tomebamba? Si………………………….. No…………………… ¿Qué le gusta de Importadora Tomebamba? Servicio Rapidez Se pasaría a Casa Baca? Si………………………….. No……………………
  7. 7.  El 70% de los encuestados son mujeres, mientras el 30% son hombres El 69% son automóviles El 76% son usuarios del servicio de Talleres autorizados El 61% de los encuestados prefiere Casa Baca El resulta es 50% por servicio y el 50% restante por reputación El 62% de los usuarios posiblemente piensen en un cambio de servicio autorizado El 43% de los usuarios de Importadora Tomebamba El 62% de los usuarios de Importadora Tomebamba si se cambiarían al servicio Casa Baca
  8. 8.  Determinación del Grupo Objetivo. Nivel Socio Económico Ubicación geográfica: Perfil Ocupacional
  9. 9. Producto Proceso agregado.Precio.- Los precios pueden variar según los aranceles establecidos, modelo de vehículo y kilometraje. Es un oligopolio puesto que hay más concesionarios autorizados. Descuentos y compensaciones Descuentos: Empresas Gubernamentales que tengan una flota de 4 vehículos que utilicen el servicio desde el mes de enero al mes de marzo, obtiene un descuento en 10% en MO y 15% en repuestos. Compensaciones Por cada mantenimiento de 10.000 KMS el cliente recibe una franela y un ambiental para su vehículoPlaza o distribución: Tipos: Corto: Distribución de Toyota del Ecuador al concesionario Directo.- Atención personalizada Asesor- Cliente. Selectivo Conflictos horizontales.- Novedosos productos por parte de los competidores directos, servicio express de la competencia Conflicto Vertical.- Falta de suministros por vehículos por parte de TMC debido a la catástrofe nacional ocurrida en marzo del 2011 en Japón.Promoción.- Comunicación Interna.- La compañía dispone de Carteleras corporativas en las cuales indican los temas importantes de cada semana, por ejemplo, Programación de Capacitaciones e información varia, por otro lado, existe señalética corporativa en la cuál guían tanto al empleado como al cliente en qué área se encuentra- Venta Personal.- Seguimiento a los clientes por medio de Call Center Promociones y ventas.- Las distintas promociones que se pueden implementar son: ABC de frenos y motor con 50% de descuento en Día de la Madre y Día del Padre. Alineación y balanceo gratuito por temporada playera. Relaciones Públicas.- Donación de material reciclable a la Fundación Hermano Miguel.

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