Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
DDinformatica
             Klanttevredenheidsonderzoek 2009

                                      Hoofddorp, november 200...
Inhoudsopgave



1. Inleiding                                                                                             ...
Inleiding



DDinformatica onderzoekt jaarlijks haar klanttevredenheid om te meten wat er
bij haar klanten speelt.

Middel...
Beoordeling DDinformatica


Onze klanten geven DDinformatica
als bedrijf een cijfer van 7,6.

Dit is een forse verbetering...
Beoordeling Producten


Kwaliteit van de software: een gemiddeld cijfer van 7,1
Betrouwbaarheid van de software: een gemid...
Beoordeling Producten


Functionaliteit van de software: een gemiddeld cijfer van 7,2
Gebruiksgemak van de software: een g...
Beoordeling Producten: Toelichting


• 94% van de respondenten beoordeelt het aanbod, de kwaliteit,
  betrouwbaarheid en h...
Beoordeling Consultancy

• Algemene beoordeling kwaliteit van de technische ondersteuning consultants:
  een gemiddeld cij...
Beoordeling Helpdesk

• Algemene beoordeling over de kwaliteit van de technische ondersteuning: een
  gemiddeld cijfer van...
Beoordeling Sales



• Het cijfer dat de medewerkers krijgen voor het verkoopproces is een 6,6

• Ook de mate van prijscon...
Conclusie

•   De prestaties van DDinformatica krijgen een ruime voldoende.

•   De gros van de respondenten is zeer tevre...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Rapport Klanttevredenheidsonderzoek DDinformatica

674 views

Published on

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Rapport Klanttevredenheidsonderzoek DDinformatica

  1. 1. DDinformatica Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Hoofddorp, november 2009 DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
  2. 2. Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Beoordeling DDinformatica 4 3. Beoordeling Producten 5 4. Beoordeling Consultancy 8 5. Beoordeling Helpdesk 9 6. Beoordeling Sales 10 7. Conclusie 11 2/11 DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
  3. 3. Inleiding DDinformatica onderzoekt jaarlijks haar klanttevredenheid om te meten wat er bij haar klanten speelt. Middels een online enquête, uitgevoerd door onderzoeksbureau TNS, en een vragenlijst die voldoet aan de strenge normen die Microsoft stelt aan haar Gold partners, zijn 824 medewerkers van klanten uitgenodigd om hun mening te geven. Gedurende een periode van drie maanden hebben in totaal 99 personen de vragenlijst ingevuld. De resultaten hiervan staan in de volgende slides. 3/11 DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
  4. 4. Beoordeling DDinformatica Onze klanten geven DDinformatica als bedrijf een cijfer van 7,6. Dit is een forse verbetering t.o.v. 2008 toen een 7,2 werd gegeven. 4/11 DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
  5. 5. Beoordeling Producten Kwaliteit van de software: een gemiddeld cijfer van 7,1 Betrouwbaarheid van de software: een gemiddeld cijfer van 7,2 5/11 DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
  6. 6. Beoordeling Producten Functionaliteit van de software: een gemiddeld cijfer van 7,2 Gebruiksgemak van de software: een gemiddeld cijfer van 7,2 6/11 DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
  7. 7. Beoordeling Producten: Toelichting • 94% van de respondenten beoordeelt het aanbod, de kwaliteit, betrouwbaarheid en het gebruiksgemak van de software met een goed of zeer goed. 7/11 DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
  8. 8. Beoordeling Consultancy • Algemene beoordeling kwaliteit van de technische ondersteuning consultants: een gemiddeld cijfer van 6,8 8/11 DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
  9. 9. Beoordeling Helpdesk • Algemene beoordeling over de kwaliteit van de technische ondersteuning: een gemiddeld cijfer van 6,6 9/11 DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
  10. 10. Beoordeling Sales • Het cijfer dat de medewerkers krijgen voor het verkoopproces is een 6,6 • Ook de mate van prijsconcurrentie wordt beoordeeld met een 6,6 10/11 DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl
  11. 11. Conclusie • De prestaties van DDinformatica krijgen een ruime voldoende. • De gros van de respondenten is zeer tevreden over de software van DDinformatica. Eén respondent zou graag op korte termijn een inkoopmodule geïmplementeerd hebben. Hier wordt inmiddels aan gewerkt. • De deskundigheid van de consultants wordt als goed ervaren. • Meerdere respondenten hebben aangegeven dat de kwaliteit van de helpdesk het afgelopen jaar flink vooruit is gegaan. • 92% van de respondenten zou in de toekomst voor een soortgelijke aankoop weer naar DDinformatica gaan. 11/11 DDinformatica | Binnenweg 18, 2132 CT Hoofddorp | T. 023 – 567 2000 | F. 023 – 562 8585 | ddinfo @ddinformatica bv | www.ddinformatica.nl

×