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BeneteauPatrice Martin, Ceo, agence Quartier d'été, pour le Beneteau Yacht Club

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Journée MARKETING 2.0 de PARIS 2.0
" La marque sur les réseaux sociaux : au delà des biens, le bien commun ".

Toutes les tables rondes en video = www.vimeo.com/parisdeuxzero
+ programme complet = paris20.PSST.pro

Table ronde : "La marque communautaire : les nouvelles façons dont les marques construisent leur relation avec les consommateurs"
- Patrice Martin, Ceo, agence Quartier d'été, pour le Beneteau Yacht Club
- Sebastien Beysson, Directeur du pôle concept, agence Plan-Net, pour avocats.fr
- Vincent Montet, Directeur associé, IRM Agency, pour Gallimard Jeunesse
- Cécile Lorenzini, Client Manager, Vanksen, pour les « fiskarettes » de Fiskars
-Arnaud Calonne, Co-fondateur, agence Adrider, pour Motoblur de Motorola

Table ronde organisée dans le THEATRE par Emeric Ernoult, président de AFFINITIZ : http://affinitiz.com/

Published in: Business
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BeneteauPatrice Martin, Ceo, agence Quartier d'été, pour le Beneteau Yacht Club

  1. 1. http://www.beneteauyachtclub.com/betweenus.php
  2. 2. F ONCTIONNEMENT CONCRET 1. Inscription on-line au service Via le club de fidélité 2. Sélection/Mise en relation C to C 3. Navigation réelle 4. Evaluation C to C on-line
  3. 3. <ul><li>Comment fidéliser une clientèle de passionnés, disséminée sur tout le globe </li></ul><ul><li>Dont la fréquence d’achat est très faible mais l’acte d’achat très élevé . </li></ul><ul><li>Sans dégrader l’image qualitative ni la rentabilité de la marque. </li></ul>PROBLEMATIQUE M ARKETING FOCUS COMPORTEMENTS D’ACHAT* Montant acte d’achat moyen: 100K€. Fréquence d’achat moyenne= 5 ans. Taux de réachat primaire = 50% * Données ayant subies une légère distorsion pour les besoins de confidentialité
  4. 4. Création du Beneteau Yacht Club Déc. 2008
  5. 5. <ul><li>«Quand un marin ne navigue pas… </li></ul><ul><li>… il en r êve» </li></ul>INSIGHT C ONSOMMATEUR
  6. 6. <ul><li>LE RÉSEAU SOCIAL DE MARQUE </li></ul>F ONCTIONNALITÉS
  7. 7. <ul><li>Chaque membre du BENETEAU YACHT CLUB renseigne ses données, identifie et sélectionne ses domaines de compétence (traversée solitaire, manœuvre au port, entretien courant…) mais également celles qu’il souhaite acquérir. </li></ul><ul><li>Les informations sont alors visibles par les autres membres sur le profil public . </li></ul>PAGE P ROFIL
  8. 8. <ul><li>Un identifiant et un mot de passe permettent d’accéder à une zone dédiée et personnalisable par le membre </li></ul><ul><li>mise en ligne de photos, vidéos, récits de traversées… </li></ul><ul><li>Consultable par les autres membres, ou des invités à qui le membre peut envoyer un lien ( « Inviter un ami » - accès limité au profil public) </li></ul>MON E SPACE
  9. 9. <ul><li>L’adhésion au BENETEAU YACHT CLUB (d’un montant de 70€) inscrit automatiquement le membre sur l’annuaire international : nom, type de bateau, zone de navigation, photo. </li></ul><ul><li>Seuls les membres ont accès à ce service, et peuvent contacter les autres membres par intra-mail . </li></ul>LE R ÉSEAU
  10. 10. LES NEWS EXCLUSIVES (+ NEWSLETTER PERSO) LES N EWS ET REPORTAGES
  11. 11. <ul><li>ACCES PAYANT AUX EVENTS V.I.P </li></ul><ul><li>Réaliser ses r êves en s’ inscrivant en ligne à des événements exceptionnels sur mesure : passer le Cap Horn, naviguer sur un vieux gréement, assister au Grand Prix de F1 de Monaco, etc.… </li></ul>LES E VENTS V.I.P
  12. 12. <ul><li>Accéder dans les « Sections » à toute la documentation technique gamme par gamme </li></ul><ul><li>téléchargement des plans de voilures, polaires de vitesse…en pdf </li></ul><ul><li>Lien vers les sites web BENETEAU voiles et BENETEAU moteurs </li></ul>LES S ECTIONS
  13. 13. LA L OGIQUE DU 2.0 BETWEEN US, UN NOUVEAU SERVICE DU BENETEAU YACHT CLUB Un nouveau service intégré au club de fidélité on-line 100% relationnel Mai 2008 Déc. 2008 Nov. 2009
  14. 14. <ul><li>Favoriser une sur-expérience de marque </li></ul><ul><li>Favoriser une prescription entre membres </li></ul><ul><li>Développer l’ attachement à la marque. </li></ul><ul><li>Faire du consommateur un acteur </li></ul>LA F IDÉLISATION EN MODE « C TO C »
  15. 15. B ilan et plan d’action
  16. 16. LES I NSCRITS AU BYC <ul><li>près de 800 membres BYC </li></ul><ul><li><10 échanges Between Us </li></ul><ul><li>80 M€ de potentiel de réachat </li></ul>
  17. 17. LE P ROCESSUS 2.0 Mai 2008 Déc. 2008 Nov. 2009 Eté. 2010 Fidélisation 2.0 Déc. 2009 Community manager Nouveaux déploiements 2010
  18. 18. R ÉCOMPENSES Un dispositif récompensé par 3 prix sur les 12 derniers mois
  19. 19. MERCI 3 prix MERCI

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