Open Source, forum e gestione del supporto sul Web

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Considerazioni e suggerimenti basati sull'esperienza del forum dell'Associazione Italiana Supporto e Traduzione Mozilla

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Open Source, forum e gestione del supporto sul Web

  1. 1. Open Source, forum e gestione del supporto sul web L'esperienza e le scelte del forum dell'Associazione Italiana Supporto e Traduzione Mozilla http://forum.mozillaitalia.org
  2. 2. Chi sono <ul><li>Nome: Francesco Lodolo </li></ul><ul><li>Blog: pseudotecnico:blog </li></ul><ul><li>Attività legate a Mozilla: </li></ul><ul><ul><li>Socio fondatore e segretario dell'AISTM </li></ul></ul><ul><ul><li>Amministratore del forum di Mozilla Italia e eXtenZilla </li></ul></ul><ul><ul><li>Responsabile della localizzazione della guida di Firefox </li></ul></ul><ul><ul><li>Responsabile della localizzazione dei siti internazionali Mozilla (Mozilla Europe e pagine di start su Mozilla.org e Mozilla.com) </li></ul></ul><ul><ul><li>QA delle localizzazioni </li></ul></ul>
  3. 3. Il forum di Mozilla Italia <ul><li>Il forum nasce nel novembre 2003 </li></ul><ul><li>Situazione al 22 febbraio 2007 </li></ul><ul><ul><li>14.300 utenti </li></ul></ul><ul><ul><li>136.000 messaggi </li></ul></ul>
  4. 4. Diamo i numeri <ul><li>Media di richieste per mese: 3 milioni </li></ul><ul><li>Media di pagine per mese: oltre 500.000 </li></ul><ul><li>Mese con maggior traffico: novembre 2006, 722.111 pagine </li></ul><ul><li>14 stanze pubbliche, 2 riservate </li></ul><ul><li>3 amministratori, 20 moderatori </li></ul>
  5. 5. Passo 1: la scelta della piattaforma <ul><li>A pagamento </li></ul><ul><ul><li>Vbulletin </li></ul></ul><ul><ul><li>Invision Power Board </li></ul></ul><ul><ul><li>... </li></ul></ul><ul><li>Free </li></ul><ul><ul><li>PhpBB e derivati </li></ul></ul><ul><ul><li>Simple Machines Forum </li></ul></ul><ul><ul><li>... </li></ul></ul>
  6. 6. Perché da phpBB a SMF? <ul><li>Maggiore sicurezza </li></ul><ul><li>Minore occupazione di risorse </li></ul><ul><li>Qualità del codice XHTML generato </li></ul><ul><li>Compatibilità del codice JavaScript </li></ul><ul><li>Pannello di amministrazione </li></ul><ul><li>Funzionalità di serie </li></ul><ul><li>Contro: localizzazione italiana (qualità e licenza), obbligati a realizzarla “in casa” </li></ul>
  7. 7. Passo 2: il campo di discussione <ul><li>Restringere il campo di discussione </li></ul><ul><li>Suddividere gli argomenti (le stanze) </li></ul><ul><li>Regolamento </li></ul><ul><li>Off-topic </li></ul><ul><li>Presenza costante </li></ul><ul><li>Meno comunità, più supporto </li></ul>
  8. 8. Niente off-topic? <ul><li>Scelta impopolare e poco diffusa </li></ul><ul><li>Pro: possibilità di coinvolgere le persone (+ comunità) </li></ul><ul><li>Contro: </li></ul><ul><ul><li>L'OT è il paradiso del troll </li></ul></ul><ul><ul><li>L'OT non può costituire il centro di attenzione di un forum di supporto </li></ul></ul>
  9. 9. Consigli pratici: l'amministrazione <ul><li>Creazione di stanze riservate allo staff </li></ul><ul><ul><li>Amministrazione coordinamento e discussione </li></ul></ul><ul><ul><li>Cestino evitare il ripetersi degli argomenti </li></ul></ul><ul><ul><li>Isolamento non cancellare mai nulla, potrebbe tornare utile </li></ul></ul>
  10. 10. Creare risorse <ul><li>Creare risorse significa risparmiare tempo e fornire un supporto migliore (utente permettendo) </li></ul><ul><ul><li>FAQ </li></ul></ul><ul><ul><li>Discussioni importanti </li></ul></ul><ul><ul><li>wiki (in lavorazione) </li></ul></ul>
  11. 11. I succhiaiuto È talmente preciso che potresti regolarci l'orologio. Il declino di una comunità è prevedibile tanto quanto il decadimento di certi isotopi nucleari stabili. Non appena un progetto Open Source, un linguaggio, o qualcos'altro raggiunge una certa notorietà - il periodo di dimezzamento, se volete - loro arrivano, apparentemente in grado di risucchiare la linfa vitale della comunità stessa. [...] Invece di consumare l'emoglobina ottenuta in modo perfido, questi vampiri succhiano la vita stessa e l'energia delle persone. Per natura si cibano degli individui generosi che tendono ad aiutare gli altri, e lasciano le loro vittime esauste, amareggiate e fiaccate nello spirito. Da Help Vampires: A Spotter's Guide http://www.slash7.com/pages Tradotto da Giacomo Magnini
  12. 12. Qualche link <ul><li>http://forum.mozillaitalia.org </li></ul><ul><li>http://forum.extenzilla.org </li></ul><ul><li>http://www.pseudotecnico.org/blog </li></ul>

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