Servicios de Gobierno pensados en el Usuario

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Presentacion realizada para CIAPEM 2010 en la ciudad de Monterrey. Contiene recomendaciones y perspectivas respecto del desafìo que supone desarrollar proyectos web de utilidad y centrados en el ciudadano.

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Servicios de Gobierno pensados en el Usuario

  1. 1. Servicios de Gobierno ¿Pensados en el ciudadano? XXXIV Reunión Nacional CIAPEM 2010 Monterrey, Nuevo León. 22/09/2010 Paulo Saavedra / paulo.saavedra@gmail.com
  2. 2. Web para ciudadanos, es desarrollar pensando en ellos…
  3. 3. ¿son un problema?
  4. 4. Facebook 66.000 adherentes Twitter 7334 seguidores YouTube 177.000 reproducciones
  5. 5. “…los usuarios no vienen a mi sitio, no les interesa participar”
  6. 6. Terremoto en Chile Estado Carreteras, MOP Catastro escuelas y liceos Creado el 28/02/2010 Educación 2020 400.000 visitas En una semana… ChileAyuda Creado el 28/02/2010 7500 visitas diarias ChileClic.gob.cl 18 mil visitas diarias Portada Emergencia Publicada el 29/02/2010
  7. 7. Ciudadanos / Usuarios Buscan, participan, coordinan, difunden, Comparten, critican, opinan, construyen…. y (tambien) reclaman
  8. 8. Principales problemas en la web de servicios públicos •  Actualización de contenidos –  Frecuencia, calidad, utilidad •  Informacion duplicada –  Ventanilla presencial y Web no coinciden •  Lenguaje poco claro –  Contenidos para funcionarios, no ciudadanos •  Sentido de red y pertenencia –  Sitios independientes y sin vinculos entre si –  Coordinar mas allá del diseño visual
  9. 9. Básico para diseñar servicios: •  Conocer a los usuarios –  Perfiles, Métricas y estadísticas •  Tener objetivos claros –  Diseñar objetivos de mediano y largo alcance •  Comunicar lo necesario –  Elaborar contenidos y mensajes a la medida •  Estar (y usar) los canales necesarios –  Redes sociales, Web, Streaming, podcast… –  Canales tradicionales
  10. 10. Una formula de oro…   Pensar en grande   Comenzar en pequeño   Escalar rápido
  11. 11. ;-) Gracias Paulo Saavedra / paulo.saavedra@gmail.com www.paulosaavedra.cl En twitter: @paulo_saavedra
  12. 12. Caso: Forum 2010 forum2010valparaiso.org
  13. 13. Forum Universal de las Culturas •  Barcelona 2004 –  141 días, 3 millones de visitantes… •  Monterrey 2007 –  4 millones de visitantes –  Clausura con 700 mil personas –  77 países •  Valparaíso 2010 •  Nápoles 2013
  14. 14. ¿Cuándo es el FORUM en Valparaíso?
  15. 15. Fecha de inicio: 22 de octubre de 2010 Fecha de finalización: 4 de diciembre de 201 0
  16. 16. ;-) Gracias Paulo Saavedra / paulo.saavedra@gmail.com www.paulosaavedra.cl En twitter: @paulo_saavedra

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