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¿Dónde ir? El desafío de buscar información y trámites públicos

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Presentación realizada en Santiago de Chile durante SMX 2007

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¿Dónde ir? El desafío de buscar información y trámites públicos

  1. 1. ¿Dónde ir? El desafío de buscar información y trámites públicos www.tramitefacil.gov.cl Octubre 2007
  2. 2. La historia… <ul><li>Implementar un Sitio Web para que ciudadanos y organizaciones puedan: </li></ul><ul><ul><li>Buscar e informarse de trámites del Estado </li></ul></ul><ul><ul><li>Realizar la mayor cantidad de trámites </li></ul></ul><ul><ul><li>Conectarse con los servicios públicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Acercarse a todo el Gobierno con una mirada ciudadana </li></ul></ul><ul><ul><li>Simplificar (en parte) la vida… </li></ul></ul>
  3. 3. 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
  4. 4. Visitas e intereses <ul><li>Promedio 250 mil p/mes </li></ul><ul><li>50% R. Metropolitana * </li></ul><ul><li>52% Mujeres * </li></ul><ul><li>Temas: </li></ul><ul><ul><li>empresas, </li></ul></ul><ul><ul><li>trabajo, </li></ul></ul><ul><ul><li>vivienda, </li></ul></ul><ul><ul><li>educación , </li></ul></ul><ul><ul><li>chilenos en el extranjero </li></ul></ul>
  5. 5. ¿Que miran nuestros usuarios? <ul><li>Áreas de mayor interés </li></ul>
  6. 6. Preguntas y temáticas <ul><li>Promedio 120 x día </li></ul><ul><li>52% Mujeres </li></ul><ul><li>Temas: </li></ul><ul><ul><li>Trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>Previsión </li></ul></ul><ul><ul><li>Salud </li></ul></ul><ul><ul><li>Educación </li></ul></ul><ul><ul><li>Vivienda </li></ul></ul><ul><ul><li>Justicia </li></ul></ul>
  7. 7. <ul><li>Clasificaciones e íconos </li></ul><ul><li>Incorporación de “Lenguaje Ciudadano” </li></ul>Mejoras versión 2005
  8. 8. PageRank 6
  9. 9. Más funcionalidades Audio de Trámites Nuevo icono para poder escuchar la información almacenada
  10. 10. Acceso simplificado para lectores de pantalla
  11. 12. ¿En qué estamos? <ul><li>Trámite fácil ha explorado la Usabilidad y la Accesibilidad … es cierto, con deudas… </li></ul><ul><li>Ahora trabajamos para </li></ul><ul><ul><li>dar respuestas AMABLES </li></ul></ul><ul><ul><li>ATENDER mejor a nuestros usuarios </li></ul></ul>
  12. 15. Palabras Clave Septiembre a Octubre 2007 www.tramitefacil.gob.cl pasaporte zonificacion certificado de nacimiento registro civil licencia de conducir visa compin certificado de antecedentes codigo postal becas posesion efectiva patente 1 certificados cedula de identidad patentes certificado nacimiento certificado certificado de estudios personalidad juridica sesma certificado de matrimonio inp vehiculos sii serviu bienes raices iniciacion de actividades rut servicio militar 2 importacion inicio de actividades certificado de anotaciones divorcio licencias medicas aduana contribuciones partes liquidacion de sueldo certificado de estudio matrimonio resolucion sanitaria cambio de apellido contrato de trabajo licencia medica subsidio habitacional certificado antecedentes 4 fonasa posecion efectiva patente comercial antecedentes permiso de circulacion asignacion familiar finiquito pase escolar ficha cas horario de atención avaluo fiscal 3
  13. 16. trámites formularios información horarios direcciones teléfonos certificados visa becas pasaporte compin trabajo Licencias médicas
  14. 17. Desafíos 2008-2010 <ul><li>Word Mining y Lenguaje ciudadano </li></ul><ul><li>Nueva taxonomía y arquitectura </li></ul><ul><li>Orientar búsquedas según preferencias </li></ul><ul><li>Fichas Centralizadas en XML </li></ul>
  15. 18. Paulo Saavedra V. [email_address] Octubre 2007 www.tramitefacil.gov.cl

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