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Buenas Prácticas para Sitios Web orientados al ciudadano

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El pasado viernes 2 de diciembre de 2011, fuí invitado a compartir un Webinar dirigido a equipos y responsables de portales web de gobierno, la idea era que en una hora, habláramos de buenas prácticas y principales problemas que son comunes en este tipo de proyectos.

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Buenas Prácticas para Sitios Web orientados al ciudadano

  1. 1. Buenas prácticas paraSitios Web “Ciudadanos” viernes 2 de diciembre de 2011 Webinar organizado por @ModernizacionCL Paulo Saavedra / paulo.saavedra@gmail.com
  2. 2. La principal buena práctica es: pensar en los usuarios!
  3. 3. ¿Qué hacen los usuarios?ü  Buscanü  Participanü  Promuevenü  Difundenü  Criticanü  Opinanü  Reclamanü  Usanü  Comparan…
  4. 4. Tenemos un problema!
  5. 5. La clásica actitud!
  6. 6. !cuando no cumplo la promesaFrustración y Decepción
  7. 7. “pasa hasta en las mejores familias…”
  8. 8. #CyberMondayCLDoble frustración: disponibilidad de canal y lo poco atractivo de las oferta
  9. 9. #FondartDecepción: disponibilidad de canal
  10. 10. #FondartDecepción: La experiencia no es igual para todos
  11. 11. Web de servicios públicos Principales problemas /1ü  Actualización •  Frecuencia, calidad y utilidadü  Duplicación de información •  Ventanilla y Web no coordinadasü  Uso de lenguaje poco claro •  Contenido para funcionarios, no para ciudadanoü  No todos operan en red (todavía) •  Sitios independientes y sin vínculos entre si •  Coordinación más allá de lo visual
  12. 12. Web de servicios públicos Principales problemas /2ü  Capacidad de atención de público •  Se debe mejorar y reforzar todos los años •  Desde trafico hasta respuesta de correosü  Disponibilidad de servicios •  Errores en servidores y funciones básicas •  Faltas a seguridad y hackingü  Ausencia de estándares •  Dificultad de acceso vía dispositivos móviles •  Todavía hay sitios que “funcionan mejor con…”
  13. 13. ¿El gran desafío?
  14. 14. Conocer Analizar Estudiar Escuchar!!IdentificarPlanificar Monterrey, noviembre 2007 / Paulo Saavedra V. / paulo.saavedra@gmail.com
  15. 15. utilidad segmentación dispositivo necesidad contexto perfil métricas georeferencia sentimiento redes
  16. 16. Debemos ir donde los usuarios están, mas allá de la Web
  17. 17. Principales Tareas1.  Conocer a los usuarios –  Perfiles, métricas y estadísticas2.  Tener objetivos claros –  A mediano y largo plazo3.  Comunicar lo necesario –  Elaborar contenidos y mensajes a la medida4.  Estar y usar los canales apropiados –  Estrategia de redes sociales –  Canales tradicionales
  18. 18. Seis desafíos para el contenido1.  Que sea atractivo y natural2.  Util y fácil de entender3.  Para TODOS los ciudadanos4.  En lenguaje ciudadano5.  Dosificado, pero completo6.  Independiente de la plataforma (Accesible)
  19. 19. Integración
  20. 20. ¿Ejemplos?
  21. 21. En la dirección correcta…
  22. 22. ;-) Gracias! Paulo Saavedra paulo.saavedra@gmail.com @paulo_saavedra

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