Proyecto 2011

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Proyecto 2011

  1. 1. Proyectos 2011<br />
  2. 2. Agenda <br />Antecedentes<br />Entorno Micro Económico <br />Ser PYME<br />Que generan las PYMES<br />Áreas de oportunidad de las PYMES<br />Procesos donde hay que trabajar para mejorar ventas<br />Vendes a la antigüita<br />Que esta pasando<br />En el futuro habrá dos tipos de PYMES<br />Estamos en un mercado de imitación en lugar de innovación<br />
  3. 3. Agenda <br />La Clave la Innovación<br />Las PYMES sus Consumidores y Clientes<br />Hace cuanto que no innovas<br />Las barreras de la innovación<br />Para sobrevivir hay que innovar<br />6 consejos para detonar la innovación<br />La lealtad de tus Clientes <br />El Cliente es la prioridad <br />Cuando los Clientes se van<br />10 reglas para retener a tus Clientes<br />
  4. 4. Agenda <br />Tecnologías de la Información<br />Procesos de comunicación e información<br />La importancia de una pagina WEB<br />
  5. 5. Antecedentes<br />
  6. 6. Listo entremos al campo Microeconómico de las PYMES !!!<br />
  7. 7. Un dato !!!<br />En México hay 4.1 M de Empresas, el 95% son Micro negocios con más menos de 15 Empleados <br />
  8. 8. Adicional las PYMES generan !!! <br />56% del PIB<br />Y Empleo !!!<br />
  9. 9. Que les duela a las PYMES !!!<br />68% tiene<br /> problemas <br />de comunicación <br />entre la dirección y el <br />equipo de trabajo<br />80% de las <br />empresas <br />desconocen los <br />principios<br /> de calidad<br />40% hace una <br />utilización <br />ineficiente del <br />espacio físico<br />77% es irregular <br />en niveles de <br />calidad de sus <br />productos<br /> y servicios<br />86% del personal <br />de las Pymes está <br />insuficientemente <br />capacitado<br />75% padece <br />acumulación de<br /> inventarios<br />88% tiene grandes <br />áreas de mejora <br />en productividad<br />
  10. 10. Por lo que, hay que asesóralos en !!!<br />Soporte en la toma de decisiones<br />Construir estrategias empresariales<br />Desarrollo de Tecnologías de información<br />Incrementar niveles de eficiencia y productividad <br />Administrar eficazmente los recursos <br />Incorporar y administrar la tecnología <br />Generar valor agregado a sus productos o servicios <br />
  11. 11. Entorno Micro Económico<br />
  12. 12. Entorno micro económico !!! <br />¿ Vendes a la antigüita ?<br />Hoy no se puede llegar al consumidor como hace 30 años !!!<br />Hay que renovar o morir !!!<br />
  13. 13. Un Ejemplo !!! <br />¿ Transformación del mercado y consumidor ?<br />
  14. 14. Que esta pasando ???<br />¡ Las pequeñas y medianas empresas ! <br />El que tenga el mejor, se queda con las ventas NO pueden nacer ideas viejas en un mundo nuevo<br />No deben bajar precios sino rediseñar el concepto y el modelo de su negocio<br />
  15. 15. Que paso !!!<br />¡ Hace 5 años, las PYMES se enfrentaron <br />a un mercado sobresaturado ! <br /><ul><li>Donde había muchos productos para satisfacer una misma necesidad
  16. 16. ¿ Que aprendieron los empresarios ? que estaban en una guerra de precios y un mercado de compradores
  17. 17. A partir del 2008, cuando vino la crisis financiera cambiaron las reglas del juego
  18. 18. Ya no había tanta gente tratando de conquistar a tú mismo cliente, ya que había una nueva realidad, la contracción del mercado !!!</li></li></ul><li>Que siguió pasando !!!<br /> - ¿ Que hicieron los empresarios ? Bajar precios, dar descuentos, promociones, créditos, etcétera<br /><ul><li> ¿ Las consecuencias ? Muchas empresas perdieron rentabilidad
  19. 19. Hoy, ni siquiera bajando los precios vendes porque estamos en otra dimensión del mercado, el cual se transformo rotundamente
  20. 20. Los empresarios creen que sólo bajando precios van a vender y esto es un problema serio, ya que muchos no tendrán dinero para poder reinvertir </li></li></ul><li>Un dato !!! <br />¿ Si vendes como hace 30 años ?<br />De las pequeñas y medianas empresas mexicanas fracasan después de dos años de funcionamiento !!!<br />80%<br />
  21. 21. Principios !!!<br />¡ NO acepte bajar precios ! <br /> ¿ Que es más fácil vender o cobrar ? Sin duda vender por ello, la clave para las PYMES es la recuperación financiera , la rentabilidad y tener flujo de efectivo<br /><ul><li> ¨ Esto no es una crisis temporal, sino permanente ¨
  22. 22. ¿ Y que genera esta inestabilidad ? Nuevos competidores , ofertas, productos
  23. 23. Y también gente joven e inteligente que generalmente no tienen mucha experiencia ni dinero, pero si mucha hambre de poder crear nuevas alternativas</li></li></ul><li>Por lo que !!!<br />¡ Hay que tomar en cuenta ! <br />Si logras sorprender al mercado es porque entiendes que quiere el cliente, como lo desea y de que forma <br />No aceptes ninguna decisión que no este basada en los criterios de tu consumidor <br />Frente a la crisis bajar los precios no es una buena estrategia, si no que es necesario vender un concepto de negocio <br />
  24. 24. ¿ En qué guerra estamos ?<br /> - Actualmente, no estamos en un mundo de guerra de precios, sino en un mundo de guerra de diseño de negocios<br /><ul><li> El que tenga el mejor modelo de negocio se quedara con las ventas
  25. 25. El desafío es rediseñar un modelo que permita penetrar de una forma diferente en el mercado con precios bajos y utilidades altas
  26. 26. NO como la mayoría que tiene precios bajos y utilidades bajas ¿ por que ? Por que sus negocios no están diseñados para estos mercados</li></li></ul><li>¿ Continuemos ?<br /> -Por lo que, el re diseño del negocio es más importante que el precio<br /><ul><li> Los empresarios que tienen una forma de pensar arcaica y obsoleta no podrán hacer crecer sus empresas puesto que el mercado se transformo
  27. 27. Ante la sobresaturación de productos, ¿ Que deben de entender las empresas ? ¨Los clientes no vienen, tú tienes que ir. O te acercas al mercado o mueres
  28. 28. Primero tenemos que entender que el mercado no se cayó, sino cambió</li></li></ul><li>¿ Reflexionemos ?<br /> - Y la pregunta es: ¿ cuándo se va recuperar el mercado * NUNCA * porque cuando se reanude habrá 100 competidores diferentes, 40 formas distintas de comercialización de tu mismo producto, nuevos rivales con estrategias nunca imaginadas<br /><ul><li> Por lo que reflexionando, ¿ realmente estamos empezando a actuar en función de las necesidades del mercado ?</li></li></ul><li>Que esta sucediendo ???<br />¡ Que estamos en el mundo de la imitación ! <br />Tú sacas un producto …<br />Estamos en el mercado …<br />Tú lo das a crédito …<br />Te lo doy a consignación <br />Yo no te cobro flete …<br />Yo también<br />Yo también<br />Yo también<br />Yo también<br />Pues Yo tampoco<br />
  29. 29. Por lo que ???<br />El mundo de la imitación , esta matando la innovación<br />Peligro<br />
  30. 30. Que sigue ???<br />¡ Seguimos en el mundo de la imitación ! <br />- Esto significa que todo modelo estratégico tiene un ciclo de vida mucho más corto <br /><ul><li> La gallina de los huevos de oro dura poco tiempo, por que, jura que si tú haces una estrategia y tienes éxito, te la van a copiar, la van a mejorar y hasta la van a sacar a mitad de precio
  31. 31. Más te vale que cuando saques una estrategia de negocios y tienes éxito, tengas tres ideas para compensar </li></li></ul><li>¿ El enemigo ? ¡ Tú forma de pensar ! <br />¡ Hoy es más complicado venderle al consumidor<br />si tu forma de pensar es de la vieja guardia !<br /><ul><li>En el futuro habrá dos tipos de negocios:</li></ul>Hoy la velocidad se ha tornado como la regla del juego en las PYMES <br />Los muertos<br />Los rápidos <br />
  32. 32. ¿ Continuemos ?<br />- El miedo empresarial esta en los mismos empresarios no es el mercado, los consumidores son diferentes esto quiere decir que la forma de hacer dinero cambio<br /><ul><li> La mayoría de los empresarios en México lo primero que hacen es lo mismo que el abuelo: buscar un local para poder vender, ¿ Quien dijo que necesitas un espacio físico ? Si hoy estamos en el entorno de la tecnología y la información
  33. 33. El secreto son decisiones más rápidas e inesperadas, tienes que tomar por sorpresa al mercado </li></li></ul><li>¿ Antes de finalizar esta parte ?<br /> - Hay que tomar en cuenta que la percepción del consumidor es lo más importante <br /><ul><li>NO se aceptan decisiones que no estén basadas en los criterios de los clientes
  34. 34. La gente que hace dinero es porque piensa de otra forma, no la que hace descuentos
  35. 35. Estamos en un mercado donde sobran productos, por consiguiente, el consumidor tiene el sartén por el mango
  36. 36. Si queremos cambiar al changarrito, hay que cambiar las estrategias comerciales </li></li></ul><li>¡ Por lo que !<br /> Steve Jobs<br />La innovación es lo que <br />distingue a un líder de <br />los demás <br />
  37. 37. La clave la Innovación<br />
  38. 38. ¡ Hace cuanto que no Innovas !<br />
  39. 39. ¡ Integrar estrategias !<br />-Está demostrado que integrar una estrategia de innovación, es beneficioso para la propia organización ya que impulsa su desarrollo y su capacidad de asumir retos<br />-Vivimos en un país muy competitivo donde el cliente gobierna como nunca antes. Vemos a diario consolidarse nuevas empresas y negocios ofreciendo siempre lo mismo, pero ¿cuántos de ellos ofrecen nuevos productos y servicios, o sustancialmente mejorados?<br />-Sin lugar a dudas, la innovación ayudará a los emprendedores de hoy en su lucha por prosperar en un contexto de cambio dinámico y a sobresalir del resto de los competidores en el mercado <br /> <br />
  40. 40. ¡ Las PYMES erróneamente !<br />-La otra comprende todas las empresas, productos o servicios que todavía no están en el mercado. -Sin embargo, a las compañías mexicanas les resulta difícil convertir buenas ideas en grandes negocios, ¿por qué?, porque muchos de los empresarios de hoy consideran que tendrán una mayor seguridad sobre su inversión si replican los conceptos y el knowhow de otros negocios similares en su actividad económica o simplemente los franquician<br />-Las Pymes erróneamente piensan que implementar una estrategia de innovación en su gestión únicamente puede ser factible por las grandes corporaciones ya que ésta implica barreras tales como:<br />
  41. 41. ¡ Las barreras de la innovación !<br />Acceso<br />al<br /> Financiamiento<br />Riesgo <br />Involucrado<br />Adquisición <br />de Licencias<br />Inversión <br />Constante<br />Costos de<br /> Capacitación<br />
  42. 42. ¡ Practicas de gestión !<br />-En este proceso de carácter creativo se pueden utilizar distintas prácticas de gestión de la innovación que les permitirá ayudar a su negocio. Los siguientes criterios constituyen una guía para desarrollar ideas innovadoras: <br /> *Conocer la competencia y las tendencias de la industria<br /> *Realizar encuestas de uso y hábito<br /> *Elaborar estudios cualitativos de percepción y satisfacción<br /> *Propiciar brainstorming con los equipo de trabajo<br /> *Identificar supuestos restrictivos acerca del KnowHow de la industria y generar actividades que puedan impactar en ellos<br /> *Formular una planeación estratégica de mediano plazo que sea realista<br /> *Realizar cambios en los modelos de negocio acordes con la planeación<br /> *Proteger y conservar los desarrollos innovadores (Patentar)<br />
  43. 43. ¡ Para sobrevivir, hay que Innovar !<br />Debemos de recordar que cerca del 60% de las pequeñas empresas no sobreviven más allá del primer año de operación y ello se debe a múltiples factores, pero uno esencial es producto de las prácticas empíricas y rutinarias que se instrumentan para atender las necesidades de los consumidores  <br />
  44. 44. ¡ Por lo que !<br /> Steve Jobs<br />Los 6 consejos para <br />detonar la innovación <br />intra empresarial son: <br />
  45. 45. Impulsando la creatividad desde el interior de las Empresas<br />
  46. 46. Impulsando la creatividad desde el interior de las Empresas<br />
  47. 47. Las PYMES sus Consumidores y Clientes<br />
  48. 48. Sigamos con el Comercio en México !!! <br />-Sabias que la lealtad de tus Clientes sube 40% las Ventas<br />
  49. 49. La lealtad de tus Clientes !!! <br />-En un entorno de negocios donde “el pez grande se come al chico”, la conquista y lealtad de los clientes toma un nuevo protagonismo. Ya no basta con vender: ahora es necesario enamorar y fidealizar a cada consumidor<br />-Razones sobran. Por ejemplo, ¿sabía que con sólo incrementar 5% la lealtad de sus clientes, sus ventas pueden aumentar hasta 40%; que la fidelidad de un cliente vale 10 veces más que un solo ticket de compra o que cuesta entre cinco y seis veces más atraer nuevos clientes que retener a los antiguos? <br />
  50. 50. De un vistazo !!! <br />-El servicio al cliente representa ingresos, proporciona grandes beneficios y el más importante es la retención y fidelización de un cliente<br /> -Casi nadie se percata de la importancia de fidelizar a un cliente. Pocos saben que una experiencia agradable de compra es comentada por el cliente entre tres y cinco veces, mientras que una experiencia desagradable se comenta hasta con 28 personas.<br />-De esas 28, cinco la comentan a su vez a otros 28, y de éstos, otros cinco repiten el ciclo. El resultado, son miles de malas recomendaciones”<br />
  51. 51. De un vistazo !!! <br />-Para revertir el ciclo y obtener clientes leales, hay que invertir en el servicio al cliente y, por supuesto en programas de lealtad<br /> <br />-Recuerde que no basta con vender. Hay que vender más y mejor a los clientes que ya tiene<br /> <br />-Lo ideal es enfocar 40% de los esfuerzos en captar nuevos clientes y 60% en venderles más a los actuales”<br /> <br />-Sólo es cuestión de que lo decida y eche a andar una maquinaria que, por increíble que parezca, no le exigirá una gran inversión<br />
  52. 52. El Cliente es la Prioridad !!! <br />-Para fidelizar a un consumidor, hace falta mucho más que fuerza de voluntad, buenos productos y precios competitivos: se requiere que todas las áreas de la empresa –ventas, producción, servicio al cliente, recepción y hasta la persona que vigila la puerta- trabajen con un enfoque de servicio al cliente. ¿Qué significa esto? Que el cliente siempre sea la prioridad<br /> -Para ello, hay que trabajar con un enfoque de servicio, es decir, atenderlo como si fuera el único; aseverarse de que el servicio es excelente, que el producto o servicio cumple todas sus expectativas y, por supuesto, cumplir todas las promesas y garantías<br />Se recomienda buscar al cliente de vez en cuando para saludarlo, enviarle nuevas ofertas, invitaciones para lanzamientos y felicitaciones por su cumpleaños. También se vale hacer auditorías de clientes; hacer la conocida llamada o visita de calidad para saber cómo se sienten, qué es o que esperan encontrar en el futuro y, lo más importante, para hacerlos sentir especiales”<br />
  53. 53. A la conquista de la Lealtad !!! <br />- Una vez dominado el tema del servicio al cliente, es válido explorar los programas de recompensa o de lealtad, cuyo objetivo es establecer una relación de largo plazo con los clientes y, por supuesto, conquistar su fidelidad<br /> -Generalmente los promueven cadenas de hoteles, compañías aéreas y de renta de autos, emisoras de tarjetas de crédito, tiendas departamentales y empresas de telefonía celular, pero las PyMEs también los pueden aplicar<br /> -“No hay una fórmula específica. Los programas pueden ser tantos, como la creatividad lo permita”<br />- ¿Qué tanto funciona? ¿Aplicará para su empresa? Eso depende de usted, de lo que quiera lograr y de la implementación del programa, pero lo que es un hecho es que puede convertirse en un arma de doble filo que si bien seduce al cliente, pueden significar un tormento al hacer válidos los beneficios<br />
  54. 54. Cuidado con lo que ofrece !!! <br />-Pero ¿qué ofrecer en un programa de lealtad? ¿Puntos, bonificaciones, servicio gratis..? Eso depende de usted y de sus departamentos de finanzas, mercadotecnia y promoción. Se recomienda que evalúe su entorno y haga un análisis costo beneficio, de lo que va a dar y lo que pretende recibir<br /> -Por ejemplo, si usted tiene una cafetería, puede dar un café gratis tras la compra de determinado número de vasos de esa bebida, o si lo suyo es una tintorería, puede otorgar un servicio de planchado gratis por cada cierto número de prendas que el cliente deje en servicio<br /> -“Hay muchas fórmulas, algunas muy vistas y otras más creativas. Lo importante es que la empresa sepa que si va a ofrecer algo, lo tiene que cumplir, porque de lo contrario, significará un desprestigio. Actualmente, se está recurriendo mucho a las encuestas de salida, que me permite saber qué espera, cómo se sintió y, en consecuencia, mandarle información de productos o servicios de su interés”<br /> -Como puede apreciar la fidelidad del cliente es una prioridad no sólo de grandes empresas, sino también de las pequeñas y medianas<br />
  55. 55. Ojo con los Clientes y Consumidores !!! <br />No los debemos perder<br />
  56. 56. Cuando los Clientes se van !!! <br />68% por mala atención y e indiferencia de les empleados<br />14% por la insatisfacción del producto<br />9% por precio<br />3% por cambio de ubicación<br />5% por comentarios de amistades<br />
  57. 57. Por lo que !!! <br />10 Reglas para retener a tus Clientes<br />
  58. 58. Las reglas son: <br />10 Reglas para retener a tus Clientes<br />
  59. 59. Las reglas son: <br />10 Reglas para retener a tus Clientes<br />
  60. 60. Las reglas son: <br />10 Reglas para retener a tus Clientes<br />
  61. 61. Las reglas son: <br />10 Reglas para retener a tus Clientes<br />

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