Sturing & Ruimte invulsheet
Spanning
Klantgericht vs. winstmaximalisatie aandeelhouders (context = bancaire wereld)
Stabil...
Sturing & Ruimte invulsheet
Vernieuwing (strategie)
Aandeelhouders in klantenpanel opnemen.
Winstgevende tak afstoten. Inv...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Masterclass HNW invulsheet S&R: klantgericht vs. winstmaximalisatie aandeelhouders

492 views

Published on

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Masterclass HNW invulsheet S&R: klantgericht vs. winstmaximalisatie aandeelhouders

  1. 1. Sturing & Ruimte invulsheet Spanning Klantgericht vs. winstmaximalisatie aandeelhouders (context = bancaire wereld) Stabiliteit (strategie) Vasthouden aan tak met winstgevendheid (energie). …………………………………………..…………………..…………………. …………………………………………..…………………..…………………. …………………………………………..…………………..…………………. …………………………………………..…………………..…………………. Autoriteit (managementstijl) Medewerkers keihard afrekenen op resultaten. …………………………………………..…………………..…………………. …………………………………………..…………………..…………………. …………………………………………..…………………..…………………. …………………………………………..…………………..…………………. Dwang (systemen) Het systeem (SAP) bepaalt wat ik uit moet betalen. …………………………………………..…………………..………………… …………………………………………..…………………..………………… …………………………………………..…………………..………………… Saamhorigheid (personeel) Peer-review / lessons learned uitwisselen. Daardoor neemt klantgerichtheid toe + saamhorigheid onder medewerkers hogere winst. ………………………………………..…………………..………………. …………………………………………..…………………..………………. …………………………………………..…………………..………………. Efficiency (cultuur) Klant input laten leveren voor het kwaliteitshandvest + klantenpanels. …………………………………………..…………………..……………….. …………………………………………..…………………..……………….. …………………………………………..…………………..……………….. …………………………………………..…………………..……………….. Orde (structuur) Vaste procedures. Medewerkers weten van A t/m Z wat ze moeten zeggen, hoe lang een gesprek mag duren etc. …………………………………………..…………………..……………….. …………………………………………..…………………..……………….. …………………………………………..…………………..……………….. Maximale sturing
  2. 2. Sturing & Ruimte invulsheet Vernieuwing (strategie) Aandeelhouders in klantenpanel opnemen. Winstgevende tak afstoten. Investeren in verliesgevende tak met potentie in de toekomst (voor klant & winst). …………………………………………..…………………..………………. …………………………………………..…………………..………………. Participatie (managementstijl) Gezamenlijke verantwoordelijkheid neerleggen bij medewerkers & samen pakken. …………………………………………..…………………..……………….. …………………………………………..…………………..……………….. …………………………………………..…………………..……………….. Vrijheid (systemen) Het dubbelen uitkeren van wat gevraagd wordt. …………………………………………..…………………..………………. …………………………………………..…………………..………………. …………………………………………..…………………..………………. Uniciteit (personeel) Vrijheid in hoe de balans wordt gevonden tussen klantgerichtheid en winstmaximalisatie. (persoonlijke strategie ontwikkeling om doelen te realiseren) Geformuleerd target + budget en vrij om binnen 2 jaar de doelen te halen. …………………………………………..…………………..…………............. …………………………………………..…………………..…………………. Flexibiliteit (cultuur) 24 uur per dag klantbenadering en 7 dagen per week. …………………………………………..…………………..……………….. …………………………………………..…………………..……………….. …………………………………………..…………………..……………….. …………………………………………..…………………..……………….. Chaos (structuur) Geef iedere medewerker de opdracht om met klanten in contact te staan en beloftes aan hen te doen.. …………………………………………..…………………..………………. …………………………………………..…………………..………………. …………………………………………..…………………..………………. Oplossing / Maak (trouwe) klanten aandeelhouder, bijvoorbeeld door bonussysteem. Hoe Advies langer je klant bent, hoe groter je klandizie is, hoe hoger de bonus. …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… Maximale ruimte

×