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ecommerce international - les défis

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Exposé à Bizz & Buzz - Strasbourg - 8 mars 2017

Published in: Education
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ecommerce international - les défis

  1. 1. Damien JACOB @retis damien@retis.be Formateur et consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’ Professeur invité à HEC – Ecole de gestion de l’Université de Liège, à la HEPL, à la Haute Ecole Provinciale du Hainaut – Cordorcet et à l’Université de Strasbourg Bizz & Buzz – 8 mars 2017 Quand l’e-commerce efface les frontières… L’e-commerce à l’international ..@ retis www.retis.be DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL - BIZZ & BUZZ - STRASBOURG 2017 Ils ont disparu…
  2. 2. Et le marché unique de l’e-commerce ?! • Depuis juin 2014 : Harmonisation européenne des législations de protection du consommateur lors de ventes à distance Ø Règles identiques dans toute l’U.E. Ø Mentions légales et étapes du tunnel de commande Ø Modalités d’application du droit de rétractation Ø 15 exceptions identiques au droit de rétractation Syllabus: http://www.retis.be/dossier-reglementation-e-commerce-en-belgique/ Un sérieux progrès depuis 2015 ..@ retis www.retis.be DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL - BIZZ & BUZZ - STRASBOURG 2017
  3. 3. Etude FEVAD 2016 ..@ retis www.retis.be DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL - BIZZ & BUZZ - STRASBOURG 2017 Les défis de l’e-commerce international 3 défis pour exporter en ligne Défis commerciaux Défis service à la clientèle & logistique Défis Administratifs : Lois, TVA, devises
  4. 4. Encore beaucoup de particularités nationales à prendre en compte •Habitudes (e-)commerciales nationales è adaptation de l’offre et du marketing Particularités linguistiques et culturelles Particularités au niveau des prestataires / solutions Particularités réglementaires et fiscales ..@ retis www.retis.be DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL - BIZZ & BUZZ - STRASBOURG 2017
  5. 5. Habitudes culturelles pour rechercher des infos commerciales sur le web Source : DigitasLBI/Ifop – France - 2016
  6. 6. ..@ retis www.retis.be DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL - BIZZ & BUZZ - STRASBOURG 2017 Encore beaucoup de particularités nationales à prendre en compte Particularités linguistiques et culturelles • Paiement en ligne • Logistique Particularités au niveau des prestataires / solutions Particularités réglementaires et fiscales ..@ retis www.retis.be DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL - BIZZ & BUZZ - STRASBOURG 2017 Frontières tarifaires
  7. 7. BEL FRA DEN SWI NED GER AUT GBR ALL COUNTRIES Mapping des moyens de paiement DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL - BIZZ & BUZZ - STRASBOURG 2017 Ø Soit une approche "mono-site" (un point unique de stockage, mais des délais qui peuvent être importants pour la livraison), Ø Soit une approche "multi-sites" Ø Il peut être judicieux de pratiquer « l'injection directe ». Ø Il faut aussi tenir compte de la qualité et prix du service de retour des colis. Ø Soit le « drop shipping » (envoi directement par le fabricant) Difficultés logistiques à gérer ..@ retis www.retis.be DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL - BIZZ & BUZZ - STRASBOURG 2017
  8. 8. Défi… Encore beaucoup de particularités nationales à prendre en compte Particularités linguistiques et culturelles Particularités au niveau des prestataires / solutions • Devises • Lois nationales (ex: taxes emballages,…) • TVA Particularités réglementaires et fiscales ..@ retis www.retis.be DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL - BIZZ & BUZZ - STRASBOURG 2017
  9. 9. http://ec.europa.eu/taxation_customs/resources/documents/taxation/vat/how_vat_works/rates/vat_rates_fr.pdf Fiscalité… ..@ retis www.retis.be DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL - BIZZ & BUZZ - STRASBOURG 2017 B to B Facturation HTVA B to C Services fournis électroniquem. Enregistrement obligatoire (centralisé) + application de la TVA du pays du client Autre : Seuil annuel de CA atteint ? OUI / NON Obligation d’enregistrement dans les pays concernés + application de la TVA du pays du client TVA du vendeur (sauf si « accises »). OU faculté de s’enregistrer dans chaque pays TVA intracom. e-commerce (résumé) ..@ retis www.retis.be DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL - BIZZ & BUZZ - STRASBOURG 2017
  10. 10. Ressources utiles LISTE SUR : HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES ..@ retis www.retis.be DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL - BIZZ & BUZZ - STRASBOURG 2017 • Dossier pratique « Développer son e- commerce à l’international » (extrait de « mise en place d’un projet e-business ») Øde Damien Jacob § 9 pages § Disponible auprès de damien@retis.be • Article en ligne Øhttp://www.retis.be/ecommerce- international ..@ retis www.retis.be
  11. 11. • A voir sur http://www.retis.be/temoignages Témoignages ..@ retis www.retis.be DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL - BIZZ & BUZZ - STRASBOURG 2017 Contact : •damien@retis.be •http://linkedin.com/in/damienjacob • @retis Blog du livre : www.retis.be Diaporama : www.prospectic.net Dossier téléchargeable : http://www.retis.be/ecommerce-international/ DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL - BIZZ & BUZZ - STRASBOURG 2017..@ retis www.retis.be

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