Sumário                                   www.prosoft.com.br                                                         4. Ad...
EDITORIAL CARLOS MENIAdmirávelmundo novo nacontabilidadebrasileiraA         o escrever a abertura deste informativo da Pro...
“Fizemos e estamos fazendo muitos investimentos            no desenvolvimento de nossos softwares e na         aproximação...
INTELIGÊNCIA CONTÁBIL E PROXIMIDADE MARCAMUMA NOVA ERA PARA A PROSOFTHá 27 anos em sintonia comas mudanças do mercadoO    ...
Receita Federalaperta o cercoTodos devem acertar a sua situação com o leão, pois neste ano o Fisco cruzará mais informaçõe...
ORIENTAÇÃO E CAPACITAÇÃO PARA EMPRESASE ESCRITÓRIOS CONTÁBEIS                                    Pronta                   ...
meios de evitar as inconsistências. Afinal, esses arquivos digi-    Prosoft consistem em coletar dados e conduzir avaliaçõ...
Prosoft                                                       SPED                                                      Ma...
TEMPO CADA VEZ MENOR E MAIOR COMPLEXIDADE PARA O                             CUMPRIMENTO DAS OBRIGAÇÕES ESTÁ ENTRE OS GRAN...
FOCO DO CLIENTE: AUMENTO DAS OBRIGAÇÕES   ACESSÓRIAS E MUDANÇAS DO MERCADOAlto investimento nosuporte visando o novocenári...
“Em uma operação de     atendimento desse porte, a     comunicação, integração e interação dos nossos sistemas   de tecnol...
A PROSOFT INICIOU O PLANEJAMENTO DE                                                       SEU PROCESSO DE REESTRUTURAÇÃO H...
Ernani Ferrari                                                                                        Consultor-Chefe da M...
alterado, expandido e melhorado; novas                                                                                    ...
gradativamente pelos clientes ao longo      sem precedentes; os recursos de gestão                                        ...
ENTREVISTA COM IGOR                                                                                   GARRIDO, DIRETOR DE ...
Percepção do Cliente:Escudo RealN          a Escudo Real, todas as informa-                                  Tivemos que i...
PROSOFT LEVANDO INOVAÇÃO AOS SEUS CLIENTESDesenvolvimento Prosoft:método, inovação e mercadoPADRÃO INTERNACIONAL	       O ...
Tela de acesso da sugestão de melhorias - Central on Line ProsoftCLIENTE PARTICIPA DO DESENVOLVIMENTO	         Neste novo ...
VERSÃO 4 TROUXE NOVAS FUNCIONALIDADES                                                               PARA AS SOLUÇÕES PROSO...
A VERSÃO 4 TAMBÉM RECEBEU MELHORAS SIGNIFICATIVAS DAS QUAIS PODEMOS ENUMERAR ALGUMAS DELAS: • Integração online do gerenci...
FRANQUIAS PROSOFT: QUALIDADE DE SERVIÇOS E                                                      ATENDIMENTO EM CADA CANTO ...
Cadastros saneados minimizamineficiência e desperdício derecursos nas empresasÉ        impossível mensurar as perdas de re...
AUXILIAR O ESCRITÓRIO CONTÁBIL NA TOMADA DE DECISÃO, OFERECERMAIOR CONTROLE E ORGANIZAÇÃO SOBRE HONORÁRIOS E VALORESA SERE...
SISTEMA TEM MAIS DE MEIO MILHÃO DE REGRAS COM FOCO                                                       NA REDUÇÃO DE IMP...
UNIVERSIDADE PROSOFT PREPARA PROFISSIONAISPARA OS DESAFIOS DO MERCADO ATUALApagão de mão de obrapreocupa segmento contábil...
l    Consulte em nosso site, nosso catálogo de treinamentos.    Treinamentos SPED                              FOLHA DE PA...
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  1. 1. Sumário www.prosoft.com.br 4. Admirável mundo novo na contabilidade brasileira 6. Há 27 anos em sintonia com as mudanças do mercado 7. Receita Federal aperta o cerco 8. Pronta para o futuro 10. Prosoft SPED 11. SPED eleva custo das empresas contábeis e de empresas de software do segmento 12. Alto investimento no suporte visando o novo cenário contábil 14. Entrevista com Ernani Ferrari, consultor-chefe da Mondo Strategies 18. Análise Fiscal Edição: 001/2012 19. Percepção do cliente: Escudo Real 20. Desenvolvimento Prosoft: método, inovação e mercado 22. A inovação 24. Cada vez mais próxima 25. Cadastros saneados minimizam ineficiência e desperdício de recursos nas empresas 26. Sem prejuízos Telefones: 27. Systax: novo serviço aos clientes Prosoft 0800 885-1037 (demais localidades)3138-6900 (São Paulo e região metropolitana) 28. Apagão de mão de obra preocupa segmento prosoft@prosoft.com.br contábil Produção Editorial: 30. SPED no cenário empresarial e seus impactos Natália Campos nos negócios Deborah Domingues 33. FISCOSoft investe cada vez mais na propagação do conhecimento Jornalista responsável: André Motta - MTB 3150/11/195 34. Preço justo Revisão: 36. Frente ao turbilhão causado pelas mudanças digitais Michelle Medeiros do Governo, Prosoft recebe os holofotes Diagramação e Direção de Arte: 38. Backup e sobrevivência empresarial AT2D: +55 11 3881-3081 at2d@at2d.com.br 39. Prosoft e Instituto Fenacon firmam parceria para Impressão: PR Gráfica distribuição do software de análise de imposto de Tiragem: 35.000 exemplares renda para pessoas físicas de 2012 40. Conscientização dos profissionais da área contábil frente aos desafios do SPED 41. Prosoft eventos
  2. 2. EDITORIAL CARLOS MENIAdmirávelmundo novo nacontabilidadebrasileiraA o escrever a abertura deste informativo da Prosoft inteligência contábil. Inteligência que será muito exigida neste comecei a refletir sobre como descrever o momento momento, com orientações e acompanhamento das opera- que as empresas contábeis em geral estão vivendo no ções, das atividades de cada cliente com suas especificidades.mercado brasileiro. Há tempos li o livro homônimo, de Aldous Não é à toa que o admirável mundo novo, de Huxley,Huxley, escrito em 1931, e li também diversos artigos sobre vislumbrava um futuro pautado por uma sociedade excessiva-o assunto. Na obra o mundo era efervescente! Progresso in- mente organizada, padronizada e controlada pelos computa-dustrial, expansão das corporações, avanços da ciência, crise dores.econômica, desigualdades sociais. No último século, o mundo experimentou um gran- Não foge do que temos hoje: tudo igual. Mas de forma de progresso científico, tecnológico e econômico. As cidadesincrivelmente diferente! cresceram, doenças tornaram-se curáveis, o progresso indus- Muitos dizem que o SPED é algo novo, mas eu gosto trial permitiu mais conforto, salubridade e mais qualidade dede dizer que é apenas a estruturação das informações geradas vida. Em contrapartida, acirraram-se as desigualdades sociais,pelas empresas em seu dia a dia de forma detalhada. desencadeou a luta desenfreada por competitividade, gerando A Prosoft está passando por uma profunda transfor- estresse e valores equivocados: o ter, muitas vezes, supera omação, há pouco tempo, visualizando para onde o futuro da ser em nossa sociedade.contabilidade estava caminhando, definimos o quanto seria Os avanços na tecnologia de informação fizeram oimportante repensarmos a forma como estávamos fazendo mundo encolher, quebrar as barreiras das distâncias físicas. Anossos negócios e atendendo aos nossos clientes. Fizemos instalação em massa, de cabos de fibra ótica submarina e dee estamos fazendo muitos investimentos no desenvolvimento banda larga, possibilitou a transmissão global e o armazena-de nossos softwares e na aproximação com nossos clientes, mento de grandes quantidades de dados.levando até a uma redefinição de nossa logomarca e de nosso Por outro lado, a ideia de uma sociedade baseadaslogan: “Inteligência Contábil e Proximidade”. no conhecimento está se tornando menos imprecisa e mais Muito mais do que uma empresa de software, somos evidente a cada dia, quando se evidencia que a capacidadeuma empresa de soluções para empresas contábeis. humana é o que faz a diferença, de processar informação eAo ler e reler nosso slogan, vejo uma grande similaridade com transformá-la em algo a partir da sua experiência, criatividade,as necessidades atuais das empresas contábeis, que precisa- aprendizado técnico, em algo de valor.rão estar muito próximas dos seus clientes, conhecendo e en- Ter o poder e saber utilizar a informação, esse é otendendo a operação de negócio de cada cliente, com muita grande diamante que está sendo lapidado pelo empresário da4 • Prosoft
  3. 3. “Fizemos e estamos fazendo muitos investimentos no desenvolvimento de nossos softwares e na aproximação com nossos clientes, levando até a uma redefinição de nossa logomarca e de nosso slogan: “Inteligência Contábil e Proximidade”. Muito mais do que uma empresa de software somos uma empresa de soluções para empresas contábeis. A contabilidade é uma área que exige que seus profissionais estudem, se especializem cada vez mais, para auxiliarem as empresas a realizarem suas operações com rentabilidade e segurança contábil, fiscal e tributária para garantir a sustentabilidade de seus negócios.” Carlos Meni Presidente da Prosoftcontabilidade para os seus clientes, trazendo muito valor ao como o papel, hoje ela está disponível em algum lugar na webseu negócio e de seus clientes. e a agilidade ao acesso é um ponto-chave para o sucesso. Se Devemos refletir que, ao longo da história, a vitória es- o ambiente de trabalho era apenas o espaço da empresa, dasteve sempre nas mãos das pessoas que estavam na vanguarda oito às seis da tarde, hoje se encontra em qualquer lugar e ado conhecimento: dos guerreiros primitivos que aprenderam a qualquer hora, basta que tenha tecnologia disponível. Se o ne-fazer armas de ferro e a derrotar seus inimigos armados com gócio, antes centralizado tinha contornos geográficos e merca-bronze; as empresas norte-americanas que durante centenas dos bem definidos, além de concorrência restrita àquele setor,de anos se beneficiaram de uma força de trabalho bem instru- hoje está distribuído em diversos grupos de empresas e nosída graças à eficiência do sistema educacional mais abrangen- governos federal, estadual e municipal, com abrangência glo-te do mundo. Hoje, porém, a informação é a matéria-prima, a bal e concorrência ampla setorial e de mercado.tecnologia é o meio, mas é a habilidade intelectual, o principal As mudanças sentidas neste início do século XXI vãoingrediente do que é produzido, vendido e consumido no mun- muito além das produzidas pelas inovações tecnológicas.do. Milhares de reais são investidos pelas empresas contábeis O que está mudando é a dinâmica da forma de ge-na busca do conhecimento e especialização pelos contadores renciar, as empresas e os negócios, fazendo surgir um mundoem todo o Brasil, isto é um fato tão importante que nos levou a novo para a contabilidade brasileira. Um mundo em que e paratambém investir na criação da nossa Universidade Prosoft. o qual a Prosoft também está mudando. Um mundo onde as A contabilidade é uma área que exige que seus pro- empresas contábeis são realmente responsáveis pelo sucessofissionais estudem, se especializem cada vez mais, para auxi- das organizações.liarem as empresas a realizarem suas operações com rentabi- lidade e segurança contábil, fiscal e tributária para garantir a Tão diferente e admirável!sustentabilidade de seus negócios. Se antes as empresas tratavam seus funcionárioscomo servis, hoje esses profissionais são detentores de umconhecimento especializado e são considerados parceiros im-portantes. Se a comunidade se restringia ao convívio internoda empresa contábil, hoje se amplia para os fornecedores eclientes. Se a informação era dependente de um meio físico, Carlos Meni Prosoft • 5
  4. 4. INTELIGÊNCIA CONTÁBIL E PROXIMIDADE MARCAMUMA NOVA ERA PARA A PROSOFTHá 27 anos em sintonia comas mudanças do mercadoO mercado contábil passou por profundas mudanças Desde sua fundação, em 1985, até a década de 90, o nos últimos anos – aumento das exigências legais, foco da empresa foi o desenvolvimento de produtos e novos alto nível de especialização dos profissionais, mais negócios, com distribuição por meio de canais autorizados. Aresponsabilidade sobre as informações para a tomada de de- partir dos anos 2000, houve a expansão dos negócios, clien-cisões estratégicas e foco do cliente. O mercado exigiu e a tes, franquias e alianças estratégicas. Atualmente, são maisProsoft está fazendo: inteligência contábil e proximidade! Uma de 30.000 clientes e 150.000 usuários.empresa mais avançada, ágil, sólida e próxima dos clientes. A Prosoft provê soluções completas de gestão empre- A Prosoft conta com a experiência que poucas desen- sarial baseadas em recursos de TI, processos e cumprimen-volvedoras de softwares possuem hoje no mercado. Há mais to da legislação fiscal, trabalhista e tributária para empresasde 27 anos dedicada a desenvolver as mais completas solu- contábeis e seus clientes. Com presença em todo o territórioções para gestão de empresas contábeis, tornou-se líder abso- nacional, oferece segurança e resultados por meio de recursosluta do segmento. avançados, ética e respeito às pessoas e empresa.6 • Prosoft
  5. 5. Receita Federalaperta o cercoTodos devem acertar a sua situação com o leão, pois neste ano o Fisco cruzará mais informações, e no máximo em dois anosestará cruzando praticamente tudo. As informações que envolvam CPF ou CNPJ serão cruzadas online com: Cartórios - Checar os bens imóveis, terrenos, casas, apartamentos, sítios, construções; Detrans - Registro de propriedade de veículos, motos, barcos, Jet-skis, etc.; Bancos - Cartões de crédito e débito, aplicações, movimentações, financiamentos; Empresas em geral - Além das operações já rastreadas (folha de pagamento, FGTS, INSS, IRPF, etc), passam a ser cruzadas as operações de compra e venda de mercadorias e serviços em geral, incluídos os básicos (luz, água, telefone, saúde), bem como os financiamentos em geral. Tudo por meio da Nota Fiscal Eletrônica. Tudo isso nos âmbitos Municipal, Estadual e Federal amarrando pessoa física epessoa jurídica por meio de cruzamentos e podendo, ainda, fiscalizar os últimos 5 anos. Hoje a Receita Federal possui diversos meios (controles) para acompanhar a movimentação financeira das pessoas.Além da DIMOF, temos a DIRF, DIRPJ, DACON, DCTF, DITR, DIPI, DIRF, RAIS, DIMOB, ou seja, são várias fontes de informações. A Receita Federal passou a contar com o T-Rex, um supercomputador que leva o nome do devastador TiranossauroRex, e o software Harpia, ave rapina mais poderosa do país, que teria até a capacidade de aprender com o comportamento doscontribuintes para detectar irregularidades. O programa vai integrar as secretarias estaduais da Fazenda, instituições financeiras,administradoras de cartões de crédito e os cartórios. Este sistema é um dos mais modernos e eficientes já construídos no mundo, e logo estará operando por inteiro. Só parase ter uma ideia, as operações relacionadas aos cartões de crédito e débito foram cruzadas em um pequeno grupo de empresasvarejistas no fim do ano passado, e a maioria deles sofreram autuações enormes, pois as informações fornecidas pelas opera-doras de cartões ao Fisco (que são obrigadas a entregar a movimentação), não coincidiram com as declaradas pelos lojistas.Este cruzamento das informações deve, em breve, se estender a um número maior de contribuintes, pois o resultado foi “muitolucrativo” para o governo.Fique atento! Convidamos você, nosso leitor, a usufruir das nossas matérias sobre o cenário contábil. Prosoft • 7
  6. 6. ORIENTAÇÃO E CAPACITAÇÃO PARA EMPRESASE ESCRITÓRIOS CONTÁBEIS Pronta para o futuroO s produtos da Prosoft ajudam a estabelecer as bases SERVIÇOS DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO das empresas modernas e dinâmicas. Nossos servi- Os treinamentos presenciais oferecidos pelas fran- ços conferem aos processos de negócios as condi- quias complementam os cursos oferecidos pela Universidadeções necessárias para enfrentar os desafios do mercado. Prosoft e têm o compromisso de suprir as necessidades espe- cíficas dos clientes. Uma gama de serviços é oferecida para aprimorar a efici- Para atender aos seus requerimentos, agenda e loca- ência e a qualidade dos colaboradores das empresas con- lização, as franquias oferecem uma ampla gama de cursos em tábeis, aumentando ainda mais a satisfação dos clientes. sala de aula ou nas dependências do cliente. Se você precisa de informações sobre a programaçãoSERVIÇOS DE IMPLANTAÇÃO das aulas e quiser matricular-se em um curso, entre em conta- A metodologia de implantação da Prosoft oferece to com uma de nossas franquias. Elas oferecem uma seleçãouma implementação sem surpresas, permitindo que a solução completa de cursos com foco nas necessidades do dia a dia do seu ambiente de negócios.comece a funcionar dentro do prazo e do orçamento definidos. Os treinamentos presenciais Prosoft utilizam um for- mato que permite aplicar imediatamente o que foi aprendido. Toda a equipe de implantação da Prosoft segue uma abor- Oferecemos cursos customizados para atender aos seus re- dagem padronizada e disciplinada com relação ao geren- querimentos, agenda e localização. ciamento do projeto, instalação e capacitação. Os benefícios de turmas menores são combinados com uma variedade de experiências de aprendizado, que in- Isso garante que as expectativas dos clientes sejam cluem palestras, demonstrações, laboratórios e exercícios prá-claramente documentadas e atendidas e que os processos se- ticos para reforçar os conjuntos de habilidades adquiridos.jam consistentes e replicáveis. A ampla experiência nas áreas contábil, fiscal e folha EXECUÇÃO DE SERVIÇOS DE APOIOde pagamento credenciam a Prosoft a realizar uma implanta- Com a rotatividade de funcionários e com o passar doção e uma transição eficientes e tranquilas ao longo do pro- tempo, a forma de trabalho dos clientes pode sofrer alteraçõescesso de implementação até a operacionalização completa do e alguns dos processos menos utilizados no dia a dia são es-sistema e o suporte pós-instalação. quecidos, o que acaba trazendo impactos na produtividade. Depois que o contrato é assinado, a franquia Prosoft A Prosoft desenvolveu ofertas de serviços específicosdesigna um gerente de projeto, estabelece um cronograma e a voltados a atender tais necessidades, de forma pontual e semequipe de projetos prossegue com objetivos detalhados para impactos no dia a dia dos clientes.cada uma das fases: Planejamento, Instalação, Capacitação,Parametrizações e Encerramento. SERVIÇOS TÉCNICOS DE APOIO À GERAÇÃO DE A experiência acumulada em mais de 25 anos de li- OBRIGAÇÕES LEGAISderança no mercado contábil permite à Prosoft minimizar os Devido à complexidade das legislações recentes, queimpactos de sua operação ao longo de todo o projeto. Uma introduziram a obrigatoriedade de entrega dos arquivos digi-metodologia padrão para implantações garante a qualidade, tais do projeto SPED (Sistema Público de Escrituração Digital)transparência e eficiência, permitindo que os clientes passem em seus módulos Fiscal, Contábil e PIS/Cofins, as empresasa se beneficiar das soluções nos menores prazos possíveis. necessitam qualificar suas equipes, aumentar e melhorar os8 • Prosoft
  7. 7. meios de evitar as inconsistências. Afinal, esses arquivos digi- Prosoft consistem em coletar dados e conduzir avaliações etais enviados ao Fisco aumentam significativamente os riscos revisões detalhadas dos principais processos dos sistemasde autuações fiscais. utilizados pela empresa-cliente, em colaboração com os fun- A primeira recomendação é fazer uma avaliação com- cionários e no próprio local de trabalho.pleta do cenário fiscal da empresa. A partir deste trabalho, po-dem ser identificados os problemas de inexistência ou falta dequalidade das informações que compõem estas obrigações, Os especialistas da Prosoft avaliam a eficiência da equipeassim como as dificuldades em produzi-las ou obtê-las por em relação às suas necessidades de negócio. O resultadomeio dos sistemas de informação. é um plano de ação voltado à capacitação dos colabora- Com este diagnóstico em mãos, a empresa tem con- dores para garantir a qualidade das operações, diminuin-dições de focar seus esforços e investimentos, corrigindo os do riscos e aumentando a satisfação dos clientes.problemas identificados que a colocam em situação de expo-sição fiscal. A Prosoft oferece diversos serviços voltados a identi- SISTEMA PROSOFT DE ATENDIMENTOficar e endereçar as dificuldades dos seus clientes para a gera- DIFERENCIADOção do SPED (Sistema Público de Escrituração Digital) em seus Por meio do Sistema Prosoft de Atendimento Dife-módulos Fiscal, Contábil e PIS/Cofins. renciado, a equipe de serviços colabora intimamente com os funcionários da empresa-cliente para que explorem na to-CONSULTORIA EM TI talidade os recursos disponíveis dos produtos, o que leva a A complexidade dos ambientes de TI é cada vez maior. um aumento de produtividade e maior foco aos objetivos dePara garantir o correto funcionamento das aplicações Prosoft, negócio. Além disso, os especialistas monitoram e avaliamvárias atividades necessitam ser executadas de maneira con- as áreas de foco e indicam ações, com base nos padrões dotínua e integrada. Muitas vezes, incidentes surgem inespera- setor e nas práticas recomendadas.damente e prejudicam toda a sua operação, provocando uma As áreas de foco incluem: regras e processos dereação em cadeia como em um jogo de dominó. negócios, funções e recursos do sistema, eficiência, habilida- Em muitas situações, é difícil diferenciar os problemas des e conhecimento dos funcionários, bem como a aplicaçãode infraestrutura das aplicações. Sistemas e operações cada de procedimentos. Os funcionários Prosoft ainda fornecemvez mais avançados, exigem profissionais especializados, tan- um roteiro que ajudará a empresa a atingir um nível superiorto nos projetos e instalações de novas tecnologias, quanto na de eficiência e produtividade e qualidade nos serviços pres-manutenção dos recursos já existentes. tados. A Prosoft, através das suas franquias, oferece umconjunto de serviços voltados a garantir a proteção e a atuali-zação do seu ambiente de processamento de dados.AVALIAÇÃO NO USO DE PRODUTOS Os serviços de avaliação da utilização de produtos Prosoft • 9
  8. 8. Prosoft SPED Maurício Martos Diretor de Serviços da ProsoftA s contribuições para o PIS e a Cofins estão entre as mais onerosas para as empresas. Com efeito, mais de 23% da ar- recadação da Receita Federal do ano passado (2010) corresponde à tributação do PIS e Cofins. Soma-se a isso a com- plexidade da legislação que, além de ser esparsa, tem sistemática não cumulativa peculiar, totalmente diferente da nãocumulatividade do ICMS e IPI. A criação do EFD PIS/Cofins tornou tudo isso ainda mais preocupante, em virtude da transparência inerente à essa novaobrigação acessória e da qualidade de detalhes exigidos – dificultando sobremaneira a sua implantação. Questões como a atua-lização dos sistemas frente às constantes alterações na legislação, pagamento de multas em virtude da complexidade e, ainda,apuração de créditos do regime não cumulativo. Com relação à EFD PIS/Cofins, alguns dos grandes problemas são abordados e, ainda, é possível visualizar um panoramada forma como as empresas estão se preparando para entregar essa nova obrigação acessória. A alta complexidade da legislação da contribuição para o PIS/Pasep e da Cofins, somada às alterações constantes, tornamdifícil para as empresas a apuração correta dessas contribuições, levando-as a equívocos que poderiam ser evitados com normasmais simples e com menor quantidade de alterações. Especialmente no que se refere ao aproveitamento de créditos do regime não cumulativo, pode-se verificar que a dificul-dade na interpretação dos dispositivos que tratam desse assunto leva as empresas a não aproveitar créditos a que tem direito ou,ainda, a aproveitar créditos de forma errônea, em desconformidade com a legislação ou entendimento do Fisco. A Prosoft desenvolveu soluções e serviços voltados a apoiar seus clientes. Se você precisa gerar, administrar, consultar eparametrizar arquivo SPED, fale com quem entende. Fale com a Prosoft!PARA SABER MAIS, CONSULTE O A NOSSA FRANQUIA MAIS PRÓXIMA!10 • Prosoft
  9. 9. TEMPO CADA VEZ MENOR E MAIOR COMPLEXIDADE PARA O CUMPRIMENTO DAS OBRIGAÇÕES ESTÁ ENTRE OS GRANDES DESAFIOS DOS GESTORES NO CONTEXTO ATUALSPED eleva custo das empresascontábeis e de empresas desoftware do segmentoU ma verdadeira revolução está beis no Brasil e pioneira na integração acontecendo no Brasil, mas entre sistemas contábeis e gerenciais parece que poucas empresas para o segmento – vem se antecipando e profissionais se deram conta a essas mudanças, com o lançamentodisso. Não é de hoje que o Estado lança de serviços, readequação de todos osmão da tecnologia disponível para con- seus sistemas e também com o lança-trolar a vida financeira e fiscal/tributária mento da nova versão de seu Analisa-das empresas. A questão é que o tem- dor Fiscal. O sistema permite que, empo para se adaptar às exigências está em reuniões com fornecedores de siste- segundos, milhares de notas fiscais ecada vez menor e a complexidade para mas de ERP, em tecnologia para suportar registros sejam auditados por centenaso cumprimento das obrigações, cada o aumento significativo das informações de análises e, depois, possam ser inse-vez maior. em seus ambientes computacionais e ridos com segurança nos sistemas fis- Um bom exemplo é o Sistema com os softwares que controlam suas cais e contábeis. Empresários contábeisPúblico de Escrituração Digital (SPED), operações. usuários da solução não enxergam suaslançado em 2007, pela Receita Federal Os salários do segmento tam- operações sem esta ferramenta, ou seja,do Brasil e que, gradualmente, se torna bém estão sendo pressionados pela ne- já não imaginam o dia a dia de suas em-obrigatório para todas as empresas do cessidade de especialização e pela falta presas sem esta facilidade.país. Com o objetivo de promover a tran- de mão de obra preparada para produzir,sição dos controles fiscais e contábeis rapidamente, algo que impacta bastan- Segundo o presidente da Prosoft,para o padrão digital, a implantação do te o projeto SPED em todo o segmento Sr. Carlos Meni, para se readequarSPED já vem obrigando as empresas, empresarial. a esta nova realidade, a Prosoft vemindependente do tamanho, a grandes A pesquisa mostra ainda que 59,7% investindo milhões de reais.adaptações em suas estruturas internas. acreditam que, mesmo daqui a três Pesquisa realizada pela FISCO- anos, quando terminar a fase de tran- “As mudanças também impac-Soft Editora com 1.181 executivos de sição e todas as etapas do SPED esti- taram o segmento das empresas de sof-empresas de médio e grande porte do verem implantadas, não será possível tware, levando à majoração dos preçospaís levantou a dimensão dos ‘Custos e cumprir as obrigações acessórias com e à renegociação dos contratos com osimpactos da implantação do SPED para menos recursos. Em vários estados clientes, frente a esta nova realidade”,as empresas brasileiras’. brasileiros, as empresas também vivem observou. num cenário de monitoramento fiscal em Para Meni, mais vantajoso que A maioria dos participantes (96,3%) tempo real, que passa a tomar o lugar da economizar algumas centenas de reais afirmou que o SPED trouxe custos fiscalização sazonal. Isso sem falar do dos clientes, é oferecer recursos para mais altos para o cumprimento das impacto trazido por outras obrigações, aumentar seus ganhos, conquistar novos obrigações tributárias. tais como: Nota Fiscal Eletrônica (NFe) e clientes, satisfazer mais os atuais, elevar SPED EFD PIS/Cofins. o nível de seus serviços prestados, redu- São gastos com horas de tra- Mas, para o diretor da Prosoft, Iron Gar- zir o risco e a incidência de multas e pe-balho de profissionais, implantação de rido, nalidades por falhas e atrasos, melhorarsistemas e serviços de consultoria ex- a comunicação com os clientes, facilitan-terna. as empresas que estiverem prepa- do o trabalho e o fluxo de informações radas para esses desafios terão pela e documentos entre ambas as partes. As empresas contábeis estão sen- “Enfim, trazer mais conhecimento e re- frente excelentes oportunidades de tindo os impactos do aumento dos cursos para melhorar o negócio de nos- negócio. custos em suas operações, na pre- sos clientes e, consequentemente, o que paração de suas equipes internas e A Prosoft Tecnologia – empresa estes fazem por seus clientes”. de seus clientes, líder no segmento de softwares contá- Prosoft • 11
  10. 10. FOCO DO CLIENTE: AUMENTO DAS OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS E MUDANÇAS DO MERCADOAlto investimento nosuporte visando o novocenário contábilHELP DESK O help desk da Prosoft atende todo o Brasile é formado por um time de profissionais treinadosconstantemente. Contamos com uma infraestrutu-ra de telefonia , hardware e software que possibilitauma gestão moderna, previsível e ágil garantindo as-sim um serviço de alto valor agregado para o cliente. Possuímos uma equipe formada por analis-tas com conhecimento de negócio e que passarampor um rigoroso treinamento com avaliações cons-tantes para prestar atendimento com agilidade equalidade. Semestralmente realizamos processo de Ferramenta de gerenciamento de atendimento do help deskcertificação de analistas por meio do PAC – Progra-ma de Aceleração do Conhecimento. Esse programaprevê provas técnicas sobre nossos sistemas, pro-vas de vícios de linguagem, auditoria de chamados,palestras e workshops direcionados. Os chamados são monitorados, garantin-do uma gestão estruturada, confiável, segura. Alémdisto a equipe de atendimento está integrada com aequipe da manutenção, garantindo assim agilidadena solução dos incidentes. Toda a gestão do help desk é amparada porum forte nível de sistema de informações e indicia-dores online que permitem aos gestores avaliar emtempo real as filas de atendimento, tempo médio doatendimento, produtividade por analista, nível deserviço interno (SLA), perda de ligações entre outros. A equipe de help desk também está integra-da com todas as franquias Prosoft permitindo assimque os canais regionais possam realizar atividadespontuais de treinamento, consultoria e atendimen- Exemplo de indicadores de gestão do help deskto personalizado que garantem assim a proximidadecomo um diferencial da Prosoft.12 • Prosoft
  11. 11. “Em uma operação de atendimento desse porte, a comunicação, integração e interação dos nossos sistemas de tecnologia são essenciais. Dessa forma, nosso suporte além de possuir toda essa infraestrutura de TI, está interligado diretamente com o nosso datacenter na cidade de São Paulo, o que garante que todas as informações dos atendimentos de nossos clientes possam ser acessíveis Central nacional de suporte Prosoft por nossa equipe em todo o Brasil”, explica Heverton Gentilim. Heverton Gentilim Gerente de Produto ProsoftINFRAESTRUTURA dia e 7 dias por semana independente do horário de atendimen- O projeto de infraestrutura da Central Nacional de Su- to do suporte.porte Prosoft nasceu com uma grande responsabilidade e com “Temos profissionais altamente capacitados em nossaa missão de oferecer maior disponibilidade de comunicação aos equipe de Infraestrutura que atuam de forma proativa garantindoclientes Prosoft com a equipe de atendimento. A infraestrutura assim a eficiência da operação”, afirma o Gerente de Tecnologiadisponível para suportar a operação foi construída sobre os mais da Prosoft, Heverton Gentilim.rígidos padrões de segurança, disponibilidade, escalabilidade Aos finais de semana, quando não há atendimento nautilizando o que há de mais moderno em plataforma de dados e Central Nacional de Suporte, é comum a realização de testestelecomunicações no mercado. e simulações de problemas para avaliar de forma constante a Pautado pelo desafio de interligar o Brasil inteiro e rece- eficiência da estrutura de redundância da operação.ber as ligações dos mais de 11 mil clientes Prosoft, a construção Além da poderosa infraestrutura tecnológica, a Prosoftde toda a infraestrutura de telecomunicações e TI foi balizada desenvolveu especialmente para sua operação um sistema au-em redundância tecnológica e alta disponibilidade. tomatizado de registro e monitoramento de ligações. Quando Desde os circuitos, passando pelo cabeamento de da- um cliente liga na Central Nacional de Suporte, o sistema dedos e telecomunicações, links de alta disponibilidade, operado- telefonia integrado com a Central OnLine Prosoft (COL) atenderas de telefonia, servidores de telecomunicações e rede de da- a ligação. Na transferência para um analista, automaticamentedos operam em uma estrutura paralelo-redundante garantindo é registrado um atendimento técnico e gerado um número deque em caso de falha de qualquer componente físico ou lógico, protocolo que pode ser acompanhado pelo cliente por meio doimediatamente outros dispositivos assumem a operação de for- site da Prosoft (www.prosoft.com.br). “Isso garante, que nenhu-ma totalmente transparente aos nossos clientes. ma informação passada aos nossos técnicos seja perdida. Além Além de todos os recursos tecnológicos, três equipes da gravação das ligações, a integração automática com a COLdistribuídas estrategicamente em São José dos Campos, em possibilita o monitoramento pelo time de qualidade, pelos gesto-São Paulo e em Santa Catarina, monitoram em tempo real a ope- res do suporte e também pelo cliente sem precisar de nenhumaração de atendimento, assim como todos os componentes de intervenção ou liberação” conclui Gentilim.hardware e software que sustentam a operação. Esse monitora- Todas as informações da ligação feita por um cliente émento, não é restrito apenas à infraestrutura da Central Nacional armazenada nos servidores de telefonia da Prosoft e todo o re-de Suporte, mas também a todos os fornecedores que provem gistro realizado pelo analista durante o atendimento é atualizadorecursos ao suporte. Trabalho esse que é realizado 24 horas por no datacenter da Prosoft. Clientes atestam a qualidade dos produtos e serviços “Gostaríamos de parabenizar o excelente atendimento da Prosoft, que nos possibilitou entregar a FCont dos nossos clientes com êxito. Conseguimos, juntos, superar mais esse desafio da categoria contábil. Profissionais assim fazem toda a diferença!” Cliente Attend Dilma Rodrigues, Sócia Prosoft • 13
  12. 12. A PROSOFT INICIOU O PLANEJAMENTO DE SEU PROCESSO DE REESTRUTURAÇÃO HÁ QUATRO ANOS E, NOS ÚLTIMOS DOIS ANOS, CONTOU COM O APOIO DA CONSULTORIA ESPECIALIZADA EM EMPRESAS DE SOFTWARE MONDO STRATEGIES.Entrevista com ErnaniFerrari, consultor-chefe daMondo StrategiesPor Natália Campos, gerente de marketing da Prosoft Desde o começo você pessoalmen- Você se incomoda em falar por que te esteve à frente dos trabalhos. Por mora em Boston e trabalha no Bra- quê? Nos primeiros contatos identifica- sil? Não. Sei que é estranho dividir meu mos que a Prosoft tinha uma operação tempo. Morei fora do Brasil em diferen- complexa e seu propósito era inves- tes oportunidades, mas sou brasileiro e tir em muitas áreas. Desde então ficou desde 2005 optei por auxiliar empresasN ossa gerente de marketing, claro que precisaríamos orquestrar as de software brasileiras. A maioria dos Natália Campos, entrevistou diversas mudanças vislumbradas, e ter clientes que atendo estão no Brasil, mas o consultor-chefe da empresa uma visão do todo atual e do processo os EUA são o grande gerador de ino-de consultoria, Ernani Ferrari. Segue o de mudanças era muito importante. Eu vações e métodos na área de softwareconteúdo da entrevista: havia vivenciado muitas situações se- no mundo e Boston é um grande centro melhantes e, uma vez iniciado o traba- de pesquisa e inovação. Manter contatoComo nasceu este trabalho coope- lho, o melhor seria não trocarmos a co- com este ambiente é ótimo para nossarativo entre Prosoft e Mondo Stra- ordenação ao longo das mudanças. atualização contínua, e os trabalhos comtegies? No início de 2010 a Prosoft clientes americanos garante à Mondoplanejava novas medidas estruturais Você pode comentar um pouco sobre uma atualização constante não apenasevolutivas e, para apoiar suas análises e esta experiência? Iniciei minha atuação teórica, mas também prática.organização das medidas. Por isso, op- na indústria de software no Canadá emtou por agregar experiências externas e 1983, ainda muito jovem, e de lá para cá Em trabalhos de consultoria comobuscou no mercado quem tivesse ex- atuei no mundo todo, em empresas de este, há o risco de se aplicar um bomperiência prática com ações tão amplas software de todo porte. Muito dessa ex- remédio para o paciente errado? Mui-como as desejadas, junto ao negócio de periência refere-se a softwares de ges- tas experiências de sucesso de empre-software B2B (soluções para empresas). tão, com o que tenho atuado em gran- sas de diferentes portes e de outras des empresas como Microsoft e Totvs indústrias podem ser aplicadas paraO que a Mondo Strategies faz? A Mon- mas também com pequenas empresas, uma determinada organização, masdo é uma consultoria dedicada exclusi- de até menos de 20 profissionais, mas nem tudo que dá certo em uma empre-vamente ao negócio de software e cobre com redes de distribuição por grandes sa dará em outra. O aproveitamento detodas as áreas de gestão estratégica e geografias, como o território brasilei- boas experiências é válido, porém mui-operacional de uma empresa de softwa- ro. Também fui diretor de algumas das tas vezes não para sua mera replicação,re. Diferenciamo-nos por atuar tanto nas maiores empresas do ramo, nacionais e mas sim para ser utilizado como insumodiversas áreas de processo quanto nas americanas, nos EUA e no Brasil. Mas o para adaptações ou para suscitar ideiassuas interações. que eu gosto é de fazer consultoria. de aplicações completamente novas. Na14 • Prosoft
  13. 13. Ernani Ferrari Consultor-Chefe da Mondo StrategiesProsoft estamos aplicando muitos méto- o negócio da Prosoft quanto para o de Quais diretrizes estratégicas você jul-dos e técnicas que são os mais avan- seus clientes. Nosso diagnóstico foi a ga mais importantes resultantes doçados no mundo todo, contudo tivemos ferramenta para nosso mapeamento ini- processo de Planejamento Estratégi-que desenvolver uma série de soluções cial. co realizado? Na prática sabemos queespecíficas para sua realidade. todas as diretrizes são inter-relacionadas Você pode comentar sobre o motivo e se complementam, contudo creio queDo que se tratou o diagnóstico e da execução das ações terem se ini-como os trabalhos da consultoria co- ciado com a revisão do Planejamen- a decisão mais difícil foi relacionadameçaram? to Estratégico corporativo? Nunca é a abrir mão de outras oportunidades possível para uma empresa fazer tudo de mercado para dedicar-se exclu- A Prosoft tinha o desejo de não ape- para todos. Na década passada muitas sivamente ao seu negócio principal, nas fazer meras melhorias, mas pro- empresas do setor contábil começaram junto às empresas contábeis, evitan- mover grandes evoluções para os a diversificar sua atuação. Precisávamos do o que muitas empresas do seu negócios seus e de seus clientes. definir claramente o que a Prosoft, como ramo estão fazendo, acabando pul- empresa, iria dali em diante fazer, e para verizando seus esforços.Iniciamos com um rápido, mas profun- quem. Isto traria um grande impactodo diagnóstico de toda sua operação, em seu portfólio de soluções e em sua O segundo, entendendo e assumindointerna e com sua rede de distribuição e rede de distribuição. Antes de fazermos que seus clientes,junto aos resultados das pesquisas que algo da forma certa, tínhamos que nosvinham sendo realizadas junto a seus certificar que estaríamos fazendo a coi- as empresas contábeis e os clientesclientes. Quando falamos de melhoras e sa certa. A revisão e clara definição das destas empresas, realmente preci-evolução, é fácil para qualquer empresa diretrizes estratégicas corporativas seria sam não é de uma economia mensalidentificar um punhado de problemas fundamental para suportar o volume de de alguns reais, e sim de soluçõesa ser tratados, muitas vezes uma lista mudanças e evoluções em implantação. mais amplas, mais ricas, mais com-maior que sua capacidade de execução.No caso da Prosoft tínhamos uma gran- pletas que permitirão que estas em-de operação empresarial funcionando e presas consigam prestar seus servi-quisemos não apenas identificar todos ços com qualidade e produtividade,os problemas a tratar, mas também to-das as oportunidades que tínhamos e, e que mantenham seus clientes e con-talvez mais importante que tudo, priori- quistem muitos outros. Ou seja, que atézar nossas ações de forma que trouxes- podem gastar um pouco mais, desde quesem o máximo de benefício tanto para tenham grandes benefícios em troca. Prosoft • 15
  14. 14. alterado, expandido e melhorado; novas equipes, processos e ferramentas estão sendo estabelecidas para o relaciona- mento e acompanhamento contínuo de todo cliente; o atendimento comercial recebeu políticas mais rígidas e sim- ples para a operação; o atendimento pela equipe de suporte centralizado, com dezenas de especialistas em cada área das soluções Prosoft, garantirá não apenas padrões adequados de atendi- mento, mas também a contínua dispo- nibilidade de profissionais qualificados e processos de monitoramento e controle de todas as atividades para a garantia de uma atendimento adequado sempre. Os processos de liberação de novas versões de produtos, com atualizações e evoluções, já conta com novos ferra- mentais e procedimentos para a simpli- ficação da evolução dos ambientes no cliente e a automatização dos proces- sos continuará a tornar estas atividadesPor que o modelo de franquia foi es- andamento para o novo suporte cen- mais simples para os usuários finais; oscolhido? Quais seus principais impac- tralizado da Prosoft. Isto atrapalhou recursos de capacitação à distância e detos para um cliente Prosoft? A Prosoft o trabalho da Mondo Strategies? De consulta continuarão a trazer facilidadesjá contava com muitos distribuidores, forma alguma. A centralização das equi- para capacitação dos usuários das solu-alguns grandes e estruturados, e outros, pes de suporte foi uma decisão muito ções Prosoft sem precedentes, tanto emnovos ou de mercados locais pequenos, acertada da Prosoft que precedeu os agilidade quanto em qualidade e custosque contavam apenas com uma estru- trabalhos da Mondo e uma equipe in- mais baixos. A comunicação corporati-tura mínima necessária para atender os terna e de consultoria capacitada havia va, informativa para usuários e de ma-clientes locais. A falta de recursos espe- sido alocada para a tarefa. Nós apenas rketing junto ao mercado, será tambémcialistas nas diversas áreas de atuação ajudamos a complementar os trabalhos padronizada e enriquecida, enquanto ado seu negócio não permitiria garantir os com aspectos técnicos e operacionais atuação direta das franquias junto aosaltos níveis de serviços e atuação, em que nos cabiam, principalmente os de clientes garantirá o conhecimento da re-todas as áreas, por todos os distribuido- interação com as demais áreas de pro- alidade de cada cliente e o tratamentores, que desejávamos. cesso da empresa. de suas necessidades individuais e par- ticularidades. A padronização da atuação de to- Quais as principais mudanças que o das as unidades operacionais e a cliente Prosoft enxergará? Principal- E quais são as principais mudanças utilização de especialistas em to- mente aquelas na linha do já citado. que ele não enxergará? Esta lista é das as áreas de atividades de forma Podemos salientar as seguintes: o por- ainda maior. Contudo, apesar de serem concentrada para ganho de escala tfólio e o nível dos serviços está sendo internas, seus reflexos serão sentidos mostrou-se o melhor caminho.Os impactos disso para os clientes acurtos e médios prazos, serão a possi-bilidade de contar com métodos, ferra-mentas e conhecimento especializadosem qualquer unidade franqueada Prosoftcom algum profissional Prosoft, que seráadequadamente treinado e certificado,atendimento centralizado para suporte,serviços centralizados e evolução dosprodutos realizados por equipes alta-mente qualificadas, garantindo qualida-de, produtividade e controle em todoseu relacionamento com qualquer com-ponente Prosoft.Quando a Mondo Strategies chegouà Prosoft, já havia um trabalho deconsultoria e diversas atividades em16 • Prosoft
  15. 15. gradativamente pelos clientes ao longo sem precedentes; os recursos de gestão A Prosoft do futuro, terá sua atualdos próximos 12 a 24 meses principal- de ambientes e componentes internos, posição de liderança consolidada emente. Para citar as principais, eu cha- para a garantia da qualidade e agilidade se tornará um importante agente in-maria a atenção para: todas as ações dos processos internos para disponibili- fluenciador no meio contábil, fiscal epara a produtividade e qualidade do zação de atualizações fiscais e correti- tecnológico na comunidade empre-desenvolvimento de produtos, que tra- vas sempre que necessárias; sarial e governamental brasileira.rão atualizações e evoluções mais rapi-damente para os clientes, com um nível a disponibilização de especialistas Eu só espero estar perto para poder as-de qualidade em termos de usabilidade em absolutamente todos os papéis sistir esta evolução.e estabilidade muito superior; a nova críticos de toda a empresa e seu ne-equipe de monitoramento da legislação, twork, Finalmente, você teria algo em parti-que acionará medidas de atualização e cular para dizer aos nossos clientes,comunicação de forma muito mais rápi- dentro de todas as áreas de proces- já que esta matéria será publicada?da; os sos, da pesquisa e desenvolvimento de Teria muito, mas para não tomar de você produtos e suporte ao cliente às áreas algumas páginas de sua publicação, vou novos processos de gestão de pro- comerciais, de serviços e de gestão ad- me resumir a isto: a Prosoft está no ca- dutos, para garantir que o que há ministrativa e financeira. São realmente minho para, em pouco tempo, tornar-se de melhor no mercado e inovações muitos os pontos pelos quais, mais ou uma das melhores empresas de software sejam continuamente avaliados e menos diretamente, todo cliente será do Brasil, considerando todas, de todos incorporados às soluções Prosoft beneficiado. os segmentos, do país. E ela tem a clara de forma sistemática. visão de que deve ter todos os seus es- Como você avalia a Prosoft de on- forços voltados para trazer mais e maisO novo processo e especialistas em tem, hoje e de amanhã? A Prosoft de benefícios para os negócios de seuspesquisa e arquitetura técnica que pro- ontem é uma empresa de um histórico clientes e que, isto sim, fará com quemoverão informações e formas para a de inovação e pioneirismo total, tendo os negócios da Prosoft também sigamevolução contínua simplificada dos am- sido a primeira, inúmeras vezes, a trazer saudáveis e com sucesso. As diretrizesbientes computacionais dos usuários e grandes soluções para o meio contábil. estratégicas parecem-me acertadas, adas soluções Prosoft; toda a nova parte Ficamos contentes ao descobrir isto. A operação será certamente uma das me-de documentação dos produtos Pro- Prosoft de hoje não deixa a desejar, pois lhores assim que as transições atuais sesoft, que já está disponibilizando infor- após um período de, como direi, mes- completem,mações para utilização 24 horas por dia, mice, voltou a trazer muitos e melhoressete dias por semana, em um nível de recursos, muitos inovadores, muitos iné- o entendimento da empresa e oriqueza de detalhes e facilidade de uso ditos em seu meio, e está a pleno va- compromisso com os clientes estão por implantando importantes melhorias arraigados em toda a rede Prosoft, para seus clientes e sua operação. Além na matriz e na rede de franquias. disto, assumiu uma posição entre os Restaria dizer, então, apenas isto: creio principais provedores de software brasi- que eles estão no lugar certo, na hora leiros, considerando todas as empresas certa, com o parceiro certo. E desejar de todos os segmentos de mercado, o sucesso a todos, que certamente virá que lhe trará mais respeito e atenção como fruto de tudo o que está sendo fei- para trabalhar junto a influenciadores do to: sucesso à Prosoft e toda a sua rede mercado e junto aos próprios órgãos do de franqueados e a todas as empresas governo. clientes e parceiras. Prosoft • 17
  16. 16. ENTREVISTA COM IGOR GARRIDO, DIRETOR DE PRODUTO ANALISADOR FISCALIgor Garrido Diretor de Produto Analisador FiscalAnálise FiscalNo seu ponto de vista, hoje, qual é o foi criado? Com foco na identificação preocupada em gerar arquivos magné-maior desafio do contador? O conta- das divergências citadas acima, foi cria- ticos como SINTEGRA ou SPED, esque-dor possui um elevado custo de digi- do o Analisador Fiscal, que hoje, além de cendo-se da qualidade dos dados.tação para importar dados e manter a importar diversos layouts, ainda analisaconformidade das informações dos li- os impostos como ICMS, IPI, PIS, CO- O que um sistema de análise fiscalvros fiscais, impostos e principalmente FINS e ISSQN, prestando agilidade e contribui para o contador? Além deinventário. principalmente segurança. velocidade e redução de custo opera- cional, sem análises e segurança dosQual é a realidade atual dessas in- Quando foi criado? Foi criado em 2004 dados é praticamente impossível a ge-formações na empresa ou escritório como “importador de dados” e recriado ração de arquivos magnéticos corretoscontábil? No dia a dia descobrimos que em 2009 como o Analisador Fiscal que e coerentes.mais de 98% das empresas, comércio conhecemos hoje, com estrutura SPED.ou indústria, exportam esses dados de Quais são os principais benefíciosforma incorreta, e com a importação os Como o produto consegue acom- para o cliente do escritório contábil?erros passavam para dentro da base de panhar o dinamismo do mercado Os benefícios principais são: integraçãodados fiscal do contador, consequente- contábil? Necessita ser atualizado pe- dos dados, transparência das informa-mente, gerando impostos, livros, guias riodicamente, tanto por exigência das ções, velocidade de processamento,e demais informações erradas, por des- atualizações constantes de nossa legis- segurança das informações, redução depreparo, erro de procedimento ou erro lação, como por avanços tecnológicos autuações fiscais, com o foco em aná-de geração de arquivos dos sistemas que ocorrem a cada dia. lises, facilidade operacional por possuirERP. livre acesso aos dados importados, base Qual é o ponto principal para uma de dados com estrutura SPED e possi-Você é o responsável pelo produto análise fiscal correta? A qualidade das bilidade de exportação dos dados paraAnalisador Fiscal Prosoft. Por que ele informações, já que muita gente está qualquer sistema contábil.Percepção do Cliente Prosoft“Sou cliente da Prosoft desde 1998 e vejo como a empresa evolui do ponto de vista estratégico do cliente, nos últimos dois anos.O atendimento é mais ágil, dentro do espaço de tempo necessário. A solução Analisador Fiscal é excelente e tem nos auxiliado noSPED. A minha área fiscal elogia muito a solução” Roberto Cavalcanti Assessoria Contábil Roberto Cavalcanti - Proprietário18 • Prosoft
  17. 17. Percepção do Cliente:Escudo RealN a Escudo Real, todas as informa- Tivemos que investir em ferramentas ções fiscais que entram em nosso para ajudar na análise do SPED. ERP (Arquivo Texto, XML e Cole- Nossos clientes estão cientes dotagem de Notas Fiscais) obrigatoriamente grande trabalho que essa nova decla-são analisadas pelo Analisador Fiscal da ração irá trazer. A maioria dos clientesProsoft, com isso temos uma pré-análise é participativa e passa as informações.das informações geradas pelos nossos Mas estamos conversando com todos,clientes. Com o Analisador Fiscal pode- para que fiquem atentos às obrigaçõesmos analisar as informações de nossos e os problemas com a não entrega daclientes, e orientá-los em relação à carga declaração.tributária e notas fiscais que seus forne- O SPED deve ser gerado e entre-cedores estão emitindo de forma errada, gue antes do prazo, para isso vamosonde num futuro próximo a Receita pode depender dos nossos colaboradoresquerer esclarecimentos dessas informa- e clientes estarem na mesma sintonia,ções. cumprindo os prazos de entregas das Com a entrega das obrigações, informações fiscais e das análises.o escritório teve que investir em cursos etreinamentos relacionados ao SPED, onde Quando existe uma sinergia entre am-criamos um grupo que acompanha todas bas as partes o trabalho é efetuadoessas mudanças para replicar todo co- de forma rápida e com qualidade. José Augusto Soares da Silvanhecimento para os colaboradores. Sócio Diretor da Escudo Real Prosoft • 19
  18. 18. PROSOFT LEVANDO INOVAÇÃO AOS SEUS CLIENTESDesenvolvimento Prosoft:método, inovação e mercadoPADRÃO INTERNACIONAL O modelo de desenvolvimento da Prosoft se baseia em três pilares: método, inovação e mercado. Por meio de uma metodologia de desenvolvimento de software moderna, formal e estruturada, é sustentada em conceitos degerenciamento de projetos (PMI), modelo CMMi e outras boas práticas mercado. Desta forma planejamos e desenvolvemos produtospensando exatamente em atender aos requisitos e necessidades do mercado em que atuamos.20 • Prosoft
  19. 19. Tela de acesso da sugestão de melhorias - Central on Line ProsoftCLIENTE PARTICIPA DO DESENVOLVIMENTO Neste novo conceito o cliente é quem indica a Prosoft o que o produto deve contemplar, por meio de um canal direto coma Prosoft, chamado Sugestão de Melhorias, o cliente aponta às necessidades e desejos. Esse conteúdo é analisado e classifica-do por um grupo de analistas de negócio gerando assim um plano de trabalho para a equipe de desenvolvimento. Este processo desenvolvimento de produtos é subdividido na gestão de inteligência de mercado e produtos que temcomo objetivo buscar, receber e entender as necessidades do cliente e mercado, gerando assim subsídios para a evolução dosprodutos. Essa área também é responsável pelo acompanhamento, monitoramento, interpretação das mudanças legais nas esfe-ras federais, estaduais e municipais.QUALIDADE E GESTÃO NODESENVOLVIMENTO Todos os produtos liberados pela Prosoftpassam por um rigoroso processo de validação e ho-mologação interna que tem por objetivo garantir a qua-lidade das rotinas entregues ao mercado. Esse proces-so é realizado com a utilização de planos de testes,testes unitários e testes automatizados que garantemtoda a rastreabilidade das validações. Além disto a Prosoft possui uma área volta-da exclusivamente ao gerenciamento dos projetos dedesenvolvimento, tanto na evolução quanto nos pro-jetos de legislação. Essa área acompanha desde oplano inicial de trabalho, integração entre as demaisáreas envolvidas no projeto como um todo, constru-ção e acompanhamento de cronogramas e gestão dosindicadores do projeto. São utilizados os conceitos do Mapa do modelo e níveis do CMMiPMBOK (Project Management Book of Knowledge)além de práticas disseminadas pelo modelo CMMi e outras metodologias de desenvolvimento ágeis. Importante ressaltar que a Prosoft também busca a constante evolução do ciclo de desenvolvimento baseado no PDCAe com uma ampla utilização de indicadores que possibilitam aos gestores conhecer, analisar e tomar as decisões com mais asser-tividade e agilidade. A Prosoft tem como prática de desenvolvimento a adoção de práticas que estejam em total acordo com os níveis maiselevados de gerenciamento da qualidade, melhoria contínua e análise de métricas e indicadores de desempenho e qualidade. Prosoft • 21
  20. 20. VERSÃO 4 TROUXE NOVAS FUNCIONALIDADES PARA AS SOLUÇÕES PROSOFT Wagner Xavier Diretor de Desenvolvimento da ProsoftA INOVAÇÃO E m 2011 a Prosoft iniciou uma nova fase na sua politica de Release 1 Release 2 Release 3 ciclo de produtos. A versão 4 foi o resultado desse trabalho que começou em fevereiro e terminou Folha de Pagamento em dezembro de 2011. Após a exe- Gestão Contábil Analisador F iscal Escrita Fiscal cução de toda a metodologia de GAP (Versões 3 e 4) ProPonto trabalho essa versão foi planejada e Nota Fiscal Eletrônica ProConemp entregue ao mercado em três fases ProCustos conforme a figura ao lado: ProBI O ce2 CRM Disponível Disponível Disponível Nesses três releases foram incorporados mais de 30.000 horas de desenvolvimento, para que o produto recebesse inúmeras me- lhorias, isso foi o resultado do estudo de mercado e sugestões solicitadas pelos próprios clientes. Além disto, essa versão também se focou nas exigências legais principalmente atendendo amplamente ao SPED PIS e COFINS, DIRF e RAIS para 2012.22 • Prosoft
  21. 21. A VERSÃO 4 TAMBÉM RECEBEU MELHORAS SIGNIFICATIVAS DAS QUAIS PODEMOS ENUMERAR ALGUMAS DELAS: • Integração online do gerenciador de aplicativos com a FISCOSoft e Central OnLine; • Conciliação eletrônica bancos, clientes, fornecedores, terceiros; • Integração do software com a receita federal por meio do PGDAS; • Nova tabela de eventos da folha de pagamentos; • Help online em todas as rotinas do produto; • Integração relatórios com MS Excel; • Relatórios de apoio na conferência da RAIS e SEFIP; • Análise de PIS e COFINS no Analisador Fiscal; • Monitor de Gerenciamento do Analisador Fiscal; • Sistema de Custos do escritório contábil; • Folha de Pagamento Consolidada; • Melhor na usabilidade da solução de Business Intelligence; • Integração do Office2CRM com SMS e Business Intelligence; • Ferramentas de apoio para o SPED como manutenção de produtos em lote, conversor de código de produto (fornecedor / cliente) entre outras; • Unificador de arquivo na geração; • Treinamentos gravados de todas as principais rotinas; • Integração online da Nota Fiscal Eletrônica com o Systax; • Atualizador automático de componentes do sistema –ATS; • Diversas melhorias voltadas para o mercado de empresas comerciais para os módulos de faturamento, compras, estoques e ponto de venda. Percepção do Cliente Prosoft“A Di Fatto possui 17 anos de experiência no mercado. Atua fortemente nos segmentos: indústria, comércio e serviços, com focoem empresas de médio porte, ou seja, com faturamento anual entre 10 e 100 milhões.Somos clientes Prosoft desde 24/10/1994. O processo de implantação foi relativamente tranquilo, realizado ao longo dos anos,à medida que a empresa adquiriu novas soluções. Os principais benefícios para nossos clientes podem ser vistos na agilidade,recursos para produtividade, interatividade e automação de processos.” Nosso cliente teve a percepção da mudança positivamente,principalmente com o Office2 CRM. “O maior valor agregado foi a automação de processos, importação de dados e envio viaOffice2 CRM”. Celestino Loro Sócio DI FATTO“Instalamos a nova Versão 4 – GAP e notamos uma grande evolução do sistema, tanto em desempenho como nas rotinas utilizadaspelas áreas. Em caso de dúvidas, entramos em contato com a Central de Suporte, que nos atende perfeitamente.” Roberto Cavalcanti Assessoria Contábil Nilton Lima – Gerente de TI Prosoft • 23
  22. 22. FRANQUIAS PROSOFT: QUALIDADE DE SERVIÇOS E ATENDIMENTO EM CADA CANTO DO PAÍSCada vezmais próxima!P erfeito equilíbrio entre benefícios e compromissos por nossos clientes e para isso esta- meio da rede de franqueados em todo território na- mos planejando uma expansão cional. A formação de uma rede de distribuição dessa geográfica, abrindo quatro novasmagnitude, com mais de 53 franquias, mantém a Prosoft muito unidades em pontos estratégicosmais próxima do cliente. no nosso estado. Em busca do O ano de 2012 começou e com o pé direito. O pla- fortalecimento de nossa marcanejamento de expansão das Franquias Prosoft reforça a lide- no estado do Rio Grande do Sul,rança e amplia a capilaridade no mercado. Novas unidades e aumento significativo de nossade negócios serão criadas, as expectativas são bem otimistas carteira de clientes”.quanto à captação e fidelização de clientes mantendo padrãode qualidade independente das diferenças regionais e culturais CONFIRA A PROSOFT MAISexistentes. PERTO DE VOCÊ! Paulo Kryvoruchka Na região sudeste, a nova unidade de negócio será Diretor de Franquiaem Birigui. Uma das principais cidades do oeste paulista, pró-xima às cidades de Araçatuba, Assis, Presidente Prudente, Pe-nápolis e Tupã que também são significantes na região. Conhe-cida como a Capital Latina do Calçado Infantil por ser o maiorpolo industrial da América do Sul especializado neste segmento econta com 459 indústrias de calçados. Milton Prando, Diretor da Unidade Rio Preto, ressal- ta “Nossa expectativa, por meio desta nova franquia, é poder nos aproximar ainda mais dos clientes desta re- gião podendo assim prestar serviços com mais qualidade e rapidez”. Na região Sul, com unidade atual em Porto Alegre, as no- vas unidades serão em Caxias do Sul, Passo Fundo, Pelotas e Santa Maria. “No momento em que a Prosoft centraliza o atendi- mento do Suporte, deseja- Milton Prando Inteligência Contábil e Proximidade Diretor de Franquias mos maior proximidade com24 • Prosoft
  23. 23. Cadastros saneados minimizamineficiência e desperdício derecursos nas empresasÉ impossível mensurar as perdas de receita que as em- to cuidado com as informações geradas em seus sistemas, presas têm por conta de cadastros de clientes, merca- e depende do contador para auxiliá-lo, orientá-lo em seu ne- dorias e fornecedores desatualizados e pessimamente gócio. Afinal, empresas desorganizadas precisarão passar por geridos, mas certamente milhões de reais vão pelo ralo um processo de reestruturação urgente, se ainda pensam emtodos os anos no Brasil. O alerta do diretor de franquias da garantir sua continuidade”, prevê o executivo da Prosoft Tec-Prosoft Tecnologia, Iron Garrido. nologia. A ineficiência em manter um banco de dados desta Garrido aponta os erros mais comuns na gestão denatureza passa por diversos aspectos. Além da própria falta cadastro, como a inserção múltipla de um mesmo produto node experiência dos empresários em lidar com cadastros, os sistema, invariavelmente com descrições completamente dife-profissionais responsáveis por mantê-los atualizados e limpos rentes. E, mais grave, acabam cadastrando itens com substi-também não obtêm êxito, seja pelo desconhecimento sobre o tuição tributária como se fossem tributados ou isentos.tema, o software em questão ou mesmo por desinteresse. “O saneamento de cadastros não é uma tarefa tão “Com a implantação do Sistema Público de Escritu- simples quanto pode parecer. A experiência mostra que asração Digital (SPED) e o crescimento no ritmo das informações empresas acabam subestimando a importância do assunto e,trocadas entre as empresas e o Fisco, ter bancos de dados na maioria das vezes, não têm a visão clara da abrangência doatualizados e saneados cotidianamente, apesar de representar trabalho a ser efetuado”, ressalta Garrido, reforçando que al-custos, é essencial para a sobrevivência da companhia, visto guns Estados e municípios já estão impedindo em tempo real aque atende às demandas das áreas fiscal, tributária e contá- venda de produtos e serviços para empresas com pendências.bil”, argumenta. Para o diretor da Prosoft Tecnologia, este é um tra- O especialista afirma que ficou para trás o tempo em balho recorrente a ser realizado no âmbito empresarial. Muitosque o empresário achava importante apenas controlar os pro- contadores, por exemplo, já estão utilizando softwares que re-cessos decorrentes do setor financeiro, como idas ao banco, alizam análises das informações, inovação que os auxiliam acontas a pagar e a receber, vendas, compras, estoque, emis- mostrar para seus clientes erros nas informações geradas. “Osão de cupons fiscais e notas. mais importante é a consciência do empresário de que estes “Com o projeto SPED, o empresário precisa ter mui- ajustes devem ser feitos o quanto antes”, salienta. Prosoft • 25
  24. 24. AUXILIAR O ESCRITÓRIO CONTÁBIL NA TOMADA DE DECISÃO, OFERECERMAIOR CONTROLE E ORGANIZAÇÃO SOBRE HONORÁRIOS E VALORESA SEREM COBRADOS DE CADA CLIENTE, ASSERTIVIDADE, AGILIDADE ETRANSPARÊNCIA NA NEGOCIAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DE CLIENTES QUEREPRESENTAM LUCRO OU PREJUÍZO POR PERÍODO.Sem prejuízosSISTEMA GESTÃO DE CUSTOSPERMITE CALCULAR HONORÁ-RIOS PRECISOS POR CLIENTEO escritório contábil, na maioria das vezes, possui difi- culdade em calcular o custo preciso por cliente, con- sequentemente, o valor ideal a ser cobrado na presta-ção de serviços, e gerando lucro. O ideal é ter conhecimento das despesas diretas eindiretas alinhadas com a movimentação mensal dos depar-tamentos fiscal, contábil e folha. O sistema de software devegerar o valor ideal a ser cobrado por documento, visando cobriras despesas mensais do escritório (custo por documento). Apartir do valor do custo por documento, é possível determinar ocusto que o escritório terá na prestação de serviços ao cliente,baseado nos lançamentos realizados por mês. O escritório de-fine margem de lucro e também os demais fatores que podemadicionar ou deduzir o valor do honorário. É a nova solução Prosoft – Gestão de Custos, que temcomo objetivo auxiliar o escritório contábil na tomada de deci-são, oferecer mais controle e organização sobre honorários evalores a serem cobrados de cada cliente, assertividade, agili-dade e transparência na negociação e classificação de clientesque representam lucro ou prejuízo por período. Contempla algumas funcionalidades, como, por exem-plo: cadastros de despesas, movimentos de despesas diretas eindiretas, valor do custo por documento e replicação das des-pesas e documentos, fator de variação e parâmetros de cálculo,além de algumas rotinas auxiliares, tais como: criação/ atualiza-ção da base de dados.26 • Prosoft
  25. 25. SISTEMA TEM MAIS DE MEIO MILHÃO DE REGRAS COM FOCO NA REDUÇÃO DE IMPOSTOSSystax: novo serviço aosclientes ProsoftA inconstância da legislação tributária é uma realida- Situações específicas, como benefícios fiscais, substi- de. Acompanhar as mudanças legais, interpretá-las e tuição tributária e regimes especiais, também são identificadas identificar seus impactos nas atividades das empre- pelo Systax, uma solução única no mercado, que une expertisesas têm se tornado algo cada vez mais complexo. tributária e o DNA de tecnologia da FISCOSoft. Além de garan-Apesar de todos os investimentos aplicados pelas empresas, tir a qualidade das informações tributárias que são enviadasisso não tem sido suficiente para torná-las imunes ao recolhi- ao SPED, o Systax também pode ser utilizado para validaçãomento de tributos ou às penalizações por erros e omissões. de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e) e arquivos de EscrituraçãoPara incrementar os processos já adotados e amenizar esses Fiscal Digital (SPED Fiscal).riscos, as empresas preci- Recentemente, foi apu-sam, portanto, de novas rada por meio de uma pes-alternativas. quisa realizada pela FISCO-De olho em novos proces- Soft com 1.181 executivossos virtuais do sistema tri- de companhias de médiobutário brasileiro, encabe- e grande porte do país, açado pelo SPED, do qual dimensão dos “Custos efaz parte a nota fiscal ele- impactos da implantaçãotrônica, a FISCOSoft , em- do SPED para as empre-presa que atua no mercado sas brasileiras”. A maioria SISTEMA DE MEIOde informações fiscais e dos participantes (96,3%)legais, trouxe para o mer- afirmou que o SPED trouxecado um produto revolu- custos mais elevados paracionário: o Systax. MILHÃO DE REGRAS o cumprimento das obriga- O Systax é um ções tributárias. São gastosnovo serviço oferecido aos COM FOCO NA REDUÇÃO com horas de trabalho extraclientes Prosoft. A solução, de profissionais, implanta-integrada aos sistemas DE IMPOSTOS ção de sistemas e serviçosProsoft, tem justamente de consultoria externa. Paraesta função. São mais de amenizar essa situação, elas500.000 regras tributárias, atualizadas diariamente. Permitem precisarão buscar novas alternativas para incrementar os pro-a aplicação do correto tratamento tributário a cada produto e cessos já adotados.operação realizada pelas empresas, de forma otimizada e inte- “O Systax foi criado para mudar a realidade tributáriagrada ao ERP e sistemas fiscais. das empresas; é o único produto que garante que as infor-A partir da análise das especificidades de cada produto, são mações tributárias dos documentos fiscais estejam corretas.identificadas as regras tributárias aplicáveis em cada operação Permite a verificação adequada da incidência do tributo, cal-realizada pela empresa, tanto em relação ao ICMS quanto aos culando corretamente o montante devido, conforme a legisla-demais tributos incidentes nas operações mercantis (II, IPI, PIS ção vigente”, comenta Paschoal Naddeo, Diretor Presidente dae COFINS). FISCOSoft. Prosoft • 27
  26. 26. UNIVERSIDADE PROSOFT PREPARA PROFISSIONAISPARA OS DESAFIOS DO MERCADO ATUALApagão de mão de obrapreocupa segmento contábilO bom momento da economia brasileira, as constan- dos que tiveram índice de 100% de reprovação para técnicos tes mudanças na legislação fiscal e tributária do país de contabilidade. provocam um apagão de mão de obra nas áreas de Os números revelam a baixa qualidade da formaçãofinanças, contábeis e de tecnologia especializada. Além disso, dos estudantes de contabilidade, realidade que não deve-empresas contábeis e software houses do segmento ainda en- ria surpreender recrutadores de RH e empresários contábeis,frentam a falta de qualificação dos profissionais para atender acostumados com a dificuldade de contratar profissionais ha-as necessidades do mercado. bilitados. O mercado atual tem uma demanda por profissionais A escassez de profissionais qualificados é preocu- com habilidades e formação além do que as instituições têmpante em vários setores no Brasil e chegou às áreas contábil proporcionado, podendo culminar num apagão de mão de obrae fiscal. A procura por mão de obra especializada é resultado qualificada para o mercado contábil em pouco tempo.direto do aquecimento da economia brasileira, e das necessi- O tema é tão importante que em iniciativa inédita dodades de mais especialização em virtude do detalhamento das SESCON-SP, empresários contábeis da região de Bauru seobrigações digitais, Notas Ficais Eletrônicas, Sistema Público mobilizaram para discutir especificamente o tema: “Falta dede Escrituração Digital (SPED) etc. mão de obra qualificada e as alternativas para diminuir esse Atrair essa mão de obra tem custado muito caro para impacto”.as empresas, e a área fiscal das empresas contábeis também Para reverter este quadro são necessárias diversasestá passando por profundas mudanças. O papel de conferen- medidas: mais investimentos em projetos de educação a dis-tes ou digitadores, que exigia pouca ou quase nenhuma espe-cialização, passou a demandar mais conhecimento tributário e tância (EAD); maior fiscalização do Ministério da Educação emcontábil. relação ao ensino das Ciências Contábeis; as faculdades ne- No mês de maio do ano passado, o Conselho Federal cessitam urgentemente rever seus métodos de ensino e corposde Contabilidade publicou o resultado da primeira edição de docentes; e as empresas, por sua vez, precisam treinar e reci-2011 do Exame de Suficiência para bacharéis e técnicos de clar milhares de profissionais de suas equipes e clientes, paracontabilidade. O exame, que continha questões de contabilida- multiplicar rapidamente o conhecimento, sempre aliando teoriade geral, custos, gerencial, setor público e controladoria, além à prática.de outras áreas correlacionadas, não foi considerado difícil porespecialistas. EDUCAÇÃO SEM FRONTEIRAS A QUALQUER HORA, Apesar disso, o índice de aprovação foi de apenas EM QUALQUER LUGAR. SUA EMPRESA PRECISA30,83% para bacharel em ciências contábeis e 24,93% para DISSO!técnico em contabilidade, considerado insatisfatório para as A proposta da Universidade Prosoft é, portanto, atu-necessidades de mercado, porém realista para o nível em geral ar fortemente na capacitação interna e construir o referencialdo ensino das escolas e faculdades de contabilidade na últi- teórico-prático de seus profissionais para aquisição do conhe-ma edição do Exame de Suficiência anterior à sua reaplicação, cimento por meio da formação continuada. Na capacitaçãorealizado em 2004, o índice de aprovação foi de 72,47% para externa, o objetivo é fornecer às franquias materiais didáticosbacharel em Ciências Contábeis. Ainda houve casos de Esta- sobre produtos e negócios, em diversos formatos. 28 • Prosoft
  27. 27. l Consulte em nosso site, nosso catálogo de treinamentos. Treinamentos SPED FOLHA DE PAGAMENTO SPED – FAZENDO UM COMPARATIVO ENTRE O DACON CONTROLE DE AUTÔNOMOS COM A EFD-PISCOFINS PROPONTO SPED – MITO OU VERDADE CONSCIENTIZAÇÃO DAS LIVROS FISCAIS EMPRESAS LIVROS FISCAIS – OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS RJ SPED – PASSO A PASSO PARA GERAÇÃO DO ARQUIVO CONTABILIDADE SPED – IMPORTANDO O VALIDANDO O ARQUIVO CONTABILIDADE – LIVRO CAIXA SPED CONTÁBIL 2011 PROBI OFFICE2 CRM Treinamentos de Gestão ANALISADOR FISCAL VERSÃO 4 HOMOLOGNET NOTA FISCAL ELETRÔNICA DIRF 2012 PROTOCOLO RAIS 2012 PROCONEMP – CADASTROS VERSÃO 3 GERANDO E VALIDANDO FCONT PROCONEMP – GT FINANCEIRO VERSÃO 3 PROCESSANDO O 13° SALÁRIO PROCONEMP – COMERCIAL COMPRAS VERSÃO 3 IMPLANTANDO O MEI PROCONEMP – COMERCIAL VENDAS VERSÃO 3 PARAMETRIZANDO E GERANDO A SEFIP PROCONEMP – COMERCIAL ESTOQUE VERSÃO 3 PROCONEMP – PDV VERSÃO 3 Treinamentos do Sistema Prosoft PROCONEMP – FINANCIAMENTOS VERSAO 3 GAP - VERSÃO 4 PROCONEMP – C-TRANS VERSAO 3 PARÂMETROS GERAIS PROCONEMP – CONTRATOS VERSAO 3 A Universidade Prosoft apresenta a promoção abaixo, com valores expressos em reais por tempo limitado: 3 Treinamentos por R$ 140,00 10 Treinamentos por R$ 420,00 5 Treinamentos por R$ 225,00 15 Treinamentos por R$ 585,00 www.prosoft.com.br Prosoft • 29

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