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#NRF 2016 - seen by HighCo

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Restitution du NRF 2016 by HighCo
Les tendances retail à retenir

Published in: Marketing
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#NRF 2016 - seen by HighCo

  1. 1. A PROPOS
  2. 2. A PROPOS DU NRF 2016 580 EXPOSANTS - 21.000 M2 HALL D’EXPOSITION 35.000 PARTICIPANTS 95 PAYS REPRESENTES PARMI LESQUELS : 1239 CANADA 1135 BRESIL 749 FRANCE 678 UK HighCo – Restitution NRF 3
  3. 3. AU PROGRAMME CONSTATS – ETAT DES LIEUX  CUSTOMER IS THE CHANNEL  UN RETAIL AGILE EN MUTATION CONSTANTE  LA TECHNOLOGIE ET LE DIGITAL NE SONT PAS MAGIQUES …  … MAIS ILS DOIVENT ETRE UTILISES AU SERVICE DE L’EXPERIENCE ET DE L’EFFICACITE VIA LA DATA PARCOURS SHOPPER & ENJEUX DU RETAIL  ENGAGER  PERSONNALISER & CRÉER L’EXPERIENCE  CONVERTIR  FIDELISER PERSPECTIVES  OBJECTS CONNECTES : AU PLUS PRES DE L’ACT D’ACHAT  RETAIL : THINK OUT OF THE BOX ! HighCo – Restitution NRF 4
  4. 4. CONSTATS – ETAT DES LIEUX
  5. 5. CONSTAT – ETAT DES LIEUX Exit le multi, cross ou omni channel : le consommateur incarne à lui seul le canal. Le point de vente n’a plus le monopole des transactions. Mono canal Multi canal Cross canal Omni canal CONSUMER IS THE CHANNEL ! HighCo – Restitution NRF 6
  6. 6. CONSTAT – ETAT DES LIEUX L E P A R C O U R S S H O P P I N G D E D E M A I N S E R A UNIFIE, FLUIDE ET SA N S C O U T U R E HighCo – Restitution NRF 7
  7. 7. CONSTAT – ETAT DES LIEUX DEMAIN SERA MOBILE ONLY “We have been betting on mobile for a long time now,” said Yasir Anwar, head of digital technology at Macy’s and Bloomingdale’s. “We anticipated that we were going to go higher than our desktop traffic in mobile in 2015, and it happened.” HighCo – Restitution NRF 8
  8. 8. CONSTAT ETAT DES LIEUX LE RETAIL DE DEMAIN SERA ‘AGILE’ … HighCo – Restitution NRF 9
  9. 9. CONSTAT ETAT DES LIEUX … TOUJOURS EN VERSION BETA Sports brand New Balance has the slogan "Always in Beta" printed across the window in the front of its store on 5th Avenue - an indicator of the constant innovation that goes on within the company. Cinq ans après Planet, Carrefour réécrit l'histoire. Le groupe teste en Europe de nouvelles façons d'aborder l'hypermarché. HighCo – Restitution NRF 10
  10. 10. CONSTAT ETAT DES LIEUX strength and intelligence are not keys to survival of a species, but adapting to change is Charles Darwin HighCo – Restitution NRF 11
  11. 11. CONSTAT ETAT DES LIEUX LA TECHNOLOGIE ET LE DIGITAL NE SONT PAS MAGIQUES HighCo – Restitution NRF 12
  12. 12. CONSTAT ETAT DES LIEUX DERRIERE LE MIROIR SE T R O U V E L A D A T A HighCo – Restitution NRF 13
  13. 13. CONSTAT ETAT DES LIEUX CHIEF DATA OFFICER DATA SCIENTIST HighCo – Restitution NRF 14
  14. 14. CONSTAT ETAT DES LIEUX LE POINT DE VENTE DE DEMAIN SERA COGNITIF POUR OFFRIR UNE MEILLEURE E X P E R I E N C E HighCo – Restitution NRF 15
  15. 15. PARCOURS DU SHOPPER & ENJEUX DU RETAIL
  16. 16. PARCOURS SHOPPER & ENJEUX DU RETAIL HighCo – Restitution NRF 17
  17. 17. ENGAGER HighCo – Restitution NRF 18
  18. 18. ENGAGER # R E S P O N S I V E # D I G I T A L R E T A I L Technologie de merchandising digital in-store transparente Activation physique de la solution lors de la prise d’un produit ou à proximité avec lancement de la vidéo de démonstration correspondante HighCo – Restitution NRF 19
  19. 19. ENGAGER Un contenu plus pertinent et ciblé en fonction du comportement d’achat du client. Avec en plus la vidéo pour adapter le contenu à la cible pour influencer le consommateur. # R E S P O N S I V E # D I G I TA L R E TA I L HighCo – Restitution NRF 20
  20. 20. ENGAGER ECRANS HOLOGRAPHIQUES Créer un univers autour du p r o d u i t Coca Cola, qui a testé cet outil à Lille il y a deux ans, a vu ses ventes croitre de 36% en un mois dans les commerces où étaient installés les appareils. HighCo – Restitution NRF 21
  21. 21. ENGAGER HighCo – Restitution NRF 22
  22. 22. ENGAGER M E RC HAND IS ING D IG I TA L Théâtralisation des produits d a n s l e m o b i l i e r f r a i s HighCo – Restitution NRF 23
  23. 23. ENGAGER K R A F T H E I N Z L a s o l u t i o n Emotive Digital offre au c h e f d e r a y o n l e s indicateurs de performance HighCo – Restitution NRF 24
  24. 24. ENGAGER Macy’s Agility Platform: Delivering Personalized Shopper Journeys With Salesforce “It is no longer about browse and search on mobile, customers are getting the incentive to go and actually make purchases through mobile devices.” HighCo – Restitution NRF 25
  25. 25. PERSONNALISER & CRÉER L’EXPERIENCE HighCo – Restitution NRF 27
  26. 26. PERSONNALISET & CRÉER L’EXPERIENCE E X P E R I E N C E I N S T O R E L a te c h n o l o g i e a u s e r v i c e d ’u n i d é a l de service client : utilité et praticité. HighCo – Restitution NRF 28
  27. 27. PERSONNALISET & CRÉER L’EXPERIENCE L’histoire de marque e s t a u c œ u r d e l’expérience client en magasin jusqu’à la personnalisation des p r o d u i t s L A P E R S O N N A L I S A T I O N A U S E R V I C E D E L ’ E X P E R I E N C E HighCo – Restitution NRF 29
  28. 28. PERSONNALISET & CRÉER L’EXPERIENCE L A P E R S O N N A L I S AT I O N A L A J U S T E P O I N T U R E La solution Intel RealSense camera prend la m e s u r e d u p i e d e n 3 D . HighCo – Restitution NRF 30
  29. 29. PERSONNALISET & CRÉER L’EXPERIENCE L A P E R S O N N A L I S A T I O N N O N I N D U S T R I A L I S E E HighCo – Restitution NRF 31
  30. 30. CONVERTIR
  31. 31. CONVERTIR HighCo – Restitution NRF 33
  32. 32. CONVERTIR La RFID offre aux vendeurs la visibilité en temps réelle sur le stock et l’emplacement précis des produits. HighCo – Restitution NRF 34
  33. 33. CONVERTIR C O D E B A R R E I N V I S I B L E Gain de temps et de productivité pour garantir la fluidité du p a s s a g e e n c a i s s e .
  34. 34. CONVERTIR C O D E B A R R E I N V I S I B L E L e p r o d u i t d e v i e n t l e m é d i a .
  35. 35. CONVERTIR LA DATA AU SERVICE DE LA C O N V E R S I O N H a u s s e d e 1 0 % d e s c o n v e r s i o n s . HighCo – Restitution NRF 37
  36. 36. FIDELISER HighCo – Restitution NRF 38
  37. 37. FIDELISER Walgreens – chaîne de pharmacies composée de plus de 8 000 points de vente répartis dans 50 états aux Etats-Unis – a reçu le prix de l’innovation retail de l’année. HighCo – Restitution NRF 39
  38. 38. FIDELISER WALGREENS a également adapté son programme de fidélité afin de récompenser les efforts de ses consommateurs pour une vie plus saine. HighCo – Restitution NRF 40
  39. 39. FIDELISER FIDELISER DANS LA VIE DE T O U S L E S J O U R S HighCo – Restitution NRF 41
  40. 40. FIDELISER Taco Bell a récemment présenté un nouveau programme de fidélité basé sur le jeu dans son appli mobile. L’enseigne récompense les clients pour avoir commandé à plusieurs reprises dans le restaurant aux tacos et d’avoir pris part aux réseaux sociaux de la marque. Une nouvelle conception de la fidélisation via la gamification … COMBINER FIDELISATION & G A M I F I C A T I O N HighCo – Restitution NRF 42
  41. 41. FIDELISER R E C O M P E N S E R L E CONSOMMATEUR POUR ENTRER EN CABINE D ’ E S S A Y A G E HighCo – Restitution NRF 43
  42. 42. FIDELISER T R A N S F O R M E R L E S H O W R O O M I N G E N O P P O R T U N I T E HighCo – Restitution NRF 44
  43. 43. FIDELISER HighCo – Restitution NRF 45 OPÉRATION RÉDUCTION LOAD TO CARD® Un dispositif inédit en Europe et en France en matière de promotion : l’offre couponing d’un programme CRM de grandes marques téléchargeable directement sur la carte de fidélité d’un distributeur. & REVISITER LES CODES DU COUPONING ET DE LA F I D E L I T E
  44. 44. FIDELISER HighCo – Restitution NRF 46 E.Leclerc Cannes La Bocca T e s t E C R A N D I G I T A L LOAD TO CARD® COUPONS Dispositif digital couplant media et a c t i v a t i o n p r o m o t i o n n e l l e .
  45. 45. PERSPECTIVES
  46. 46. OBJETS CONNECTES HighCo – Restitution NRF 48
  47. 47. OBJETS CONNECTES T R U E R E L I G I O N A l ’ h e u re d e l ’A p p l e Wa tc h l e s v e n d e u r s s ’ é q u i p e n t HighCo – Restitution NRF 49
  48. 48. OBJETS CONNECTES L’application de paiement développée par MasterCard permet de régler ses courses chez les partenaires du programme Groceries ; pour l’instant 2 enseignes américaines sont intégrées : Freshdirect et ShopRite. Elles réunissent déjà 250 magasins au Nord-Est des Etats-Unis et qui livrent déjà les achats à domicile. HighCo – Restitution NRF 50
  49. 49. OBJETS CONNECTES H E L L O B A R B I E Les objets connectés à la portée des e n f a n t s HighCo – Restitution NRF 51
  50. 50. OBJETS CONNECTES BRACELET CONNEC TE Les objets connectés se font élégants e t d i s c e t s . HighCo – Restitution NRF 52
  51. 51. THINK OUT OF THE BOX HighCo – Restitution NRF 53
  52. 52. THINK OUT OF THE BOX U B E R I S A T I O N Target via l’application mobile Curbside p a r t e n a i r e d e U b e r R u s h . HighCo – Restitution NRF 54
  53. 53. THINK OUT OF THE BOX I M P R E S S I O N 3 D L u tt i i m p r i m e d e s b o n b o n s p e r s o n n a l i s é s e n 3 D . HighCo – Restitution NRF 55
  54. 54. EN RESUME HighCo – Restitution NRF 56
  55. 55. EN RESUME Peu importe la technologie, le device et/ou wallet utilisés par le consommateur pour l’acquisition d’un coupon digital. L’enjeu se situe lors du passage en caisse : la lisibilité, le contrôle et le burn du code sont des paramètres indispensables pour le déploiement d’une offre promotionnelle 100% dématérialisée et sécurisée. Acquisition et affichage de l’offre Unicité de la génération de l’offre Burn du code BDD & Mobile Lisibilité scanning et contrôle en caisse Compensation Technologies & Wallets HighCo – Restitution NRF 57
  56. 56. EN RESUME “The most important question in analytics is, what question are you answering? The truth is that we have a ridiculous amount of data, which is good news and bad news, because at the end of the day we need to make money. Predictive analytics is the key to knowing where to go get that money.” – Steve Schnur, MGM “When you begin using location marketing don’t send a message to a customer that says, ‘You are near your favorite store.’ They already know that because it’s their favorite store. – Scott Bauer, PwC “We want to completely remove PCs from our store. We are going mobile. We want our managers on the sales floor. That is where they can really make a difference. “— Chris Kelly, Giant Eagle POINT DE VENTE GEOLOCALISATION ANALYTICS HighCo – Restitution NRF 58
  57. 57. MERCI https://www.highco.com/fr http://www.promoaffinity.com
  58. 58. ANNEXES
  59. 59. Le digital omniprésent à toutes les étapes du parcours d’achat # en amont du point de vente L’enjeu : émerger avant l’achat, lors de la recherche d’informations 3ème baromètre Mappy BVA – Oct 2015
  60. 60. Le digital omniprésent à toutes les étapes du parcours d’achat # pendant l’achat, lors de la visite en magasin L’enjeu : gagner la bataille des derniers mètres en linéaire tout en étant accessible pour convaincre sur internet mobile 3ème baromètre Mappy BVA – Oct 2015
  61. 61. Le digital omniprésent à toutes les étapes du parcours d’achat # en mobilité, à tout moment L’enjeu : usage du marketing programmatique mobile et de la géolocalisation pour générer l’acte d’achat in store ou à proximité 3ème baromètre Mappy BVA – Oct 2015
  62. 62. Le digital s’impose comme la nouvelle norme La digitalisation du parcours d'achat est en marche :  On observe un intérêt croissant des consommateurs pour les mécaniques de Web-to-Store.  Depuis la recherche d'informations en ligne en passant par l'utilisation des devices mobiles pendant un achat en magasin jusqu'au recours au Click & Collect, le digital s’impose comme la nouvelle norme.
  63. 63. Sur Facebook : un consommateur actif en quête d’entertainment ! L’enjeu : offrir une véritable expérience qui conduira à engager le consommateur Etude Gartner Novembre 2015  1 français sur 2 est un utilisateur actif de Facebook  21% des participants évoquent un contenu répétitif ou ennuyeux
  64. 64. La fidélisation, source de déception pour le consommateur L’enjeu : digital et expérience consommateur pour fidéliser Etude Gartner Novembre 2015  9% seulement des programmes de fidélité offrent des échanges de points à travers tous les canaux .  93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur fidélité.  85% des consommateurs qui sont inscrits à un programme de fidélisation n'ont pas été contactés depuis.

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