Introducción al uso de Twitter en la empresa

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Contenidos:
1. Qué es Twitter y qué beneficios puede aportar a mi negocio?
2. Crear una cuenta y elegir el nombre de usuario
3. Glosario: la jerga en Twitterland
4. Pero qué publico...¿?
5. Construyendo el tuit perfecto
6. Aplicaciones para gestionar perfiles
7. Aplicaciones para gestionar tu comunidad
8. Cómo conseguir seguidores?
9. Otras aplicaciones y consejos
10. Buenas prácticas en TW

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Introducción al uso de Twitter en la empresa

  1. 1. Introducción al uso de Twitter en la empresa Febrero 2012 by @PRQuevedo
  2. 2. Introducción al uso de Twitter en la empresa 1. Qué es Twitter y qué beneficios puede Contenidos aportar a mi negocio? 2. Crear una cuenta y elegir el nombre de usuario 3. Glosario: la jerga en Twitterland 4. Pero qué publico...¿? 5. Construyendo el tuit perfecto 6. Aplicaciones para gestionar perfiles 7. Aplicaciones para gestionar tu comunidad 8. Cómo conseguir seguidores? 9. Otras aplicaciones y consejos 10. Buenas prácticas en TW
  3. 3. 1. Qué es Twitter y qué beneficiosIntroducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?Twitter es una red de contenido que te permite compartirinformación y comunicarte con tus amigos y contactosprofesionales. Sólo puedes escribir 140 caracteres, así quedeberás ser breve: "Si lo que tienes que decir ocupa más de 140 caracteres, no lo digas en Twitter...” Más de 200 millones de usuarios en el mundo (4,5 mill. en España) están esperando a que les hables de tu producto o servicio (1).(1) Fuente: http://www.concepto05.com/2012/01/estadisitica-usuarios-de-redes-sociales-en-espana-2012/
  4. 4. 1. Qué es Twitter y qué beneficios Introducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?1 ¿Para qué se puede emplear Twitter en una empresa? a. Relaciones públicas. b. Atención al cliente. c. Identidad digital: ¿Qué dicen de mi marca? d. Networking profesional. e. Como medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora
  5. 5. 1. Qué es Twitter y qué beneficiosIntroducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?a. Relaciones públicas Se trata de extender los mensajes de tu producto al máximo número posible de usuarios. Es un medio para la comunicación externa de la empresa.
  6. 6. 1. Qué es Twitter y qué beneficiosIntroducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?b. Atención al cliente Muchos consumidores tuitean consultas o problemas con los productos o servicios que adquieren. Es importante atender estas quejas/comentarios y mostrar cercanía con los compradores de tu producto o servicio.
  7. 7. 1. Qué es Twitter y qué beneficiosIntroducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?c. Identidad digital: lo que dicen de mi marca La identidad digital es la imagen que proyectamos personalmente o como empresa en Internet. Lo más importante es que esta reputación digital se crea con o sin nuestra participación. Tarde o temprano alguien te buscará en Internet y se formará una idea de tu marca a partir de la información que obtenga.
  8. 8. 1. Qué es Twitter y qué beneficiosIntroducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio? Twitter plantea una nueva forma de mostrar la imagen corporativa, exhibiendo el lado personal y humano de las empresas. Al generarse diálogos con los usuarios, se conocen sus opiniones y pueden surgir conversaciones positivas que serán fundamentales para las estrategias de manejo de la reputación. Visibilidad vs reputación La visibilidad está relacionada con el número de veces que aparece nuestra marca en internet (información cuantitativa).
  9. 9. 1. Qué es Twitter y qué beneficiosIntroducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio? La reputación está relacionada con el tipo de contenidos (positivos o negativos) que se asocian a nuestra marca (información cualitativa). TW permite intervenir de forma directa en la creación de la identidad digital de una marca.
  10. 10. 1. Qué es Twitter y qué beneficiosIntroducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?d. Networking profesional TW es una buena herramienta para hacer relaciones con otros profesionales o establecer contactos con otras empresas. Se estima que más del 60% de los usuarios usan Twitter como red de contactos a nivel profesional.
  11. 11. 1. Qué es Twitter y qué beneficiosIntroducción al uso de Twitter en la empresa puede aportar a mi negocio?e. Como medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora Se trata de la cobertura de eventos (asistencia a conferencias, ferias comerciales, etc.) a través de TW. Puede publicarse información de lo que va aconteciendo en el evento así como de cualquier anuncio importante de los asistentes, ponentes, expositores, etc. Se recomienda crear un hashtag donde los interesados podrán seguir las actualizaciones y tuits relacionados.
  12. 12. 2. Crear una cuenta y elegir el Introducción al uso de Twitter en la empresa nombre de usuario2 Crear una cuenta y elegir el nombre de usuario > Procura que tu nombre de usuario no sobrepase los 8 caracteres. Cuanto más largo sea tu nombre de usuario menos espacio tendrás/n para tuitear ! > Mantén la simplicidad, un nombre extraño es difícil de recordar. > Evita el guión bajo ( _ ) > Puedes usar mayúsculas o minúsculas. Juega con ellas. > Utiliza aplicaciones para buscar nombres de usuario disponibles, del tipo http://namechk.com/
  13. 13. 3. Glosario: Introducción al uso de Twitter en la empresa la jerga en Twitterland3 La jerga en Twitterland http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=I1p0DWjztY0
  14. 14. 3. Glosario: Introducción al uso de Twitter en la empresa la jerga en Twitterland@ # Avatar Direct Messages (DM) FavoritosFollowear Follower Bio #Followfriday (#FF) FollowingHashtag Menciones CC Microblogging Perfil ReplyRetweet (RT) Block Seguidores Listas Seguidos SidebarTimeline Trending Topics Tweet Tweeters o TuiterosUnfollowear Usernamehttp://www.twittboy.com/2009/10/vocabulario-basico-de-twitter.html
  15. 15. Introducción al uso de Twitter en la empresa 4. Pero qué publico...¿?4 Pero qué publico ¿? Fuentes externas: > Publicaciones de la propia Página Web de la empresa o blog corporativo. > Retransmisiones de eventos en directo. > Novedades relacionadas con el producto o sector (novedades de la propia empresa o de empresas similares). > Ofertas, promociones y campañas offline. > Notas de prensa o enlaces a apariciones en medios de comunicación de la empresa.
  16. 16. Introducción al uso de Twitter en la empresa 4. Pero qué publico...¿? Fuentes internas: > Respuestas a comentarios (deberán responderse lo antes posible). Serán del tipo: >> Preguntas, dudas, solicitudes >> Críticas > Comunicación de eventos y novedades > Contenidos elaborados exclusivamente para Twitter > Automatización de tuits (no recomendable al inicio): respuestas automáticas a seguidores.
  17. 17. Introducción al uso de Twitter en la empresa 5. Construyendo el tuit perfecto5 Estructura del tuit perfecto Estructura de un mensaje de twitter: Mensaje + [enlace acortado] + [mención] + #hashtag/s Ejemplo:
  18. 18. 6. Aplicaciones para gestionar Introducción al uso de Twitter en la empresa perfiles6 Aplicaciones para gestionar perfiles www.tweetdeck.com www.hootsuite.com
  19. 19. 7. Aplicaciones para gestionar Introducción al uso de Twitter en la empresa tu comunidad7 Aplicaciones para gestionar tu comunidad www.socialbro.com/ Permite analizar y gestionar tu comunidad de Twitter: > Conocer a fondo a tus seguidores para interactuar con ellos de la mejor manera posible > Descubrir los usuarios influyentes que te siguen para mantener contacto con ellos de una manera personalizada
  20. 20. Introducción al uso de Twitter en la empresa 8. Como conseguir seguidores8 Como conseguir seguidores > Cuida la imagen de tu avatar y completa los campos de la Bio (perfil); personalízalo y elige una imagen de fondo atractiva. > Nutre de contenidos tu perfil: publica. La única forma de construir conexiones en Twitter es participando. > Utiliza hashtags en tus tweets. > Sigue a personas que twittean sobre temas que te interesan (líderes de tu sector, influenciadores). > Da la bienvenida a tus nuevos seguidores.
  21. 21. Introducción al uso de Twitter en la empresa 8. Como conseguir seguidores> Haz marketing de tu perfil en Twitter: incluye el botón de tuitear en tu Web, integra TW con otras redes sociales, incluye tu perfil de TW en la firma de tus emails, incluye tu perfil en la papelería de tu empresa, publica encuestas, organiza premios y concursos, etc.> No hagas spam (no abuses de mensajes estrictamente comerciales; distribuye tus tuits a lo largo del día)> Interactua con tu audiencia: agradece las menciones, haz RTs y comenta el contenido que comparten los demás. Sé honesto y menciona a otros usuarios si obtienes información gracias a ellos.> Utiliza listas (forma de agrupar a usuarios expertos en diferentes temas)
  22. 22. Introducción al uso de Twitter en la empresa 9. Otras aplicaciones y consejos Otras aplicaciones y consejos http://bufferapp.com Permite programar automáticamente nuestros tweets, optimizando nuestro alcance en la red social.
  23. 23. Introducción al uso de Twitter en la empresa 9. Otras aplicaciones y consejos http://goo.gl/ Permite acortar direcciones largas (URL) para evitar consumir los 140 caracteres de los que disponemos.
  24. 24. Introducción al uso de Twitter en la empresa 9. Otras aplicaciones y consejos http://twiangulate.com Permite realizar búsquedas por palabras clave en los perfiles de usuarios de Twitter.
  25. 25. Introducción al uso de Twitter en la empresa 9. Otras aplicaciones y consejos Errores comunes y malos usos de Twitter: > Utilizar Twitter como chat: no abusar de las conversaciones con más de dos o tres @ replies. > Usar tu cuenta como una forma de propagar spam (uso de Twitter solo para promocionar productos o servicios). > No tener una biografía. > Seguir a mucha gente aleatoriamente (la segmentación es importante) > No interactuar. > Usar más de 140 caracteres en tus tweets (hay servicios que permiten escribir más de 140 caracteres: no utilizarlos nunca). > Robar contenidos y no mencionar la autoría. > No abuses de los hashtags. > Equivocarse al enviar un DM y hacerlo público
  26. 26. Introducción al uso de Twitter en la empresa 10. Buenas prácticas en TW10 Buenas prácticas en Twitter: > Mira y escucha (lee lo que se dice de tu marca, sigue y lee a la competencia) > Mantén la visibilidad: tuitea a menudo y, sobre todo, por las tardes. > No temas en emplear un lenguaje informal, saludar por la mañana a tus seguidores, utilizar emoticonos y signos de exclamación. Este tipo de registro es normal entre usuarios de Twitter. > Muestra cariño a tus seguidores: sigue a aquellos que retuitean tus contenidos > Conversa con tus seguidores (la comunicación debe ser bidireccional). > Comparte contenidos de calidad
  27. 27. Introducción al uso de Twitter en la empresa 10. Buenas prácticas en TW > Tuitea lo que ves, allí donde lo veas (disponibilidad de TW en app. para Smartphones) > Tus tuits deben ser lo más cortos posibles (para permitir que otros usuarios los retuiteen). > Recompensa a tus seguidores: incentiva a la gente para que te siga en Twitter mediante ofertas especiales, descuentos e información exclusiva. > Aprovecha el entorno multimedia (complementa tus comentarios con enlaces a fotografías, vídeos, explicaciones sobre tus productos, artículos relacionados, catálogos, etc…; cuanto más atractivos sean tus tuits más interesantes serán para tu comunidad). > Si tienes dudas, pregunta a tus clientes: TW te permite conocer la opinión de tus seguidores sobre cualquier tema de manera muy rápida.
  28. 28. "La clave: no busques promocionar la marca,busca interesarte por tus followers y sus vivencias.Las están compartiendo. Participa y crea comunidad.Sal del tono “máquina”. Ya hemos tenido bastante deeso"(2)(2) Fuente: http://www.territoriocreativo.es/etc/2008/10/twitter-4-usos-basicos-en-la-empresa.html
  29. 29. Gracias, ;) @PRQuevedo
  30. 30. Introducción al uso de TwitterFuentes utilizadas en esta presentación:http://www.twittboy.com/2009/10/vocabulario-basico-de-twitter.htmlhttp://www.esquizopedia.com/2009/04/03/15-consejos-y-trucos-para-crear-mensajes-en-twitter-de-140-caracteres/http://www.ticbeat.com/analisis/usos-de-twitter-para-empresas/http://www.jhische.com/twitter/http://www.slideshare.net/mfdacv/uso-de-twitter-en-las-empresas-8339254http://blog.viadeo.com/es/2011/09/27/10-consejos-para-ganar-seguidores-en-twitter/http://www.e-interactive.es/blog/guia-de-uso-de-twitter-para-empresas/http://www.territoriocreativo.es/etc/2008/10/twitter-4-usos-basicos-en-la-empresa.htmlhttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/como-ganar-seguidores-en-twitter-en-solo-7-pasos/http://carolucky.wordpress.com/2009/03/12/lo-que-no-debes-hacer-en-twitter/http://www.arkhos.com.ar/buenas-practicas-en-twitter/http://alt1040.com/2011/05/diez-errores-comunes-en-twitterhttp://www.dosensocial.com/2010/08/03/como-seleccionar-tu-nombre-de-usuario-en-twitter/http://dissenyaweb.com/blog/diseno_web/twitter-para-empresas-buenas-practicas-para-crear-y-consolidar-una-comunidad-de-seguidores/http://www.slideshare.net/basecia/gestion-identidad-digital

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