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6 ll14

  1. 1. Lessons Learned nº 6Team # 14
  2. 2. Esta semana…Estávamos desanimados com os resultados dos testes: Não encontrávamos segmento de clientes com interesse no serviço; Modelo de receitas com turistas low cost com custos fixos muito elevadosFizemos um verdadeiro “volte face” ao nosso modelo de negócio Identificámos um novo segmento clientes: turismo de negócio e lazer do segmento alto Oferecemos serviços especializados no planeamento, organização e execução das viagens e dos momentos especiais dos nossos clientes.
  3. 3. A ideia – versão 3.0“Don’t worry, be happy!”  A “Time4You” faz o possível e o que parece impossível para satisfazer os seus clientes e simplificar a sua vida: oferece serviços de concierge – assistência personalizada especializada ao turismo de negócio e lazer do segmento alto na área de Lisboa; Reúne uma task force de colaboradores especializada em resolver problemas, encontrar soluções e executar tarefas – para que o cliente disfrute plenamente da sua estadia em Lisboa. Garante disponibilidade total, dedicação e confiança nos serviços que presta.
  4. 4. Top 10 processosDesenhamos…
  5. 5. Actividades:Definimos a cadeia de valor Gestão RH Gestão BD Gestão Administrativa Finanças e Contabilidade FOLLOW-UP DESENVOLV. OPERAÇÕES MARKETING CLIENTES VENDAS
  6. 6. Recursos :Desenhámos o organigrama DG Mktg/ Operações Fin & Adm Vendas Mktg/ Assistência Processos/ Contabilid/ RH/ Comercial Tesouraria Administ Parcerias Cliente Qualidade
  7. 7. Recursos :E descrevemos as posições chave Marketing/ Vendas Definição do plano de marketing anual e dos objectivos de vendas Angariação de parcerias Desenvolvimento da comunicação Website/ newsletter – actualização semanal Eventos de relações públicas - “passa palavra” Controlo do orçamento de marketing Formação de prestadores de serviços pontuais Reunião semanal com a equipa de Operações Inserir contactos/ parcerias em plataforma CRM Requisitos Fluência em inglês (+ idiomas – preferencial)
  8. 8. Parcerias:Definimos alianças prioritárias Parceiros• Câmaras de Comércio• Hotéis• TAP Vitória• Entidades organizadoras de Feiras e Congressos• Aluguer apartamentos• Aeroporto Lisboa• Agentes Culturais/Entretenimento www.fabricadestartups.com
  9. 9. Quem nos procurouPainel de controlo MÉTRICAS S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8Entrevistas 17 11 9 8 0Respostas 4 22 3 4Aquisição 6381 1112 423 15Activação 5 15 49 0Retenção 321 - 23 0Recomendação 7 3 - -Receita - - - - 1 Estava incluído visitas do blogue 2 Não inclui visitas ao site (ainda não temos resultados disponíveis)
  10. 10. Tela do Modelo de Negócio: Version: 6.08. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento 1. Segmentos de- Operadores turísticos - Gestão BD - Concierge com Clientes Clientes - Assistência pessoal- Agências viagens - Recrutamento personalizado dedicada - Turista individual- Câmaras de Comércio - Tratamos da parte - Transaccional - Viajante em colaboradores - Aquisição- Embaixadas aborrecida da estadia negócios - Parcerias - Avaliação regular dos- Feiras e Congressos - Disponibilidade serviços - Turista - Plataforma web- Hotéis - Newsletter p/ - Gestão de tempo parceiros negócios/lazer- TAP Vitoria - Resolução Múltiplos segmento alto- Aeroporto Lisboa 6. Recursos Chave 3. Canais Problemas - Site/ Web/ Blog/ SEO/- Aluguer apartaments - RH PPC (add words) - Networking/ Info - Redes Sociais/ viral- Agentes Culturais, - Marketing e - Confiança - “Boca a boca”/ Entretenimento Vendas testemunhos- Prestadores de Serviços - Rapidez - Call Center (24/7/365) - “Kiosk” ou parceria - Parcerias (actividades “não aeroporto - Revistas (ex: aviões) core”) - Folhetos/ cartões9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas Directas: 1. Freemium/ 2. Subscrição (pacotes – básico- Subcontratações/ rendas/ parcerias por telefone ou premium)/ 3. Utilzação (serviços- RH específicos) Fee para turistas válido durante a sua- Marketing estadia – valor base + por serviço prestado- Telecomunicações Indirectas: receitas de referências (parcerias, comissões- Deslocações encaminhamento de clientes…) Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com
  11. 11. Lessons learnedOs resultados da oferta de testar os nossosserviços gratuitamente não foramanimadores: não recebemos nenhumachamada e ao perguntar durante asentrevistas a disposição a pagar era nulaTambém as sondagens foram infrutíferas…Assim, com muita humildade,reconhecemos que mais uma vez nãoestávamos no bom caminho – e mudámosa nossa ideia de negócioTemos todo o trabalho de validação pelafrente, mas estamos convictos de que éuma melhor opção!
  12. 12. Next StepsE agora? Trabalhar muito, para conseguir parceiros (Embaixadas, Câmaras de Comércio, TAP Vitoria, Hotéis…) – ASAP! Redesenhar o nosso site e landings pages; Finalizar testes de Parceiros/ Proposta de Valor/ Fontes de Receitas Refazer todos os steps já percorridos!
  13. 13. Obrigado!

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