Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Totaalmarkt.nl: Omnichannel in de praktijk door Ton Willemse

1,918 views

Published on

Presentation during the event Shopping Today, 23rd of September 2014 in deFabrique in Utrecht The Netherlands.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Totaalmarkt.nl: Omnichannel in de praktijk door Ton Willemse

  1. 1. Omnichannel in de praktijk
  2. 2. Naam Ton Willemse 47 jaar | Nistelrode (N-Br) | Getrouwd | 2 kinderen 1992 – 2003 Badkamerzaak met showroom & installatie 2003 Badkamermarkt opgericht 2006 -2012 Showroom gesloten – 100% online focus 2012 Bedrijf verkocht 2014 Opening Omnichannel Showroom Bezoekers 200.000 p/mnd Werknemers 30
  3. 3. Agenda •Ontwikkelingen (e-) commerce •Waarom - / Wat is - /Hoe omnichannel? •Praktijk oplossingen
  4. 4. Ontwikkelingen (e-) commerce
  5. 5. Waarom omnichannel? Wat is omnichannel? Hoe omnichannel?
  6. 6. Waarom Omnichannel? •Besteden 3 ½ keer meer •Shoppen vaker •Besteden in meer categorieën •1:2 shoppers hebben de voorkeur voor oriëntatie online •65% van de klanten gebruiken 2 devices bij het bestellen
  7. 7. Wat is Omnichannel? Single channel Omni channel “Omnichannel architectuur is het ontwerp van de retailer dat behoeftes van klanten, die met de retailer willen interacteren, overal en te allen tijden mogelijk maakt” Multi channel
  8. 8. Wat is Omnichannel? Single channel Omni channel “Omnichannel architectuur is het ontwerp van de retailer dat behoeftes van klanten, die met de retailer willen interacteren, overal en te allen tijden mogelijk maakt” Multi channel Klant heeft 1 touch-point Klant heeft touch- points, deze werken los van elkaar Klant beleeft een merk, geen touch- points
  9. 9. Hoe omnichannel? Generieke aanbieder Specialist Snelheid Volume Commodity Kennis Complex Gemak Vertrouwen Ontzorgen
  10. 10. Specialist ~ 3/4 van onze klanten start hier!
  11. 11. Big Data
  12. 12. Customer Journey -Bereik -Trends -Converteren -Behouden Proces -Acties -Content -Orderen -Betalen -Prijsstelling -Logistiek/Transport Systemen -E-commerce/analytics - CRM / BI / ERP /CMS /HRM / POS / PIM / etc. Kanalen -Mobiel -Web/Online -Showroom/Winkel -Marktplaats -Folders/flyers Principes -Schaalbaar -Flexibel -Efficient -Betrouwbaar -Duurzaam Architectuur
  13. 13. Uitdaging: Het gesynchroniseerd houden van systemen, processen en mensen
  14. 14. Bedankt voor uw aandacht. Vragen?

×