Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

S&H - De multichannel uitdaging vanuit het oogpunt van de order- en serviceketen

292 views

Published on

Multichannel denken is vooral iets van leveranciers. De afnemer denkt helemaal niet in verkoopkanalen; die wil gewoon kunnen bestellen en communiceren hoe en wanneer dat op een willekeurig moment uitkomt.

Door te veel in kanalen te denken, beperk je zowel de eigen groeikansen alsmede de klantgerichtheid van de organisatie. Tegelijkertijd moet de het businessmodel wel winstgevend (kunnen) zijn.

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

S&H - De multichannel uitdaging vanuit het oogpunt van de order- en serviceketen

  1. 1. (S&H in 2 minuten)
  2. 2. En vele anderen, zowel in B-to-B , B-to-C en multi-channel.
  3. 3. Traditioneel 2018 Externe Leveranciers Magazijn Fulfilment Distributie Financiële administratie Klanten- service Retouren Management info Fysieke winkel Internet CMS
  4. 4. 99,5% Externe Leveranciers Magazijn Fulfilment Distributie Financiële administratie Klanten- service Retouren Management info Fysieke winkel Internet CMS 99,5% 99,5% 99,5% 99,5% 99,5% 99,5% 99,5% 99,5% 99,5% 99,5% 1 + 1 = 1,7 1 + 1 + 1 = 2,4 1 + 1 + 1 + 1 = 3,1
  5. 5. Order admin. Voorraad Klanten- service Financieel DATABASE
  6. 6. ? ? ? ? ? ? ? Partner Partner
  7. 7. Onze diensten maken onderdeel uit van uw merkbeleving. Iedere compromis daarin heeft z’n weerslag op uw merk. Daarom focussen wij op het optimaliseren van uw order- en serviceketen om zo uw merk ook hierin te laten stralen.
  8. 8.  Levering niet op tijd  Niet nakomen afspraken  Lange retourafhandeling  Slechte bereikbaarheid  Trage klantenservice Gebrekkige informatie  Vooraf moeten betalen  Lange wachttijd telefoon  Niet multi-channel  Product toch niet voorradig
  9. 9. • Voortdurende groei van uw medewerkers. • Voortdurende optimalisatie van uw dienstverlening. • Het voorkomen van onnodige schakels, vertragingen of fouten. “Betrouwbaarheid is belangrijker dan snelheid” Centen Seconden Millimeters
  10. 10. • Mensen: een top team is meer waard dan een goed idee • IT: slimme oplossingen • Procedures: maatwerk voor de klant; standaard voor medewerkers. • Procesbeheersing: in één keer goed • Innovatie: continue optimalisatie “Focus op kwaliteit leidt tot minder kosten; focus op kosten leidt tot minder kwaliteit.
  11. 11. STEL UW KLANT CENTRAAL

×