Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Persoonlijk in de online wereld - Marco Mur, Rabobank

195 views

Published on


Hoe kun je in de huidige online wereld nu echt persoonlijk zijn? Hoe breng je de high touch terug in de high-tech kanalen? Rabobank heeft bij de ontwikkeling van haar nieuwe bankieromgeving de medewerker een centrale plek gegeven in de online experience van de klant. Met het toevoegen van deze persoonlijke insteek en de realisatie van het kanaal chat, is de omnichannel strategie weer een stap verder gerealiseerd. Alles om de klant een relevante customer journey aan te bieden. In deze sessie meer over het waarom en de ervaringen met chat.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Persoonlijk in de online wereld - Marco Mur, Rabobank

  1. 1. NationaalCustomer Contact Congres Marco Mur, 18 mei Persoonlijk in de online wereld
  2. 2. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk
  3. 3. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk
  4. 4. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk
  5. 5. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk
  6. 6. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk
  7. 7. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk
  8. 8. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk
  9. 9. context General help desk Mortgage center Internet payment Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk = routeren
  10. 10. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk 89% (931.271) 5% (54.218) 6% (58.197) 16% 84% Voice Chat
  11. 11. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk
  12. 12. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk
  13. 13. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk
  14. 14. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk
  15. 15. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk
  16. 16. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk
  17. 17. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk
  18. 18. Face to face | Belknop | Chat | Chatbot | Videogesprek | Next best action | Nieuwe kanalen | Persoonlijk Recht op AOW
  19. 19. NationaalCustomer Contact Congres Marco Mur Persoonlijk in de online wereld

×