Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

forget about payments - Ivo Luijendijk, Worldline

402 views

Published on

De klantbeleving reinvented - Operational excellence begint zodra een klant je winkel binnen loopt of je webshop bezoekt. Elk bedrijf is op zoek naar het wegnemen van barrières die kunnen leiden tot conversiekillers. Een belangrijk element hierin is betalen. Niemand zit hierop te wachten dus wat als je de inspanning hiervoor wegneemt oftewel Effortless Payments.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

forget about payments - Ivo Luijendijk, Worldline

  1. 1. Winkelen zonder te betalen? Ivo Luijendijk Manager pre-sales & go-to market
  2. 2. © Worldline 2 De consument van nu verwacht het Bron: ABN AMRO Consument van de toekomst Efficiency Experience Expert advice
  3. 3. © Worldline 33 De klant van morgen doet niet anders van Nederland is nu digital native (85% in 2025) Illustratie: © George Sfarnas Bronnen: CBS, TotalYouthResearch.com, Nielsen.com van digital natives koopt boodschappen al voornamelijk online van generatie Z slaapt zelfs met zijn mobiel
  4. 4. © Worldline 4 Bron: Atos analyse
  5. 5. © Worldline 5 Zowel tijdens het winkelen als tussen winkelmomenten Vrij naar: ©Bonsing|Mann retail evolution model, arjenbonsing.com Tijd
  6. 6. © Worldline 6 Vrij naar: ©Bonsing|Mann retail evolution model, arjenbonsing.com Oriëntatie Selecteren Transactie Levering Nazorg Tijd Contact houden Verbinden Analyse Zowel tijdens het winkelen als tussen winkelmomenten
  7. 7. © Worldline 7 Vrij naar: ©Bonsing|Mann retail evolution model, arjenbonsing.com Oriëntatie Selecteren Transactie Levering Nazorg Tijd Contact houden Verbinden Analyse
  8. 8. © Worldline 8 Via vijf basisprincipes Vrij naar: ©Bonsing|Mann retail evolution model, arjenbonsing.com Oriëntatie Selecteren Transactie Levering Nazorg Tijd Contact houden Verbinden Analyse Online plannen & shoppen Trek mensen (opnieuw) de winkel in Cross-channel winkelervaring Betaal zonder moeite Loyaliteit door persoonlijke aandacht & merkbelevenis
  9. 9. © Worldline 9
  10. 10. © Worldline 10 Door aankoopgeschiedenis persoonlijke aanbiedingen Suggesties voor upsell Gekoppelde social media & advertising campagnes Bestellen & betalen via app of website Thuis bezorgd of bij McD gaan eten
  11. 11. Mc Donald’s Frankrijk
  12. 12. © Worldline 1212 Scan voor meer info & reviews Suggesties uit 14.000 items in catalogus Echte en virtuele winkelmand samen afrekenen Thuis bezorgen D+1 Pickup in-store Winkelen met een klantkaart (persoonlijk of anoniem). 3500 testers in-store
  13. 13. © Worldline 13 Andere kleur/maat opgehaald of thuisbezorgd Aankopen en bestellingen samen afrekenen Schoen informatie via scan & herken
  14. 14. © Worldline 1414 Groei mee met je klanten, blijf dezelfde taal spreken!
  15. 15. © Worldline 1515 What does IDK, LY, TTYL mean? I don’t know OK, fine. I’ll ask your sister Love you Talk to you later
  16. 16. Bedankt voor jullie aandacht! Ivo Luijendijk Manager pre-sales & go-to market

×