Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

AfterPay - Van ouderwets inningstraject naar optimale klantreis

307 views

Published on

Tijdens de presentatie geven Miranda en Redmer een kijkje achter de schermen bij AfterPay. AfterPay gelooft dat de consument uiteindelijk bepaalt hoe hij of zij betaalt en heeft als doel om de favoriete (achteraf) betaalmethode te worden van iedere Nederlander. Hoe? Door actief in gesprek te gaan met de consument en zo de klantreis continu te optimaliseren. Achteraf betalen is voor AfterPay namelijk meer dan het innen van een factuur. AfterPay maakte de afgelopen jaren een onstuimige groei door, juist door te focussen op de wensen en behoeften van de consument. Dankzij deze focus bieden alleen in Nederland al meer dan 5.000 webwinkels de betaalmethode aan in de check-out van hun webwinkel.

Published in: Software
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

AfterPay - Van ouderwets inningstraject naar optimale klantreis

  1. 1. VAN OUDERWETS INNINGSTRAJECT NAAR OPTIMALE KLANTREIS
  2. 2. Betalen doe je áchteraf.
  3. 3. VAN OUDERWETS INNINGSTRAJECT NAAR OPTIMALE KLANTREIS
  4. 4. HET ONTSTAAN VAN AFTERPAY AfterPay is in 2010 ontstaan. Achteraf betalen moet veel makkelijker kunnen dan met een papieren acceptgiro. Het doel was duidelijk, de weg ernaar toe niet.
  5. 5. E-COMMERCE KLIMAAT Een ontzettende groeimarkt. Steeds meer mensen kopen online.
  6. 6. DE EERSTE JAREN De consument wordt mondiger en zijn wensen nemen toe Geen facturen innen, maar een optimale klantreis bieden
  7. 7. KLANTEN SERVICE SUPPORT IMPLEMENTATIE IT DEVELOPMENT FINANCE SALES Iedereen heeft een eigen focus, maar we hebben allemaal hetzelfde doel: een blije consument
  8. 8. Je kunt pas zeggen klantgericht te zijn, wanneer je het ook echt als organisatie bent. KEY ACCOUNTS CONSUMER SMALL & MEDIUM BUSINESS KLANT GERICHT
  9. 9. CUSTOMER CARE 2.0 KPI’s niet als doel Focus op kwaliteit Multichannel aanpak 1 2 3
  10. 10. CUSTOMER CARE 2.0: UITBREIDING KANALEN 2016 2017 % klantcontacten t.o.v. orders
  11. 11. 7 FEBRUARI 2017 | 1028 MB | 60 KB/S BLIJ EN TROTS ZIJN WIJ MET DE GEBOORTE VAN
  12. 12. Niet minder klantcontacten, maar aanwas van een ander type simpelere vragen Binnen 3 maanden een chatbot die 85% van de vragen zelf oplost DREMPELVERLAGEND SNELLE IMPLEMENTATIE CHATBOT SOFIE
  13. 13. BLIJE KLANT = BLIJE WEBWINKEL
  14. 14. 360° EMOTIONAL BENEFITS KLANT INTERVIEWS ENQUÊTES CONCEPTEN TESTEN MERCHANT INTERVIEWS KLANTFILOSOFIE CUSTOMER JOURNEY OPTIMALISEREN
  15. 15. EMOTIONAL BENEFITS & BARRIERS Ruigrok NetPanel heeft de motivatie om met AfterPay te betalen onderzocht. RUST VERTROUWENVRIJHEID ONAFGEROND GEVOEL ASSOCIATIE MET LENEN GEBREK AAN KENNIS
  16. 16. WORK IN PROGRESS PRECASSO 2.0 ’HOE WERKT AFTERPAY?’
  17. 17. EVENEMENTENTANKSTATIONS FYSIEKE WINKELS ONZE IDEALE WERELD Wordt niet gecreëerd door het innen van facturen, maar het bieden van een optimale klantreis.
  18. 18. VAN OUDERWETS INNINGSTRAJECT NAAR OPTIMALE KLANTREIS

×