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Metodología para el enfoque de los sistemas a la gestión por procesos.

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  1. 1. GESTIÓN POR PROCESOS Guillermo Montero Fdez-Vivancos
  2. 2. ¿Qué es un proceso?
  3. 3. Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados” UNE-EN-ISO 9000:2005
  4. 4. Proceso: “Secuencia de actividades que van añadiendo valor mientras se produce un determinado producto o servicio a partir de determinadas aportaciones” Modelo EFQM
  5. 5. Pasos para implementar la gestión por procesos Foto: Caminante no hay camino - bachmont
  6. 6. 1 Identificación y secuencia de los procesos Mapa de procesos
  7. 7. ¿Qué procesos configuran el sistema? Foto: El pensador by Lasombraenlapared
  8. 8. Procesos de planificación o dirección Foto: Master&Commander - (c) 2003 20th Century Fox, Miramax, Universal Pictures. All Rights Reserved
  9. 9. Procesos de gestión de recursos Foto: Four friends with their shadows by Greekadman
  10. 10. Procesos de realización del producto o prestación del servicio Foto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. Proimos
  11. 11. Procesos de medición, análisis y mejora Foto: Full Speed Ahead by Jurvetson
  12. 12. ¿Qué procesos ya existen dentro de la organización? Foto: Thinking is timeless - Papyrarri
  13. 13. ¿Cuáles son significativos para formar parte de la estructura de procesos? Foto: Listening by Lanuiop
  14. 14. ¿Con qué nivel de detalle? Foto: el buscador de Ignacio Conejo
  15. 15. ¿Cómo?
  16. 16. ¡“Tormentazo” de ideas! Foto: ¡Rayos! by Brujo+
  17. 17. Hay que usar las herramientas adecuadas para la identificación y selección de procesos Drilled by Cayusa
  18. 18. El resultado debe ser un mapa de procesos Foto: Carte au Trésor by ToNToN CoPT
  19. 19. Mapa de procesos: Representación gráfica de la estructura de procesos del sistema de gestión Foto: Secuencia del eclipse lunar by Iván Cabrera
  20. 20. ¿Cómo es un mapa de procesos?
  21. 21. Ejemplo de mapa de procesos Procesos estratégicos Revisión por Mejora Planificación la dirección continua Procesos clave Fabricación y montaje de cocinas de madera Clientes Expectativas Gestión de Gestión de Clientes Necesidades Satisfacción Requisitos pedidos pedidos Fabricación y montaje de cocinas de formica Procesos Gestión de Control de Medición y análisis Auditoría soporte recursos humanos documentos de satisfacción interna Gestión de Compras y Medición y análisis Gestión de infraestructura subcontratas de indicadores incidencias
  22. 22. 2 Descripción de los procesos Diagrama de flujo Ficha de proceso
  23. 23. Mejor es empezar con un proceso piloto Foto: Hurdles start - Robert Says Hi
  24. 24. Procesos estratégicos Revisión por Mejora Planificación la dirección continua Procesos clave Fabricación y montaje de cocinas de madera Clientes Expectativas Gestión de Gestión de Clientes Necesidades Satisfacción Requisitos pedidos pedidos Fabricación y montaje de cocinas de formica Procesos Gestión de Control de Medición y análisis Auditoría soporte recursos humanos documentos de satisfacción interna Gestión de Control de Medición y análisis Gestión de infraestructura registros de indicadores incidencias
  25. 25. …y definir el proceso mediante un diagrama de flujo Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz
  26. 26. Los diagramas de flujo facilitan el entendimiento de ...
  27. 27. … la secuencia e interrelación de las actividades Foto: Catch my fall - ecstatisist
  28. 28. … cómo aportan valor y contribuyen a los resultados Foto: Shoot by Thomas Hawk
  29. 29. Se puede definir algún subproceso Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz
  30. 30. Siguiente paso: describir las características del proceso Foto: Huellas en la playa by Guillermo Montero
  31. 31. Una ficha de procesos es un documento que recopila las principales características de un proceso
  32. 32. La información recogida tiene que ser definida por la propia organización Arper aston office chairs + custom conference table by Incase Designs
  33. 33. Hay que alcanzar el punto de equilibrio entre la información y su utilidad Chorrito azul by sergis blog
  34. 34. ¿Objeto? ¿Propietario? ¿Participantes? ¿Entradas? ¿Salidas? ¿Indicadores? Foto: Pregunta3 by Chesi - Fotos CC
  35. 35. Proceso ≠ Procedimiento Curious by Kartnick Makka
  36. 36. Proceso ≠ Procedimiento Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, las cuales transforman entradas en salidas Curious by Kartnick Makka
  37. 37. Proceso ≠ Procedimiento Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, las cuales transforman entradas en salidas Curious by Kartnick Makka
  38. 38. 3 Seguimiento y medición de los procesos
  39. 39. Hay que realizar un seguimiento y medición de los procesos para ver si cumplen los resultados Foto: Abandoned by mrlins
  40. 40. El sistema debe preocuparse por conocer los resultados That was supposed to be going up, wasn't it by Rednuht
  41. 41. Seguimiento = Control Foto: Control - Faramarz
  42. 42. Consejo: Programa tareas de seguimiento y medición Schedule Board by Vidiot
  43. 43. Representa y analiza los indicadores Foto: IPC 12 meses 05-09 B by Ricald
  44. 44. ¿Gráfico? ¿Histograma? ¿Diagrama de Pareto? ¿Diagrama de dispersión? ¿Gráfico de control? Foto: and then, it was colour! by Bitzi took his umbrella and left
  45. 45. 4 Mejora de los procesos
  46. 46. ¿Qué procesos no alcanzan los resultados planificados? Foto: Broken cherry by Sarah Julianne
  47. 47. ¿Dónde existen oportunidades de mejora? Foto: Asume nothing by notsogoodphotography
  48. 48. ¡GRACIAS! FIN DE ESTA PARTE Guillermo Montero Fdez-Vivancos

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