More Related Content
Similar to Cтроим эффективную команду из людей с нулевым опытом (Николай Кондратов)
Similar to Cтроим эффективную команду из людей с нулевым опытом (Николай Кондратов) (20)
Cтроим эффективную команду из людей с нулевым опытом (Николай Кондратов)
- 6. 2-я линия – широкий круг проблем1-я линия 2-я линия 3
- 22. Рабочий процесс 1-я линия 2-я линия Группа «Пароли» Группа «Веб» Группа «Abuse» Группа «Solvers» 10
- 23. Рабочий процесс 1-я линия 2-я линия Группа «Пароли» Группа «Веб» Группа «Abuse» Группа «Solvers» 11
- 62. Качество + найдена ошибка (заявка обработана не по регламенту) + исправлена ошибка в логике ответа (шаблона) - неверный ответ/закрытие (более дорогая) - неверное перемещение (категоризация) - не проставлена ошибка - неверно проставлена ошибка 22
- 68. Начальное обучение с тренером – притирка. Ротационное обучение – общение с другими сотрудниками, свой вклад в процесс.
- 75. Информационные потоки Служба поддержки JIRA Confluence Конференции Разработчики, спам-аналитики, тестировщики, поддержка родственных сервисов 27