Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Денис Кочергин
Управляющий партнер
Ярмарка Мастеров — www.livemaster.com
Как самостоятельно менять процессы,
повышать эффе...
Ярмарка Мастеров сегодня
2
Ярмарка Мастеров сегодня
Ведущий эксперт в отраслях
электронной торговли, С2С, малого
бизнеса в интернете
- РАЭК
- Минэкон...
Что подтолкнуло нас
к трансформации бизнес-процессов?
- повышение порога входа
- загруженность руководителей
- необходимос...
Собрались! Разобрались…
- чего мы хотим достичь в 2017 году? — ответ в RoadMap
- как мы будем этого достигать?
- какие рес...
Бизнес-Процесс?
6
Любая задача, которую я делаю аналогичным образом
третий раз за короткий период времени*
= бизнес-процесс (БП)
*до двух ме...
Как мы докатились до изменения БП. Пошагово
1. Нарисовали mindmap всех проектов и их взаимосвязи
2. Определили необходимые...
9
Первый вывод
консолидация накопленного опыта команды и отражение этого
в эволюции БП — необходимый и естественный шаг
в ци...
11
Точка отрыва и эволюция компании
12
Пара слов об операционных БП — Ops
13
Командная работа над «идеальным БП»
Работа в группах, два блока по 4 часа:
1.Работа в группе со своим отделом по поиску пр...
Стратегические сессии после мероприятия
1. Обработали всю обратную связь
2. Выделили общие проблемы, систематизировали про...
16
«Качели» БП
Хочешь покататься на качелях? :р
17
Второй вывод: любой перекос плох
Запоминаем «качели БП»:
нет помощника-инструментария — ужасно
слишком много инструментари...
19
«Качели» БП
И снова пара слов об Ops
20
Типология проблем и решений
- регламент
- тренажер, конструктор
- гайдлайн/инструкция/руководство
- обучение сотрудников, ...
22
инструмент + метод (ваш опыт)
= инструментарий
23
24
Квадрант БП
Обучение
А в это время где-то в России по нужде…
25
Третий вывод: в точку отрыва нужно желать попасть
Используем Квадрант эволюции БП для выявления точек
приложения усилий, с...
27
Квадрант БП
28
Привет, Джеф Мур ;)
29
А что у нас?
30
Наш квадрант БП
31
«Качели» БП
32
Всего запланировано > 500 действий по эволюции БП
75%
Наши результаты
Положительные «побочные» эффекты
Для сотрудников:
- знакомство новых сотрудников
- понимание, как устроена компания
- пони...
Путеводная нить эволюции БП
34
1. Страстное намерение всей команды быть лучше. Точка отрыва
2. Ревью всех БП
3. Командная ...
В отрыв!
Денис Кочергин
denis@livemaster.ru
35
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Как самостоятельно менять процессы / Денис Кочергин (Ярмарка Мастеров)

157 views

Published on

РИТ++ 2017, Whale Rider
Зал Москва, 5 июня, 15:00

Тезисы:
http://whalerider.ru/2017/abstracts/2790.html

Когда мы слышим сухую корпоративную фразу "изменение бизнес-процессов", в голове сразу возникает образ худощавого циничного мужика в дорогом костюме из "большой четвёрки", который для этого приходит в вашу компанию и с утра до вечера сует нос, куда не надо, задавая неловкие вопросы и отвлекая людей от работы.

Я хочу поделиться с вами историей о том, как можно гибко проводить изменения бизнес-процессов самостоятельно, без приглашения сторонних дорогостоящих консультантов. Как с помощью простых вопросов и заданий в малых группах вскрывать насущные проблемы, находить сложности, о которых никто обычно не говорит, "узкие места" коммуникаций между отделами. А затем систематизировать все это, раскладывая по полочкам и отделяя реальные проблемы от общепринятых заблуждений.

А в качестве бонуса я расскажу о том, какой вклад в эволюцию бизнес-процессов вносит поколение миллениалов.

Published in: Engineering
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Как самостоятельно менять процессы / Денис Кочергин (Ярмарка Мастеров)

  1. 1. Денис Кочергин Управляющий партнер Ярмарка Мастеров — www.livemaster.com Как самостоятельно менять процессы, повышать эффективность и сплоченность команды
  2. 2. Ярмарка Мастеров сегодня 2
  3. 3. Ярмарка Мастеров сегодня Ведущий эксперт в отраслях электронной торговли, С2С, малого бизнеса в интернете - РАЭК - Минэкономразвития - ИРИ - профильные конференции - отраслевые круглые столы итп итд Первый российский маркетплейс, начавший работу с англоязычным рынком .com 3
  4. 4. Что подтолкнуло нас к трансформации бизнес-процессов? - повышение порога входа - загруженность руководителей - необходимость повтора одинаковых действий многократно (разными людьми) - рост команды и ротации в течение года - благотворное размножение задач  - и… RoadMap 4
  5. 5. Собрались! Разобрались… - чего мы хотим достичь в 2017 году? — ответ в RoadMap - как мы будем этого достигать? - какие ресурсы нам для этого нужны? - чего нам не хватает? - риски? - что нам нужно менять? И вот здесь наружу стали вылезать проблемы. Сначала нехотя, неочевидно. Затем всё ярче. А затем — понеслась! 5
  6. 6. Бизнес-Процесс? 6
  7. 7. Любая задача, которую я делаю аналогичным образом третий раз за короткий период времени* = бизнес-процесс (БП) *до двух месяцев 7
  8. 8. Как мы докатились до изменения БП. Пошагово 1. Нарисовали mindmap всех проектов и их взаимосвязи 2. Определили необходимые ресурсы и компетенции 3. И поняли, что всё это уже не катит. По старым рельсам  Нужны новые Поэтому далее мы: 4. Провели ревью основных БП, которые затрагивают максимальное количество людей 5. Составили первичный список проблем БП и необходимых изменений, дополнений 8
  9. 9. 9
  10. 10. Первый вывод консолидация накопленного опыта команды и отражение этого в эволюции БП — необходимый и естественный шаг в цикле развития компании 10
  11. 11. 11
  12. 12. Точка отрыва и эволюция компании 12
  13. 13. Пара слов об операционных БП — Ops 13
  14. 14. Командная работа над «идеальным БП» Работа в группах, два блока по 4 часа: 1.Работа в группе со своим отделом по поиску проблем в БП + генерация идей по улучшению 2.Работа в смешанной группе по созданию «идеального БП» Результаты: - более 100 предложений и идей по улучшению только одного, самого главного БП в компании - каждый сотрудник знает, что и для чего делают его коллеги NB: «Дискомфорт» — ключевое слово для анализа БП 14
  15. 15. Стратегические сессии после мероприятия 1. Обработали всю обратную связь 2. Выделили общие проблемы, систематизировали проблемы и продумали решения 3. Составили исчерпывающий список инструментария и БП в рамках компании 4. Составили план эволюции всех БП и схему главного «идеального БП» 5. Уточнили RoadMap NB: Для этого потребовалось 20 часов совместной работы менеджмента компании и очень много кофе 15
  16. 16. 16 «Качели» БП
  17. 17. Хочешь покататься на качелях? :р 17
  18. 18. Второй вывод: любой перекос плох Запоминаем «качели БП»: нет помощника-инструментария — ужасно слишком много инструментария — отвратительно 18
  19. 19. 19 «Качели» БП
  20. 20. И снова пара слов об Ops 20
  21. 21. Типология проблем и решений - регламент - тренажер, конструктор - гайдлайн/инструкция/руководство - обучение сотрудников, карты компетенций, грейды - работа с возражениями и заблуждениями - изменение БП (любое изменение сути) - создание+внедрение нового инструмента 21
  22. 22. 22
  23. 23. инструмент + метод (ваш опыт) = инструментарий 23
  24. 24. 24 Квадрант БП Обучение
  25. 25. А в это время где-то в России по нужде… 25
  26. 26. Третий вывод: в точку отрыва нужно желать попасть Используем Квадрант эволюции БП для выявления точек приложения усилий, слабых мест и зон роста 26
  27. 27. 27 Квадрант БП
  28. 28. 28 Привет, Джеф Мур ;)
  29. 29. 29 А что у нас?
  30. 30. 30 Наш квадрант БП
  31. 31. 31 «Качели» БП
  32. 32. 32 Всего запланировано > 500 действий по эволюции БП 75% Наши результаты
  33. 33. Положительные «побочные» эффекты Для сотрудников: - знакомство новых сотрудников - понимание, как устроена компания - понимание, кто что делает и зачем - налаживание горизонтальных связей - сплочение команды Для руководителей: - выявление самых талантливых и инициативных сотрудников - создание кадрового резерва - разрушение мифов 33
  34. 34. Путеводная нить эволюции БП 34 1. Страстное намерение всей команды быть лучше. Точка отрыва 2. Ревью всех БП 3. Командная работа по анализу БП. «Дискомфорт» в помощь 4. Систематизация выявленных проблем, поиск решений 5. Ответ на вопросы «где мы сейчас» и «куда хотим попасть» с помощью Квадранта БП 6. Балансировка решений на Качелях БП NB: Запастись маной и кофе :)
  35. 35. В отрыв! Денис Кочергин denis@livemaster.ru 35

×