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Etiqueta en la Oficina Prof. Mayra Negrón Vázquez PUCPR- Mayagüez Colegio de Administración de Empresas Departamento de Ci...
Etiqueta <ul><li>Conjunto de normas que debemos seguir para actuar en situaciones de carácter formal  e informal </li></ul...
El núcleo de la etiqueta son los buenos modales <ul><li>Saludo= da gran satisfacción  </li></ul><ul><li>Cortesía= se basa ...
<ul><li>Etica= se fundamenta en las convicciones morales que determinan el sentir y que inspiran la conducta de las person...
Apariencia personal <ul><li>Debe proyectar: </li></ul><ul><ul><li>nitidez </li></ul></ul><ul><ul><li>seguridad </li></ul><...
<ul><li>Estas cualidades se identifican con el éxito, triunfo, autoestima alta y con la imagen que proyectamos de nuestra ...
En resumen los elementos básicos para una apariencia personal positiva son: <ul><li>Vista ropa clásica de calidad, buen en...
<ul><li>La falda debe estar a la rodilla y/o una pulgada sobre ésta </li></ul><ul><li>Las blusas de cortes clásicos y con ...
Saludando (Presentaciones) <ul><li>Recordar siempre quién presenta a quién </li></ul><ul><ul><li>El más joven será present...
El acto de dar la mano <ul><li>Dice mucho de usted (habla de su timidez o dinamismo, entusiasmo o indiferencia, diligencia...
Se saluda dando la mano cuando : <ul><li>Somos presentados o nos presentan  </li></ul><ul><li>Nos despedimos </li></ul><ul...
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<ul><li>Es importante seguir las reglas telef ónicas que se presentan a continuación, ya que en el ámbito empresarial los ...
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C ómo contestar llamadas de otros <ul><li>No use la frase  </li></ul><ul><ul><li>¿Quién llama?, esta suena brusca, utilice...
Cuando llamamos tenemos que recordar: <ul><li>Utilizar un tono de voz adecuado y procurrar a la persona de la forma correc...
Gestos o hábitos que deben evitarse en público <ul><li>Morderse las uñas y despellejarse la cutícula </li></ul><ul><li>Mas...
<ul><li>Rasparse la garganta </li></ul><ul><li>Tocar la persona con quien hablamos </li></ul><ul><li>Hacer ruido con la le...
Etiqueta en la mesa <ul><li>Algunos consejos prácticos son: </li></ul><ul><ul><li>Se sienta primero el anfitrión </li></ul...
Etiqueta en la mesa <ul><ul><li>No recueste los codos sobre la mesa </li></ul></ul><ul><ul><li>Los cubiertos se usan de af...
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Cómo  usar los utencilios
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Etiqueta en la Oficina

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Etiqueta, apariencia personal, etiqueta telefónica, en la mesa y gestos que deben evitarse

Etiqueta en la Oficina

  1. 1. Etiqueta en la Oficina Prof. Mayra Negrón Vázquez PUCPR- Mayagüez Colegio de Administración de Empresas Departamento de Ciencias Secretariales y Administración de Oficinas
  2. 2. Etiqueta <ul><li>Conjunto de normas que debemos seguir para actuar en situaciones de carácter formal e informal </li></ul><ul><li>En otras palabras son las cualidades elementales que debe poseer el ser humano para interactuar con otros en armonía </li></ul>
  3. 3. El núcleo de la etiqueta son los buenos modales <ul><li>Saludo= da gran satisfacción </li></ul><ul><li>Cortesía= se basa en la importancia de los buenos sentimientos y el respeto a sí mismo y de los demás </li></ul><ul><li>Elegancia= persona segura de sí, dotada de gracia, sencillez y buen gusto </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Etica= se fundamenta en las convicciones morales que determinan el sentir y que inspiran la conducta de las personas </li></ul><ul><ul><li>Dignidad (actuar con seriedad y decoro) </li></ul></ul><ul><ul><li>Decoro ( honestidad y recato) </li></ul></ul><ul><ul><li>Respeto (no herir ni humillar a otros) </li></ul></ul><ul><ul><li>Discreción (tacto) </li></ul></ul>
  5. 5. Apariencia personal <ul><li>Debe proyectar: </li></ul><ul><ul><li>nitidez </li></ul></ul><ul><ul><li>seguridad </li></ul></ul><ul><ul><li>orden </li></ul></ul><ul><ul><li>eficiencia </li></ul></ul><ul><ul><li>buen gusto </li></ul></ul><ul><ul><li>salud </li></ul></ul><ul><ul><li>energía... </li></ul></ul>
  6. 6. <ul><li>Estas cualidades se identifican con el éxito, triunfo, autoestima alta y con la imagen que proyectamos de nuestra empresa </li></ul><ul><li>Sólo tenemos una oportunidad para causar la “primera impresión” </li></ul><ul><li>Debe lucir bien y actuar con propiedad </li></ul>
  7. 7. En resumen los elementos básicos para una apariencia personal positiva son: <ul><li>Vista ropa clásica de calidad, buen entalle </li></ul><ul><li>Lleve el cabello limpio y arreglado </li></ul><ul><li>Use maquillaje discreto </li></ul><ul><li>Use desodorante </li></ul><ul><li>Escoja ropa de estilo sencillo y que pueda combinar </li></ul>
  8. 8. <ul><li>La falda debe estar a la rodilla y/o una pulgada sobre ésta </li></ul><ul><li>Las blusas de cortes clásicos y con mangas </li></ul><ul><li>Use medias </li></ul><ul><li>Zapatos cerrados </li></ul><ul><li>Cartera debe ser de un color neutral </li></ul>
  9. 9. Saludando (Presentaciones) <ul><li>Recordar siempre quién presenta a quién </li></ul><ul><ul><li>El más joven será presentado al mayor </li></ul></ul><ul><ul><li>El de menos jerarquía al de mayor jerarquía </li></ul></ul><ul><ul><li>El caballero a la dama </li></ul></ul><ul><li>Al presentar es importante ofrecer ciertos datos sobre cada persona para despertar algún tema de conversación </li></ul>
  10. 10. El acto de dar la mano <ul><li>Dice mucho de usted (habla de su timidez o dinamismo, entusiasmo o indiferencia, diligencia o lentitud, etc.) </li></ul><ul><li>Como regla general se aconseja que extienda la mano primero el mayor, la dama y/o el de más jerarquía </li></ul><ul><li>Dé la mano con ánimo </li></ul><ul><li>Jamás niegue la mano (aunque la persona no le simpatice es un requisito formal) </li></ul>
  11. 11. Se saluda dando la mano cuando : <ul><li>Somos presentados o nos presentan </li></ul><ul><li>Nos despedimos </li></ul><ul><li>Recibimos una visita en la oficina </li></ul><ul><li>Encontramos a un amigo y/o conocido en la calle y al despedirnos de éste </li></ul><ul><li>Llegamos a una reunión y al marcharnos </li></ul><ul><li>La lógica y el sentido común lo dicten </li></ul>
  12. 12. Etiqueta Telefónica <ul><li>Los avances de Internet y otros medios de comunicación han aumentado el número de personas que hablan por teléfono. </li></ul><ul><li>Muchas empresas cuentan con servicios de “telemarketing” y de apoyo por medio del teléfono. </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Es importante seguir las reglas telef ónicas que se presentan a continuación, ya que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingreso para la compañía y merecen un buen trato. Una mala contestación puede hacer que perdamos un cliente . </li></ul>
  14. 14. Etiqueta telefónica <ul><li>Contestar a más tardar en el tercer timbrazo </li></ul><ul><li>Identificarse usted y la compañía </li></ul><ul><li>Hablar claramente y con propiedad </li></ul><ul><li>No usar frases como “mi amor”, “cariño”, ujumm, diga, sí, etc. </li></ul><ul><li>No dejar a la persona en línea y si lo hace explíquele la demora </li></ul>
  15. 15. <ul><li>Tenga a la mano un directorio telefónico </li></ul><ul><li>Ser cortés, utilice frases como: si me permite un momento verifico si se encuentra…, le puedo ayudar… </li></ul><ul><li>Tener siempre lápiz y papel para anotar </li></ul><ul><li>Prestar atención al interlocutor </li></ul><ul><li>Colgar con suavidad </li></ul>
  16. 16. C ómo contestar llamadas de otros <ul><li>No use la frase </li></ul><ul><ul><li>¿Quién llama?, esta suena brusca, utilice en su lugar ¿Puede decirme quién llama? </li></ul></ul><ul><ul><li>No se encuentra ahora. Si me dea su nombre y número le diré que le llame. </li></ul></ul><ul><li>Despidase cortesmente y espere a que la persona cuelgue antes de usted </li></ul>
  17. 17. Cuando llamamos tenemos que recordar: <ul><li>Utilizar un tono de voz adecuado y procurrar a la persona de la forma correcta utilizando los títulos de cortesia (Sr., Sra., Dr., etc.) </li></ul><ul><li>Identificarse usted y mencionar el nombre de la compañía que representa </li></ul><ul><li>Si se equivoca al llamar siempre es importante pedir disculpas antes de colgar. </li></ul>
  18. 18. Gestos o hábitos que deben evitarse en público <ul><li>Morderse las uñas y despellejarse la cutícula </li></ul><ul><li>Mascar chicle </li></ul><ul><li>Meterse el dedo o cualquier objeto en el oído </li></ul><ul><li>Estrillarse los dedos </li></ul><ul><li>Secretear con otras personas </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Rasparse la garganta </li></ul><ul><li>Tocar la persona con quien hablamos </li></ul><ul><li>Hacer ruido con la lengua o los dientes </li></ul><ul><li>Soplarse y luego mirar el pañuelo </li></ul><ul><li>Cualquier otro gesto que pueda resultar molesto u ofensivo </li></ul>
  20. 20. Etiqueta en la mesa <ul><li>Algunos consejos prácticos son: </li></ul><ul><ul><li>Se sienta primero el anfitrión </li></ul></ul><ul><ul><li>Al sentarse hágalo por el lado derecho de la silla </li></ul></ul><ul><ul><li>Debe mantener la distancia adecuada para que pueda conversar y cenar </li></ul></ul><ul><ul><li>Mantenga la postura correcta, pies planos en el piso, espalda pegada al respaldo de la silla, hombros relajados y codos al nivel de la cintura, puede utilizar una mano en la falda </li></ul></ul>
  21. 21. Etiqueta en la mesa <ul><ul><li>No recueste los codos sobre la mesa </li></ul></ul><ul><ul><li>Los cubiertos se usan de afuera hacia adentro de acuerdo a como estén colocados </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuando coma, mire la comida, no a otro lugar , evitemos contratiempos </li></ul></ul><ul><ul><li>Al terminar coloque los cubiertos paralelos sobre el plato </li></ul></ul><ul><ul><li>El anfitrión es el primero en levantarse de la mesa </li></ul></ul>
  22. 22. <ul><ul><li>No hable con la boca llena, evite ruidos al masticar </li></ul></ul><ul><ul><li>Evite dejarse caer sobre la silla, pasar los brazos detrás de la silla o balancearse con la silla </li></ul></ul><ul><ul><li>No juegue con los cubiertos ni los use para dar golpes en el plato </li></ul></ul><ul><ul><li>No sople la sopa </li></ul></ul><ul><ul><li>No se chupe los dedos </li></ul></ul><ul><ul><li>No se estire en la mesa </li></ul></ul>
  23. 23. <ul><ul><li>La servilleta debe estar a medio doblar sobre las rodillas </li></ul></ul><ul><ul><li>Si se le cae algo al comer, no se lo coma, coloquelo en el borde del plato </li></ul></ul><ul><ul><li>Coma con delicadeza </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuide su lenguaje en todo momento </li></ul></ul><ul><ul><li>Si bosteza, hagalo sin exagerar y tape su boca </li></ul></ul>
  24. 24. Cómo usar los utencilios
  25. 25. http://data.terra.com.pe/comidaperu/eti_comest2.asp

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