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COMUNICAÇÃO PARA TODOS Gol Brasil ! 2014

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TRABALHO APRESENTADO A DISCIPLINA DE GERENCIAMENTO DE ESCOPO EM PROJETOS – FGV BELO HORIZONTE – PROJETOS 41. EMPRESA: COMUNICAÇÃO PARA TODOS PROJETO: GOl BRASIL! 2014

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A empresa COMUNICAÇÃO PARA TODOS é uma escola de cursode idiomas criada em 1998 por um grupo de alunos de umauniversidade de Belo Horizonte com o intuito, na época, de daraulas de inglês a crianças carentes.Hoje a empresa continua prestando este tipo de assistência,mas nestes últimos anos a empresa se tornou uma grande redeprivada e conta com várias escolas espalhadas na capitalmineira e nas principais capitais do Brasil.São quase 100 unidades onde mais de 20.000 alunos podemaprender o Inglês, Espanhol, Francês, Italiano e Alemão.

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Gol Brasil ! 2014 O projeto Gol Brasil 2014 tem como objetivo fornecer curso de inglês intensivo para pessoas que atuarão diretamente com o público estrangeiro na copa de 2014.

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Diretoria Maurissone Ferreira Guimarães – Diretor de Operações Rogério Araújo de Oliveira – Diretor de Projetos Gabriela de Oliveira Almeida – Diretora de Marketing e Comunicação Leandro Pessoa de Souza – Diretor de Inovações Bruno Amoedo Messias – Diretor de Suprimentos Sílvio Luís de Melo Silva – Diretor Financeiro

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TAP – Termo de Abertura do ProjetoProjetoElaborar o curso de inglês intensivo Gol Brasil 2014.DescriçãoO Projeto Gol Brasil 2014 será um curso de inglês voltado para os profissionais que atuarãona área de prestação de serviços na copa de 2014.JustificativaApenas 27% dos prestadores de serviços falam inglês. Tendo em vista a grande demandapela prática da língua durante a Copa de 2014, a empresa Comunicação para Todos investiránesse mercado.ObjetivoS - Capacitar os prestadores de serviços que atuarão na copa do mundo de 2014 na línguainglesa.M – Preencher duas turmas de 15 alunos nos três turnos de trabalho em cada semestre emcada capital.A – Treinar 8000 pessoas.R – Custo do curso com descontos para atender os prestadores de serviço com baixa renda.T – A duração do curso é de 6 meses, iniciando no 2º semestre de 2012.

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Continuação - TAPRequisitosOs interessados devem possuir ao menos o segundo grau completo.Os professores não precisam ter certificação TOEFL.Os funcionários devem falar fluentemente o idioma lecionado.O aluno deve dedicar-se ao menos 1 hora de estudos por dia.O curso deve seguir os Ativos de Processos OrganizacionaisDesignaçãoA bacharel Adriana da Silva, graduada em letras pela UFMG, fica designada como gestora doProjeto Gol Brasil 2014, sendo atribuídas a ela as atividades:Responsável pelo recrutamento de professoresAprovação da metodologiaGerir os recursos financeirosDedicar-se para que a primeira turma comece em Agosto de 2012.Lista de MilestonesAté 01/05/2012 para estruturar a metodologia.30/06/2012 elaboração do material de estudo.02/04/2012 ate 30/04/2012 para pesquisa de mercado e definição das sedes.01/07/2012 até 30/07/2012 contratação de professores e treinamento.01/08/2012 inicio das aulas.

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Continuação - TAPOrçamentoO projeto deve respeitar o limite de R$ 500.000,00.RiscosRisco da Copa do Mundo ser cancelada.Risco de baixa adesão.Assinatura do SponsorMarcos Antônio Ferreira Gomes

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ISH – Identificação dos Stakeholders Cadastro QualificaçãoStakeholder Posição Papel no projeto Poder Interesse Influência ClassificaçãoPaíses visitantes cliente externo medição de baixo baixo positiva Manter informado satisfaçãoSindicatos cliente interno facilitador baixo baixo negativa Manter satisfeitoHotéis empregador patrocinador alto alto positiva Foco de atençãoBares e restaurantes empregador patrocinador alto alto positiva Foco de atençãoFrotas de taxis empregador patrocinador alto alto positiva Foco de atençãoAgências de turismo empregador patrocinador alto alto positiva Foco de atençãoAluno mercado público alvo alto alto positiva Foco de atençãoComitê organizador da cliente externo facilitador baixo alto positiva Manter satisfeitocopaMunicípios governo facilitador alto alto positiva Foco de atençãoEstados governo facilitador alto alto positiva Foco de atençãoUnião governo facilitador alto alto positiva Foco de atençãoOutras escolas de mercado identificação de alto alto negativa Manter satisfeitolínguas riscos

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ISH – Identificação dos Stakeholders Stakeholder Requisitos superficiais (expectativas, necessidades, anseios)Países visitantes Atendimento de qualidade ao turista.Sindicatos Serão estabelecidos padrões trabalhistas de acordo com a classe?Hotéis Quanto devo investir e quais os benefícios de isenções fiscais?Bares e restaurantes Quanto devo investir e quais os benefícios de isenções fiscais?Frotas de taxis Quanto devo investir e quais os benefícios de isenções fiscais?Agências de turismo Quanto devo investir e quais os benefícios de isenções fiscais?Aluno Tenho emprego garantido fazendo o curso?Comitê organizador da copa Atenderá a demanda de turistas durante a copa?Municípios Formar pessoas qualificadas para se comunicarem com turistas estrangeiros.Estados Formar pessoas qualificadas para se comunicarem com turistas estrangeiros.União Formar pessoas qualificadas para se comunicarem com turistas estrangeiros.Outras escolas de línguas Parceria entre as escolas.

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Declaração de Requisitos do Produto Requisitos do Produto Rastreabilidade do ProdutoStakeholder Requisito Classificação Prioridade Componente Entrega onde OK detalhado relacionado se manifestaPaíses visitantes O profissional Foco de atenção 5 MAR certificado precisa adquirir uma comunicação básicaAluno O material deve Foco de atenção 5 MAR Contratação do ser de fácil pacote de serviços entendimento e boa qualidadeEmpregadores Apresentar o Foco de atenção 2 AR Guia de profissional à preenchimento de empresa vagasAluno Custo baixo Foco de atenção 1 SMR Entrega de faseComitê Profissional com Foco no 1 SA Certificadoorganizador da qualidade para desenvolvimentocopa atender ao turista

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Declaração de Requisitos do Produto Requisitos do Produto Rastreabilidade do ProdutoStakeholder Requisito Classificação Prioridade Componente Entrega onde OK detalhado relacionado se manifestaHotéis Garantir que os Foco de atenção 5 SMAT Certificado funcionários terminem o curso falando o idioma desejadoMunicípio Garantir que o Foco de atenção 5 SMART Programação curso atenda principalmente as pessoas que atuarão no atendimento dos turistas.Gerente do projeto Garantir que Foco de atenção 5 SMART Todas todas as fases sejam entregues no prazo corretoDiretoria Atender todas as Foco de atenção 5 SMART Todas expectativas do projetoOutras escolas de Formar parcerias Foco de atenção 2 Sidiomas para capacitar mais pessoas

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Declaração de Requisitos do Projeto Requisitos do Projeto Rastreabilidade do ProjetoStakeholder Requisito Classificação Prioridade Componente Entrega onde OK detalhado relacionado se manifestaPaíses visitantes Curso para Foco de atenção 1 MAR certificado comunicação básicaSindicatos Qualificação do Foco de atenção 1 MAR Certificado profissional reconhecido pelo MTempregadores Custo baixo de Foco de atenção 3 MAR orçamento investimentoComitê organizador Menor tempo de Foco de atenção 1 SMART cronograma duraçãogoverno Atendimento às Foco de atenção 3 MAR Planilha de perfil classes mais socioeconômico pobres

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Declaração de Requisitos do Projeto Requisitos do Projeto Rastreabilidade do ProjetoStakeholder Requisito Classificação Prioridade Componente Entrega onde OK detalhado relacionado se manifestaProfessor Remuneração de Foco de atenção 4 MA Plano de cargos e acordo com valor salários de mercadoTurista Facilidade de Foco de atenção 1 SMAR pesquisa comunicaçãoEmpregador Retorno do Foco de atenção 5 SAR Guia de funcionário à preenchimento de empresa. vagasDiretoria Estrutura Foco de atenção 1 MAR Análise da organizacional estrutura existente patrimonial suficientePatrocinadores Taxa de retorno Foco de atenção 1 SMAR Análise de maior que 1,15. viabilidade

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Declaração de Escopo Escopo do ProdutoProdução da Filosofia, Critérios, Arquitetura, Organograma e Didática do curso. Aceitação da matriz, elaboração da norma de ensino,contrato de professores e profissionais, compra de materiais, reserva de salas de aulas, divulgação, matrículas e certificado de conclusão. Escopo do ProjetoElaboração da parte conceitual, pesquisa de mercado, programação de metodologia e elaboração de contratos, efetivação dascontratações e aquisições, comunicação do curso e comercialização. Premissas1. O orçamento será compatível com o estipulado.2. Não haverá empecilhos governamentais.3. Não ocorrerá risco da copa não ser no Brasil por falta de infra estrutura.4. Os prazos estipulados no projeto serão cumpridos.5. Pelo menos 60% dos alunos serão reaproveitados. Restrições1. Custo baixo do projeto.2. 90% dos alunos matriculados devem terminar o curso e receber o certificado de conclusão.3. A oferta do curso deve se dar até o fim do ano da copa de 2014.4. Qualquer aquisição de material deve ser registrada com nota fiscal.5. Será aceita apenas uma matrícula por CPF cadastrado.

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WBS Item C.C. Fases1.1 Conceito 1.1.1 Descritivo 1.1.1.1 Filosofia 1.1.1.2 Critérios 1.1.2 Apresentação 1.1.2.1 Arquitetura 1.1.2.2 Organograma2.1 Pesquisa 2.1.1 Viabilidade 2.1.1.1 Planilha de Capital de investimento 2.1.1.2 Cálculo taxa de retorno 2.1.2 Quantitativo/Qualitativo 2.1.2.1 Análise de mercado 2.1.2.2 Análise da estrutura da empresa

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WBS Item C.C. Fases3.1 Programação 3.1.1 Metodologia 3.1.1.1 Didática 3.1.1.2 Aceitação da escola matriz 3.1.2 Elaboração de contrato 3.1.2.1 Normas de ensino / ABNT 3.1.2.2 Assinatura do contrato4.1 Desenvolvimento 4.1.1 Recursos humanos 4.1.1.1 Contratação de professores 4.1.1.2 Contratação de profissionais de serviços gerais 4.1.2 Compras 4.1.2.1 Contrato de compra de equipamentos 4.1.2.2 Contrato de aluguel de espaço físico

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WBS Item C.C. Fases5.1 Comercialização 5.1.1 Marketing 5.1.1.1 Banners 5.1.1.2 Compra divulgação na mídia 5.1.2 Vendas 5.1.2.1 Matrículas 5.1.2.2 Lista de reserva

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Dicionário da WBS Fase: Conceito Entrega: ObjetivosC.C. PT Descrição Entrega Aceitação OK1.1.1 Descritivo Documento que informa todas as Plano de negocio Assinatura da diretoria características de estruturação e especificação do curso1.1.2 Apresentação Documento que apresenta a Digramas Assinatura da diretoria estrutura organizacional do curso organizacionais Fase: Pesquisa Entrega: Analise de MercadoC.C. PT Descrição Entrega Aceitação OK1.2.1 Viabilidade Documento com a pesquisa de Documento de Assinatura da diretoria viabilidade do projeto viabilidade1.2.2 Quantitativo Documento que apresenta a Documento de Assinatura da diretoria quantidade de empresas que atuam análise Quantitativa no mesmo ramo1.2.3 Qualitativo Documento que apresenta a Documento de Assinatura da diretoria qualidade das empempresa que análise qualitativa atuam no mesmo ramo

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Dicionário da WBS Fase: Programação Entrega: Plano de AçãoC.C. PT Descrição Entrega Aceitação OK1.3.1 Metodologia Documento estruturado com a Plano de Ensino Assinatura da Matriz metodológia utilizada no curso1.3.2 Matérial Desenvolvimento do matérial Apostila Assinatura da Matriz utilizado no curso Fase: Desenvolvimento Entrega: ContratosC.C. PT Descrição Entrega Aceitação OK1.4.1 Recursos humanos Contratação de Professores Carteiras assinadas Assinatura da Gestora do Projeto1.4.2 Compras Compra de computadores, quadros, Materiais Assinatura da Gestora do carteiras, etc. Projeto

21.
Dicionário da WBS ase: Comercialização Entrega: MatrículasC.C. PT Descrição Entrega Aceitação OK1.5.1 Marketing Elaboração da campanha de Documento de Assinatura da dirretoria Marketing campanha de Marketing1.5.2 Vendas Elaboração do plano de vendas Documento do Assinatura da dirretoria plando de vendas

22.
Lista de Verificação da Qualidade Fase: Conceito Entrega: ObjetivosC.C. PT Descrição Entrega Critérios de Validação OK1.1.1 Descritivo Documento que informa todas as Plano de negocio Seguir as noramas indicadas características de estruturação e pelo Sebrae (Doc.: 10, pag.: especificação do curso 30,31 e 32)1.1.2 Apresentação Documento que apresenta a Digramas Diagramas deves ser estrutura organizacional do curso organizacionais construidos na ferramenta BizAgil Fase: Pesquisa Entrega: Analise de MercadoC.C. PT Descrição Entrega Critérios de Validação OK1.2.1 Viabilidade Documento com a pesquisa de Documento de Seguir as normas viabilidade do projeto viabilidade estabelecidas pela FGV (Doc.: 30, pag.: 40,41 e 42)1.2.2 Quantitativo Documento que apresenta a Documento de Seguir as normas quantidade de empresas que atuam análise Quantitativa estabelecidas pela FGV no mesmo ramo (Doc.: 30, pag.: 50,51 e 52)1.2.3 Qualitativo Documento que apresenta a Documento de Seguir as normas qualidade das empempresa que análise qualitativa estabelecidas pela FGV atuam no mesmo ramo (Doc.: 30, pag.: 60,61 e 62)

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Lista de Verificação da Qualidade Fase: Programação Entrega: Plano de AçãoC.C. PT Descrição Entrega Critérios de Validação OK1.3.1 Metodologia Documento estruturado com a Plano de Ensino Seguir normas estabelecidas metodológia utilizada no curso pela Matriz (Doc.: PlnMet, pag.: 20,21 e 22)1.3.2 Matérial Desenvolvimento do matérial Apostila Seguir normas estabelecidas utilizado no curso pela Matriz (Doc.: PlnMat, pag.: 34,35 e 36) Fase: Desenvolvimento Entrega: ContratosC.C. PT Descrição Entrega Critérios de Validação OK1.4.1 Recursos humanos Contratação de Professores Carteiras assinadas Professores com no mínimo um ano de vivéncia internacional.1.4.2 Compras Compra de computadores, quadros, Materiais Materias novos e com carteiras, etc. controle de qualidade.

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Lista de Verificação da Qualidade ase: Comercialização Entrega: MatrículasC.C. PT Descrição Entrega Critérios de Validação OK1.5.1 Marketing Elaboração da campanha de Documento de Seguir normas estabelecidas Marketing campanha de pela Matriz (Doc.: Mkt pag.: Marketing 20,21 e 22)1.5.2 Vendas Elaboração do plano de vendas Documento do Seguir normas estabelecidas plando de vendas pela Matriz (Doc.: Vendas, pag.: 20,21 e 22)

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Solicitação de Mudança Número da SM Data de abertura Solicitante001 07/05/2012 Dept. Financeiro E-mail Telefonefinanc@cpt.com.br 3222-2333 Descrição da Mudança SolicitadaDiminuir a carga horária de 15 para 12 horas mensais. Justificativa da solicitaçãoNão ultrapassar o limite de investimento. Assinatura do solicitanteSílvioMSilva

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Solicitação de Mudança Parecer do GP Impactos identificados – Escopo do projetoReduz o número de alunos e o número de professores e o número de salas. Impactos identificados – Tempo do projetoNenhum. Impactos identificados – Custo do projetoReduz custo. Impactos identificados – Qualidade do projetoNenhum. Impactos identificados – Recursos Humanos do projetoReduz o número de profissionais contratados. Impactos identificados – Comunicação do projetoNenhum.

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Solicitação de Mudança Parecer do GP Impactos identificados – Riscos do projetoTer menos alunos, não aceitação/aprovação do curso. Impactos identificados – Aquisições do projetoReduz aquisições. Impactos identificados – Outros projetos correntesNenhum. Data, nome, assinatura do GP11/05/2012, Adriana da Silva, AdrianaSIlva Parecer do SponsorAprovado. Data, nome do autorizador, assinatura14/05/2012, Joseoh Dan Silva, JoseohDanSilva

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Fim