Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Презентация семинаров по деловой переписке с клиентами

720 views

Published on

Пройдите курс по деловой переписке и превратите всех клиентов в лояльных Вашей организации. Деловая переписка - это Ваш имидж. Как научиться аргументированно и структурированно писать, грамотно оформлять письма, пользоваться речевыми клише? Все это узнаете на наших курсах. 15 лет помогаем лучшим бизнесам России стать еще эффективнее.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Презентация семинаров по деловой переписке с клиентами

  1. 1. БИЗНЕС-ТРЕНИНГИ И СЕМИНАРЫ ПО ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКЕ Отношение к вашим бизнес-партнерам и клиентам – в ваших письмах. info@seminarna.ru +7 (495) 150-18-17 www.seminarna.ru
  2. 2. Порядка 1/3 рабочего времени менеджеров тратится на написание писем. Это значит, что 33% денег вы платите сотрудникам не за решение задач, приносящих прибыль, а за сочинение писем. Деловая переписка - основа делового общения. Неправильно, неаккуратно, с ошибками составленное деловое письмо раздражает адресата, к такому письму не хочется серьезно и внимательно относиться, автор такого письма не вызывает доверия.
  3. 3. Нужно ли мне это? Да! Если вы: • менеджеры по продажам, клиентскому сервису, сбыту и взаимодействуете, обслуживаете клиентов вашей организации • сотрудники клиентских и сервисных служб • сотрудники служб, отвечающих за эффективность документооборота с клиентами и служб тех.поддержки • помощники руководителей и отвечаете за коммуникацию с бизнес- партнерами вашей организации • секретари и создаете образ вашей компании, ведете переписку с клиентами вашей организации по общим вопросам • руководители и специалисты служб ДОУ и разрабатываете шаблоны, инструкции и бланки деловых писем вашей организации info@seminarna.ru +7 (495) 150-18-17 www.seminarna.ru
  4. 4. Чтобы письмо было убедительным и грамотным, оно должно быть простым, точным, кратким, но очень информативным; подчиняться определенным правилам оформления делового письма и этикетным нормам написания текста. КАК ЭТОГО ДОБИТЬСЯ? info@seminarna.ru +7 (495) 150-18-17 www.seminarna.ru
  5. 5. ПРОЙДИТЕ КУРС ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ И ВАШ РЕЗУЛЬТАТ: • После тренинга вы составляете любое деловое письмо максимум за 15 минут Тогда как раньше вы испытывали трудности и тратили до 70% времени на деловую переписку. • Вы умеете оформлять деловые письма и разбираетесь в требованиях письмам ГОСТа Р 6.30-2003 Как правильно написать адрес организации и на каких письмах ставится печать? Ранее непонятные вам нюансы будут разложены по полочкам. • Вы активно используете памятку с более чем 50 речевыми клише Для каждого вида письма у вас готов набор фраз. Письмо составляется легко, грамотно и быстро. Вы знаете, какие обращения более официальны и какие выражения использовать, чтобы объяснить мотивы письма. • Ваши письма логичны, абзацы последовательны Это значит, что собеседник вас понимает на 100%, а следовательно, отвечает быстрее в 2 раза. • Вы работаете с пространственным расположением элементов письма Теперь каждый элемент – будь то реквизит письма, подпись, обращение – на своем месте. • Вы консультируете коллег по вопросам делового письма Ведь теперь вы – аз деловой переписки. info@seminarna.ru +7 (495) 150-18-17 www.seminarna.ru
  6. 6. 80 % ПРАКТИКИ, 20 % ТЕОРИИ! Особенность семинаров-практикумов Центра делового развития «Профи-Карьера»: 80% практики / 20% теории. Вы отрабатываете навыки написания писем-требований на реальных примерах, учитесь грамотно отвечать на деловые письма, а письма своей организации вы приносите для отработки с собой. Наши тренеры разбирают ошибки деловых писем на ваших же примерах. Индивидуальный подход и решение ваших задач возможны и на открытых мероприятиях ЦДР «Профи-Карьера».
  7. 7. НА СЕМИНАРАХ ПО ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКЕ ГОВОРИМ О: В программе 1 и 2х дневных курсов по деловой переписке: Оформление реквизитов письма на основе ГОСТ Р 6.30-2003 Стилистика и грамматика официально-деловой письменной коммуникации. Критерии и языковые особенности делового стиля Структура делового письма. Работа над составлением текста Структура и композиция текста, форма изложения, стили. Речевые клише. Виды деловых писем и их назначения. Шаблоны Алгоритм работы над составлением делового письма Убеждение, самопрезентация, аргументация в письме
  8. 8. МЫ РАБОТАЕМ ТОЛЬКО С ПРОФЕССИОНАЛАМИ В ОБЛАСТИ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ Все наши преподаватели – сотрудники, старшие преподаватели, заведующие кафедрами ВНИИДАД –всероссийского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела. ПОДОБРАТЬ КУРС БЕСПЛАТНО info@seminarna.ru +7 (495) 150-18-17 www.seminarna.ru
  9. 9. ФОРМАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГОВ ОТРЫТЫЙ КОРПОРАТИВНЫЙ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ info@seminarna.ru +7 (495) 150-18-17 www.seminarna.ru Открытые мероприятия проводятся в мини-группах и собирают в нашем тренингзале специалистов из разных областей бизнеса. Кроме основного обучения по деловой переписки Вы имеете уникальную возможность обменяться опытом с другими профессионалами. Если Вам нужно обучить сразу нескольких сотрудников, то лучшим решением будет корпоративный тренинг. Вы получаете адаптированную под ваши потребности программу обучения. Хотите максимального результата от обучения - сделайте заявку на индивидуальный курс по деловой переписке. Вы сможете сами выбрать необходимый интенсив и отработать больше навыков вместе с опытным бизнес-тренером.
  10. 10. НА КАЖДОМ ОТКРЫТОМ СЕМИНАРЕ ПРОФИ-КАРЬЕРА ★ Опыт успешных преподавателей-практиков ★ Большой объем раздаточного материала на бумажных и электронных носителях ★ Сертификат об окончании обучения и кофе-паузы ★ Удобные аудитории ★ Новейшие технологии обучения ★ Занятия в мини-группах ★ Индивидуальный подход к каждому слушателю ПОПАСТЬ НА ОБУЧЕНИЕ ★ Ролевые игры, решение кейсов, моделирование ситуаций, выполнение упражнений
  11. 11. НАМ УЖЕ ДОВЕРЯЮТ ТРЕНИНГ “ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА” Проектная организация в системе ОАО «Газпром» ЗАДАЧИ БИЗНЕСА Провести аудит документов-писем компании на предмет соответствия нормам деловой переписки Разработать оптимальные варианты текстов деловых писем с целью сокращения временных затрат на их написание Повысить уровень стилистической и орфографической грамотности исходящих писем РЕЗУЛЬТАТ КОМПАНИИ РЕШЕНИЕ Семинар-практикум “Эффективная деловая переписка”: ➔ Понятие стилистика письма. Критерии и языковые особенности делового стиля ➔ Структура делового письма. Работа над составлением текста ➔ Грамматика и стилистика официально-деловой письменной речи ➔ Виды деловых писем. Шаблоны ➔ Алгоритм работы над составлением делового письма ➔ Практикум по написанию деловых писем на основе существующих писем были разработаны шаблоны с готовыми текстами. Сотруднику остается только выбрать подходящий вариант и вставить некоторые данные. изучены стилистические особенности деловой переписки. Отработаны приемы и закреплены навыки по выявлению и устранению орфографических ошибок в тексте. Повышен общий уровень грамотности исходящих писем. Время составления делового письма сократилось до 2 минут Имидж компании улучшился Снизили время написания делового письма до 2 минут и повысили имидж компании за счет грамотного содержания
  12. 12. КОМПЛЕКС ПО ВНЕДРЕНИЮ ШАБЛОНОВ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ ЗАДАЧИ БИЗНЕСА Провести анализ ситуации на входе Донести основы и принципы деловой переписки Научить стилистике делового письма Разработать на существующих примерах писем шаблоны и внедрить систему их использования Оценить проведенные изменения РЕШЕНИЕ ● Предтренинговая диагностика: аудит деловой переписки и навыков сотрудников в этой области ● Очное обучение деловой переписке с практическим уклоном на примерах писем организации-заказчика ● Посттрениговое сопровождение – дистанционное обучение по теме и онлайн тестирование по окончании обучения В обучении принимали участие, как линейные менеджеры, так и их непосредственные руководители. Сформированы общие подходы в решении типичных задач Инжиниринговая компания 3 направления деятельности 3 национальных и 1 международный проект Комплексно и быстро внедрили систему использования шаблонов деловых писем для всей компании Повышена эффективность каждого “холодного” телефонного звонка - освоены и отработаны методы прохождения секретарского барьера. Каждый второй звонок доходит до целевого абонента. РЕЗУЛЬТАТЫ КОМПАНИИ Выявлены и устранены проблемы в ведении деловой переписке - изучены нормы ведения деловой переписки, сделаны акценты на стиль и язык при написании писем. Разработана и внедрена система использования шаблонов при непосредственном участии сотрудников – Менее чем за месяц были переработаны все шаблоны деловых писем. Обучение в специально оборудованном компьютерном классе позволило сразу во время обучения создавать корректные варианты писем по разным направлениям. Изменения проведены и оценены в полном объеме – Посттренинговый комплекс дистанционного обучения по теме «Деловой переписки» и выходного тестирования позволил закрепить знания и умения и оценить уровень на период окончания обучения.
  13. 13. КАКАЯ СИТУАЦИЯ У ВАС В КОМПАНИИ? Если Ваши сотрудники умеют хорошо вести деловую переписку, тогда у Вашей компании есть еще один канал формирования у партнеров и клиентов позитивного образа вашей компании, укрепления лояльности. Хотите узнать эффективность ваших исходящих писем? Закажите предтренинговую диагностику персонала вашей компании. На основании данной диагностики мы подберем программу обучения, оптимально соответствующую Вашим задачам, а при необходимости – разработаем индивидуальную программу специально для Ваших сотрудников ХОЧУ УЗНАТЬ info@seminarna.ru +7 (495) 150-18-17 www.seminarna.ru
  14. 14. ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? info@seminarna.ru +7 (495) 150-18-17 www.seminarna.ru 15 ЛЕТ РАЗВИВАЕМ ПЕРСОНАЛ И БИЗНЕС НАШИХ КЛИЕНТОВ С УДОВОЛЬСТВИЕМ ОТВЕТИМ НА НИХ В ЛЮБОЙ УДОБНОЙ ДЛЯ ВАС ФОРМЕ:

×