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B R biblioteca regional bibliotecas públicas región de murcia ) )
GESTIÓN DE CALIDAD   EN LA BIBLIOTECA REGIONAL  DE MURCIA ACTUALIZACIÓN A 15//02//07
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BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA: SERVICIO ADSCRITO A LA DIRECCIÓN  GENERAL DEL LIBRO, ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS DE LA CONSEJERÍ...
TRIPLE NATURALEZA DE LA BIBLIOTECA  REGIONAL DE MURCIA: //01 //02//03 //01 //02 //03
//01 COMO BIBLIOTECA PÚBLICA, OFRECE  A LA CIUDADANÍA UN SERVICIO CULTURAL, CON LA ATENCIÓN A SUS  USUARIOS COMO OBJETIVO ...
TRIPLE NATURALEZA REDUNDA EN UNA ESTRUCTURA COMPLEJA Y CON GRAN  DESARROLLO DE SERVICIOS Y RECURSOS  GESTIÓN EFICAZ ADQUIE...
OBJETIVOS  DEL PROCESO DE CALIDAD //01//02 //03
//01 //02 //03 OPTIMIZAR LA ORGANIZACIÓN Y EL  FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO COMO UNIDAD ADMINISTRATIVA ASEGURAR LA CALIDAD ...
// 2004 //2007   CRONOLOGÍA DE LAS ACTUACIONES REALIZADAS
PRIMAVERA 2004 SELECCIÓN DE LOS CONSULTORES EXTERNOS Y DISEÑO  DEL PLAN.  //00 //01
PRIMERA   FASE,  ENCUESTAS : //01 //02 TRABAJO DE CAMPO, DICIEMBRE DE 2004. RESULTADOS Y ESTUDIO, ENERO DE 2005  CLIMA LAB...
//02 //03 <ul><ul><ul><li>ENERO DE 2005   </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PRIMEROS GRUPOS DE TRABAJO   PARA SOLVENTAR ...
//03 //04 <ul><ul><ul><li>27 DE ENERO 2005  PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS   DE LAS ENCUESTAS AL PERSONAL DE LA   BRMU.  <...
//04 //05 <ul><ul><ul><li>28 DE ABRIL DE 2005 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PRESENTACIÓN DE LAS </li></ul></ul></ul>...
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//13 //14 <ul><ul><ul><li>MARZO DE 2007  </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ENTREGA DEL CERTIFICADO DE GESTÍÓN DE LA CALI...
//14 //15 <ul><ul><ul><li>MAYO-OCTUBRE DE 2007  </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>NUEVA OLEADA DE ENCUESTAS DE SATISFACC...
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//16 //17 <ul><ul><ul><li>FEBRERO DE 2008  </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUE...
ANEXO:  PROYECTOS DE  MEJORA  2008
PLAN ESTRATÉGICO // 00 // 01 // 02 PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA   Y SEÑALIZACIÓN DE SERVICIOS // 03 REDISTRIBUCIÓN DE ESPA...
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  1. 1. G CA B
  2. 2. B R biblioteca regional bibliotecas públicas región de murcia ) )
  3. 3. GESTIÓN DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA ACTUALIZACIÓN A 15//02//07
  4. 4. G CA B
  5. 5. BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA: SERVICIO ADSCRITO A LA DIRECCIÓN GENERAL DEL LIBRO, ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS DE LA CONSEJERÍA DE CULTURA, JUVENTUD Y DEPORTES CLARA DEPENDENCIA FUNCIONAL Y ADMINISTRATIVA SIN EMBARGO, SUS FUNCIONES IMPLICAN UNA GRAN COMPLEJIDAD Y CARACTERÍSTICAS ATÍPICAS.
  6. 6. TRIPLE NATURALEZA DE LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA: //01 //02//03 //01 //02 //03
  7. 7. //01 COMO BIBLIOTECA PÚBLICA, OFRECE A LA CIUDADANÍA UN SERVICIO CULTURAL, CON LA ATENCIÓN A SUS USUARIOS COMO OBJETIVO PRIMORDIAL . COMO BIBLIOTECA REGIONAL, SE ENCARGA DE LA CONSERVACIÓN, PROTECCIÓN Y DIFUSIÓN DEL PATRIMONIO BIBLIOGRÁFICO Y DOCUMENTAL DE LA REGIÓN //02 //03 COMO SERVICIO DE BIBLIOTECAS, COORDINA Y APOYA A LA RED REGIONAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS.
  8. 8. TRIPLE NATURALEZA REDUNDA EN UNA ESTRUCTURA COMPLEJA Y CON GRAN DESARROLLO DE SERVICIOS Y RECURSOS GESTIÓN EFICAZ ADQUIERE VITAL IMPORTANCIA CONSECUENTEMENTE, LA MEJORA CONTINUA Y BÚSQUEDA DE LA CALIDAD HA SIDO UNA CONSTANTE EN LA BRMU ESTA VOCACIÓN NECESITABA HERRAMIENTAS CONCRETAS Y METÓDICAS: PUESTA EN MARCHA DEL PROCESO DE CALIDAD
  9. 9. OBJETIVOS DEL PROCESO DE CALIDAD //01//02 //03
  10. 10. //01 //02 //03 OPTIMIZAR LA ORGANIZACIÓN Y EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO COMO UNIDAD ADMINISTRATIVA ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS AL USUARIO, MEDIANTE LA ELABORACIÓN DE UNA CARTA DE SERVICIOS CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000
  11. 11. // 2004 //2007 CRONOLOGÍA DE LAS ACTUACIONES REALIZADAS
  12. 12. PRIMAVERA 2004 SELECCIÓN DE LOS CONSULTORES EXTERNOS Y DISEÑO DEL PLAN. //00 //01
  13. 13. PRIMERA FASE, ENCUESTAS : //01 //02 TRABAJO DE CAMPO, DICIEMBRE DE 2004. RESULTADOS Y ESTUDIO, ENERO DE 2005 CLIMA LABORAL: TRABAJO DE CAMPO, SEPTIEMBRE-OCTUBRE DE 2004. RESULTADOS, NOVIEMBRE DE 2004 CLIENTES INTERNOS (RED DE BIBLIOTECAS): TRABAJO D E CAMPO, MAYO DE 2004. RESULTADOS Y ESTUDIO, OCTUBRE 2004 SATISFACCIÓN DE USUARIOS:
  14. 14. //02 //03 <ul><ul><ul><li>ENERO DE 2005 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PRIMEROS GRUPOS DE TRABAJO PARA SOLVENTAR DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LAS ENCUESTAS </li></ul></ul></ul>
  15. 15. //03 //04 <ul><ul><ul><li>27 DE ENERO 2005 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS AL PERSONAL DE LA BRMU. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SOLICITUD GENERAL DE PROPUESTAS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>DE MEJORA. </li></ul></ul></ul>
  16. 16. //04 //05 <ul><ul><ul><li>28 DE ABRIL DE 2005 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PRESENTACIÓN DE LAS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PROPUESTAS DE MEJORA INTEGRADAS EN PROYECTOS. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SOLICITUD DE VOLUNTARIOS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PARA EL GRUPO DE MEJORA. </li></ul></ul></ul>
  17. 17. //05 //06 <ul><ul><ul><li>1 DE JUNIO DE 2005 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ESTABLECIMIENTO DEL GRUPO DE MEJORA, DETERMINACIÓN DE LOS RESPONSABLES DE CADA PROYECTO DE MEJORA Y DE SU FORMA DE TRABAJO. </li></ul></ul></ul>
  18. 18. //07 //08 <ul><ul><ul><li>1 DE DICIEMBRE 2005 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>FINALIZACIÓN DE LOS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PROYECTOS ANUALES </li></ul></ul></ul>
  19. 19. //09 //10 <ul><ul><ul><li>FEBRERO DE 2006 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PRESENTACIÓN DEL PLAN DE CALIDAD Y RESULTADOS DE LOS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PROYECTOS ANUALES . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>INICIO DE LOS PROYECTOS DE MEJORA 2006 </li></ul></ul></ul>
  20. 20. //10 //11 <ul><ul><ul><li>27 DE SEPTIEMBRE DE 2006 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PUBLICACIÓN EN EL BORM DE LA CARTA DE SERVICIOS: </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>http:// www.bibliotecaregional.carm.es / cartaservicios.pdf </li></ul></ul><ul><ul><li>http:// www.carm.es / borm / documento?obj = anu&id =305541 </li></ul></ul>
  21. 21. //12 //13 <ul><ul><ul><li>NOVIEMBRE DE 2006 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD </li></ul></ul></ul>
  22. 22. //13 //14 <ul><ul><ul><li>MARZO DE 2007 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ENTREGA DEL CERTIFICADO DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI </li></ul></ul></ul>
  23. 23. //14 //15 <ul><ul><ul><li>MAYO-OCTUBRE DE 2007 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>NUEVA OLEADA DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN. </li></ul></ul></ul>
  24. 24. //15 //16 <ul><ul><ul><li>NOVIEMBRE DE 2007 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI </li></ul></ul></ul>
  25. 25. //16 //17 <ul><ul><ul><li>FEBRERO DE 2008 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS Y DE LOS PROYECTOS PARA 2008 </li></ul></ul></ul>
  26. 26. ANEXO: PROYECTOS DE MEJORA 2008
  27. 27. PLAN ESTRATÉGICO // 00 // 01 // 02 PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA Y SEÑALIZACIÓN DE SERVICIOS // 03 REDISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS FÍSICOS DE TRABAJO, SERVICIOS y COLECCIONES ADAPTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD DE LA BIBLIOTECA PARA ADECUARSE A ISO 14.000
  28. 28. B R biblioteca regional bibliotecas públicas región de murcia ) )
  29. 29. G CA B

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