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El Marketing Social, la respuesta en comunidad al consumo contemporáneo..

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Conferencia impartida en el Congreso Contacto 2014 de la Universidad La Salle Bajío en León Gto., México.

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El Marketing Social, la respuesta en comunidad al consumo contemporáneo..

  1. 1. El Marketing Social La respuesta en comunidad al consumo contemporáneo Mtro. Javier M. Pons / ULSA Bajío
  2. 2. Marketing Social
  3. 3. no es… Social Media Marketing
  4. 4. no es… Altruismo Voluntariado Regalo de bienes de primera necesidad Servicios gratuitos Donativos aunque sí los integra en sus estrategias
  5. 5. ¿Qué sí es?
  6. 6. los fundamentos del del Marketing Social Justicia Solidaridad Afecto Principios para el 
 intercambio con los otros –John Ruskin
  7. 7. las necesidades no cambian Existentes Latentes Incipientes están cerca y su satisfactor es conocido por el consumidor su satisfactor es a mediano o largo plazo y en función de un mejor nivel de vida no es percibida por el consumidor y se activa por un cambio en el entorno
  8. 8. definiciones de marketing
 social Es la mercadotecnia que se diseña para influir en el comportamiento de una audiencia objetivo en donde los beneficios de tal comportamiento se encuentran dirigidos por el mercadólogo hacia dicha audiencia o la sociedad en general. –AMA
  9. 9. definiciones de marketing
 social Es una disciplina de las ciencias sociales y económico-administrativas que estudia e incide en los procesos de intercambio en beneficio de las partes involucradas y de la sociedad en general; este intercambio se presenta ante el agente de cambio, quien identifica el problema social, estudia la población objetivo y detecta sus necesidades para (gestionar) de manera solidaria y coparticipativa los programas sociales… –Ph.D. Luis A. Pérez Romero
  10. 10. definiciones de marketing
 social El Marketing Social busca desarrollar e integrar los conceptos del marketing con otros enfoques para influenciar comportamientos que beneficien tanto a los individuos como a las comunidades para lograr el bien social. ! Su práctica se guía por principios éticos. Integra los 
 insights de la investigación, las mejores prácticas, 
 la teoría, las audiencias y las sociedades para informar 
 sobre la implementación de programas enfocados 
 al cambio social que tomen en cuenta la segmentación 
 y la competencia en aras de la efectividad, la eficiencia, 
 la equidad y la sostenibilidad. –ISMA, ESMA y AASM
  11. 11. en menos palabras: Es incluyente Es multidisciplinaria Tiene base en el 
 marketing tradicional Busca influir en 
 el comportamiento Beneficia a la sociedad 
 y la transforma Pretende el bien social
  12. 12. estructura del marketing
 social agente de cambio proceso deintercambio población con
 una necesidad 
 social Beneficio para las partes y
 para la sociedad (Pérez Romero, 2004)
  13. 13. actores del marketing
 social agente de cambio Mercadólogo Tercer sector
 (ONGs, OSC) Gobierno Iniciativa Privada 1
  14. 14. 2 públicoadoptante 
 o beneficiarios Nicho Segmento Comunidad Sociedad 
 en general actores del marketing
 social
  15. 15. 3 Geodemográfico Sociohistórico Cultural Económico Político y legal Tecnológico el entorno
 actores del marketing
 social
  16. 16. la idea
 social4 Producto agregado Producto esperado Producto genérico Producto esencial Productointangible Productotangible actores del marketing
 social (Kotler y Andreasen, 1996)
  17. 17. mix
! del marketing
 social el marketing
  18. 18. 1 producto 2 precio 3 plaza 4 promoción 5 proceso 6 personal 7 presentación + (Pérez Romero, 2004 y Lovelock, 2007) Mix tradicional Mix de servicios SON SIEMPRE ENDÓGENOS
  19. 19. 1 producto
  20. 20. 1 producto
  21. 21. 2 precio agente de cambio públicoadoptante 
 o beneficiarios relación
 costo - beneficio viabilidad financiera entrega devalor bienestar
  22. 22. 2 precio c. Motivado o impulsado por las normas sociales. d. Motivado por la compasión. 26) Ubica en los cuadrantes de la matriz BCG: a. El ciclo de vida de los productos. Ciclo de vida del producto en relación a la matriz BCG
  23. 23. 3 plaza ¿Dónde se realiza el intercambio?
  24. 24. 3 plaza ¿Cómo llega el producto al beneficiario?
  25. 25. 3 plaza Niveles de atención agente de cambio públicoadoptante 
 o beneficiarios nivel 1 agente de cambio públicoadoptante 
 o beneficiarios nivel 2 centro de atención i agente de cambio públicoadoptante 
 o beneficiarios nivel 3 centro de atención i centro de atención ii agente de cambio públicoadoptante 
 o beneficiarios nivel 4 centro de atención i centro de atención iii centro de atención ii (Kotler, 2003)
  26. 26. 4 promoción Funciones de la promoción en el marketing social (Pérez Romero, 2004) concienciar dar a conocer educar recordarpersuadir informar
  27. 27. 4 promoción (Clow & Baak, 2010) Publicidad Promoción de ventas Ventas personales Relaciones públicas Mktg de bases de datos Mktg de respuesta directa Mktg de patrocinio Mktg electrónico interactivo Mktg alternativo además de:
  28. 28. Son los diferentes pasos a seguir por el beneficiario para adquirir el producto social 5 proceso
  29. 29. 5 proceso agente de cambio públicoadoptante 
 o beneficiarios proceso de adquisición proceso de entrega
  30. 30. 6 personal competente cortés disponible confiable empático empoderado
  31. 31. 7 presentación
  32. 32. ¿cómo es la experiencia?

  33. 33. marketing social
 Representa una respuesta de transformación ante los retos que enfrentan las comunidades actuales. Ya sea desde lo empresarial, lo gubernamental o desde la iniciativa social, este conjunto de prácticas brinda las herramientas y las metodologías que guían con certidumbre hacia un futuro más claro, más brillante y duradero para todos.

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