Oportunidades en la tecnología y las redes sociales

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Conferencia ofrecida por el Prof. Alejandro Ruiz Caíno en la undécima mesa de diálogo empresarial para la Universidad de Puerto Rico en Aguadilla en Octubre del 2010.

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Oportunidades en la tecnología y las redes sociales

  1. 1. Universidad de Puerto Rico en Aguadilla Departamento de Administración de EmpresasUndécima Mesa de Diálogo Empresarial “Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo” - M/M/V/I
  2. 2. LAS REDES SOCIALES YEL SOCIAL MEDIA EN LAS EMPRESAS PROF. ALEJANDRO RUIZ CAÍNO 6 DE ABRIL DE 2010 MESA DE DIÁLOGO EMPRESARIAL UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO RECINTO DE AGUADILLA
  3. 3. REDES SOCIALES Y MEDIAS SOCIALES Redes sociales - En el ámbito de Internet, las redes sociales son páginas que permiten a las personas conectarse con sus amigos e incluso realizar nuevas amistades. Finalidad:  Compartir contenidos  Interactuar y crear comunidades sobre intereses similares (trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, etc.) Media social - es un término de mercadeo que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.
  4. 4. HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES • AsianAvenue, Blackplanet & MiGente permitían a los usuarios crear relaciones personales y profesionales, creando perfiles que permitían a los usuarios identificar amigos en sus redes sin1997-2001 pedir la aprobación de esas conexiones. • Desde entonces diversas redes se han creado, unas permanecen y otras han desaparecido. • MySpace se instaló en 2003 y se ha diferenciado de otros sitios porque permite a los usuarios personalizar sus páginas. Los adolescentes fueron los primeros en adoptarlo gracias a los grupos y bandas musicales.. 2003 • MySpace incluso ha modificado su política de usuario para permitir a los menores de edad crear sus propios perfiles a raíz de la demanda en el segmento de mercado. Conforme el sitio ha crecido, tres poblaciones se empezaron a formar: los músicos/artistas, jóvenes y adultos en su etapa posterior a la universidad.
  5. 5. HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES • Facebook fue creado originalmente para apoyar a las redes universitarias, en 2004 los usuarios del sitio estaban obligados a proporcionar las direcciones de correo electrónico asociadas con las instituciones educativas. Este requisito lo llevó a ser un modelo de acceso cerrado, por lo que los usuarios tenían la percepción de la web como un sitio íntimo y privado de una comunidad demográfica cerrada.2004 •Facebook posteriormente se ha ampliado para incluir a los estudiantes de secundaria, profesionales, y finalmente todos los usuarios potenciales de Internet. A diferencia de otros SRS, en Facebook los usuarios sólo pueden hacer públicos sus perfiles a otros usuarios del sitio. Otra característica que distingue a Facebook es la capacidad para desarrolladores externos de crear aplicaciones, lo que permite a los usuarios personalizar sus perfiles y realizar otras tareas. • Hasta el 2009 los principales competidores a nivel mundial eran: • Hi5 • MySpace2009 • Facebook • Tuenti • Twitter • Orkut • Linkd
  6. 6. EJEMPLOS DE REDES SOCIALES • No sólo una red social, sino un servicio Skype de telefonía. • Una red social muy semejante a Facebook latino. Tuenti • Red social para intercambio de interesesTwitter sobre todo profesionales y literarios. • Red social para profesionales latinos. Link’d
  7. 7. EJEMPLOS DE REDES SOCIALES • Ofrece un espacio web que puede personalizarse con videos, fotos, blogy. Toda una serie de diversas y variadasMySpace aplicaciones. • Comenzó como una red social de universitarios; pero sus estrategias de mercadotecnia la han convertido en la red socialFacebook generalista más importante del mundo. • La más grande red social de intercambio de fotografías y de Flickr aficionados a la fotografía.
  8. 8. TECNOLOGÍAS EN LAS REDES SOCIALES Los fundamentos tecnológicos de las redes sociales están basados en la consolidación de aplicaciones de uso común en un sólo sitio. Integración de tecnologías estándares tanto sincrónicas como asincrónicas:  Email  Protocolos HTTP para subir o bajar información  Mensajería Instantánea  Chat Las redes sociales principales están construidos sobre plataformas que apoyan las necesidades de los consumidores con diferentes herramientas para facilitar el intercambio de información. Estas tecnologías se encuentran en una etapa de madurez y se usan de forma generalizada. Para las redes sociales no existen normas específicas para el despliegue de la tecnología de cada sitio. Sin embargo, como todos ellos son ofrecidos a través de Internet a través de navegadores Web, deben atenerse a las normas comunes que son impulsadas por la aplicación y el diseño funcional de las necesidades.
  9. 9. TECNOLOGÍAS EN LAS REDES SOCIALES
  10. 10. ¿PQ LA MEDIA SOCIAL HA TENIDO TANTO AUGE? Sensillo - A logrado satisfacer varias necesidades y emociones básicas de los seres humanos. Satisface la necesidad de ser escuchados, además de proveernos con una plataforma para llegar a más personas. Crea nuevas oportunidades de interacción.
  11. 11. REDES SOCIALES Y COMPRAS La consideración de una compra siempre ha ido de la mano del proceso social. El comprador usualmente busca opiniones de amigos o familiares antes de hacer la compra. Los compradores de hoy día han ido desde preguntarle a un puñado de personas, hasta preguntarle a miles, incluyendo extraños. La media social no solamente ha transformado la investigación en el área de consideraciones de compras. También provee una plataforma para seguir los productos y tiendas que les gustan. Ahora la audiencia se ha logrado ampliar.
  12. 12. ESCUCHAR Y TOMAR PARTE Escuche y Sea Proactivo:  La media social provee a los vendedores con la oportunidad de no solamente escuchar lo que los consumidores tienen que decir, sino también tomar parte activa de esa conversación.  Mediante estas conversaciones se pueden medir las actitudes y necesidades de los consumidores de forma más fácil.  Luego pueden confrontar tyransparentemente a los clientes para que contesten preguntas claves y preocupaciones.  La investigación de mercados se ha ampliado, creando un valor único.  La forma de conseguir la retroalimentación ha cambiado. En vez de utilizar grupos focales, ahora se utilizan las redes sociales.
  13. 13. MONITOREO Y TOMAR PARTELa media social permite:o Monitoreo de Salud de la Marca / “Brand Health Tracking”: Mide el sentimiento delconsumidor hacia la marca.o Detalles de los consumidores / “Consumer Insights”: Se tocan issues específicos quetengan que ver con la marca y se aprovecha para identificar oportunidades y hacermejoras.o Monitoreo de campañas / “Campaign Tracking”: Avalúo del impacto de unacampaña y determina si el mensaje del mercadeo está resonando.o Monitoreo de Reputación / “Reputation Monitoring”: Descubrir riesgos y atacarlosen tiempo real.o Relaciones de Clientes en línea / “Online Customer Relations”: Identificar losclientes que necesitan apoyo y ayudar en esas áreas que se discuten.
  14. 14. LOS VENDEDORES DEBEN TOMAR NOTA Hay muchas formas distintas en que un vendedor puede escuchar: Experiencia en la Tienda Website Productos Mercadeo• Podrían conocer lo que los consumidores están diciendo de su • Entender cómo los consumidores están utilizando su website, no • Aprender cómo los consumidores se sienten de su selección de • Crea la oportunidad para crear consciencia e las iniciativas experiencia de compras, empleados, políticas de importando si vende productos en línea o no. productos, disponibilidad, precio, cantidad, calidad, ect. corporativas y el mercadeo. devolución, localización de la tienda, ect.
  15. 15. LOS VENDEDORES DEBEN TOMAR NOTA Buscar más allá:  De acuerdo a Forrester Research, casi 2/3 de los retailers han invertido en redes sociales en alguna forma u otra. Otro 22% piensa envolverse en las redes sociales este próximo año. Adicionalmente, varios retailers han mostrado que sobre el 30% de los mismos reconocen que las redes sociales funcionan mejor como un vehículo de mercadeo que el uso de un buscador.  Retailers usan la media social para que los clientes los puedan conseguir por medio de las redes sociales o su propio website.
  16. 16. EJEMPLOS DE TIENDAS QUE UTILIZAN MEDIA SOCIAL • Walmart toma ventaja de • Utiliza Twitter como una la plataforma para la plataforma de servicio al revisión de productos. cliente en adición a una línea telefónica que opera 24/7 y el email. Walmart Zappos • Best Buy utiliza una red • Starbucks utiliza el social privada para programa llamado “My comunicaciones internas Starbucks Idea” para con sus empleados para promover a clientes a promover satisfacción e desarrollar nuevas ideas intercambio de ideas. para productos y servicios. Best Buy Starbucks
  17. 17. VENTAJAS Favorecen la participación y el trabajo colaborativo entre las personas, es decir, permiten a los usuarios participar en un proyecto en línea desde cualquier lugar. Permiten construir una identidad personal y/o virtual, debido a que permiten a los usuarios compartir todo tipo de información (aficiones, creencias, ideologías, etc.) con el resto de los cibernautas. Facilitan las relaciones entre las personas, evitando todo tipo de barreras tanto culturales como físicas. Facilitan la obtención de la información requerida en cada momento, debido a la actualización instantánea. Facilitan el aprendizaje integral fuera del aula escolar, y permiten poner en práctica los conceptos adquiridos.
  18. 18. VENTAJAS MAYORESDecimos que las redes sociales son lúdicas debido a 3 aspectos principales: Por el aislamiento social del mundo actual, la interacción a través de Internet permite a un individuo mostrarse a otros. Es decir, las redes sociales son una oportunidad para mostrarse tal cual. Por el espíritu emprendedor, buscar nuevas cosas: permite a cualquier individuo buscar la información por sí mismo. Permite intercambiar actividades, intereses, aficiones. Permite tener mejor relación entre los individuos, facilita a una mejor comunicación.
  19. 19. PUEDEN SER UN ARMA DE DOBLE FILONetworking Empowerement - El poder de los usuarios llevó a Barak Obama a la presidencia. Tienen gran efecto como Herramientas de Negocio.
  20. 20. PUEDEN SER UN ARMA DE DOBLE FILOAsi como publicas tus cosasbuenas puedes publicar las malas. Doctores Haití Caso de Secuestro Colombiano Facebook es dueño de tu información aunque canceles tu cuenta.
  21. 21. MYSPACE VS. FACEBOOK – STREAMING DE VIDEOS Mientras Facebook anda primero en la lista de Redes Sociales según visitantes únicos y total de minutos, MySpace está ganando en videos online. MySpace cuenta con 120.8 milliones de video streams. Visitantes de Myspace estuvieron 384 milliones de minutos viendo videos en el site con un promedio de 38.8 minutos por persona. En comparación, los visitantes de Facebook estuvieron solamente 113.5 millones de minutos viendo video en abril con un promedio de 11.2 minutos por personas.
  22. 22. TOP 5 REDES SOCIALES 2009 (U.S., CASA Y TRABAJO) SACADO: NIELSEN VIDEOCENSUSTop 5 Social Networking and Blog Sites Ranked by Total Video Streams for April 2009 (U.S., Home and Work) Time Spent Viewing Site Total Video Streams (000) (000)Myspace.com 120,793 384,030Facebook 41,537 113,502Stickam 19,617 54,522FunniestStuff.net 10,206 34,456Funny or Die 6,503 17,725 Sacado: Nielsen VideoCensus
  23. 23. TIEMPO EN FACEBOOK SUBIÓ UN 700%, AUNQUE MYSPACE.COM SIGUE ARRIBA CON VIDEO DE ACUERDO A NIELSEN Forbes ha ubicado el valor de Facebook al 12/31/09 en $11 billones. En Estados Unidos, el total de minutos que se utilizan en redes sociales ha incrementado en 83% año por año. Para ser más exacto, el número total de minutos por personas en Facebook incrementó un 700 % No hay duda en que las año tras año, creciendo desde 1.7 billones de personas han minutos en abril 2008 a 13.9 billones en abril continuado a migrar2009, haciéndolo el primer site de red social en el hacia las redes sociales mundo. y sitios de blogs.
  24. 24. Los 10 Sites de Redes Sociales y Blogs Ranked por Total de Minutos en abril 2009 y su crecimiento anual Apr-08 Total Apr-09 Total Site Year-over-Year Percent Growth Minutes (000) Minutes (000) Facebook 1,735,698 13,872,640 699 Myspace.com 7,254,645 4,973,919 -31 Blogger 448,710 582,683 30 Tagged.com 29,858 327,871 998 Twitter.com 7,865 299,836 3712 MyYearbook 131,105 268,565 105 LiveJournal 54,671 204,121 273 LinkedIn 119,636 202,407 69 SlashKey N/A 187,687 N/A -17 Gaia Online 173,115 143,909 Source: Nielsen NetView
  25. 25. ¿HACIA DÓNDE VAMOS? Google Wave  Google Wave es una herramienta en línea que permite a sus usuarios comunicarse y colaborar en tiempo real.  Es una aplicación web y una plataforma de computación diseñada para unir los servicios de e-mail, mensajería instantánea, wiki, y redes sociales.  Se enfoca fuertemente en el aspecto colaborativo, apoyado por un analizador ortográfico/gramático, traducción automática entre 40 lenguas, y muchas otras extensiones.
  26. 26. Google Wave
  27. 27. Consejos para conseguir trabajo 1 2 3 4• Tu blog es tu carta de • Evita escribir y elimina • Elimina a todos los • Cuídate de los tuiteos. presentación. Escribe todo el material que contactos y amigos de Google los escanea, se en él sobre los temas no te represente y Facebook, MySpace o indexan muy en los que eres que distorsione tu Twitter que puedan rápidamente y experto o tienes imágen pública. avergonzarte. aparecen siempre grandes • Ver fotos tuyas arriba en las conocimientos. emborrachándote con búsquedas de tu amigos no es una nombre o apodo. buena imágen para Ponle candado a tu que vea el headhunter cuenta de Twitter, así que busca talentos ni sabes quienes pueden el responsable de RH leer lo que dices allí. de una empresa. Twitter también tiene un buscador que descubre cosas que ya ni recuerdas, las consultoras lo utilizan!
  28. 28. Consejos para conseguir trabajo 5 6 7 8•Demuestra que sabes de lo que hablas. •Muestra que tienes hijos y vida social. •El título de tu blog habla de tí. Hay que •Cuenta en tu blog sobre las cosas que te•Esto significa que debes eliminar cualquier Pero que la vida social no exceda el 1% de poner en el título de nuestro blog lo que gusta hacer. entrada que diga que eres “un experto en tu perfíl. nos gusta y que queremos que sepan que nuevos medios o redes sociales”. No hacemos bien. existe tal cosa. Negocios, Tecnología, Emprendimientos y Consultoría si tiene ese sentido, dominio y título acorde a lo que se habla aquí.
  29. 29. Consejos para conseguir trabajo 9 10 11 12• No pidas intercambio • Foco abosoluto, si • No metas ruido en tu • Invita a personas de enlaces ni te la quieres ser Twitter contando de influyentes a almorzar. pases enviando tus programador reúnete que forma está el Tu profesión ahora es propios posts a en las redes sociales clima o que has encontrar trabajo. Si Twitter, Digg o con programadores, si comido este fueses un vendedor Menéame, tus eres comercial, lo mediodía. Puedes ¿cómo conseguirías seguidores se mismo, enfócate en hacerlo siempre y cerrar ventas? aburrirán de tí y te quienes te pueden cuando también Llevarías a almorzar a abandonarán. ayudar. envíes tuiteos las personas que • LinkedIn puede ser interesantes. puedan comprarte lo una muy útil que les estás herramienta de ofreciendo, o que generar contactos que tengan influencia te pueden ayudar a sobre otros que te lo encontrar pueden comprar. trabajo, como lo mencionamos unas cuantas veces aquí.
  30. 30. Consejos para conseguir trabajo 13 14 15 16• Envía resumes a quienes corresponda. Asegúrate • No olvides ir a los eventos y reuniones de la • Cuando conozcas a alguien que te pueda • Haz lo que te gusta hacer. de que el tuyo esté actualizado y completo en industria. No olvides tus tarjetas al asistir, debes contratar o ser tu próximo jefe, síguelo! • Si vas a estar sin trabajo por un tiempo, no te los sitios de acceso público, como LinkedIn, o en incluir tu blog, tu celular, tu Twitter o • Agrégalo como amigo en Twitter, en quedes sentado mirando televisión o navegando los sitios de cabecera de búsquedas, como LinkedIn, tu FaceBook, etc. Facebook, en LinkedIn, lee su blog y chateando. Si quieres trabajar en una startup, Bumeran, Monster, LatPro, MichaelPage, etc. • Siempre que hacemos networking valoramos esa cotidianamente, para saber como te le puedes busca una donde puedas hacer algo como data para no tener que googlear a quien acercar aún más. voluntario o free lance. De esa forma te acabamos de conocer. • De esta forma, cuando él escriba algo parecido a mantienes en forma, profesional y mentalmente, “tengo una oferta de trabajo”, tú deberías ser la y otros te ven como te desenvuelves primera persona que responda al mensaje.
  31. 31. VIDEO DID YOU KNOW 3.0 YOUTUBEhttp://www.youtube.com/watch?v=jpEnFwiqd x8&feature=fvst
  32. 32. Referencias http://en-us.nielsen.com http://en.wikipedia.org http://www.endi.com http://www.cnn.com http://latamtech.biz
  33. 33. Contacto Muchas gracias por su atención. Me pueden contactar via Email, Skype, Messenger, Facebook, Blogger, Twitter : profalejandroruizpr@gmail.com A sus órdenes siempre.

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