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Dando voz a uma marca no twitter

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Dicas de como gerenciar uma conta corporativa de Twitter. Palestra ministrada por Janaína Weigel, em evento na Cásper Líbero (24/08/11).

Published in: Technology
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Dando voz a uma marca no twitter

  1. 1. Comunicação digital: como dar voz a uma empresa no twitter
  2. 2. Quem somos <ul><li>A PR Newswire é uma das maiores empresas de comunicação do mundo . Com sede em Nova York, possui escritórios no Brasil e México – que juntos formam a base da companhia na América Latina. No país, opera principalmente em 2 frentes: distribuição e monitoramento de conteúdo. </li></ul>
  3. 3. Twitter <ul><li>O Twitter é uma rede social em formato de microblog que permite a postagem de conteúdo em até 140 caracteres. Ele surgiu em 2006 e é considerado hoje uma das maiores redes sociais da atualidade , com cerca de 200 milhões de usuários .* </li></ul><ul><li>* De acordo com dados oficiais do Twitter disponibilizados em sua página http://business.twitter.com/basics/what-is-twitter </li></ul>
  4. 4. Twitter no universo corporativo <ul><li>Desde a sua popularização – que aconteceu entre 2008 e 2009 – o twitter atraiu a atenção das empresas. Rapidamente, ele se revelou uma ferramenta poderosa de comunicação entre as organizações e seus públicos-alvos. </li></ul>
  5. 5. Para quê as empresas usam o twitter? <ul><li>Como SAC; </li></ul><ul><li>Para trocar informações com seus consumidores e stakeholders; </li></ul><ul><li>Em estratégias de lançamentos de campanhas e produtos; </li></ul><ul><li>Para promoções e reforço de marca; </li></ul><ul><li>Para interagir e obter feedbacks. </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Perfis corporativos: regras básicas de layout e informações essenciais </li></ul>
  7. 7. <ul><li> Entrei para o twitter, e agora? </li></ul>?
  8. 8. <ul><li>Joel Comm e Ken Burge – no livro “O Poder do Twitter”, mostram e comprovam que usuários do microblog não querem interagir com logomarcas. Para esta audiência, é importante saber quem está por trás daquela conta de twitter. Por isso, é indicado que se aponte em algum momento quem é ou são os profissionais que gerenciam o perfil. </li></ul>1 – Mostre-se
  9. 12. 2 - Cuidado com o Layout O layout é a porta de entrada de seu perfil. É importante que ele siga os padrões de cores da sua empresa e que seja estilizado. Utilizar um layout pronto, oferecido pelo twitter, pode indicar um amadorismo na gestão da conta.
  10. 13. 3 – Atenção para a biografia Diga em sua biografia o que o leitor encontrará naquele perfil. Utilize neste espaço palavras-chave que representem seu conteúdo. A biografia aparece nas buscas, por isso elencar as palavras corretas pode auxiliar a conquistar novos seguidores.
  11. 14. <ul><li>Perfis corporativos: Conteúdo – como gerir </li></ul>
  12. 15. <ul><li>Defina sobre o que quer falar. Normalmente, usuários do twitter não gostam de ver sua timeline lotada de propaganda institucional . Se a sua empresa for uma loja de carros, por exemplo, em vez de só publicar coisas como “Ganhamos mais um prêmio” ou “Vamos abrir mais uma loja”, fale sobre o mercado de carros em geral, poste noticias e debata sobre o assunto. Um conteúdo interessante é fundamental para angariar seguidores. </li></ul>1 - Escolha o que postar
  13. 16. 2 – Poste com frequência O Twitter é uma rede social em tempo real. Não adianta abrir uma conta se for para postar uma vez por semana. Manter um twitter requer atualizações constantes e uma equipe de conteúdo preparada para garantir posts de qualidade em seu perfil.
  14. 17. 3 – Monitore O próprio twitter disponibiliza recursos para que você saiba quais posts foram retuitados e por quantas e quais pessoas. Veja quais são os assuntos que mais despertam o interesse de seu público e mantenha esta linha no momento das postagens.
  15. 18. Perfis corporativos: como e quando interagir
  16. 19. 1 - Converse O twitter é, antes de mais nada, uma rede social. Se você quer estar presente nele, interaja. Responda aos seus seguidores, levante questões, troque idéias.
  17. 20. 2 - Não fique em silêncio Mesmo se alguém tiver entrado em contato para falar mal de sua empresa, não deixe sem resposta.
  18. 21. Perfis corporativos: melhores práticas
  19. 22. 1 - Encontre um mentor: Se você segue alguém que considera correto no twitter, aprenda com o exemplo. 2 - Seja positivo: Por mais tentador que possa parecer, não seja negativo, sarcástico ou irônico. 3 - Responda aos feedbacks negativos: Se alguém diz algo negativo sobre sua marca e você não responde, o tweet que persiste é o negativo. No entanto, há duas ressalvas: 1) Seja atencioso em sua resposta. 2) Cuidado com as tentativas de sedução. As dicas são uma adaptação/tradução do texto 10 Tips for Tweeting as a  Brand , do Blog da PR Newswire Internacional , originalmente publicado em 29 de junho de 2011.
  20. 23. 4 - Fique longe das polêmicas: Temas polêmicos (política, religião) são polêmicos por uma razão – há pessoas que estão veementemente de um lado ou de outro. Por que se alinhar aos extremos? 5 - Humor é subjetivo: Haverá sempre alguém que pensa que a sua piada é de mau gosto ou inapropriada, então fique longe de tópicos ou linguagem / gíria que possam ser mal interpretados. 6 - Peça uma segunda opinião: Se há algo que você gostaria de tuítar mas não tem certeza se é apropriado, peça uma segunda opinião. E se mesmo assim você não está totalmente seguro, siga a próxima regra:
  21. 24. <ul><li>7 - Em caso de dúvida, deixe para lá: Esta regra de ouro da escrita também se aplica aos tweets. Se você tem dúvidas, não tuíte. </li></ul><ul><li>8 – Não seja tão pessoal assim: Tuítar sobre música é inócuo. Tuitar sobre unha encravada não é. </li></ul><ul><li>9 – Procure seguir seus seguidores: Muitas pessoas podem não concordar, mas se a idéia é promover uma conversa com seus seguidores, o indicado é segui-los de volta. Isso mostra que você está mais aberto para interagir com seu público. </li></ul><ul><li>10 - Não se trata de @você : A mãe de todas as regras, a partir do qual todas as outras regras irão se suceder. Cada tweet representa sua empresa - seja de uma forma positiva </li></ul><ul><li>ou negativa. Decida. </li></ul>
  22. 25. <ul><li>Contatos: </li></ul><ul><li>Janaína Weigel </li></ul><ul><li>Diretora de Relações com a Mídia para a América Latina </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Camila Conte </li></ul><ul><li>Coordenadora de Relações com a Mídia </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.prnewswire.com.br </li></ul><ul><li>www.twitter.com/prnewswirebr </li></ul><ul><li>www.flickr.com/prnewswirebr </li></ul><ul><li>www.slideshare.net/prnewswirebr </li></ul><ul><li>www.blogprnewswire.com </li></ul>

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