Comp.prof.aula 4 marketing

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Comp.prof.aula 4 marketing

  1. 1. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro e-mail: paulomprib@gmail.com Competências Profissionais 1º. Semestre 2013
  2. 2. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Conceito de Marketing Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. (Kotler) Definição simples: Marketing é a satisfação das necessidades e desejos do cliente através de um Benefício (produto / serviço).
  3. 3. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Vendas X Marketing A venda enfoca as necessidades do vendedor; o Marketing, as do comprador. A venda está preocupada com as necessidades do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o Marketing, com a idéia de satisfazer às necessidades do cliente por meio do produto e toda a gama de coisas associadas com a criação, a entrega e o consumo final. (Theodore Levitt) Conforme Druker (1973) o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. Sua meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si mesmo. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar.
  4. 4. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização NECESSIDADE É um estado de privação de alguma satisfação básica Kotler (1993) Marketing
  5. 5. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização DESEJO É uma Vontade para satisfações específicas das necessidades mais profundas. Kotler (1993) Marketing
  6. 6. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Princípios Básicos Princípios básicos para ações de Marketing (Hooley, 2005)  Princípio 1: Foco no cliente  Princípio 2: Competir somente em mercados onde se pode estabelecer uma vantagem competitiva  Princípio 3: Clientes não compram produtos – os clientes compram o que o produto pode fazer por eles, os benefícios que obtém ao comprar ou consumir um produto ou serviço;
  7. 7. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Princípios Básicos Princípios básicos para ações de Marketing (Hooley, 2005)  Princípio 4: O Marketing é trabalho de todos na Organização.  Princípio 5: Os mercados são heterogêneos, isso requer diferentes produtos e serviços;  Princípio 6: Os mercados e os clientes estão em constante mudança – produtos com ciclo de vida cada vez mais instável.
  8. 8. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Influências na compra de um produto/serviço
  9. 9. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Produto Preço PraçaPromoção “SÃO AS VARIÁVEIS CONTROLÁVEIS QUE A EMPRESA REÚNE PARA SATISFAZER O CONSUMIDOR-ALVO”. MCCARTHY, 1997 Compostos de Marketing- Mix
  10. 10. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização 0 Vendas Tempo Introdução Crescimento Maturidade Declínio Ciclo de Vida de um Produto
  11. 11. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Ciclo de Vida de um Produto
  12. 12. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Mix de Marketing PRODUTO VARIÁVEIS QUE COMPÕEM O PRODUTO: Design Embalagem Cor Sabor Forma Tamanho Qualidade Serviço Garantia Marca PRODUTO + SERVIÇO = BENEFÍCIO ESPERADO
  13. 13. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Mix de Marketing - Preço Estratégia de Lançamento Lançamento de Produto com preço elevado buscando aferir até quanto o consumidor quer pagar. Estratégia de Penetração Lança-se um produto com baixo preço, para que se crie com maior velocidade um alto nível de demanda e com isso, surjam condições de posterior valoração do mesmo. PREÇO
  14. 14. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização PRAÇA / PONTO “São os locais onde se situam os empreendimentos e ainda sua área de cobertura Ou abrangência, seus canais de distribuição e a logística englobada pelo controle de estoque e o transporte”  Local;  Cobertura;  Canais;  Logística. Mix de Marketing - Praça DEVE-SE ENTREGAR OS BENS CERTOS, NA OCASIÃO E NOS LUGARES CERTOS, AOS CONSUMIDORES CERTOS.
  15. 15. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Mix de Marketing - Praça CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO fabricante fabricantefabricantefabricante consumidor varejistavarejistavarejista atacadistaatacadista vendedor consumidor consumidor consumidor
  16. 16. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização PROMOÇÃO Mix de Marketing - Promoção Promoção como todo e qualquer informação sobre o produto no mercado repassado para o cliente com o intuito de divulgar e comunicar suas qualidades ao público consumidor”  Vendas Pessoais;  Promoção de Vendas;  Relações Públicas;  Propaganda.
  17. 17. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização PROMOÇÃO Mix de Marketing - Promoção Propaganda - Comunicação impessoal, paga, de caráter persuasivo, feita através de veículos de comunicação, por um patrocinador identificado com a nítida intenção de conquistar o interesse de um segmento de mercado ou de um mercado de massa. Publicidade - É toda e qualquer informação transmitida ao público a respeito de uma empresa, produto/serviço ou idéia, feita por terceiros, sem ônus no rádio, televisão, revista, jornal sem custos pelo patrocinador. Promoção de vendas - Trata-se de toda e qualquer amostra que contiver informação relativa ao produto/serviço, sendo desenvolvida da empresa, ou seja, cupons de desconto, ofertas de devolução de dinheiro, prêmios, concursos, campanhas de vendas, etc.
  18. 18. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização PROMOÇÃO Mix de Marketing - Promoção Merchandising - Será qualquer esforço promocional dentro do ponto de venda. Marketing Direto - Todas as vendas de produtos e serviços via correio serão consideradas Marketing Direto, cujo objetivo será ter uma resposta direta do consumidor.
  19. 19. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Segmentação Segmentar significa dividir mercados heterogêneos em grupos menores, que sejam formados por consumidores homogêneos entre si. No entanto, a maioria dos mercados é segmentada
  20. 20. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Segmentação Quando a empresa escolhe os grupos ou os segmentos, ela esta na verdade formando os seus mercados-alvo, que são selecionados de acordo com a capacidade de atendimento da empresa, ou então com a expectativa de retorno que irão proporcionar.
  21. 21. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Segmentação Tipos de Segmentação  DEMOGRÁFICA  Sexo : Masculino e Feminino  Gênero: Homens e Mulheres  Idade  Raça ou Etnia e Religião  Renda, instrução, ocupação, classe social  Tipos de Famílias  GEOGRÁFICA  Regiões: Norte, Sul, Nordeste, Sudeste e Centro-Oeste;  Tamanho da cidade: metrópole, média e pequena;  Urbanização: urbano, interior, rural;  Clima: quente, frio, moderado, temperado;
  22. 22. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Segmentação Tipos de Segmentação  PSICOGRÁFICA Envolve a medição de estilos de vida dos consumidores  POR TIPO DE CLIENTE Batata Frita Tradicional Batata Frita com baixo teor de gordura Pessoa Física Pessoa Jurídica
  23. 23. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Segmentação Tipos de Segmentação  POR SETOR = ATACADO X VAREJO  POR TAMANHA DA EMPRESA  POR PENSAMENTOS & SENTIMENTOS MULHER X HOMEM  BASES MÚLTIPLAS PARA A SEGMENTAÇÃO
  24. 24. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Posicionamento A estratégia de Posicionamento leva em consideração a criação de uma percepção favorável do produto em relação a seus concorrentes na mente dos clientes potenciais já previamente segmentados.
  25. 25. Prof. Paulo Márcio Pinheiro Ribeiro Proibida reprodução total ou parcial sem autorização Posicionamento Um produto que é líder do mercado Geralmente não se posicionará diretamente contra concorrentes menores. Para produtos sem grande participação no mercado recomenda-se a adoção De estratégias de nicho.

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