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Prisma consultoria ex09 v2 planificación estratégica para la calidad - copia

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Prisma consultoria ex09 v2 planificación estratégica para la calidad - copia

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Prisma consultoria ex09 v2 planificación estratégica para la calidad - copia

  1. 1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ANÁLISIS DOFA POLITICA DE CALIDAD IDENTIFICACION DE PROCESOS INDICADORES OBJETIVOS DE CALIDAD NECESIDADES DEL CLIENTE ENTORNO DEL NEGOCIO VISIÓN MISIÓN VALORES
  2. 2. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm EL NORTE DE LA ORGANIZACIÓN • ¿ Hacia dónde debe dirigirse la empresa? • ¿Qué medio debe utilizar la empresa para llegar? • ¿ Qué reglas de juego éticas y morales se va a tener?
  3. 3. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm ENTORNO DEL NEGOCIO • La reglamentación • La tecnología • Los competidores • Los proveedores • Los clientes • Los interesados
  4. 4. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm INTERESES DEL CLIENTE • ¿Quiénes son nuestros clientes? • ¿Qué buscan de nuestro producto/servicio? • ¿Que expectativas particulares tienen?
  5. 5. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm ANÁLISIS DOFA El PARADIGMA Oportunidades y amenazas Fuerzas del entorno Capacidades de la organización Fortalezas y debilidades
  6. 6. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm POLÍTICA DE CALIDAD • Es coherente con el propósito de la organización • Establece un compromiso con la satisfacción del cliente • Impulsa el mejoramiento continuo
  7. 7. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm DEFINICIÓN DE PROCESOS Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
  8. 8. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm OBJETIVOS DE CALIDAD Objetivos relacionados con la satisfacción del cliente y con el mejoramiento de la organización. Se deben definir los siguientes elementos: •Metas •Procesos •Actividades •Responsables •Fecha •Recursos
  9. 9. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm INDICADORES Mecanismo por el cual los objetivos de miden. Deben definirse los siguientes elementos: •Qué medir •Quién debe medir •Cada cuánto medir •Cómo medir •Cómo registrar •Cómo representar •Cómo divulgar

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