PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
ANÁLISIS DOFA
POLITICA DE CALIDAD
IDENTIFICACION DE PROCESOS
INDICADORES
OBJETIVOS DE CALIDAD
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EL NORTE DE LA ORGANIZACIÓN
• ¿ Hacia dónde debe
dirigirse la
empresa?
•...
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ENTORNO DEL NEGOCIO
• La reglamentación
• La tecnología
• Los competidor...
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INTERESES DEL CLIENTE
• ¿Quiénes son
nuestros clientes?
• ¿Qué buscan de...
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ANÁLISIS DOFA
El PARADIGMA
Oportunidades
y amenazas
Fuerzas
del entorno
...
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POLÍTICA DE CALIDAD
• Es coherente con el
propósito de la
organización
•...
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DEFINICIÓN DE PROCESOS
Conjunto de
actividades
mutuamente
relacionadas o...
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OBJETIVOS DE CALIDAD
Objetivos relacionados con la
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INDICADORES
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Prisma consultoria ex09 v2 planificación estratégica para la calidad

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Prisma consultoria ex09 v2 planificación estratégica para la calidad

  1. 1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ANÁLISIS DOFA POLITICA DE CALIDAD IDENTIFICACION DE PROCESOS INDICADORES OBJETIVOS DE CALIDAD NECESIDADES DEL CLIENTE ENTORNO DEL NEGOCIO VISIÓN MISIÓN VALORES
  2. 2. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm EL NORTE DE LA ORGANIZACIÓN • ¿ Hacia dónde debe dirigirse la empresa? • ¿Qué medio debe utilizar la empresa para llegar? • ¿ Qué reglas de juego éticas y morales se va a tener?
  3. 3. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm ENTORNO DEL NEGOCIO • La reglamentación • La tecnología • Los competidores • Los proveedores • Los clientes • Los interesados
  4. 4. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm INTERESES DEL CLIENTE • ¿Quiénes son nuestros clientes? • ¿Qué buscan de nuestro producto/servicio? • ¿Que expectativas particulares tienen?
  5. 5. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm ANÁLISIS DOFA El PARADIGMA Oportunidades y amenazas Fuerzas del entorno Capacidades de la organización Fortalezas y debilidades
  6. 6. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm POLÍTICA DE CALIDAD • Es coherente con el propósito de la organización • Establece un compromiso con la satisfacción del cliente • Impulsa el mejoramiento continuo
  7. 7. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm DEFINICIÓN DE PROCESOS Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
  8. 8. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm OBJETIVOS DE CALIDAD Objetivos relacionados con la satisfacción del cliente y con el mejoramiento de la organización. Se deben definir los siguientes elementos: •Metas •Procesos •Actividades •Responsables •Fecha •Recursos
  9. 9. www.angelfire.com/zine/carlosmahec ha/calidad.htm INDICADORES Mecanismo por el cual los objetivos de miden. Deben definirse los siguientes elementos: •Qué medir •Quién debe medir •Cada cuánto medir •Cómo medir •Cómo registrar •Cómo representar •Cómo divulgar

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