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El papel de los portales de opinión<br />Prisilla Regueiro<br />TrivagoEspaña<br />Madrid, 15 de octubre 2009<br />
La opinión se definecomounfactornegativo y reciente<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
La „opinión de nuestrocliente“ siempre ha estadopresente<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
La opinionsiempre ha estadopresente, pero en diferentescanales<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
El „nuevocanal“ ha sufridounarevolución<br />Contenidogeneradoporelusuario<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regu...
La opinión del cliente forma parte del proceso de consumición online<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<b...
78  %<br />La opinión del cliente forma parte del proceso de consumición online<br />CGU<br />„Portales de opinión“<br />w...
El usuarioempleadiversossoportesparaexpresarsuexperiencia<br />„Portales de opinión“<br />www.hotelero.trivago.es<br />Pri...
trivagonosólo „soporta“ elcontenido, sinoquelogestiona<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
El contenidogeneradoporelusuariotiende a serpositivo<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
Cómogestionar la reputación online<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
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Generarcontenido es unrecursoeficaz y económico<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
El boletín mensual parahacerunseguimiento de la reputación online<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
Valorar las opiniones de nuestrosclientesgeneraconfianza<br />Módulo de reputación de trivago<br />www.hotelero.trivago.es...
Las opinionesaportanvisibilidad e influyen en elproceso de compra<br />Másopiniones<br />Másreservas<br />www.hotelero.tri...
Ejemplo de uso de redessociales en web de hotelero<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
Opinión del cliente<br />Ejemplo de opinión de cliente<br />“La entrada es un portal algo anticuado, y uno de los días enc...
Respuesta del hotel<br />Ejemplo de respuestaapropiada del hotel<br />Buenas. Se estan pintando las habitaciones y mejoran...
www.hotelero.trivago.es<br />www.trivago.es<br />prisilla@trivago.es<br />91 187 67 82<br />www.hotelero.trivago.es<br />2...
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Gestión de Reputación Online

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Esta es la presentación que sirvió como introducción al encuentro organizado por la Comunidad de Turismo de Madrid y Hosteltur el pasado 15 de ocutbre de 2009. Resumen brevemente la revolución que ha experimentado la manera de comunicarse del consumidor, y del papel de los poratles de opinión, y en especial trivago, en la gestión de la reputación online.

Published in: Travel, Technology, Business
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Gestión de Reputación Online

  1. 1. El papel de los portales de opinión<br />Prisilla Regueiro<br />TrivagoEspaña<br />Madrid, 15 de octubre 2009<br />
  2. 2. La opinión se definecomounfactornegativo y reciente<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  3. 3. La „opinión de nuestrocliente“ siempre ha estadopresente<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  4. 4. La opinionsiempre ha estadopresente, pero en diferentescanales<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  5. 5. El „nuevocanal“ ha sufridounarevolución<br />Contenidogeneradoporelusuario<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  6. 6. La opinión del cliente forma parte del proceso de consumición online<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  7. 7. 78 %<br />La opinión del cliente forma parte del proceso de consumición online<br />CGU<br />„Portales de opinión“<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  8. 8. El usuarioempleadiversossoportesparaexpresarsuexperiencia<br />„Portales de opinión“<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  9. 9. trivagonosólo „soporta“ elcontenido, sinoquelogestiona<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  10. 10. El contenidogeneradoporelusuariotiende a serpositivo<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  11. 11. Cómogestionar la reputación online<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  12. 12. trivagohoteleroayuda a gestionar la reputación online de nuestro hotel<br />www.hotelero.trivago.es<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  13. 13. Generarcontenido es unrecursoeficaz y económico<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  14. 14. El boletín mensual parahacerunseguimiento de la reputación online<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  15. 15. Valorar las opiniones de nuestrosclientesgeneraconfianza<br />Módulo de reputación de trivago<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  16. 16. Las opinionesaportanvisibilidad e influyen en elproceso de compra<br />Másopiniones<br />Másreservas<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  17. 17. Ejemplo de uso de redessociales en web de hotelero<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  18. 18. Opinión del cliente<br />Ejemplo de opinión de cliente<br />“La entrada es un portal algo anticuado, y uno de los días encontramos varias cucarachas. Mientras no estuvieran en la habitación me daba igual. También he de decir que en mi habitación no había baño, tenía que ir al pasillo donde estaba el servicio y me podía duchar. Aunque también había habitaciones dobles con el baño dentro de la misma. Y limpio estaba todo, la verdad sea dicha.Para acabar al final del pasillo había una máquina de café y otra de refrescos, snacks, etc.”<br />http://www.trivago.es/malaga-31518/hotel/cisneros-421281/opinion-o239611<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  19. 19. Respuesta del hotel<br />Ejemplo de respuestaapropiada del hotel<br />Buenas. Se estan pintando las habitaciones y mejorando un poco el tema de la decoración, en cuanto al ruido sentimos mucho pero se escapa a nosotros. Y lo de las cucarachas, como dices en las habiaciones no hay, pero en la calle si.Muchas gracias por sus comentarios y espero que nos recomiendes.Un saludo<br />http://www.trivago.es/malaga-31518/hotel/cisneros-421281/opinion-o239611<br />www.hotelero.trivago.es<br />Prisilla Regueiro<br />
  20. 20. www.hotelero.trivago.es<br />www.trivago.es<br />prisilla@trivago.es<br />91 187 67 82<br />www.hotelero.trivago.es<br />20<br />

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