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ENTREVISTA: HABILIDADE E COMPETÊNCIA SÃO REQUISITOS PARA UMA BOA GESTÃO

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Fui entrevistada pela Revista Paróquias. Tive a oportunidade de falar sobre marketing e gestão.

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ENTREVISTA: HABILIDADE E COMPETÊNCIA SÃO REQUISITOS PARA UMA BOA GESTÃO

  1. 1. entrevista Priscila Stuani HABILIDADE E COMPETÊNCIA SÃO REQUISITOS PARA UMA BOA GESTÃO Nesta edição da Revista Paróquias & Casas Religiosas, a entrevista é com Priscila Stuani. Formada em Marketing pela Universidade Anhembi Morum- bi, em São Paulo/SP, e com mais de sete anos de experiência no mercadodeserviçosB2B,passou por várias áreas de negócios, comoRH,administração,relacio- namento com o cliente (CRM), partners e marketing. Isso con- tribuiu para um entendimento profundo das regras do negócio e comportamento do cliente, podendo assim colaborar nas melhoriasdaspolíticaseproces- sos das empresas. Autora do e- book“Guiabásicodousuáriodo Twitter” e colunista do ‘TI Espe- cialistas’, busca novos meios de adquirirecompartilharconheci- mento. Aentrevistadaabordaas- pectoseconceitossobremarketing e gestão de pessoas, mostrando ao leitor como aplicar estraté- giaspertinenteserelevantesem vista do aperfeiçoamento pes- soal e profissional acerca dos processosdegerenciamentonas instituições. Paróquias & casas religiosas10 www.revistaparoquias.com.br | março-abril 2014 Comunicar da forma mais próxima da realidade dos profissionais que atuam na administração de empresas ou insti- tuições estabelece critérios específicos? Poderia dar algum exemplo? Acomunicaçãocorporativaprecisaser objetivaeclara.Paratanto,éimportan- teresponderaquatroquestõesbásicas: 1ª. O que precisa ser feito? 2ª. Quem precisa fazer? 3ª. Quando precisa ser feito? 4ª. Como deve ser feito? Esses pontos são cruciais para que o trabalho seja desenvolvido com mais atenção e eficiência. O que eu percebo nas empresas é a falta de amadureci- mento, como também a ausência de definição e a forma com que esses ob- jetivos serão acompanhados também. Qualquer tipo de ação precisa ter um objetivo central, uma estratégia, que compreende em estabelecer uma ação ou caminho mais viável para alcançar determinado objetivo. Além disso, é importante determinar um prazo para que a ação seja finalizada. Com isso, quero dizer que as pessoas pertencen- tes ao grupo precisam estar cientes do objetivo almejado. É importante estabelecer um canal de comunicação onde novas ideias e sugestões possam seroferecidas.Essassugestõesprecisam ser analisadas e adaptadas quando necessário. As pessoas que realizam o trabalho possuem, em muitos casos, maissensibilidadeemidentificaraquilo que possa vir a ser melhorado. E elas precisam fazer parte do processo de criação, desenvolvimento, implemen- tação e avaliação das ações. Comoasnovastecnologiaspodemajudar noexercíciodeliderançanasinstituições? Asmídiassociaisrepresentamumforte aliado para a gestão de marcas, sejam elasempresariaisoupessoais.Ogrande desafio é saber usá-las. O Facebook pode ser um excelente canalnadivulgaçãodeconteúdos.Você pode criar uma agenda de postagens dos “versículos da bíblia” para a sua fã page ou perfil, por exemplo. Es- colha alguns temas como esperança, amor, caridade, paciência, oração e estabeleça uma periodicidade para as publicações.Estaspostagenspodemser diáriasouacadahora,enfim,deacordo com a disponibilidade do interessado, mas lembre-se que manter o perfil atualizadoéfundamentalparaaspessoas continuarem te acompanhar. Além
  2. 2. Paróquias & casas religiosas 11Assine: assinaturas@promocat.com.brAssine: assinaturas@promocat.com.br Paróquias & casas religiosas 11 disso, publique os horários das missas, reuniõesdoCPPeCAEP,encontrosda catequese, crisma e outras atividades seguindo o planejamento anual. Outra sugestão que ofereço é o uso de blogs.Vocênãoprecisaserumprogra- madorparapodercriaroseu.Nãoque- romenosprezarotrabalhodeles,masé possível postar o seu conteúdo, inserir uma imagem ou um link de vídeo e fazer o SEO básico1 sem ter muito trabalho. Você pode disponibilizar ciclo da liturgia diária, para que outras pessoas tenham a oportunidade de ler e meditar a Palavra de Deus. Quais as principais ações em marketing são favoráveis para unir a comunicação com a gestão nas paróquias? Estabelecer um canal de comunicação comosmembrosdaIgrejaémuitoim- portante. Essas ações podem ser realizadas por meio das mídias sociais,blogs ee-mail marketing. Umavezqueaagenda anual de eventos e atividades seja defi- nida, crie um plano de marketing paralelo aos eventos. Por exemplo, em abril celebramos a Páscoa, então antes do dia 20 de abril é importante enviar um e-mail convi- dandoaspessoasparaparticiparemda programação especial, com intuito de celebrar a Semana Santa. Se você tiver um blog, aproveite os e-mails para divulgar os artigos. Você pode enviar um e-mail mensal com o resumo das principais atividades rea- lizadas na paróquia ou comunidade e uma breve agenda do próximo mês. Éinteressantetambémfazerumcadas- tro dos membros. Você precisa saber o nome completo, número do telefone e e-mail. Insira duas opções para serem assinaladas: “Autorizo o recebimento de e-mail marketing e SMS” e “Não autorizo o recebimento de e-mail marketingeSMS”.Essainformaçãopode serrelacionadaemumaplanilhaExcel inicialmente.Deixeumaurnaoucofre para que as pessoas possam depositar a ficha. Entregue aos membros e aos visitantes. Oqueéprecisorevernoscomportamentos dos profissionais de administração para gerar melhores resultados organizacio- nais? Umdosgrandesdesafiosdaboaadmi- nistração é conseguir fazer com que as pessoas entendam a importância de se trabalhar em equipe. Identificar as habilidades das pessoas e saber desen- volverascompetênciaspararealizaras atividades é um desafio muito grande. Infelizmenteexisteumagamadegesto- resquecentralizammuitoainformação e são altamente controladores. Isso acaba inibindo as pessoas. Um líder precisa saber ensinar, delegar e cobrar. Precisamos dar atenção também a questão de atrair e reter profissionais. Paraisso,énecessário saber ouvir, falar e gerenciar. Mais uma veznotamosaimpor- tância da comunica- ção presente. O bom gestor busca aliar o seu conhecimento, ideias e ações com os demais.Ninguémfaznadasozinhoena administração não é diferente. Você pode apresentar algumas dicas ou procedimentos que são aplicados na gestão de pessoas, em vista da qualifica- ção profissional? Gerir pessoas não é uma tarefa fácil, mas também não é uma missão im- possível.Seforbemfeita,poderátrazer muitos benefícios para a Instituição e para o profissional. Tenha sempre em mente que é importante ter uma via de mão dupla, onde ambas as partes ganhem na relação. Quem está satis- feito, trabalha melhor. Dificilmente as pessoas ficam 100% realizadas profis- sionalmente, o que é bom, pois algo semprepoderásermelhorado.Quando existeaestagnação,atendênciaédeque o profissional busque novas oportuni- dades de aprendizado e desafios. Asavaliaçõesderendimentoefeedback dasmesmassãoimportantesferramen- tas de gestão. A grande maioria dos profissionais (exemplo: secretário ou secretária paroquial) não se contenta mais em fazer as coisas apenas por fa- zer e também querem saber se fizeram bem,conhecerospontosqueprecisam ser melhorados e os que são bons. Cada cargo requer um conjunto de habilidades e competências. Primeiro, busque identificar o que cada cargo requer, como por exemplo: atendi- mento ao cliente. Depoisqueoscargos forem desenhados, ou seja, definido as atribuições deles, faça uma análise individual de cada profissional e esta- beleça que: 1. Será indicador que o profissional requer muito aprimoramento; 2. Está apto, mas requer melhorias; 3. Está dentro do almejado; 4. Acima do esperado. Esse exemplo pode ser aplicado em cada área que o profissional precisa atender. Ainda no exemplo de quem atua com atendimento ao cliente, você precisa avaliar se ele é claro quando prestainformaçãoeseelesecomunica bem. O que é esse comunicar bem? A ausência do “gerundismo” (‘vou estar transferindo a sua solicitação’) é um indicador de boa comunicação. As avaliações podem ser mensais ou de acordo com uma agenda que você estabelecer.Paraofeedback,estabeleça otempode15minutosparaapresentar os resultados, escutar o profissional, apresentarospontosaseremmelhora- dos e valorizar no que ele é bom. Inicie sempre fazendo elogio dos pontos positivos do indivíduo, depois aponte ospontosaseremmelhoradosefinalize reforçando os pontos positivos do tra- balho realizado por ele. É importante ficar claro que isso não é uma punição e sim um mecanismo onde ele poderá seconhecermelhorebuscaramelhoria contínua. Contato:priscilastuani@hotmail.com Acompanhepelotwitter:@priscilastuani 1 SEO básico: O Search Engine Optimization refere-se à otimização de uma página para ser melhor compreendido pelas ferramentas de buscas. O SEO também depende da palavra- -chave que é o termo que as pessoas usam em um busca. Quanto mais palavras-chaves tiver bem distribuído ao longo do artigo, mais relevante ele fica para os mecanismos de buscas. “ O bom gestor busca aliar o seu conhecimento, ideias e ações comosdemais.Ninguémfaznada sozinho e na administração não é diferente ”

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