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Pró-Labore - Como aumentar o seu

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Home Office, Backoffice compartilhado, Menos tempo e mais resultados! Confira as dicas e conheça suas opções. Home office: atividades remotas + comuns. Dicas: Home Office, Vendas, Equipe Compartilhada

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Pró-Labore - Como aumentar o seu

  1. 1. Home Office, Backoffice compartilhado, Menos tempo e mais resultados! Confira as dicas e conheça suas opções.
  2. 2. Dicas: Home office Dicas: Vendas Dicas: Equipe Compartilhada Com preparação, a produtividade é maior: Solicitações recebidas por telefone são direcionadas para o e-mail cadastrado para ação da área correta (back-office)
  3. 3. Dentre as diversas atividades de uma empresa, as mais comumente realizadas remotamente, são  SAC / Call Center (Grandes empresas em geral)  Forças de Vendas (vendedores e representantes)  Secretária Compartilhada (empresas de qualquer porte)  Forças de Campo (suporte)  Consultores
  4. 4.  Isolar cômodo / Educar família para não interromper.  Ar-condicionado, se necessário. Ferramenta s e Software Espaço Físico + + Secretária Compartilh ada  Notebook poderoso (não economize nisto).  Telefone VoIP.  Multifuncional (fax não é necessário). + = R$ 350,00/mês É o custo de ter uma Secretária Compartilhada, na Prestus.  Ligações atendidas ou transferidas (reduz risco da família atender) .  Receber pedidos, Abrir Suporte, outras solicitações, e enviar por e-mail ou SMS.  Se urgente, outros responsáveis (também em home office) podem ser acionados.
  5. 5. Dicas: Home Office Dicas: Vendas Dicas: Equipe Compartilhada Com preparação, a produtividade é maior: Solicitações recebidas por telefone são direcionadas para o e-mail cadastrado para ação da área correta (back-office)
  6. 6.  Podem atuar em home office ou na rua.  Ativos (vendas por telefone) podem ser feitas por Secretárias Compartilhadas (Prestus). MarketingHome Office + + Atendiment o Comercial  SW para redes sociais: Hootsuite.  SW para CRM: Agendor.  SW para Inbound Marketing: RDStation. + = R$ 350,00/mês É o custo de ter uma Secretária Compartilhada, na Prestus.  Equipe 24 horas a partir de 350,00/mês:  Atendimento Comercial (não perder vendas).  ATIVOS: Campanhas / Ofertas / Atualização Cadastral.  SDR (qualificação de leads).  Atendimento de Suporte.
  7. 7. Dicas: Home Office Dicas: Vendas Dicas: Equipe Compartilhada Com preparação, a produtividade é maior: Solicitações recebidas por telefone são direcionadas para o e-mail cadastrado para ação da área correta (back-office)
  8. 8.  Podem atuar em home office ou na rua.  Ativos (vendas por telefone) podem ser feitas por Secretárias Compartilhadas (Prestus). Freelancers e SaaS Vendas + + BackOffice  RH: DiferenteRH.com.br (consultoria via Skype paga por hora).  MKT: Logos online, CRM Online (Agendor.com.br), +  Equipe 24 horas (a partir de 350,00/mês):  Telefonista remota (para não perder vendas).  Secretária Compartilhada: Tarefas sob encomenda (prestus.com.br).  Atendimento de Suporte.  ATIVOS: Cobrança/Pesquisa de R$ 350,00/mês É o custo de ter uma Secretária Compartilhada, na Prestus.=
  9. 9. 88% dos brasileiros prefere resolver solicitações com empresas e profissionais via telefone. 8% Site/Chat 4% SozinhoTelefone 88% 26% já deixaram de comprar ou contratar devido ao fato do canal de atendimento ser ruim. 54% precisam ligar mais de uma vez para resolver suas solicitações. Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico
  10. 10. Empresas e profissionais sem uma boa gestão de atendimentos telefônicos estão sujeitos a uma série de problemas: Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação Aumento dos Custos de Retenção Impacto Negativo na Marca/Nome Clientes Insatisfeitos Perda de Vendas e Clientes
  11. 11. NÚMERO MÁGICO® A Prestus cria um número de telefone exclusivo para você e no DDD de sua preferência. CELULAR Quando não puder atender, direcione seu celular para seu Número Mágico®. TELEFONE FIXO Acione o siga-me do seu telefone fixo para o seu Número DIVULGAÇÃO Você divulga seus telefones existentes ou seu Número Mágico®. CLIENTE Faz o contato com seus números de telefone atuais ou com o Número Mágico® ATENDIMENTO PRESTUS Um profissional altamente qualificado atende as suas ligações em seu nome e segue um script que você mesmo define. RESUMO DA LIGAÇÃO A Prestus disponibiliza na hora o resumo da ligação por e-mail e via sistema exclusivo online. SMS opcional. OPCIONAIS • Cadastro da ligação em seu CRM/Site • Controle de reuniões • Resolução de tarefas e muito Fluxo do Atendimento | Número Mágico® Você pode controlar, através de nosso portal, onde as chamadas devem tocar primeiro: nos seus números ou na Prestus.
  12. 12. Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:  Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)  Extrato da Conta  Relatórios Fáceis e Rápidos  Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real  Integração com RD Station  Sistema multiplataforma (celular, tablet e computador) O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer momento e onde estiver.
  13. 13. A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados. EMPRESAS DE TECNOLOGIA • Suporte Full ou Partial Time • Gestão de Emergências • Criação de Tickets no seu Sistema PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS FRANQUIAS • Scripts de Atendimento Personalizados • Distribuição de Chamadas para Franquias • Número de Telefone Unificado SERVIÇOS ONLINE • Suporte Full ou Partial Time • Gestão de Emergências • Número 0800 REPRESENTANTES • Atendimento em Horário Comercial • Gestão de Recados e Tarefas • Redirecionamento de Chamadas PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE • Atendimento em Horário Comercial • Gestão de Agendas e Consultas • Gestão de Emergências 24h PROFISSIONAIS LIBERAIS • Atendimento em Horário Comercial • Gestão de Recados e Tarefas • Redirecionamento de Chamadas
  14. 14. “Criada pra resolver problemas que uma agenda apertada não consegue dar conta.” “Fazer o dia durar mais que 24 horas” “É como ter uma secretária à disposição, dia e noite, para resolver qualquer tipo de pepino.” “O trabalho de gestão da empresa virou um desafio sério” Joelmir Betting Referências

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