Funcionalidades incríveis e 100% abertas ou menos funcionalidades com baixa manutenção? Conheça suas opções. Asterisk ou PABX ou PABX virtual? Comparativos. Como escolher o aparelho VoIP ideal. Comparativo de fornecedor VoIP

1. Funcionalidades incríveis e 100% abertas ou menos
funcionalidades com baixa manutenção? Conheça suas
opções.

2. ASTERISK PABX PABX Virtual
Marcas principais (não há, plataforma OPEN)
Avaya, Panasonic,
Siemens...
Locaweb, Prestus
Requer investimento em equipamento
dedicado (e custos de manutenção local)
Baixos
(Servidor)
Médios
(PABX)
Baixos
(pode ser zero)
Custos mensais Baixos
(Manutenção especializada)
Médios
(Manutenção especializada)
Baixos
(valor por ramal)
Siga-me, em caso de não atende Sim Sim Alguns Serviços
Chamadas saintes mais baratas
* ver comparativo
Sim Não
(Depende de placas caras)
Sim
Gravação de chamadas Sim Não Alguns Serviços
BINA por SMS + Recados em áudio por
e-mail
Não Sim Sim (Prestus)
Atendimento humano 24 horas em caso
de transbordo
Não Não Sim (Prestus)
Requer Aparelho VoIP + Fornecedor de
Número VoIP de entrada
Sim Não Não

3.  Preço e funcionalidades do aparelho
 Coisas simples como: ter um display, ter teclas dedicadas a facilitar o acesso às funções,
devem ser levadas em consideração.
 Necessidade de ramais
 Serão necessários ramais? Se sim, você deve escolher um provedor que permita
transferências (vide próximo slide)
 Fornecedor VoIP
 Há diversos provedores, com características diferentes.
 O provedor faz chamadas à custo-baixo? Vide info neste link.
 O provedor fornece um número de entrada válido para receber ligações? (próx. slide)
 Desvio de chamadas (caso não seja atendido)
 Alguns serviços disponibilizam atendimento via uma equipe remota de Secretárias,
Compartilhadas, como a www.prestus.com.br

4. Vono Skype Prestus
Aparelho VoIP (físico ou software?) Físico ou SW SW Físico ou SW
Siga-me, em caso de não atende NÃO SIM SIM
Recebe Portabilidade do seu
número atual?
NÃO NÃO SIM (011 e
021)*
BINA por SMS NÃO NÃO SIM
Recados por e-mail
(Secr.Eletrônica)
SIM NÃO SIM
Disponibiliza ramais, no plano
básico?
NÃO NÃO NÃO
Faz chamadas de baixo custo NÃO SIM SIM
* Nos demais DDD’s é necessário direcionar sua linha atual, ou instalar um
equipamento ATA, chamado Virtus Flex, que implementa o siga-me

5. Contratar um plano novo
Assinar termo de Portabilidade
Ter acesso às novas funcionalidades
A Portabilidade no número é feita pela NOVA operadora. Você só precisa contatar sua
operadora atual, depois, para cancelar sua assinatura.

6. Chamadas
Saintes
mais
baratas
Número
VoIP
+ +
 Número no DDD que você
quiser, até mesmo um 0800.
 Exemplo: Número Mágico
(Prestus) tem controle
totalmente remoto via web.
 Ligar para celulares por
menos de R$ 0,10/minuto?
Sim é possível.
 Veja artigo: “Comparativo
de custos e tarifas VoIP no
Brasil” (link).
Atendiment
o Remoto
 Equipe 24 horas (a partir de
350,00/mês):
 Atendimento Comercial (não
perder vendas).
 ATIVOS: Campanhas / Ofertas /
Atualização Cadastral / Pesquisa
de Satisfação / Cobranças.
 SDR (qualificação de leads).
R$ 350,00/mês
É o custo de ter uma Secretária
Compartilhada, na Prestus.+ =

7. 88% dos brasileiros prefere resolver solicitações
com empresas e profissionais via telefone.
8%
Site/Chat
4%
SozinhoTelefone
88%
26% já deixaram de comprar ou contratar devido
ao fato do canal de atendimento ser ruim.
54% precisam ligar mais de uma vez
para resolver suas solicitações.
Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico

8. Empresas e profissionais sem uma boa
gestão de atendimentos telefônicos
estão sujeitos a uma série de problemas:
Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação
Aumento dos Custos
de Retenção
Impacto Negativo
na Marca/Nome
Clientes
Insatisfeitos
Perda de Vendas
e Clientes

9. NÚMERO MÁGICO®
A Prestus cria um
número de telefone
exclusivo para você e no
DDD de sua preferência.
CELULAR
Quando não puder
atender, direcione seu
celular para seu
Número Mágico®.
TELEFONE
FIXO
Acione o siga-me do
seu telefone fixo
para o seu Número
DIVULGAÇÃO
Você divulga seus
telefones existentes
ou seu Número
Mágico®.
CLIENTE
Faz o contato com seus
números de telefone
atuais ou com o
Número Mágico®
ATENDIMENTO PRESTUS
Um profissional altamente
qualificado atende as suas ligações
em seu nome e segue um script que
você mesmo define.
RESUMO DA LIGAÇÃO
A Prestus disponibiliza na hora o
resumo da ligação por e-mail e via
sistema exclusivo online. SMS
opcional.
OPCIONAIS
• Cadastro da ligação em seu
CRM/Site
• Controle de reuniões
• Resolução de tarefas e muito
Fluxo do Atendimento | Número
Mágico®
Você pode controlar, através de nosso
portal, onde as chamadas devem
tocar primeiro: nos seus números ou
na Prestus.

10. Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:
 Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)
 Extrato da Conta
 Relatórios Fáceis e Rápidos
 Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real
 Integração com RD Station
 Sistema multiplataforma (celular, tablet e computador)
O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e
detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer
momento e onde estiver.

11. A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão
de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.
EMPRESAS DE TECNOLOGIA
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Criação de Tickets no seu Sistema
PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS
FRANQUIAS
• Scripts de Atendimento Personalizados
• Distribuição de Chamadas para Franquias
• Número de Telefone Unificado
SERVIÇOS ONLINE
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Número 0800
REPRESENTANTES
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas
PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS
PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Agendas e Consultas
• Gestão de Emergências 24h
PROFISSIONAIS LIBERAIS
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas

12. “Criada pra resolver problemas
que uma agenda apertada não
consegue dar conta.”
“Fazer o dia durar
mais que 24 horas”
“É como ter uma secretária à disposição, dia e
noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”
“O trabalho de
gestão da empresa
virou um desafio
sério” Joelmir Betting
Referências