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Gravador de Chamadas - Alternativas e Tipos

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Com alternativas para sua linha fixo ou linha VoIP, conheça suas opções! Como modernizar sua linha fixa. Comparativo de tipos de gravadores

Gravador de Chamadas - Alternativas e Tipos

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Com alternativas para sua linha fixo ou linha
VoIP, conheça suas opções!
 Razão para gravar
 Algumas empresas são obrigadas, por prestarem atendimento SAC
 Outras escolhem gravar, para terem mais segurança (frente à clientes e funcionários)
 Tipos de Gravadores
 Para PABX
 São caros pois dependem do fornecedor do PABX, mas há alternativas como as abaixo.
 Número de Entrada e/ou 0800, já com gravação
 Você pode adquirir Números de Entrada e Números 0800, que já incluem a gravação, mesmo que
queira que sua linha fixa atual continuem recebendo as chamadas (que ficam pré-gravadas, na
nuvem).
 Outras Alternativas (Atendimento Remoto + Gravação)
 Alguns serviços disponibilizam atendimento via uma equipe remota de secretárias, compartilhadas,
já com total gravação de chamadas, e atendimento 24 horas, como a www.prestus.com.br
PABX
(E1)
Número VoIP
ou 0800
Atendido
(Prestus)
Dispensa VoIP e banda larga? SIM SIM (Prestus) SIM
Recebe Portabilidade do seu
número atual? (vide próximo
slide)
SIM SIM (Prestus)
(011 e 021)*
SIM
(011 e 021)*
Recebe chamadas à custo zero
(via 0800, opcional)
SIM SIM SIM
BINA por SMS NÃO SIM (Prestus) SIM
Recados por e-mail
(Secr.Eletrônica)
NÃO SIM (Prestus) SIM
* Nos demais DDD’s é necessário direcionar sua linha atual, ou instalar um
equipamento ATA, chamado Virtus Flex, que implementa o siga-me
Contratar um plano novo
Assinar termo de Portabilidade
Ter acesso às novas funcionalidades
A Portabilidade no número é feita pela NOVA operadora. Você só precisa contatar sua
operadora atual, depois, para cancelar sua assinatura.
88% dos brasileiros prefere resolver solicitações
com empresas e profissionais via telefone.
8%
Site/Chat
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SozinhoTelefone
88%
26% já deixaram de comprar ou contratar devido
ao fato do canal de atendimento ser ruim.
54% precisam ligar mais de uma vez
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Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico
Empresas e profissionais sem uma boa
gestão de atendimentos telefônicos
estão sujeitos a uma série de problemas:
Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação
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  • 1. Com alternativas para sua linha fixo ou linha VoIP, conheça suas opções!
  • 2.  Razão para gravar  Algumas empresas são obrigadas, por prestarem atendimento SAC  Outras escolhem gravar, para terem mais segurança (frente à clientes e funcionários)  Tipos de Gravadores  Para PABX  São caros pois dependem do fornecedor do PABX, mas há alternativas como as abaixo.  Número de Entrada e/ou 0800, já com gravação  Você pode adquirir Números de Entrada e Números 0800, que já incluem a gravação, mesmo que queira que sua linha fixa atual continuem recebendo as chamadas (que ficam pré-gravadas, na nuvem).  Outras Alternativas (Atendimento Remoto + Gravação)  Alguns serviços disponibilizam atendimento via uma equipe remota de secretárias, compartilhadas, já com total gravação de chamadas, e atendimento 24 horas, como a www.prestus.com.br
  • 3. PABX (E1) Número VoIP ou 0800 Atendido (Prestus) Dispensa VoIP e banda larga? SIM SIM (Prestus) SIM Recebe Portabilidade do seu número atual? (vide próximo slide) SIM SIM (Prestus) (011 e 021)* SIM (011 e 021)* Recebe chamadas à custo zero (via 0800, opcional) SIM SIM SIM BINA por SMS NÃO SIM (Prestus) SIM Recados por e-mail (Secr.Eletrônica) NÃO SIM (Prestus) SIM * Nos demais DDD’s é necessário direcionar sua linha atual, ou instalar um equipamento ATA, chamado Virtus Flex, que implementa o siga-me
  • 4. Contratar um plano novo Assinar termo de Portabilidade Ter acesso às novas funcionalidades A Portabilidade no número é feita pela NOVA operadora. Você só precisa contatar sua operadora atual, depois, para cancelar sua assinatura.
  • 5. 88% dos brasileiros prefere resolver solicitações com empresas e profissionais via telefone. 8% Site/Chat 4% SozinhoTelefone 88% 26% já deixaram de comprar ou contratar devido ao fato do canal de atendimento ser ruim. 54% precisam ligar mais de uma vez para resolver suas solicitações. Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico
  • 6. Empresas e profissionais sem uma boa gestão de atendimentos telefônicos estão sujeitos a uma série de problemas: Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação Aumento dos Custos de Retenção Impacto Negativo na Marca/Nome Clientes Insatisfeitos Perda de Vendas e Clientes
  • 7. NÚMERO MÁGICO® A Prestus cria um número de telefone exclusivo para você e no DDD de sua preferência. CELULAR Quando não puder atender, direcione seu celular para seu Número Mágico®. TELEFONE FIXO Acione o siga-me do seu telefone fixo para o seu Número DIVULGAÇÃO Você divulga seus telefones existentes ou seu Número Mágico®. CLIENTE Faz o contato com seus números de telefone atuais ou com o Número Mágico® ATENDIMENTO PRESTUS Um profissional altamente qualificado atende as suas ligações em seu nome e segue um script que você mesmo define. RESUMO DA LIGAÇÃO A Prestus disponibiliza na hora o resumo da ligação por e-mail e via sistema exclusivo online. SMS opcional. OPCIONAIS • Cadastro da ligação em seu CRM/Site • Controle de reuniões • Resolução de tarefas e muito Fluxo do Atendimento | Número Mágico® Você pode controlar, através de nosso portal, onde as chamadas devem tocar primeiro: nos seus números ou na Prestus.
  • 8. Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:  Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)  Extrato da Conta  Relatórios Fáceis e Rápidos  Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real  Integração com RD Station  Sistema multiplataforma (celular, tablet e computador) O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer momento e onde estiver.
  • 9. A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados. EMPRESAS DE TECNOLOGIA • Suporte Full ou Partial Time • Gestão de Emergências • Criação de Tickets no seu Sistema PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS FRANQUIAS • Scripts de Atendimento Personalizados • Distribuição de Chamadas para Franquias • Número de Telefone Unificado SERVIÇOS ONLINE • Suporte Full ou Partial Time • Gestão de Emergências • Número 0800 REPRESENTANTES • Atendimento em Horário Comercial • Gestão de Recados e Tarefas • Redirecionamento de Chamadas PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE • Atendimento em Horário Comercial • Gestão de Agendas e Consultas • Gestão de Emergências 24h PROFISSIONAIS LIBERAIS • Atendimento em Horário Comercial • Gestão de Recados e Tarefas • Redirecionamento de Chamadas
  • 10. “Criada pra resolver problemas que uma agenda apertada não consegue dar conta.” “Fazer o dia durar mais que 24 horas” “É como ter uma secretária à disposição, dia e noite, para resolver qualquer tipo de pepino.” “O trabalho de gestão da empresa virou um desafio sério” Joelmir Betting Referências