Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Servicios bibliotecas universitat de valència

1,321 views

Published on

Published in: Education, Travel, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Servicios bibliotecas universitat de valència

  1. 1. Aprovecha tu biblioteca e internet para buscar información y comunicarte Universitat de València. La Nau d’Estiu. Servei d’Extenció Universitària.
  2. 2. Segunda sesión: Los servicios que ofrecemos en las bibliotecas .
  3. 3. Objetivos <ul><li>Conocer cuales son los servicios que ofrecen las bibliotecas de la Universitat de València </li></ul><ul><li>Conocer los compromisos de calidad de las bibliotecas de la UV con sus usuarios </li></ul><ul><li>Comprender su funcionamiento </li></ul><ul><li>Reconocer el valor que pueden tener para cada usuario </li></ul><ul><li>Evaluar la calidad de estos servicios </li></ul><ul><li>Responden a las necesidades específicas y prioridades de los usuarios </li></ul><ul><li>Motivar al usuario a participar en la mejora del servicio </li></ul>
  4. 4. Esquema de la sesión <ul><li>Ejercicio </li></ul><ul><li>Contenido 1 </li></ul><ul><ul><li>Misión biblioteca universitaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Carta de servicios del SBD </li></ul></ul><ul><li>Contenido 2 </li></ul><ul><ul><li>Servicios presenciales </li></ul></ul><ul><li>Contenido 3 </li></ul><ul><ul><li>Servicios virtuales </li></ul></ul><ul><li>Contenido 4 </li></ul><ul><ul><li>Evaluación de los servicios </li></ul></ul><ul><li>Contenido 5 </li></ul><ul><ul><li>Canales de participación </li></ul></ul>
  5. 5. 1. Misión Biblioteca universitaria <ul><li>Prestar servicios que contribuyan a los objetivos de la institución: </li></ul><ul><li>Docencia </li></ul><ul><li>Aprendizaje </li></ul><ul><li>Investigación </li></ul>
  6. 6. 1. Carta de servicios <ul><li>Declaración de principios, un compromiso entre la biblioteca y los usuarios </li></ul><ul><li>Por este documento el usuario conoce: </li></ul><ul><ul><li>Cuáles son sus derechos </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que se le ofrece </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuáles son sus deberes </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicadores de calidad </li></ul></ul><ul><li>Carta de servicios del «Servei de Biblioteques i Documentació» (octubre del 2010) </li></ul>
  7. 7. 2. Servicios presenciales
  8. 8. 2. Servicios presenciales
  9. 9. 2. Servicios presenciales
  10. 10. 2. Servicios presenciales
  11. 11. 2. Servicios presenciales
  12. 12. 2. Servicios presenciales
  13. 13. 2. Servicios presenciales
  14. 14. 2. Servicios presenciales
  15. 15. 2. Servicios presenciales
  16. 16. 2. Servicios presenciales
  17. 17. 2. Servicios presenciales
  18. 18. 3. Servicios virtuales: Acceso
  19. 19. 3. Servicios virtuales: VPN = Red privada virtual <ul><li>Permite el acceso remoto a los recursos electrónicos desde fuera de la red de la UV, como si estuvieras conectado a esta: </li></ul><ul><ul><li>Bases de datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Libros-e </li></ul></ul><ul><ul><li>Revistas-e </li></ul></ul><ul><ul><li>Prensa-e </li></ul></ul><ul><ul><li>Obras de referencia-e </li></ul></ul>
  20. 20. 3. Servicios virtuales: VPN = Red privada virtual <ul><li>Es importante que configures bien tu ordenado personal: </li></ul><ul><li>Video tutorial: cómo configurar la VPN en tu ordenador y consultar los recursos-e desde casa </li></ul><ul><li>Sigue la instrucciones del Servei d’Informàtica de la Universitat de V. </li></ul><ul><li>http://www.uv.es/siuv/cat/serv/red/Vvpn.htm </li></ul>
  21. 21. 3. Servicios virtuales
  22. 22. 3. Servicios virtuales
  23. 23. 3. Servicios virtuales
  24. 24. 3. Servicios virtuales
  25. 25. 3. Servicios virtuales
  26. 26. 3. Servicios virtuales
  27. 27. 4.Evaluación de los servicios: Objetivos <ul><li>Diseñar los servicios de acuerdo con las necesidades reales de los usuarios: </li></ul><ul><ul><li>Satisfacción </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad </li></ul></ul><ul><li>Establecer prioridades </li></ul><ul><li>Adoptar las medidas necesarias </li></ul>Tu opinión nos ayuda a mejorar
  28. 28. 4. Evaluación de los servicios <ul><li>Quejas, reclamaciones, sugerencias, felicitaciones : </li></ul><ul><ul><li>Bústia </li></ul></ul><ul><ul><li>http://biblioteca.uv.es/valenciano/pie/contactar.php </li></ul></ul><ul><li>Encuestas de satisfacción </li></ul>
  29. 29. 5. Canales de participación <ul><li>Atención personal: </li></ul><ul><ul><li>En los mostradores de préstamo de todas las bibliotecas </li></ul></ul><ul><ul><li>En las oficinas centrales </li></ul></ul><ul><li>Teléfono </li></ul><ul><ul><li>963983140 </li></ul></ul><ul><ul><li>De cada una de las biblioteca </li></ul></ul><ul><li>Correo-e </li></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><li>Correo postal </li></ul><ul><ul><li>SBD. Serveis Centrals. C/ Universitat, 2. 46003 València </li></ul></ul>
  30. 30. Gracias por vuestra atención [email_address]

×