Geolokalizacja - raport Deloitte

2,225 views

Published on

Published in: Economy & Finance
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,225
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
974
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Geolokalizacja - raport Deloitte

  1. 1. 4 Geolokalizacja - zagrożenia utraty satysfakcji klientów Nieprzemyślane rozwiązania w zakresie geolokalizacji mogą doprowadzić do spadku satysfakcji osiąganej przez klienta Obecnie dostęp do internetu nie stanowi już o przewadze Wizualizacja przykładowego wniosku o produkt, wykorzystujący konkurencyjnej elementy pogłębionej analizy wiedzy o kliencie • W dobie internetu sam dostęp do informacji nie stanowi już o przewadze konkurencyjnej, • Dostarczanie informacji wykorzystującej elementy geolokalizacji stanowi wyzwanie dla dostawcy usług: • Rozwiązanie powinno działać ‚w tle’ telefonu i posiadać algorytm pozwalający na określenie czy w danym momencie właściciel telefonu jest na zakupach, na spacerze w pobliżu sklepu, czy jedzie samochodem bezpośrednio do domu, • Oferta powinna być wyselekcjonowana i składać się z najciekawszych ofert. Nadmiar informacji może zniechęcić klienta do skorzystania z usługi, • Zachęcenie użytkownika, który raz zrezygnował z danej usługi do uruchomienia jej ponownie jest bardzo trudne, • W celu personalizacji oferty Banki muszą pogłębić posiadaną wiedzę o swoich klientach stosując elementy analizy behawioralnej w oparciu o historię operacji i dodatkowe ankiety (np. jako element wniosku o nowy produktu) Dzięki informacji o dokonywanych operacjach bezgotówkowych w ostatnich miesiącach bank dokonuje kalkulacji potencjalnych oszczędności i ma możliwość optymalizacji oszczędności © 2012 Deloitte Polska 1
  2. 2. 4 Geolokalizacja - zagrożenia utraty satysfakcji klientów W dobie internetu Bank gdzie każdy posiada nieograniczony dostęp do informacji, Bank musi dostosować ofertę do konkretnych klientów wykorzystując innowacyjne narzędzia Movenbank proponuje pogłębione badanie KYC które będzie można wykorzystać w celu personalizowania oferty Przykładowe pytania na MovenBank • Bank internetowy dążący do wprowadzenia innowacyjnych rozwiązań, • Stworzenie rozbudowanego procesu analizy KYC/CIP (Know Your Customer / Customer Identification Program), który docelowo pozwoli na wypracowanie nowej jakości relacji z klientami, poprzez dokładniejsze poznanie oczekiwań, potrzeb i zachowań klientów, • W ramach analizy Bank stopniowo poznaje klienta w formie krótkich ankiet, informacji z Twittera i Facebook’a, na podstawie których tworzy model zachowań klienta, • Na podstawie tak stworzonego modelu Bank jest w stanie przewidywać ryzykowne zachowania lub niepowodzenia, • W celu utrzymania lojalności klienta Movenbank planuje wprowadzenie elementów grywalizacji • Krótkie gry będą również stosowane do edukacji klientów - informowanie o skutkach planowanego dużego wydatku © 2012 Deloitte Polska 2
  3. 3. geolokalizacyjna,Groupon Now to nowa platforma geolokalizacyjna, która pozawala na wyszukiwanie okazji wczasie rzeczywistym, które są dostępne w okolicy Groupon Now jest dostępny na komputerach stacjonarnych i komórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPS Now! Zrzuty ekranu z aplikacji Groupon Now! • Korzystając komputera użytkownik może określić swoją lokalizację i wyszukać oferty według wybranych filtrów – kategoria, czas trwania, odległość od określonej lokalizacji • Użytkownicy korzystający z aplikacji mobilnej Groupon Now! Muszą posiadać konto w serwisie. Lokalizacja użytkownika jest określana automatycznie. Użytkownik określa jakie działania go interesują (np. jedzenie, rozrywka, zakupy) i po kliknięciu wyświetlają się oferty zlokalizowane w najbliższym otoczeniu. Po kliknięciu użytkownik otrzymuje dostęp do rozbudowanego opisu • Podobnie jak w wersji przeglądarkowej, użytkownik może dokonać zakupu zniżki przez telefon. Sprzedawca skanuje kod kreskowy z ekranu telefonu w celu potwierdzenia transakcji.© 2012 Deloitte Polska 3
  4. 4. FourSquare nawiązał współpracę z American Express i poprawił Groupon Now jest dostępny na komputerach stacjonarnych i komórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPS Zrzuty z ekranu • Foursquare to platforma stworzona z myślą o osobach wykorzystujących rozwiązania mobilne do: Użytkownik loguje się do W wybranych punktach • Dzielenia się informacjami o ciekawych miejscach wybranego miejsca może dokonać zakupu • Wyszukiwania swoich znajomych, którzy znajduja się w pobliżu, zsynchronizowaną karta • Wyszukiwania miejsc spełniających okreslone kryteria (np. darmowe wifi, restauracje, puby itp.) • Umożliwia logowanie się w wybranych lokalizacjach i otrzymywania zniżek na oferowane produkty (np. wchodząc do McDonalda, użytkownik może otrzymać darmowe ciastko do kawy) • Dzięki podpisaniu współpracy z American Express oferta jest jeszcze bardziej atrakcyjna: • Szersza oferta zniżek i rabatów, które dotychczas były dostępne tylko dla posiadaczy kart AmEx, • Synchronizacja posiadanej karty American Expressj z aplikacją FourSquare i płacenie za zakupy bez wyciągania portfela, • Użytkownicy korzystający z tego rozwiązania są objęci uslugą CashBack. W wybranych miejscach otrzymuje nagrodę specjalną za darmo© 2012 Deloitte Polska 4
  5. 5. Usługi z elementami geolokalizacji pojawiają się już na rynku … Aplikacja na komórki Banku Pekao S.A. • W raporcie firmy Janmedia aplikacja mobilna Pekao została oceniona jako najlepsza spośród wszystkich dostępnych na rynku. Szczególną uwagę zwraca przejrzystość i intuicyjność rozwiązania, • Oprócz wskazywania pobliskich bankomatów i oddziałów aplikacja współpracuje z programem rabatowym – na mapie zaznaczeni są partnerzy programu • Po kliknięciu klient ma dostęp do większej liczby informacji dotyczących partnera w tym adres, telefon i wysokość rabatu. Dodatkowo informuje o odległości od sklepu i wyznaczyć trasę Banki dodatkowo pozwalające na wyszukiwanie placówek Banki oferujące usługi geolokalizacji bankomatów i placówek partnerów oferujących rabaty klientom banku© 2012 Deloitte Polska 5
  6. 6. … ale pełne wykorzystanie funkcjonalności geolokalizacji z ofertą firmy jest kwestią czasu iTAXI i TAXI5 to próba przeniesienia kolejnej czynności na ekran smarphona Loopt łączy cechy serwisu społecznościowego z geolokalizacją • iTAXI i TAXI5 to polskie aplikacje mobilne upraszczające proces • Loopt jest amerykańskim serwisem geo-społecznościowym oferującym zamawiania taksówek swoim użytkownikom szereg usług opartych o ich bieżącą lokalizację • Interaktywna mapa pozwala na natychmiastową lokalizację pojazdów • Serwis pozwala użytkownikom czerpać informacje od osób kilku korporacji przebywających w danym miejscu (np. czy dostępne jest WiFi, czy jest • Zamówienie odbywa się jedynie poprzez wybór preferowanej taksówki na długa kolejka) mapie, bez potrzeby dzwonienia na centralę • Loopt informuje swoich użytkowników o okazjach pojawiających na • Aplikacje wskazuje czas do przyjazdu pojazdu i informuje, gdy jest już na mieście miejscu • Dodatkowo Loopt pomaga w zlokalizowaniu znajomych w pobliżu • Podobna aplikacja Gowallla została przejęta przez serwis społecznościowy Facebook w 2011 r. Kwota transakcji nie została ujawniona.© 2012 Deloitte Polska 6

×