COMUNICACIÓN
Y
REDES SOCIALES
PatriciaPresmanesGonzáles www.marketingdemarca.com @PatPresmanes
VENDE más
COMUNICANDO
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Mi OBJETIVO:
Que TÚ interiorices, al menos, TRES
de las mejores maneras de
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los ya existentes.
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vs
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ÍNDICE
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1. Introducción. Pyme, RRSS, por qué y cuándo
ESTAR NO ESTAR
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POR QUÉ ESTAR
 Construcción y posic...
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1. Introducción. Pyme, RRSS, por qué y cuándo
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www.marketingdemarca.com #PymeComunica
ESTAR EN RRSS ES SINÓNIMO DE:
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Independiente
de nuestro
sector
Adapt...
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1. Introducción. Pyme, RRSS, por qué y cuándo
Adelantemos a nuestra competencia
 ...
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QUIÉN DEBE ESTAR EN RRSS
 En princi...
#PymeComunicawww.marketingdemarca.com
OBJETIVOS
• Mejor atención al cliente.
Ahorro
• Fortalecer nuestra marca
• Ganar nue...
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1. Introducción. Plan Social Media
Qué vamos
Cómo
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… a decir
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1. Introducción. Plan Social Media
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ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN
Captación | Atenc...
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1. Introducción. Comunicación por personas
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¿Te gustan
las
centralitas?
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1. Introducción. Comunicación por personas
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1. Introducción. Community Manager
NECESARIO
• Conversación
• Planificación de
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¿Todavía crees que las RRSS no son para tu pyme?
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0
¿Nos ponemos a trabajar antes de lamentar?
A la
práctica
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2. Facebook
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¿POR QUÉ ESTAR EN FACEBOOK?
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 FORMAS DE ACCEDER A FACEBOOK
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2. Facebook
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 Llega hasta millones de personas
 Crear comunidad
 Conteni...
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Comenzamos el
recorrido práctico
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2. Facebook. Personalización
Imagen de perfil y de cabecera
Pestañas
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Fuente: C...
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Busca aplicaciones desde aquí. Mucho ...
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2. Facebook. Personalización. Más configuraciones
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Para una Comunicación efectiva
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¿Cómo elaborar una ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN?
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OPTIMIZANDO nuestra estrategia
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OPTIMIZANDO nuestra estrategia
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OPTIMIZANDO nuestra estrategia
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Camino al éxito: PARTICIPACIÓN
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TRUCOS y consejos
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4. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa
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PÍLDORA INFORMATIVA: para añadir usua...
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5. Google + para Empresas. Pasos a seguir
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5. Google + para Empresas. Pasos a seguir
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6. Otras RRSS
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7. Casos de Éxito
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7. Casos de Éxito
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La Receta del Éxito: web corporativa donde el ...
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El secreto de su éxito: marketing de contenidos, el...
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7. Casos de Éxito
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El secreto de su éxito: compromiso de sus fans, no ...
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7. Casos de Éxito. ¿Y las Pymes?
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9. Plantillas
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Redes Sociales siempre pero…
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Muchas Gracias
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Comunicación y Redes Sociales: comunica mejor para vender más

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Presentación dirtigida a las PYMES sobre: Redes Sociales, marketing de contenidos, herramientas para nuestro análisis, trucos y consejos.

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Comunicación y Redes Sociales: comunica mejor para vender más

  1. 1. COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES PatriciaPresmanesGonzáles www.marketingdemarca.com @PatPresmanes VENDE más COMUNICANDO mejor
  2. 2. www.marketingdemarca.com #PymeComunica Mi OBJETIVO: Que TÚ interiorices, al menos, TRES de las mejores maneras de COMUNICAR en REDES SOCIALES y las practiques ¿Y el tuyo? 2
  3. 3. www.marketingdemarca.com #PymeComunica Acceder a nuevos clientes e incrementar la fidelidad de los ya existentes. Establecer un nuevo canal de comunicación entre empresa y consumidor. Generar notoriedad de la marca o del producto. Incrementar el tráfico hacia el website. Posicionarse como un referente del sector a través de la generación de contenido de calidad. Lanzar nuevos productos o dar visibilidad a una determinada campaña. Mejorar la reputación o empezar a tenerla. 3
  4. 4. www.marketingdemarca.com #PymeComunica ¿Qué dicen de ti cuando no estás en una habitación? 4 vs
  5. 5. www.marketingdemarca.com #PymeComunica ÍNDICE 5
  6. 6. #PymeComunicawww.marketingdemarca.com 1. Introducción. Pyme, RRSS, por qué y cuándo ESTAR NO ESTAR 6
  7. 7. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 1. Introducción. Pyme, RRSS, por qué y cuándo POR QUÉ ESTAR  Construcción y posicionamiento de marca  Contactar con tus potenciales clientes  Internet vs teléfono  Atención al cliente: ¿te preocupas por él o por las ventas?  Reputación de la empresa  Investigación de la competencia  Presencia online activa  Escaparate interactivo: web + RRSS  Acercamiento al cliente | Fidelización 7
  8. 8. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 1. Introducción. Pyme, RRSS, por qué y cuándo 8
  9. 9. www.marketingdemarca.com #PymeComunica ESTAR EN RRSS ES SINÓNIMO DE: 9 Estar al día Independiente de nuestro sector Adaptación a los nuevos tiempos
  10. 10. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 1. Introducción. Pyme, RRSS, por qué y cuándo Adelantemos a nuestra competencia  Competir con negocios que ya están en RRSS  Diferenciarnos de los que no están 10
  11. 11. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 1. Introducción. Pyme, RRSS, por qué y cuándo QUIÉN DEBE ESTAR EN RRSS  En principio, todos 11 CÓMO ESTAR ES LA CLAVE
  12. 12. #PymeComunicawww.marketingdemarca.com OBJETIVOS • Mejor atención al cliente. Ahorro • Fortalecer nuestra marca • Ganar nuevos clientes • Feedback continuo y recíproco • Mejorar posicionamiento SEO • Aumentar “engagement” LÍMITES • Paciencia: saber esperar | Spam • Publicar contenidos, no rumores • Huir de los enfrentamientos • Información clara • No saturar 12 1. Introducción. Qué comunicar NO TODO VALE
  13. 13. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 13 1. Introducción. Plan Social Media Qué vamos Cómo A quién … a decir Dónde Por qué Fuente: dreamstime
  14. 14. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 1. Introducción. Plan Social Media 14 ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN Captación | Atención al cliente: consultas, dudas… Concurso de fotografía durante un evento Canal de los eventos náuticos: regatas, pesca NO SI
  15. 15. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 1. Introducción. Comunicación por personas 15 ¿Te gustan las centralitas?
  16. 16. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 1. Introducción. Comunicación por personas  Humanizar tu marca  Identificar a las personas que están detrás de una marca.  Como persona que eres, piensa como un ser humano y céntrate en la conversación.  Huye de las actualizaciones automatizadas de forma constante.  De vez en cuando, comparte fotografías de tu equipo.  Habla el idioma de tus clientes y transmíteles que estás ahí para solucionar sus problemas.  Define el tono de tu comunicación.  Contesta los comentarios sobre la marca y agradece las menciones.  Escucha lo que tienen que decirte. Puedes aprender mucho.  Admite tus errores y aprovecha tus meteduras de pata para reírte de ellas junto con tu comunidad.  Primero ayuda; y luego vende.  Desarrolla una estrategia de marketing de contenidos. 16
  17. 17. #PymeComunicawww.marketingdemarca.com 1. Introducción. Community Manager NECESARIO • Conversación • Planificación de contenido • Medir resultados • Analizar • Altavoz de la marca • Nexo de unión PRESCINDIBLE • Falta de creatividad • Tiempo de respuesta • Coste • Externalizar el servicio 17
  18. 18. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 18
  19. 19. www.marketingdemarca.com #PymeComunica ¿Todavía crees que las RRSS no son para tu pyme? 19
  20. 20. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2 0 ¿Nos ponemos a trabajar antes de lamentar? A la práctica
  21. 21. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook Definición  Servicio gratuito  Intercambio de Información  Emociones  1200 millones de cuentas creadas 21
  22. 22. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Beneficios para las Pymes ¿POR QUÉ ESTAR EN FACEBOOK?  Aumentar tu visibilidad  Conocer a tus seguidores  Recibir opiniones de tus productos  Potenciar tu reputación  Feedback  Altavoz empresarial  Imagen creativa  Estudiar a tu competencia  Realizar promociones, anuncios 22
  23. 23. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Cómo comenzar  FORMAS DE ACCEDER A FACEBOOK  Perfiles: destinados a personas físicas.  Grupos: pueden ser abiertos o cerrados y están destinados a unir bajo el paraguas de un tema común a múltiples usuarios.  Páginas: abiertas, están destinadas a la promoción de marcas, negocios, artistas, organizaciones, etc. 23 PÍLDORA INFORMATIVA: NUNCA UTILICES UN PERFIL PARA TU EMPRESA. UTILIZA LAS PÁGINAS: ESTADÍSTICAS, PUBLICIDAD.
  24. 24. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Mi empresa: el salto a RRSS PASOS A SEGUIR: PÁGINA DE EMPRESA  www.facebook.com/pages/create/  Elegir la categoría 24
  25. 25. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Mi empresa: el salto a RRSS PASOS A SEGUIR: PÁGINA DE EMPRESA  El nombre tiene un límite de 70 caracteres  Cambio hasta que se llegue a la cifra de los 200 ‘Me gusta’.  Completar todos los campos 25 PÍLDORA INFORMATIVA: Las empresas que estén utilizando perfiles de usuarios para fines comerciales tienen el riesgo de ser cerradas por “violación de términos y condiciones”
  26. 26. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Mi empresa: el salto a RRSS PASOS A SEGUIR: PÁGINA DE EMPRESA  Rellena los datos que te pide y dale a Comenzar  Si no tienes perfil personal en Facebook: • Selecciona “no tengo una cuenta de Facebook” • Rellena los datos que te pide • Haz clic en Regístrate Ahora. • Confirma tu email.  Si ya tienes perfil: • marca la opción y sigue adelante  ¡Ya está creada la Página de Facebook de tu empresa!  Completa todos los datos posibles 26
  27. 27. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook  Designar varios administradores; lo que nos permite tener un mejor manejo de la cuenta.  Usar aplicaciones para darle un aspecto más profesional a la página.  Estadística de la página. Esto es muy importante ya que nos permite saber de qué países son los fans, su actividad en la página, procedencia y edades; información muy valiosa para escoger mejor nuestro público objetivo.  Mandar un mensaje directamente a la bandeja de entrada de nuestros fans.  Nos permite segmentar por país, ciudad, edad y sexo. 27
  28. 28. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook Por qué  Llega hasta millones de personas  Crear comunidad  Contenido viral  Promoción personal  Anuncios  Estadísticas 28
  29. 29. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 29 Comenzamos el recorrido práctico
  30. 30. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Personalización Imagen de perfil y de cabecera Pestañas 30 Fuente: Culturiarte.com
  31. 31. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Personalización. Aplicaciones 31 Busca aplicaciones desde aquí. Mucho más útiles
  32. 32. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Personalización. Aplicaciones Cómo configurar y ordenar tus pestañas 32
  33. 33. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Personalización. Más configuraciones 33 Interesante: Administradores, Destacado ¿Lo vemos?
  34. 34. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Personalización. Más configuraciones 34
  35. 35. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Personalización. Más configuraciones 35
  36. 36. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Personalización. Más configuraciones 36 ¿Tienes un blog o una web?
  37. 37. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Estadísticas 37
  38. 38. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Estadísticas 38 MÁS COSAS: Páginas en Observación Descubre a qué horas se conectan, datos de tus fans, edades, ubicación…
  39. 39. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Estadísticas 39 MÁS COSAS: Anuncios Descubre a qué horas se conectan, datos de tus fans, edades, ubicación…
  40. 40. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Consejos para una página de éxito  Para una Comunicación efectiva:  URL: fácil de recordar  Interactúa y responde a tus clientes  Crea contenido y comparte: vídeos, fotos, preguntas, adivinanzas… CREATIVIDAD  El post perfecto • Información precisa • Utiliza #hashtags • Links • Imagen • Incentiva el debate • Apela a las emociones 40
  41. 41. www.marketingdemarca.com #PymeComunica Para una Comunicación efectiva  No invitar constantemente a nuestra página profesional  Información de tu sector  No sincronizar con otras cuentas  Sé transparente y constante: nº y frecuencia  Publicar en otras páginas  Escucha, escucha, escucha  No emplear lenguaje inapropiado  Analizar estadísticas 41 2. Facebook. Consejos para una página de éxito
  42. 42. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 2. Facebook. Hasta aquí 42
  43. 43. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 3. Twitter. Manos a la obra 43
  44. 44. www.marketingdemarca.com #PymeComunica Qué puede hacer Twitter por mi EMPRESA 44
  45. 45. www.marketingdemarca.com #PymeComunica ¿Por qué estar en TWITTER? 45 ¿Vas a ganar o a perder?
  46. 46. www.marketingdemarca.com #PymeComunica VENTAJAS para tu negocio 46 Visibilidad Difusión de contenidos Dirige tráfico a tu web Tu público está Escucha En imágenes:
  47. 47. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 47 Fuente: genesinteractive.com
  48. 48. www.marketingdemarca.com #PymeComunica ¿Cómo elaborar una ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN? 48 Sondear lo que se dice de nosotros
  49. 49. www.marketingdemarca.com #PymeComunica ¿Cómo elaborar una ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN? 49 Investigar a la Competencia  Cómo posicionarnos frente a un mercado con una experiencia online  Aprender de lo bueno y de lo malo
  50. 50. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 50
  51. 51. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 51 Tweets Fotos Vídeos Enlace 34 7 3 32 Replies Retweets Favoritos Total Engagement 5 8 12 25 Cádiz TWEET CON MÁS REPERCUSIÓN COMENTARIOS Plantilla elaborada por Vilma Núñez | @vilmanunez | www.vilmanunez.com 899 TOP Ciudades CIUDADESMadrid Barcelona Sevilla Clics en enlaces 125.350 13 Nivel de influencia 56 ALCANCE Impresiones cuenta TWEETS PUBLICADOS Tipología tweets Total tweets del mes 76 Replies Menciones ENGAGEMENT 450 180 Retweets Favoritos 250 19 Total engagement INFORME DE TWITTER CUENTA Nuevos seguidores Total de seguidores 150 15.405 Nuevo unfollows Total de tweets en la cuenta 35 14 Usuario Interacciones Seguidores vilmanunez 5 10.100 vilmanunez 5 10.100 vilmanunez 5 10.100 vilmanunez 5 10.100 vilmanunez 5 10.100 Palabra Tweets % de tweets palabra clave 5 10 palabra clave 5 20 palabra clave 5 30 palabra clave 5 40 palabra clave 5 60 Día Hora 5 de agosto, 2013 10:45AM 5 de agosto, 2013 10:55AM Informe de un hashtag Conclusiones Trending Topic Menciones Retweets Post sin enlace Post sin enlace Otros Posición Trending Topic Séptimo lugar Quinto lugar vilmanunez vilmanunez vilmanunez vilmanunez Escribe todas las conclusiones de este informe en este espacio 1,500.000 Total de tweets por hora Top de palabras clave Tipología de tweets Tipo de tweet vilmanunez Exposición Total de impresiones Hora de ORO 10:28AM Usuarios más participativos Usuarios más influyentes Usuario
  52. 52. www.marketingdemarca.com #PymeComunica ¿Cómo elaborar una ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN? 52 Crear un perfil ideal
  53. 53. www.marketingdemarca.com #PymeComunica ¿Cómo elaborar una ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN? 53 Decidir qué contenido compartir  De otros  Original ¿Qué quieren tus seguidores? Fuente: http://www.imagenesyvideosdivertidos.com/post/40827334481
  54. 54. www.marketingdemarca.com #PymeComunica ¿Cómo elaborar una ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN? 54 Menciones y Retweets  Pide RT  Añade un link  Agrega imágenes  Deja espacio libre  Agradece  No hables sólo de tu producto o empresa
  55. 55. www.marketingdemarca.com #PymeComunica ¿Cómo elaborar una ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN? 55 A quién seguir  Intereses comunes  Zona geográfica
  56. 56. www.marketingdemarca.com #PymeComunica OPTIMIZANDO nuestra estrategia 56 Cómo conseguir nuevos seguidores  Contenido  Cantidad  Calidad  Interacción  Integración con otras redes sociales  Integración con el blog o sitio web
  57. 57. www.marketingdemarca.com #PymeComunica OPTIMIZANDO nuestra estrategia 57 Por qué nos dejan de seguir  Contenido repetitivo  Variedad  Frecuencia  Pocas ofertas  Muy promocional
  58. 58. www.marketingdemarca.com #PymeComunica OPTIMIZANDO nuestra estrategia 58 El poder de las listas  Organizar tu timeline  Decidir si seguir a un usuario o no  Crear listas por temática  Seguir un suceso o evento  Lector de Feeds
  59. 59. www.marketingdemarca.com #PymeComunica OPTIMIZANDO nuestra estrategia 59 Cómo usar los #hashtags  Para etiquetar temas de actualidad  Para etiquetar temas atemporales  Otros se convierten en hábitos o surgen de forma espontánea
  60. 60. www.marketingdemarca.com #PymeComunica Camino al éxito: PARTICIPACIÓN 60 Captar la atención del usuario  Contenidos creativos  Titulares  #FF y menciones  Aspecto de la cuenta  Responder a los tweets más interesantes
  61. 61. www.marketingdemarca.com #PymeComunica Camino al éxito: PARTICIPACIÓN 61 Crear concursos, encuestas y promover eventos  Para incrementar followers  Para hacer branding  A nivel de SEO  Definir un hashtag  Conocer a nuestros seguidores
  62. 62. www.marketingdemarca.com #PymeComunica TRUCOS y consejos 62
  63. 63. www.marketingdemarca.com #PymeComunica TRUCOS y consejos 63
  64. 64. www.marketingdemarca.com #PymeComunica TRUCOS y consejos 64  .@alguien  Letra M: mensaje directo (DM) a cualquier persona que estés siguiendo  Letra N: nuevo tweet
  65. 65. www.marketingdemarca.com #PymeComunica TRUCOS y consejos 65  Tipología del contenido: imagen, url, hashtag  Frecuencia: 4-5 al día  Caracteres: Entre 70 y 110 (RT, MT, comentario)  Calls to Action: pregunta, exclamación, opiniones  Horario: SocialBro, fines de semana
  66. 66. www.marketingdemarca.com #PymeComunica TRUCOS y consejos 66 Fotos
  67. 67. www.marketingdemarca.com #PymeComunica TRUCOS y consejos 67 http://es.search-photo-twitter.com/
  68. 68. www.marketingdemarca.com #PymeComunica Otras herramientas 68 Monitorización en tiempo real Influencers Principales Hashtags Tweets destacados Sencilla
  69. 69. www.marketingdemarca.com #PymeComunica Otras HERRAMIENTAS 69 Analiza el incremento de seguidores
  70. 70. www.marketingdemarca.com #PymeComunica Otras HERRAMIENTAS 70 Mejor día para publicar A qué hora Longitud de tus mensajes Hashtag o enlace
  71. 71. www.marketingdemarca.com #PymeComunica Otras HERRAMIENTAS 71
  72. 72. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 3. Twitter. 16 ideas para tu empresa 72  Vende por Twitter con descuentos.  Da un descuento a cada nuevo seguidor que tengas  Da un descuento permanente a tus seguidores.  Da premios y descuentos sorpresas a quien tuitee desde tu empresa  Regala tu producto un mes antes de lanzarlo para ver si gusta el producto.  En busca del tesoro.  Sal a la ciudad y esconde algo  Un tweet avisará del comienzo del juego y el que llegue el primero se lo lleva  Puedes complicarla dependiendo de tu presupuesto  Haz un lanzamiento desde Twitter  Usa Twtvite.com para organizar todo Ver Twtvite: Organiza un Evento a través de Twitter by David Cantone
  73. 73. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 3. Twitter. 20 ideas para tu empresa 73  Crea una campaña de intriga  Twitter potencia la viralidad y es un acelerador.  La promo inmediata  A determinada hora del día puedes crear tu propia "happy hour" especial.  Descuento por retweet.  Dale poder a la persona o departamento que lleva el Twitter de la compañía.  Hay que usar el humor.  Sé directo, sonríe, inventa y no tengas miedo a cometer un error  Encuéntrate con tus clientes  Participa en la conversación.  Ayuda  Experimenta  Usa el sentido común y sé transparente
  74. 74. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 4. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa 74
  75. 75. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 4. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa 75
  76. 76. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 4. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa 76
  77. 77. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 4. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa 77
  78. 78. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 4. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa 78
  79. 79. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 4. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa. 79  TÓMATE TIEMPO. El éxito de tu empresa depende:  Tu Perfil de Empresa te define • Optimiza tu perfil y posiciónate de forma clara. ¿Tú valor? • Logo y banner: creatividad  Invita a tus Clientes a seguiros • Información sobre nuevos productos, novedades o nuevas contrataciones.  Introduce la opción “Productos y Servicios” • Promocionar tu empresa • Lleva tráfico a tu web, incrementa ventas online • Excelente: recomendaciones de tus productos • Beneficios y diferenciación  Genera “Recomendaciones online para tus Productos”. • (74%) 90% de los internautas confía más en las recomendaciones de sus contactos que en la publicidad.
  80. 80. www.marketingdemarca.com #PymeComunica "El 90%de los usuarios se fían más de las recomendacionesque hacen los contactos en Facebook o Twitter que de los medios tradicionales de publicidad” 80
  81. 81. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 4. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa 81
  82. 82. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 4. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa 82  MEJORA TODOS LOS DÍAS. El éxito de tu empresa depende:  Contenidos actualizados • Dinamiza la Comunidad • Introduce contenido relevante para tu mercado y abre debates que generen diálogo y conversación. • Escucha a tu mercado, no se trata e vender. • Crea un Grupo Corporativo de temática Sectorial y uno de empresa.  Invita a Clientes y Competidores a tu Perfil de Usuario.  Implica a empleados clave en la estrategia de la Compañía.  Hazte “Seguidor” de la Competencia.  Analiza las visitas. • La información es poder  ¿Quién ha visto tu perfil? • Interactúa y conversa PÍLDORA INFORMATIVA: PARA SER EXPERTO EN TU SECTOR, SÉ ACCESIBLE SIMPLIFICA LA INFORMACIÓN DE CONTACTO No estar en LinkedIn te perjudica: 5 consejos y trucos para destacar
  83. 83. www.marketingdemarca.com #PymeComunica Un descanso http://www.youtube.com/watch?v=CBroIXOqP0g 83
  84. 84. www.marketingdemarca.com #PymeComunica ¿Por qué Google+? 84
  85. 85. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 5. Google + para Empresas. Posicionamiento 85 PÍLDORA INFORMATIVA: para añadir usuarios a círculos, éstos deben habernos agregado a uno de sus círculos.
  86. 86. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 5. Google + para Empresas. Pasos a seguir Disponer de una cuenta de Gmail 86
  87. 87. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 5. Google + para Empresas. Pasos a seguir Creación y Personalización Promoción Actualización regularmente 87
  88. 88. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 5. Google + para Empresas. Pasos a seguir  Ideas  Lanzamientos de productos en directo, respondiendo a las preguntas de los clientes Hangouts.  Dar soporte técnico: mensajes privados, Hangouts.  Creación de páginas privadas: grupo selecto de clientes.  Agrupación de clientes mediante Círculos.  Acercarnos al cliente, publicando fotografías del buen ambiente de trabajo.  Interactuar con los clientes.  Selección de personal: mediante Hangouts. 88
  89. 89. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 6. Otras RRSS 89
  90. 90. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 7. Casos de Éxito Gallina Blanca 90
  91. 91. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 7. Casos de Éxito Gallina Blanca 91 La Receta del Éxito: web corporativa donde el usuario es el protagonista, autobombo, sorteos en redes, dame tus ingredientes ¿Qué cocino hoy?, Pinterest visual (tablón de recetas) que trae tráfico a su web
  92. 92. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 7. Casos de Éxito Coca-Cola 92
  93. 93. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 7. Casos de Éxito Coca-Cola 93 El secreto de su éxito: marketing de contenidos, el 80% de sus menciones proceden de usuarios, escucha y responde, contenidos de calidad
  94. 94. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 7. Casos de Éxito Storytelling: Martini 94
  95. 95. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 7. Casos de Éxito Storytelling: Once 95
  96. 96. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 7. Casos de Éxito Storytelling: Yes We Can 96
  97. 97. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 97
  98. 98. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 7. Casos de Éxito Starbucks 98
  99. 99. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 7. Casos de Éxito Starbucks 99 El secreto de su éxito: compromiso de sus fans, no ventas, experiencia única, marketing sensorial (olor, sabor), escucha y responde, contenidos de calidad
  100. 100. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 7. Casos de Éxito. ¿Y las Pymes? Taxi Oviedo y Bere Casillas 100
  101. 101. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 7. Casos de Éxito. ¿Y las Pymes? Taxi Oviedo y Bere Casillas El éxito del taxista aquí 101
  102. 102. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 7. Casos de Éxito Conclusiones  Estrategia  Humanización  Conectar con el usuario  Transmitir emociones  Relatar experiencias  NO Persuadir al consumidor 102
  103. 103. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 103 Tus contactos son lo importante
  104. 104. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles Análisis Manejo Medición Reputación Influencia Otras 104
  105. 105. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles  Análisis  Google Alerts • Descubre contenido interesante en internet  Google Trends • Tendencias del momento. • Comparaciones por regiones y países.  Twitter Search • Por @ y nombre.  Google Blog (http://www.google.es/blogsearch) • Rastrea e indexa la información contenida en decenas de miles de blogs.  Comscore • Análisis de gran valor • Para planear una efectiva estrategia de comunicación. 105
  106. 106. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles 106
  107. 107. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles  Manejo de RRSS  HootSuite • Permite administrar los siguientes canales de social media: Twitter, Facebook, LinkedIn… • Permite acortar las URL. • Programar de mensajes. • Versión gratuita (hasta 5 cuentas) y de pago (ilimitadas) • Estadísticas paga.  TweetDeck • Versión gratuita. • Tiene dos versiones: una para ejecutar en Internet y otra para instalar en el computador. • Permite administrar ilimitado número de cuentas de social media. • Únicamente Twitter y Facebook. • No suministra estadísticas.  Buffer • Chrome • Programar los mensajes • Twitter, Facebook, LinkedIn 107
  108. 108. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles  Manejo de RRSS  SocialOomph • Gestionar cuentas en Facebook y Twitter, • Gestionar y programar posts en un blog. • Versión gratuita y premium.  Timely • Envía los tweets en el momento de mejor impacto.  Google+ Timing: • Completo informe con los horarios y días concretos en los que nuestras publicaciones obtendrán un mayor impacto social.  SocialFlow • Muy útil para enviar tweets en los momentos donde nuestros seguidores están más activos y receptivos. 108
  109. 109. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles 109
  110. 110. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles 110
  111. 111. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles  Medición  SocialBro • Mide y analiza nuestra cuenta Twitter y la de nuestros competidores. • Es obra de 3 Ingenieros de Córdoba. • Ver vídeo 1 • Ver vídeo 2  TwitterCounter.com • Gráficas de seguidores y número de tuits enviados por día • Permite comparar cuentas  Facebook Insights  Estadísticas de YouTube  Twitonomy • Poderosa herramienta para analizar Twitter.  Google Analytics • Permite ver, recopilar y analizar datos acerca del tráfico web  Wildfire Social Media Monitor • Crecimiento de Twitter (seguidores) y Facebook (Me gusta). • Comparar con dos competidores. • Últimos siete días, último mes y últimos tres meses. 111
  112. 112. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles 112
  113. 113. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles Reputación  Topsy • Menciones de una empresa, marca o cuenta • Tuits • Links • Fotos • Videos • Expertos • Tendencias  SocialMention • Sentimiento de las menciones 113
  114. 114. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles 114
  115. 115. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles 115
  116. 116. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles Influencia  Klout • Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, Instagram, Blogger, WordPress, Tumblr, Flickr • Su escala de medición es entre 1 y 100.  Kred • Tiene un diseño similar a Pinterest. • Mide dos variables: • Influencia en una escala de 1 a 1.000. • Alcance en una escala de 1 a 10. 116
  117. 117. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles 117
  118. 118. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles Otras  Namechk.com • Permite ver la disponibilidad de un nombre de usuario para RRSS  Karmacracy  Mailchimp • La cuenta gratuita permite: • Enviar hasta 2.000 suscriptores diferentes. • Enviar hasta 12.000 mails al mes. 118
  119. 119. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles 119
  120. 120. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 8. Herramientas útiles 120
  121. 121. www.marketingdemarca.com #PymeComunica 9. Plantillas 121
  122. 122. #PymeComunicawww.marketingdemarca.com Redes Sociales siempre pero… ONLINE OFFLINE 122
  123. 123. www.marketingdemarca.com #PymeComunica Muchas Gracias 123

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