Online klantenbinding creëer je zelf, maarwel met hulp van anderenTrendvisie 1 – Present Mediafebruari 2012
IN DEZE TRENDVISIEDe kansen en mogelijkheden die onlinebiedt om klanten te (blijven) binden.                              ...
WAT SPEELT ER?• Steeds meer macht bij de consument (die  bepaalt wat, wanneer en hoe)• Invloed van peers (60% vertrouwt re...
HOE BIND JE KLANTEN?• Geef financieel voordeel (klantenkorting)• Zorg voor structurele binding (abonnementen en  contracte...
en HOE DOE JE DIT ONLINE ?•   Financieel: bijvoorbeeld door een online bestelhistorie op te    bouwen, waardoor op steeds ...
1. Begin zelf• Communiceer de punten waar je op  gewaardeerd wordt (bijvoorbeeld als je een prijs  of award hebt gewonnen)...
2. Betrek anderen• Verzamel ‘peers’ en ‘ambassadors’ om je heen.• Start een ‘online community’ waar je een  eerlijke en di...
3. Maak het waar• Zorg dat de klant nooit teleurgesteld raakt  (verrassen en waarderen)• Zorg dat de klant zich thuis blij...
9
Meer infoVoor volledige artikel:contact Arno Naafs, online strategist Present Media:a.naafs@presentmedia.nl               ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Trendvisie 1 online klantenbinding 2 maart 2012 (2)

879 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Trendvisie 1 online klantenbinding 2 maart 2012 (2)

  1. 1. Online klantenbinding creëer je zelf, maarwel met hulp van anderenTrendvisie 1 – Present Mediafebruari 2012
  2. 2. IN DEZE TRENDVISIEDe kansen en mogelijkheden die onlinebiedt om klanten te (blijven) binden. 2
  3. 3. WAT SPEELT ER?• Steeds meer macht bij de consument (die bepaalt wat, wanneer en hoe)• Invloed van peers (60% vertrouwt reviews van anderen)• ‘Always on’; communicatie over jouw organisatie gaat altijd door 3
  4. 4. HOE BIND JE KLANTEN?• Geef financieel voordeel (klantenkorting)• Zorg voor structurele binding (abonnementen en contracten)• Zorg voor sociaal-emotionele binding (sterk merk, imago, merkwaarden of positionering waar een klant ‘bij wil horen’!) 4
  5. 5. en HOE DOE JE DIT ONLINE ?• Financieel: bijvoorbeeld door een online bestelhistorie op te bouwen, waardoor op steeds meer korting kan worden gegeven. – Nadeel: als financiële voordeel wegvalt, vervalt ook de binding!• Structureel: bijvoorbeeld door vaste contracten, en je online bijvoorbeeld statusoverzichten kunt inzien. – Nadeel: het is steeds moeilijker je te onderscheiden en diverse overstapservices maken het de consument makkelijk naar concurrenten te gaan.• Sociaal-emotioneel: bijvoorbeeld door de klant op te zoeken waar hij zich (online) bevindt, daar de dialoog aan te gaan en het aanbod op zijn wensen af te stemmen. – Voordeel: er zijn nog veel mogelijkheden je te onderscheiden ! Namelijk door... 5
  6. 6. 1. Begin zelf• Communiceer de punten waar je op gewaardeerd wordt (bijvoorbeeld als je een prijs of award hebt gewonnen).• Communiceer over waar je vermeld wordt of waar je gerefereerd wordt.Deze trots zal afstralen op de huidige en potentiëleklant. 6
  7. 7. 2. Betrek anderen• Verzamel ‘peers’ en ‘ambassadors’ om je heen.• Start een ‘online community’ waar je een eerlijke en directe dialoog aangaat.• Zorg dat betrokkenen je leren kennen. Dan is de kans groter dat ze zich verbonden voelen.• Zorg dat je peers ook online tools in handen krijgen, waarmee ze hun waardering over jou weer aan anderen kunnen uiten. 7
  8. 8. 3. Maak het waar• Zorg dat de klant nooit teleurgesteld raakt (verrassen en waarderen)• Zorg dat de klant zich thuis blijft voelen (luisteren)• Geef de loyale klant de persoonlijke aandacht die hij verdientZodat hij, hoe hij ook online zoekt, vergelijkt ofdoor andere wordt beïnvloed:altijd weer wordt bevestigd in zijn (juiste) keuze 8
  9. 9. 9
  10. 10. Meer infoVoor volledige artikel:contact Arno Naafs, online strategist Present Media:a.naafs@presentmedia.nl 10

×