Internet trend visie -- Gemeente & Mobiel internet -- augustus 2010

1,523 views

Published on

Published in: News & Politics
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,523
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
50
Actions
Shares
0
Downloads
35
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Internet trend visie -- Gemeente & Mobiel internet -- augustus 2010

  1. 1. internet trend visie Belangrijke internet trends en kansen voor sectoren en branches Editie 1 Gemeente & Deze internet trend visie is opgesteld door Present Media, Internet Mobiel Management. De visie geeft een beeld van de belangrijkste trends voor internet specifieke sectoren en branches. Het is een hulpmiddel voor webmanagers en andere geïnteresseerden om snel geïnformeerd te raken over belangrijke De internetontwikkelingen ontwikkelingen en kansen in de markt binnen een specifieke branche. volgen zich in razend tempo op. De web- Ons “mobieltje” heeft het ver geschopt als de manager van vandaag de ultieme persoonlijke gadget. Het is het enige dag kan nog maar met apparaat dat veel van alle succesvolle moeite bijhouden wat nog elektronicafuncties in zich heeft. Een gangbaar ‘hot’ is en wat ‘not’. Wat en betaalbaar mobieltje, of beter een ‘iPhone’, leeft er bij de doelgroep en ‘BlackBerry’ of andere ‘smartphone’, bezit hoe ontwikkelt zijn/haar tegenwoordig een camera, GPS ontvanger, internetgebruik? Is er nog kompas, breedband internetverbinding, verschil te constateren gyroscoop, audio en video toepassingen, tussen verschillende toetsenbord, radio en natuurlijk een telefoon. sectoren of branches? Het aantal mogelijkheden lijkt hierdoor oneindig. In deze editie van Internet Mobiel internet verandert niet alleen de regels Trend Visie gaan we in op van het spel, maar ook het moment en de Mobiel internet. Naast locatie waarop het spel gespeeld wordt. feiten en cijfers wordt een toekomstperspectief Door deze schier oneindige functies te geschetst die mogelijk is combineren met reeds bestaande op basis van de huidige ontwikkelingen ontstaan nieuwe toepassingen trends & ontwikkelingen. waarmee een betere dienstverlening naar de klanten ontwikkeld kan worden. In de volgende edities van deze serie gaan we in op: Deze toepassingen worden in deze visie  Gemeente & Social beschreven, waarbij opgemerkt dat hierbij Media geredeneerd is vanuit een behoefte i.p.v. de  Ambtenaar 2.0 werkelijkheid. Of en zo ja wanneer en hoe deze  Governance binnen toepassingen gerealiseerd worden is een gemeente kwestie van (organisatorische) keuzes.  Gemeente & generaties X, Y en de Millenials Belangrijke mobiele diensten Als u vragen, opmerkingen Gartner heeft een lijst opgesteld met de op de lokale kledingaanbiedingen tijdens je en/of aanvullingen heeft, belangrijkste mobiele functies. Hieronder volgt verblijf in het buitenland. laat het mij weten op: een overzicht met nuttige toepassingen voor de r.grimmelikhuyse@present gemeentelijke overheid: 2. Near Field Communication Services (NFC) media.nl NFC is een contactloze communicatiemethode 1. Location-Based services (LBS) die gebruik maakt van een hoge frequentie op +31 6 532 67 381 Een belangrijke ontwikkeling is de zogenaamde korte afstand; ongeveer 10 centimeter. NFC ‘context-aware services’. Diensten die communiceert in twee richtingen en is in staat informatie aanbieden op basis van een om ontvangen signalen ook zelf te verwerken. geografische locatie in combinatie met Voorbeeld: Ticketsysteem (succesvol getest bij gegevens als bijvoorbeeld Diergaarde Blijdorp): mensen kunnen met een tijdstip, gezondheid, werk, interesses of je via het internet aangeschaft toegangsbewijs reisgezelschap. LBS kan bijdragen aan een hoge met NFC nu gewoon doorlopen. loyaliteit van gebruikers. De diensten voegen De telefoon als drager van persoonsgegevens Robin Grimmelikhuyse, waarde toe met relevante informatie. waarbij gegevens m.b.v. NFC aan de internet professional Voorbeeld: informatie over een gebouw tijdens baliemedewerker gecommuniceerd worden . Present Media je wandeling door historische binnenstad, Maar ook betalen van een parkeerkaart. Q-park scores zien van de spelers die voorbij komen bij heeft in al garages NFC ook al toegepast als Augustus 2010 hole tien tijdens je aanwezigheid op een betaalmiddel. golftoernooi. Maar ook geattendeerd worden Internet trend visie – editie 1 Gemeenten & Mobiel internet – augustus 2010 │ 1
  2. 2. internet trend visie Belangrijke internet trends en kansen voor sectoren en branches gratis SMS en beltegoeden gelokt worden om 3. Mobiel browsen reclameboodschappen te ontvangen. De meeste mobiele telefoons zijn voorzien van Voorbeeld: op MMS gebaseerde interactieve een internet browser. Door alle verschillende advertentie wordt verstuurd naar specifieke soorten telefoons die er bestaan, zijn er zo’n doelgroep. 5000 soorten operating systems. Dat maakt het publiceren van informatie soms ingewikkeld, 5. Mobiel zoeken hoewel een mobiele website vaak de In het verlengde van LBS kan mobiel zoeken ook goedkoopste manier is om informatie mobiel resultaten op basis van een geografische locatie aan te bieden. tonen. De verkoop- en marketingmogelijkheden Voorbeeld: mobiele nieuwssites, zijn legio. De gebruiksvriendelijkheid moet bij evenementenagenda’s of reviewsites deze toepassingen nog meer verbeterd worden, raadplegen. willen gebruikers mobiel zoeken massaal gebruiken. 4. Mobiel adverteren Mobiele telefonie is bij uitstek het medium voor personal interaction omdat een mobiele telefoon gedurende de levensduur 1-op-1 hoort Gowalla is een sociale bij een individu met een vast profiel. Deze vorm netwerk website en van advertising werkt bijvoorbeeld applicatie voor telefoons met een opt-in database waarin jongeren via gebaseerd op geografische locatie met behulp van GPS. Door Gowalla leer je Toepassingen in de aantal toepassingen sterk in opkomst: bijvoorbeeld je vaste • Apps klanten kennen, en je zou gemeentewereld • Augmented reality ze daarvoor kunnen De vraag is natuurlijk welke ontwikkelingen • Mobiele applicaties belonen door de vijf meest specifiek voor gemeenten interessant zijn. Hieronder wordt een mogelijk toekomst- actieve bezoekers korting Welke technologische ontwikkeling biedt perspectief van een aantal van deze te geven. kansen? ontwikkelingen geschetst. Naast de bekende toepassingen als SMS, e-mail, (instant) messaging en (nieuws) feeds is er een gemaakt worden van Google Earth in Bouwvergunning combinatie met SketchUp. Privé ben ik bezig met het aanvragen van een bouwvergunning omdat we ons huis willen In Google Earth kan het ontwerp geprojecteerd verbouwen door op de benedenverdieping een worden, zodat het eindresultaat getoond kan stuk achter het huis aan te bouwen. Op zich is worden. Hiervoor moet het ontwerp wel QR-codes een verbouwing al een verhaal apart. Het is geconverteerd worden naar een formaat dat namelijk allemaal nog niet zo eenvoudig. En ingelezen kan worden in SketchUp, maar daarna Instellingen hebben met wat zou het dan toch mooi zijn als ik, direct met is het een kwestie van aanvinken en het wordt QR-codes de mogelijkheid mijn smartphone een beeld krijg van het getoond in Google Earth. specifieke informatie te eindresultaat middels augmented reality. tonen. Bijvoorbeeld Nadat ik de aanvraag, incl. het ontwerp, Van veel verschillende beroemde gebouwen en informatie over een geupload heb, loop ik de achtertuin in, richt bruggen zijn al 3D-modellen gemaakt, maar ook tentoonstelling of de mijn telefoon op het huis en zie direct in een van bv. standaardelementen als bomen, soorten openingstijden en overlay wat er aangebouwd wordt. Ik zie welke metselwerk en dakbedekking zijn al 3D- contactgegevens van het stenen gebruikt worden en of de raamkozijnen modellen beschikbaar. gemeentehuis. Als passen bij de oude. gebruiker scan je de code Ook kan ik het de buren laten zien, zodat ook zij Bij de tweede optie wordt overigens geen en op je smartphone wordt een goed beeld hebben van het eindresultaat. gebruik gemaakt van Augmented Reality, maar de informatie getoond. Zij hadden wel een aantal bezwaren, maar door wordt het model ‘gewoon’ in Google Earth het definitieve ontwerp te tonen, zijn zij ook geprojecteerd. Beide methoden geven echter tevreden. Op landelijke schaal kan dit leiden tot een goed beeld van het eindresultaat, waardoor een vermindering van het aantal hoogstwaarschijnlijk het aantal bezwaren zullen bezwaarschriften. verminderen. Het werkproces bij de gemeente moet daarvoor In plaats van een smartphone kan ook gebruik wel aangepast worden. Zij moeten deze functies namelijk gaan ondersteunen. Internet trend visie – editie 1 Gemeenten & Mobiel internet – augustus 2010 │ 2
  3. 3. internet trend visie Belangrijke internet trends en kansen voor sectoren en branches Verkeer in de stad Veel gemeenten kampen met de grote Deze kennis kan gekoppeld worden met bv. het hoeveelheid verkeer die op een gemiddelde stoplichtsysteem. Of zoals op de afsluitdijk al doordeweekse dag de stad binnen proberen te gebeurt, het plaatsen van verplaatsbare komen. De doorstroming stagneert, ringwegen barrières om een extra rijbaan te creëren. Zo lopen vol evenals de beschikbare parkeer- kan het verkeer gereguleerd worden door de plaatsen. Aan het eind van de dag vindt het invoer te verminderen en de uitvoer te omgekeerde proces plaats en loopt alles weer vergroten. Of men kan op basis van deze vast. gegevens het verkeer omleiden via minder drukke wegen. Enerzijds wordt de oplossing gezocht in het ontmoedigen van de bezoekers in de Een andere optie kan zijn het verzenden van binnenstad door o.a. het schaarse aantal en/of informatie naar verkeersdeelnemers die gebruik duur maken van parkeerplaatsen, aanleggen maken van een navigatiesystemen met TMC. van busbanen en smalle veelal één- Door de extra informatie kunnen de systemen richtingswegen in de binnenstad. Positieve een nieuwe route berekenen en zo de drukke stimulering vindt plaats d.m.v. het inrichten van punten omzeilen. een Park & Ride parkeerplaatsen en het geven Log in en vertel waar je van korting op het openbaar vervoer. Nadeel blijft wel dat het verkeer dat op een bent. Log vaker in en je koopzondag, sportmanifestatie of een festival kunt de ‘Mayor’ van de Een ander methode om dit probleem aan te afkomt altijd naar één plek toe moet. Hoe locatie worden. De pakken is een reguleringssysteem d.m.v. het dichter het verkeer bij de bestemming komt, gedachte er achter is meten van de concentratie mobiele telefoons hoe minder mogelijkheden het systeem heeft eenvoudig. Probeer door op een wegvak. Door gebruik te maken van om te anticiperen en hoe minder succesvol het mensen een beloning in UMTS-masten kan middels triangulatie zal zijn. het vooruitzicht te stellen, (driehoeksmeting) de locatie van een mobiele te motiveren vaker terug telefoon redelijk nauwkeurig berekend worden. te komen. Door deze gegevens te combineren met een Dit in combinatie met de netwerk-model van het wegennet in de stad mogelijkheid om mensen kan vastgesteld worden waar het verkeer dreigt die inloggen, realtime een vast te lopen. bericht te sturen, kan er voor zorgen dat foursquare een belangrijke marketing factor wordt. De balie naar de burger brengen Je hoort vaak dat de burger gemiddeld eens per Voorzie deze mogelijkheid van een 5 jaar op het stadhuis komt om een nieuw afsprakenmodule, zodat je aan kunt geven paspoort of ID-kaart aan te schaffen. Voor mijn wanneer dat het beste uitkomt. Maak het dan familie was dat moment, net voor de zomer- ook mogelijk om de afspraak in de avonduren te vakantie weer eens aangebroken. Nadat ik via maken en op een lokatie naar keuze, zodat de internet een afspraak gemaakt had op het klant ook geen vrij hoeft te nemen. Rust de stadskantoor, togen we met z’n zessen (vrouw, bode uit met een draagbare vingerafdruk- 4 kinderen en ikzelf) op het afgesproken tijdstip scanner, zodat de identificatie bij twijfel ook naar de balie om daar de aanvraag in gang te nog eens geverifieerd kan worden. zetten. Na een aantal controlevragen aan de kinderen, het inleveren van een aantal Kortom: “breng de balie naar de burger in plaats vingerafdrukken van de volwassenen kregen we van de burger naar de balie. Prijsdifferentiatie is te horen dat we 5 dagen later terug mochten met differentiatie in (service)aanbod eveneens komen om de paspoorten op te halen. Wel eenvoudiger in te voeren. weer even met z’n allen verschijnen, want dat Mijn eigen situatie in ogenschouw nemend, moet… liever vandaag dan morgen. Ik kan me er wel iets bij voorstellen, maar kan het voor de klant niet gewoon makkelijker? Is het niet mogelijk om in plaats van op het stadskantoor te verschijnen, iemand langs te laten komen om de paspoorten af te geven. Internet trend visie – editie 1 Gemeenten & Mobiel internet – augustus 2010 │ 3
  4. 4. internet trend visie Belangrijke internet trends en kansen voor sectoren en branches Buiten beter De “buiten beter-app” is een applicatie voor op Voorwaarde hiervoor is wel dat de informatie een smartphone waarmee je op eenvoudige wijze op de juiste wijze (liefst semantisch) ontsloten een melding kan doen bij de gemeente. In vier kan worden. De eerste ‘open data’ initiatieven eenvoudige stappen kun je een melding indienen. (www.opendatanederland.nl), die dit in beginsel Je maakt een foto met je telefoon, de telefoon mogelijk maken, komen van de grond. legt automatisch de locatie vast, je voegt een omschrijving toe en je verstuurt de foto. Zo wordt Een andere toepassing is bv. een app waarmee het de burger nog eenvoudiger gemaakt om met de burger op basis van de locatie waar hij zich de bestaande technische hulpmiddelen contact bevindt, voorzien wordt van informatie die hij of op te nemen met de gemeente. zij interessant vindt. Welke informatie dat is, is afhankelijk van het profiel dat is opgeslagen bij Op zich niets nieuws zul je denken, want in het de gemeente of aan de gemeente gelieerde kader van de ontwikkeling van digitale instellingen. dienstverlening kon de burger via internet al bij een groot aantal gemeenten een melding Een voorbeeld van deze informatie is de indienen, maar daarvoor moest je wel eerst naar aankondiging van een klassiek concert wanneer huis en je computer opstarten. Daardoor was het ik langs het muziekcentrum loop, of een aantal meldingen relatief beperkt. aanbieding om tegen gereduceerd tarief een kunstwerk op te halen bij de kunstuitleen als je Een leuke variant op deze app kan een applicatie in je profiel bij de gemeente aangevinkt hebt zijn waarbij de burger allerlei informatie over een dat je een kunstliefhebber bent. locatie of pand krijgt wanneer hij een foto (incl. locatie gegevens) opstuurt naar de gemeente. Via push of pull technieken kan de informatie Informatie van het kadaster, bestemmings- onder meer op basis van sms, mms, email of plannen, lopende bouwvergunningen, narrowcasting verzonden worden. ontwikkelingen in de omgeving en de geschiedenis van het pand krijg je toegestuurd. Het leveren van niche content voor een niche doelgroep gekoppeld aan een specifieke locatie Als het een monument betreft en er zijn onder specifieke omstandigheden wordt de historische foto’s van, dan kunnen de historische komende jaren de grote uitdaging voor foto’s in een overlay getoond worden. Zo kun je gemeenten en andere aanbieders van publieke een beeld krijgen van bv. het pand in 1950, en content. 1921. Dus in plaats van 3 verschillende instanties en 6 verschillende afdelingen te bezoeken, verzamelt de applicatie deze informatie. Conclusie Mobiele internettoegang in combinatie met een Hoewel gemeenten op de goede weg zijn, ligt geografische locatie van de gebruiker geeft de de focus toch meestal nog op de verbetering gemeente een ongekende keur aan van interne efficientie en kostenbesparingen. mogelijkheden. Plaats, tijd, omstandigheden en behoeften bepalen de relevantie van content voor Wanneer gedacht wordt vanuit een behoefte in gebruikers. De komst van nog snellere combinatie met de mogelijkheden die de dataverbindingen, lagere kosten en nieuwe technieken ons bieden, zal dit een geavanceerdere toestellen, maakt ook de revolutie teweegbrengen bij de overheid. beleving voor gebruikers vele malen intensiever. Internet trend visie – editie 1 Gemeenten & Mobiel internet – augustus 2010 │ 4

×