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PrecariAcções
Novembro 2012

16

Boletim organizativo e de luta dos precários

NÃO TRABALHAMOS NO NATAL!
Editorial
Editorial

Sai a rua e derruba
a austeridade

À semelhança da comunicação sobre o facto de ser "obrigatório" (que não é) trabalhar depois das 20h caso haja chamadas
em espera, há pouco tempo tivemos uma outra comunicação cobarde, injusta e esclarecedora de que quem gere este callcenter está a marimbar-se para nós e para as nossas vidas - este ano temos de trabalhar no Natal!
Ora, todos nós somos pais ou somos filhos de alguém, gostamos de passar o Natal com a família, mas mesmo que assim
não fosse, Natal não se trabalha.
Caros colegas, já devem ter reparado que este tema está a suscitar muita agitação cá dentro e como todos sabem disso,
decidiram aliciar-nos com presentes surpresa, com doces de Natal na copa e com um vale de 25 euros. Pois não nos
iludamos, se continuarmos a ceder a todas as exigências que vão surgindo, para o ano trabalharemos outra vez no Natal
mas sem estes trocos que nos querem dar este ano. É apenas um pretexto para baixarem as nossas condições de trabalho
e a nossa capacidade reivindicativa para no futuro exigirem ainda mais a troco de nada.
Está na hora de dizer basta, está na hora de dizer NÃO, está na hora de mostrarmos que sem nós advisors, não há dinheiro
para a Apple, nem para IBM nem para Adecco/Randstad. Está na hora de percebermos que somos uma peça fundamental
neste jogo e que se ninguém vier trabalhar no Natal isto não abre, e mais, ninguém estaria a cometer crime nenhum como
alguns fazem passar.
Exigem cada vez mais e dão cada vez menos. E não é com uns doces que nos vão enganar!
Nem com doces nem com falsas preocupações de chamar uma psicóloga para gerir o stress no trabalho. Chamar uma
psicóloga para falar com uma meia dúzia de advisors cerca de 45 min é gerir o quê? O stress aqui dentro é cada vez maior e
cada vez menos se importam com isso. Até para quem quer que isto seja um call center de qualidade não percebe que
trabalhadores com um nível de stress elevado (há várias pessoas de baixa neste momento exactamente por isso) não ajuda
à concretização de resultados.
Não trabalhamos no Natal porque é nosso direito não fazê-lo, não trabalhamos no Natal porque é injusto, não
trabalhamos no Natal porque não é com migalhas que nos enganam!

Não ao roubo do natal!
[1]
PORQUE NÃO LOGAM OS ADVISORS ?
Porque sempre lhes disseram para não o fazer.
Mudaram mais uma vez as regras do jogo, sem preparem
os advisors, e está difícil para eles continuarem a jogar de
forma a não perderem o seu trabalho e o seu dinheiro.

mail a pôr mais pressão no trabalho diário de cada advisor
e stress na vida pessoal e familiar.
Mais pressão porque ao termos que logar tudo (coisa que é
tecnicamente impossível em algumas linhas devido a
misroutes para operadoras, lojas da apple, 3rd party,
perguntas rápidas dos clientes... e que é suicídio em muitos
casos devido a descontentamento com operadoras, 3rd
party, problemas com a apple como empresa... isto é,
casos completamente não técnicos e alheios ao trabalho do
advisor) vamos estar ainda mais inseguros e precários, por
não atingirmos resultados que nos garantam a manutenção
do posto de trabalho.
Mais stress na vida pessoal e familiar porque vão estar a
faltar 50 euros no orçamento.
Sim porque com estas novas regras os dsats estão e vão
continuar a cair por mais que entidade patronal, que nunca
atendeu uma chamada, diga que não. Não mandam é emails a dizer que assim vão poupar uns trocos valentes à
custa do nosso trabalho e stress.

Passando a explicar, vieram-nos dizer que agora somos
obrigados a logar todas as chamadas. Disseram-nos
também que isto não iria trazer mais dsats. Pergunta aos
chefes - “Porque raio acham vocês que a gente não logava
certos casos? Porque tinhamos os dedos dormentes?”. A
resposta a esta pergunta é dada unanimemente por todos
os advisors - “Para evitar o dsat obviamente! Coisa que
sempre nos disseram para fazer!” Sim, porque sempre
ouvimos falar em compensar login com outros casos e em
feedback de dsats já nos perguntaram porque logaram o
caso.
Se os chefes/coaches tivessem feito round tables com os
advisors para explicar as novas obrigações em relação ao
login perceberiam que o motivo para os advisors não
logarem se prende com o facto de perderem 50 euros de
prémio e, acima de tudo, estar em risco o próprio posto de
trabalho.Agora vem a entidade patronal, com o tom querido
a que já nos habituaram ao comunicar coisas importantes
e/ou mudanças bruscas nos procedimentos, mandar um

Exigimos que o prémio dados aos advisors não seja
posto em causa devido aos dsats gerados por estas
novas regras de login.

DESPEDIMENTOS
Não podemos viver sempre com o coração nas mãos
Continuam a desaparecer colegas sem qualquer
explicação por parte de ninguém. De vez em quando
recebemos um email a dizer que têm ocorrido situações
irregulares e que isso tem resultado na despensa de
alguns colaboradores. Estes emails são apenas mais uma
ferramenta de intimidação que tem como objectivo “pornos na linha”, na base de uma política de medo. Jogam
com o medo do desemprego para continuarmos a fazer
dinheiro para eles a um ritmo desenfreado e sem sequer
um salário digno. A forma arbitraria como têm ocorrido os
despedimentos aliada ao método com que o fazem ainda
torna mais indecente o que anda a acontecer, ter reuniões
individuais com as chefias para criar sentimento de
impotência e clima de intimidação a quem anda 5 dias por
semana seja fim de semana feriado ou mesmo natal,
stressado com o ritmo que lhe impõem, roça já na
humilhação. É um abuso que aproveitando a crise que
todos sentimos na pele, façam chantagem com as nossas
vidas e com o nosso trabalho para nos esfolarmos a
cumprir procedimentos ridículos que muitas vezes nem
ajudam na chamada e métricas que ainda por cima não
dependem apenas de nós.

trabalho que estamos a fazer e precisamos de estabilidade
nas nossas vidas. Desempenhamos um trabalho
permanente que é especializado e muitos de nós têm já
anos de experiência, temos todo o direito de ter contratos
efectivos e deixar de pertencer a empresas de trabalho
temporário que só servem para sugar grande parte do
nosso salário.

Dependemos do nosso salário pra viver, para sustentar
famílias em muitos casos. Necessitamos de segurança no

	
Contacta-nos através de:

Email: precariaccoesbraga@gmail.com Blog: precariaccoesbraga.blogspot.com
[2]

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  • 2. PORQUE NÃO LOGAM OS ADVISORS ? Porque sempre lhes disseram para não o fazer. Mudaram mais uma vez as regras do jogo, sem preparem os advisors, e está difícil para eles continuarem a jogar de forma a não perderem o seu trabalho e o seu dinheiro. mail a pôr mais pressão no trabalho diário de cada advisor e stress na vida pessoal e familiar. Mais pressão porque ao termos que logar tudo (coisa que é tecnicamente impossível em algumas linhas devido a misroutes para operadoras, lojas da apple, 3rd party, perguntas rápidas dos clientes... e que é suicídio em muitos casos devido a descontentamento com operadoras, 3rd party, problemas com a apple como empresa... isto é, casos completamente não técnicos e alheios ao trabalho do advisor) vamos estar ainda mais inseguros e precários, por não atingirmos resultados que nos garantam a manutenção do posto de trabalho. Mais stress na vida pessoal e familiar porque vão estar a faltar 50 euros no orçamento. Sim porque com estas novas regras os dsats estão e vão continuar a cair por mais que entidade patronal, que nunca atendeu uma chamada, diga que não. Não mandam é emails a dizer que assim vão poupar uns trocos valentes à custa do nosso trabalho e stress. Passando a explicar, vieram-nos dizer que agora somos obrigados a logar todas as chamadas. Disseram-nos também que isto não iria trazer mais dsats. Pergunta aos chefes - “Porque raio acham vocês que a gente não logava certos casos? Porque tinhamos os dedos dormentes?”. A resposta a esta pergunta é dada unanimemente por todos os advisors - “Para evitar o dsat obviamente! Coisa que sempre nos disseram para fazer!” Sim, porque sempre ouvimos falar em compensar login com outros casos e em feedback de dsats já nos perguntaram porque logaram o caso. Se os chefes/coaches tivessem feito round tables com os advisors para explicar as novas obrigações em relação ao login perceberiam que o motivo para os advisors não logarem se prende com o facto de perderem 50 euros de prémio e, acima de tudo, estar em risco o próprio posto de trabalho.Agora vem a entidade patronal, com o tom querido a que já nos habituaram ao comunicar coisas importantes e/ou mudanças bruscas nos procedimentos, mandar um Exigimos que o prémio dados aos advisors não seja posto em causa devido aos dsats gerados por estas novas regras de login. DESPEDIMENTOS Não podemos viver sempre com o coração nas mãos Continuam a desaparecer colegas sem qualquer explicação por parte de ninguém. De vez em quando recebemos um email a dizer que têm ocorrido situações irregulares e que isso tem resultado na despensa de alguns colaboradores. Estes emails são apenas mais uma ferramenta de intimidação que tem como objectivo “pornos na linha”, na base de uma política de medo. Jogam com o medo do desemprego para continuarmos a fazer dinheiro para eles a um ritmo desenfreado e sem sequer um salário digno. A forma arbitraria como têm ocorrido os despedimentos aliada ao método com que o fazem ainda torna mais indecente o que anda a acontecer, ter reuniões individuais com as chefias para criar sentimento de impotência e clima de intimidação a quem anda 5 dias por semana seja fim de semana feriado ou mesmo natal, stressado com o ritmo que lhe impõem, roça já na humilhação. É um abuso que aproveitando a crise que todos sentimos na pele, façam chantagem com as nossas vidas e com o nosso trabalho para nos esfolarmos a cumprir procedimentos ridículos que muitas vezes nem ajudam na chamada e métricas que ainda por cima não dependem apenas de nós. trabalho que estamos a fazer e precisamos de estabilidade nas nossas vidas. Desempenhamos um trabalho permanente que é especializado e muitos de nós têm já anos de experiência, temos todo o direito de ter contratos efectivos e deixar de pertencer a empresas de trabalho temporário que só servem para sugar grande parte do nosso salário. Dependemos do nosso salário pra viver, para sustentar famílias em muitos casos. Necessitamos de segurança no Contacta-nos através de: Email: precariaccoesbraga@gmail.com Blog: precariaccoesbraga.blogspot.com [2]