Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Jardiknas VoIP

7,347 views

Published on

Published in: Education, Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Jardiknas VoIP

  1. 2. PELATIHAN TEKNISI JARDIKNAS DAN SIM KEUANGAN SATUAN KERJA DI LINGKUNGAN DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL 2009
  2. 3. JEJARING PENDIDIKAN NASIONAL ( )
  3. 4. Jejaring Pendidikan Nasional (JARDIKNAS) <ul><li>JARDIKNAS merupakan Wide Area Network (WAN) Pendidikan skala Nasional </li></ul><ul><li>JARDIKNAS terdiri dari 4 zona jaringan, meliputi: </li></ul><ul><ul><li>JARDIKNAS Kantor Dinas/Insitusi </li></ul></ul><ul><ul><li>JARDIKNAS Perguruan Tinggi (INHERENT) </li></ul></ul><ul><ul><li>JARDIKNAS Sekolah (SchoolNet) </li></ul></ul><ul><ul><li>JARDIKNAS Guru dan Siswa </li></ul></ul>
  4. 5. Fungsi dan Pemanfaatan Zona JARDIKNAS <ul><li>JARDIKNAS Kantor Dinas/Institusi </li></ul><ul><ul><li>Transaksi data online SIM Pendidikan </li></ul></ul><ul><li>JARDIKNAS Perguruan Tinggi [ inherent ] </li></ul><ul><ul><li>Riset dan Pengembangan IPTEKS </li></ul></ul><ul><li>JARDIKNAS Sekolah </li></ul><ul><ul><li>Akses Informasi dan E-Learning Sekolah </li></ul></ul><ul><li>JARDIKNAS Guru dan Siswa </li></ul><ul><ul><li>Akses Informasi dan E-Learning Personal </li></ul></ul>
  5. 6. Diagram JARDIKNAS Realisasi Pelaksanaan 200 9
  6. 7. JARDIKNAS 2008 <ul><li>Penambahan dan perluasan di seluruh Indonesia meliputi: </li></ul><ul><ul><li>Disdik Propinsi 34 </li></ul></ul><ul><ul><li>Disdik Kabupaten 460 </li></ul></ul><ul><ul><li>Unit-unit pusat 119 </li></ul></ul><ul><ul><li>SKB 62 </li></ul></ul><ul><ul><li>ICT Center 166 </li></ul></ul><ul><ul><li>Perpustakaan 31 </li></ul></ul><ul><ul><li>PT Provider 55 </li></ul></ul><ul><ul><li>Unit lain 4 </li></ul></ul><ul><ul><li>Zona PT 255 </li></ul></ul>
  7. 8. Inherent <ul><li>Indonesia Higher Education Network (Inherent) </li></ul><ul><li>Inisiatif dari DIKTI </li></ul><ul><li>Jaringan Pendidikan dan Penelitian pertama dan terluas di Indonesia </li></ul><ul><ul><li>(NREN=National Research and Education Network) </li></ul></ul><ul><li>Menghubungkan 31 perguruan tinggi di Indonesia sebagai local node </li></ul><ul><li>Terhubung 84 Perguruan tinggi (K1/K2/K3) </li></ul>
  8. 9. Desain Inherent <ul><li>Sharing Network  Sharing Resources </li></ul><ul><li>Desain Network : </li></ul><ul><ul><li>Topology nya mengadopsi jaringan Internet di Amerika </li></ul></ul><ul><ul><li>Network di desain dengan kemampuan “scale free network” </li></ul></ul><ul><ul><li>Berbasis pada teknologi Internet TCP/IP </li></ul></ul><ul><ul><li>Tidak bergantung pada satu jenis saluran telekomunikasi (kabel tembaga, fiber optics, wireless, satelit, microwave dll) </li></ul></ul><ul><li>Desain aplikasi : </li></ul><ul><ul><li>Web server, data mining, database </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistem informasi managemen </li></ul></ul><ul><ul><li>Digital Library </li></ul></ul><ul><ul><li>Video conference/audio conference </li></ul></ul>
  9. 10. Inherent Network <ul><li>Advanced Network (Java Area) </li></ul><ul><ul><li>- Fiber Optics , STM-1 (155 Mbps) </li></ul></ul><ul><li>Medium Network </li></ul><ul><ul><li>- Fiber, Microwave, satellite 4E1 (8 Mbps) </li></ul></ul><ul><li>Basic Network </li></ul><ul><ul><li>- Satellite 1E1 ( 2 Mbps) </li></ul></ul><ul><li>Backup Link (satellite) </li></ul><ul><ul><li>- 1 Mbps </li></ul></ul>
  10. 11. Diagram JARDIKNAS PT (Realisasi Pelaksanaan 200 9)
  11. 12. Teknologi Jaringan pada JARDIKNAS
  12. 13. Fasilitas dan Layanan JARDIKNAS 200 9 <ul><li>Akses Internet </li></ul><ul><li>Akses OpenIX </li></ul><ul><li>Hosting </li></ul><ul><li>Colocation Server </li></ul><ul><li>Video Conferences </li></ul><ul><li>VOIP (kantor telpon komunitas pendidikan) </li></ul><ul><li>Call Center dan Dukungan Teknis </li></ul><ul><li>Interkoneksi server konten lokal </li></ul>
  13. 14. Rencana Integrasi Konten
  14. 15. Kendala dan Tantangan 2008 <ul><li>Kualitas infrastruktur operator </li></ul><ul><li>Peningkatan kualitas SDM dan tata kelola JARDIKNAS di tingkat daerah. </li></ul><ul><li>Tingginya konsumsi pemanfaatan internet (bandwidth internet) </li></ul><ul><li>Lemahnya pengamanan network di masing-masing unit </li></ul><ul><li>Minimnya pertumbuhan konten </li></ul><ul><li>Interopabilitas perangkat keras dan lunak </li></ul><ul><li>Penanggulangan virus/trojan jaringan dari setiap lokasi </li></ul>
  15. 16. Informasi seputar Jardiknas <ul><li>jardiknas.depdiknas.go.id = situs resmi jardiknas </li></ul><ul><li>noc.depdiknas.go.id = test bandwidth jardiknas </li></ul><ul><li>bse.depdiknas.go.id = situs buku sekolah elektronik </li></ul><ul><li>lpse.depdiknas.go.id = situs pengadaan Depdiknas </li></ul>
  16. 17. Helpdesk Jardiknas <ul><li>Call center : 500 – 005 </li></ul><ul><li>atau </li></ul><ul><li>0800-TELKOM (835566) </li></ul><ul><li>SMS : 081388434160 </li></ul>
  17. 18. Terima Kasih .........
  18. 19. Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas 200 9 ATURAN DAN KONFIGURASI AKSES JARDIKNAS DI LOKASI
  19. 20. Tugas Operator Jardiknas di Lokasi Terhadap Perubahan IP <ul><li>Melakukan perubahan konfigurasi LAN lokasi. </li></ul><ul><li>Menyiapkan dan menerapkan Server Gateway (NAT) antara Router dengan LAN lokasi. </li></ul><ul><li>Menyiapkan dan menerapkan Proxy Server. </li></ul>
  20. 21. Contoh Konfigurasi Jardiknas di Lokasi
  21. 22. Konfigurasi Standar LAN Sekolah/Client WAN Kota/Kab Basis Wireless + Bandwidth Limiter
  22. 23. IP ADDRESSING <ul><li>Blok IP Address Jardiknas yang dialokasikan bisa digunakan maksimum sampai 32766 Host. </li></ul><ul><li>Blok IP = 118.98.128.0 – 118.98.255.255 </li></ul><ul><li>( Dalam subnet mask : 118.98.128.0/17 ) </li></ul><ul><li>Setara dengan 128 Blok IP /24 ( Mask /24 setara 256 IP ) </li></ul><ul><li>Setara dengan 4096 Blok IP /29, ( Mask /29 setara 8 IP ) </li></ul><ul><li>Setiap Node/Titik Jardiknas di daerah dialokasikan blok IP per /29 </li></ul>
  23. 24. Pemetaan IP Address <ul><li>Dipetakan dalam 2 terminologi : IP WAN dan IP LAN </li></ul><ul><li>IP WAN adalah IP yang dialokasikan untuk menghubungkan antar Network Element Provider dan Jardiknas, seperti : Telkom - Jardiknas, Inter-Switches (LAN Senayan), dst . </li></ul><ul><li>IP LAN adalah IP yang dialokasikan untuk digunakan oleh Network Element untuk dikenali oleh Jaringan Internet. </li></ul><ul><li>Blok IP WAN : 118.98.128.0 – 118.98.159.255 (setara dengan 2048 IP dalam /30). Maksimum 2048 Node/Titik. </li></ul><ul><li>Blok IP LAN : 118.98.160.0 – 118.98.255.255 (setara dengan 3072 IP dalam /29). Maksimum 3072 Node/Titik. </li></ul>
  24. 25. Blok IP dan Implementasi Routing <ul><li>Blok IP LAN dalam implementasi routing 2008 dikelompokkan dalam 2 “istilah” : Barat dan Timur (bukan geografis tapi hanya sebagai pengenal). </li></ul><ul><li>Bertujuan untuk memudahkan dalam pengaturan routing dan pengelolaan blok IP, serta monitoring. </li></ul><ul><li>Wilayah Barat dialirkan ke NOC Karet </li></ul><ul><li>dan Wilayah Timur dialirkan </li></ul><ul><li>ke NOC Ciputat. </li></ul><ul><li>Wilayah Barat , maks. 1536 Node /29 </li></ul><ul><li>Wilayah Timur, maks. 1408 Node /29 </li></ul>Barat ( NOC Karet ) 118.98.160.0/21 118.98.176.0/21 118.98.192.0/21 118.98.208.0/21 118.98.224.0/21 118.98.240.0/21 Timur ( NOC Ciputat ) 118.98.168.0/21 118.98.184.0/21 118.98.200.0/21 118.98.216.0/21 118.98.236.0/22 118.98.248.0/21 Senayan 118.98.232.0/22
  25. 26. IP Address LAN Senayan <ul><li>Blok IP = 118.98.232.0 – 118.98.235.255 </li></ul><ul><li>Maksimum host adalah 1022 IP </li></ul><ul><li>Utilisasi penggunakan masih tersisa 768 IP, baru terpakai blok IP 118.98.232.0/24 (dgn. Utilisasi 90%) . </li></ul><ul><li>Aturan dasar : per port (per lantai gedung) 1 IP publik, </li></ul><ul><li>kecuali beberapa unit yang memiliki service sendiri dialokasikan 8 – 16 IP. </li></ul><ul><li>Saat ini akses international dilewatkan ke Ex-NOC Gubeng sebesar 20-40 Mbps. </li></ul>
  26. 27. IP Address Data Center <ul><li>Jaringan Datacenter menempel di NOC Ciputat, dimana saat ini baru dialokasikan 2 blok IP : 118.98.223.0/24 dan 118.98.221.0/24. Total host adalah 512 IP. </li></ul><ul><li>2 Blok IP tersebut dibagi dalam 2 area untuk memudahkan dalam implementasi di lapangan. </li></ul><ul><li>Blok pertama digunakan untuk layanan yang sudah siap digunakan dan dilengkapi policy firewall untuk melindunginya. </li></ul><ul><li>Blok kedua digunakan untuk layanan yang baru sedang disiapkan dan atau layanan-layanan yang sifatnya masih dalam masa tes atau pengembangan. </li></ul><ul><li>Pembagian blok IP Datacenter di-segmen lagi dalam blok yang lebih kecil berdasarkan tipe/unit/content dalam /28 , /29 dan /30 </li></ul>
  27. 28. Batasan Infrastruktur WAN Kota/Kab <ul><li>Stabilitas sinyal wireless radio. </li></ul><ul><li>Rentan kerusakan wireless radio akibat gangguan radio/hujan/petir. </li></ul><ul><li>Kapasitas koneksi BTS (Access Point) yang terbatas (ideal maksimal 10 client). </li></ul><ul><li>Makin jauh jarak antara client – BTS makin kecil bandwidth koneksinya (128 - 512 Kbps). </li></ul>
  28. 29. Rekomendasi Manajemen Bandwidth WAN Kota/Kab Basis Wireless <ul><li>Setiap sekolah/client mendapat kapasitas koneksi Internet maksimal 64 – 128 Kbps (Dibatasi oleh PC Router/Bridge di Sekolah) </li></ul><ul><li>Koneksi maksimum point to point antar BTS sebesar 512 kbps – 1 Mbps. </li></ul><ul><li>Maksimal jumlah client di setiap BTS adalah 10 Client. </li></ul><ul><li>Memisahkan antara kapasitas koneksi lokal jaringan wireless dengan kapasitas koneksi ke Internet. </li></ul>
  29. 30. Potensi Masalah di PC User <ul><li>Eror Pada Operasi Sistem (Windows/Linux) </li></ul><ul><li>Kompatibilitas Hardware </li></ul><ul><li>Virus Komputer </li></ul><ul><li>Seting Network </li></ul><ul><ul><li>IP Number / DHCP </li></ul></ul><ul><ul><li>Subnet Network </li></ul></ul><ul><ul><li>Gateway </li></ul></ul><ul><ul><li>DNS </li></ul></ul><ul><li>Seting Browser Internet </li></ul><ul><ul><li>Proxy Internet </li></ul></ul>
  30. 31. Aturan Penggunaan Fasilitas Koneksi JARDIKNAS <ul><li>1. Fasilitas koneksi intranet & internet Jardiknas tidak boleh di komersialkan kepada publik dalam bentuk apapun secara langsung atau tidak langsung. </li></ul><ul><li>2. Dilarang melakukan aktifitas seperti: Cracking, Deface, Hacking, dan sejenisnya yang bersifat merugikan dan merusak server atau sumber daya informasi milik orang lain secara langsung atau tidak langsung melalui jalur Jardiknas. </li></ul><ul><li>3. Jika terbukti melanggar aturan nomor 1 dan nomor 2, maka Depdiknas akan mencabut fasilitas koneksi Jardiknas di node lokasi bersangkutan dan insitusi atau personal yang terkait akan dikenai sanksi sesuai peraturan yang berlaku. </li></ul>
  31. 32. Aturan Penggunaan Fasilitas Koneksi JARDIKNAS <ul><li>4. Akses jalur Internet yang di izinkan meliputi HTTP,HTTPS,FTP, Instant Messenger. </li></ul><ul><li>5. Akses situs-situs tertentu melalui link Internet Jardiknas dibatasi (Situs Porno, SARA ,Cracking ,Phising ,Malware detected site dan sejenisnya ). </li></ul><ul><li>6. Semua sumber daya penyedia konten atau komputer pengguna yang dinilai berpotensi menganggu kapasitas jalur koneksi (bandwidth) Jardiknas akan diblokir. </li></ul>
  32. 33. Aturan Penggunaan Fasilitas Koneksi JARDIKNAS <ul><li>7. Semua sumber daya penyedia konten yang dinilai lebih banyak mengandung konten atau informasi yang tidak terkait pendidikan akan diblokir. </li></ul><ul><li>8. Pengguna dan pengelola di setiap node lokasi Jardiknas bertanggung jawab terhadap pengelolaan keamanan perangkat (PC) terhadap virus, trojan dan sejenisnya. </li></ul><ul><li>9. Disarankan menggunakan perangkat lunak yang berlisensi atau berbasis open source pada perangkat PC yang digunakan. </li></ul>
  33. 34. Aturan Penggunaan Fasilitas Koneksi JARDIKNAS <ul><li>10. Disarankan tidak menggunakan program aplikasi mass downloader. </li></ul><ul><li>11. Aturan akses koneksi yang berlaku ini bersifat mengikat kepada seluruh institusi atau personal yang menggunakan fasilitas koneksi Jardiknas. </li></ul><ul><li>12. Aturan yang diberlakukan ini akan selalu di perbaharui dan diberlakukan sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan sebelumnya kepada pengguna. </li></ul>
  34. 35. Terima Kasih .........
  35. 36. Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas Wireline VPN IP
  36. 37. Konfigurasi Perangkat Jardiknas Wireline VPN IP <ul><li>Terestrial/Wireline </li></ul><ul><ul><li>Kabel Telepon </li></ul></ul><ul><ul><li>Modem </li></ul></ul><ul><ul><li>Router </li></ul></ul><ul><ul><li>UPS </li></ul></ul>
  37. 38. Modem VPN IP <ul><li>G.SHDSL </li></ul><ul><ul><li>ZyXEL </li></ul></ul><ul><li>TDM </li></ul><ul><ul><li>Tellabs </li></ul></ul><ul><ul><li>Alcatel </li></ul></ul>Keterangan: Pemilihan jenis perangkat modem yang dipasang di lokasi ditentukan oleh pihak TELKOM.
  38. 39. Hal yang perlu diperhatikan <ul><li>Setting modem oleh TELKOM. </li></ul><ul><li>Untuk penanganan masalah, perhatikan: </li></ul><ul><ul><li>Power supply </li></ul></ul><ul><ul><li>Lampu indikasi modem </li></ul></ul><ul><ul><li>Koneksi kabel </li></ul></ul><ul><li>Kontak ke call center Telkom (0 800 1 835566) </li></ul>
  39. 40. Jenis Modem ZyXEL
  40. 41. Jenis Alcatel 2801 V35 TEST LINE POWER
  41. 42. Jenis Modem Tellabs CTU-512
  42. 43. Jenis Modem Tellabs STU 104 105 ENTER 103 106 109 EXIT POWER ERR 142 RA LA DISPLAY V.35 220-240/AC Line
  43. 44. Varian Modem Tellabs STU
  44. 45. Router VPN IP Spesifikasi: 8 Mbps full throughput 2 fixed FE LAN + 1 WAN + 1 expansion slot for backup interfaces
  45. 46. Hal yang perlu diperhatikan <ul><li>Setting router oleh TELKOM dibantu Tim Pendamping dari Pusat. </li></ul><ul><li>Untuk penanganan masalah, perhatikan: </li></ul><ul><ul><li>Power supply </li></ul></ul><ul><ul><li>Lampu indikasi router </li></ul></ul><ul><ul><li>Koneksi kabel </li></ul></ul><ul><li>Kontak ke call center Telkom (0 800 1 835566) </li></ul>
  46. 47. Panduan Instalasi Router <ul><li>1. Pastikan label sesuai dengan lokasi Anda. </li></ul><ul><li>2. Untuk istalasi lakukan sesuai prosedur berikut: </li></ul><ul><ul><li>Letakan Router pada tempat yang telah disediakan. Untuk pemasangan pada meja, pasang karet penyangga pada bagian bawah perangkat router. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pasang kabel power pada perangkat dan hubungkan ke sumber listrik (UPS) sesuai gambar berikut: </li></ul></ul>Kabel Power
  47. 48. Panduan Instalasi Router <ul><li>3. Pada Label tertera interface yang digunakan (eth atau serial). </li></ul><ul><ul><li>- Jika Modem interface yang digunakan RJ-45, hubungkan kabel tersebut ke interface Router fe-0/0/1. </li></ul></ul><ul><ul><li>- Jika Modem interface yang digunakan V.35, pasang kabel V.35 dengan dari modem ke interface Router serial se-0/0/2. </li></ul></ul>Tombol Power
  48. 49. Prosedur Tes Koneksi <ul><li>Siapkan PC/Laptop untuk proses tes koneksi. </li></ul><ul><li>Sambungkan kabel UTP ke port Ethernet Router. </li></ul><ul><li>Konfigurasi alamat IP PC/Laptop dengan spesifikasi: </li></ul><ul><ul><li>Lihat label stiker info alamat LAN IP di Atas Router (118.x.x.x/29). </li></ul></ul><ul><ul><li>Isi IP Address dengan 118.x.x.82 jika pada label di router tertulis 118.x.x.81/29) </li></ul></ul><ul><ul><li>Subnet Mask = 255.255.255.248 </li></ul></ul><ul><ul><li>Isi Default Gateway = 118.x.x.81 </li></ul></ul>
  49. 50. Contoh Setting Konfigurasi PC/Laptop pada OS Windows
  50. 51. Testing Koneksi Pada OS Windows <ul><li>Lakukan testing “ping” dan “traceroute”, sbb: </li></ul><ul><ul><li>Buka aplikasi command. Klik Start > Run dan ketik cmd. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ketik perintah ping 118.98. 223 . 10 dan tekan tombol enter. Lihat tampilan keluaran yang didapatkan Reply Form … Maka tes koneksi berhasil. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ketik perintah tracert 118.98. 223 . 10 dan tunggu hingga selesai. </li></ul></ul><ul><ul><li>Capture keluaran tersebut dengan cara menekan tombol Alt+PrtScr , dan buka MS Word lakukan perintah Paste . Print hasil tersebut sebagai bukti siap operasi. </li></ul></ul><ul><li>Lakukan koneksi browsing ke: </li></ul><ul><ul><li>Buka aplikasi Internet Explore dan ketik alamat http:// noc.depdiknas.go.id </li></ul></ul><ul><ul><li>Jika muncul tampilan, capture dan print hasilnya untuk dilampirkan pada Berita Acara Siap Operasi. </li></ul></ul>
  51. 52. <ul><li>Call Center Jardiknas </li></ul><ul><li>500-005 </li></ul><ul><li>Help Desk Jardiknas </li></ul><ul><li>021-7418780 </li></ul>
  52. 53. Terima Kasih .........
  53. 54. Prosedur Operasional Standar Pengelolaan Infrastruktur Jardiknas VSAT IP
  54. 55. Konfigurasi Perangkat Jardiknas VSAT IP <ul><li>VSAT IP </li></ul><ul><ul><li>Antena VSAT </li></ul></ul><ul><ul><li>Kabel Antena </li></ul></ul><ul><ul><li>Indoor Unit </li></ul></ul><ul><ul><li>UPS </li></ul></ul>
  55. 56. Definisi VSAT <ul><li>Komunikasi satelit dalam bentuk paket terintegrasi (indoor/outdoor) </li></ul><ul><li>Berupa Stasiun Bumi Kecil (umumnya dengan antena 1.8m dan 2.4m untuk C-band) </li></ul>Very Small Aperture Terminal
  56. 57. Untung Rugi VSAT IP <ul><li>Topologi jaringan sederhana. </li></ul><ul><li>Fleksibilitas yang besar </li></ul><ul><ul><li>Bandwidth dapat disesuaikan dengan kebutuhan </li></ul></ul><ul><ul><li>Area cakupan yang luas sesuai footprint satelit sehingga dapat digunakan untuk lokasi yang belum ada jaringan teresterial </li></ul></ul><ul><ul><li>Dapat diintegrasikan dengan Jaringan TELKOM lainnya (VPN-IP) </li></ul></ul><ul><li>Keuntungan ekonomis </li></ul><ul><ul><li>Tidak terpengaruh jarak </li></ul></ul><ul><li>Kerugian </li></ul><ul><ul><li>Mahal </li></ul></ul><ul><ul><li>Kapasitas terbatas </li></ul></ul>
  57. 58. Cara Kerja Sistem VSAT IP <ul><li>Hub station membroadcast kanal outbound/Outroute secara time division multiplexed (TDM) ke remote-remote </li></ul><ul><li>Remote station melakukan transmisi pada kanal inbound/ Inroute time division multiple access (TDMA) ke hub station (selectable: 64 -1024 ksps) </li></ul><ul><li>Topologi jaringan star, traffic termultiplex </li></ul><ul><li>Penerapan “Spoofing” dan Performance Enhancement Technology untuk mengkompensasi delay dan mengoptimalkan throughput </li></ul><ul><li>Utilisasi bandwidth sangat efisien </li></ul>
  58. 59. Integrasi Jardiknas Basis VSAT IP <ul><li>VRF di PE </li></ul><ul><li>Sub Cluster Pelanggan di Hub </li></ul>VPN IP JARDIKNAS
  59. 60. Konfigurasi Perangkat VSAT-IP DW7000
  60. 61. Tampak Depan Indoor Unit VSAT-IP ( DW7000 ) HUGHES DW7000
  61. 62. Indikator LED Indoor Unit <ul><li>LED di panel muka memberikan status operasional perangkat Indoor unit </li></ul><ul><ul><li>Untuk kondisi normal , LED harus menyala semua. </li></ul></ul>LED TAMPILAN KETERANGAN LAN Nyala Terhubung ke PC atau Switch Berkedip cepat Ada aktivitas transfer data Transmit Nyala Normal Operasional Berkedip cepat Ada aktivitas kirim Frame Mati Tidak Transmit Receive Nyala Normal Operasional Berkedip cepat Ada aktivitas terima Frame Mati Tidak Receive System Nyala Normal Operasional Mati Problem/ Link Down Power Nyala Normal Operasional Berkedip Kembali ke Konfigurasi Default Mati Tidak medapat catuan listrik
  62. 63. Port Indoor Unit VSAT-IP (Panel Belakang) Ke Receive Antena (SAT.IN) LAN dihubungkan ke Ethernet Hub/Switch atau ke PC (LAN) Ke Listrik dengan Adaptor (DC IN) Ke Transmit Antena (SAT.OUT)
  63. 64. Keterangan Panel Belakang <ul><li>Power dan Persyaratannya: </li></ul><ul><ul><li>Dihubungkan ke sumber listrik 220 – 240 VAC 50 Hz yang stabil </li></ul></ul><ul><ul><li>Sumber listrik mempunyai grounding yang baik. Tegangan netral ke ground tidak lebih dari 1 VAC. </li></ul></ul><ul><li>LAN (Untuk koneksi ke Komputer atau Jaringan LAN): </li></ul><ul><ul><li>RJ45 8 pin, port LAN Ethernet 10/100 Base T </li></ul></ul><ul><ul><li>Dihubungkan dengan kabel UTP Cat5 </li></ul></ul><ul><ul><li>Gunakan kabel cross untuk hubungan langsung ke PC dan kabel straight jika dihubungkan ke Ethernet hub/switch. </li></ul></ul><ul><li>SAT.IN: </li></ul><ul><ul><li>Konektor Type F Female dihubungan ke Kabel IFL sebagai Receive Antena. </li></ul></ul><ul><li>SAT.OUT: </li></ul><ul><ul><li>Konektor Type F Female dihubungkan ke Kabel IFL sebagai Transmit Antenna (Out Door Unit) </li></ul></ul>
  64. 65. Pinout Konektor RJ-45 Kabel Ethernet Konfigurasi Kabel Straight RJ-45 Konfigurasi Kabel Cross RJ-45 Signal Pin Pin Signal Tx+ 1 1 Tx+ Tx- 2 2 Tx- Rx+ 3 3 Rx+ - 4 4 - - 5 5 - Rx- 6 6 Rx- - 7 7 - - 8 8 - Signal Pin Pin Signal Tx+ 1 3 Rx+ Tx- 2 6 Rx- Rx+ 3 1 Tx+ - 4 4 - - 5 5 - Rx- 6 2 Tx- - 7 7 - - 8 8 -
  65. 66. Koneksi Fisik Pengkabelan
  66. 67. Koneksi Dengan 1 PC Data Center DW7000
  67. 68. Koneksi VSAT IP Dengan Banyak PC Data Center DW7000
  68. 69. Penanganan Gangguan VSAT IP <ul><li>Periksa apakah hardware dan setting IP address pada komputer (PC) dalam keadaan baik dan semestinya. </li></ul><ul><li>Periksa apakah kabel-kabel sudah tersambung dengan baik. </li></ul><ul><li>Periksa apakah indikator LED pada Indoor unit menunjukkan kondisi normal (Semua Lampu dalam keadaan Menyala). Kondisi ini harus dicapai kurang lebih 5 menit setelah perangkat dihidupkan. </li></ul><ul><li>Reset modem VSAT dengan mencabut kabel power listrik, tunggu +/- 1 menit dan kemudian dinyalakan kembali. </li></ul><ul><li>Jika masih mengalami gangguan setelah menjalankan prosedur di atas segera hubungi Call Center Depdiknas. </li></ul>
  69. 70. Prosedur Testing Koneksi <ul><li>Gunakan prosedur sebagaimana pada </li></ul><ul><li>Wirelene VPN IP. </li></ul>
  70. 71. Terima Kasih .........
  71. 72. Maintenance Infrastruktur
  72. 73. Pindah Lokasi <ul><li>Memastikan kondisi kantor yang baru sudah tersedia infrastruktur dasar (kantor permanen, catu daya yang cukup) </li></ul><ul><li>Mengisi formulir pindah lokasi yang dapat diunduh di situs http://jardiknas.depdiknas.go.id </li></ul><ul><li>Mengirim formulir yang telah diisi dan dikirim kepada : </li></ul><ul><li>Kapustekkom d/a Jl. RE Martadinata, Cipayung, Ciputat, Tangerang kode pos 15411 atau Fax. 021-7401727 </li></ul><ul><li>Semua biaya yang timbul pada proses ini menjadi tanggung jawab dari titik Jardiknas setempat </li></ul><ul><li>Surat yang masuk ke Pustekkom, jika disetujui akan diteruskan ke pihak operator sebagai dasar kerja pemindahan koneksi. </li></ul><ul><li>Untuk memastikan pekerjaan selesai dengan baik, lakukan tes koneksi sesuai pada pada SOP media transmisi wireline atau vsat. </li></ul>
  73. 74. Ganti Media Transmisi <ul><li>Memastikan kondisi kantor siap untuk menerima perangkat yang ada, jika media awal vsat dan beralih wireline, pastikan media wireline sudah tersedia. Jika beralih dari wireline ke vsat, pastikan disediakan tempat yang layak (luasan yang cukup untuk meletakkan disk vsat dan perangkat pendukung outdoor-nya) </li></ul><ul><li>Mengisi formulir pindah lokasi yang dapat diunduh di situs http://jardiknas.depdiknas.go.id </li></ul><ul><li>Mengirim formulir yang telah diisi dan dikirim kepada : </li></ul><ul><ul><ul><li>Kapustekkom d/a Jl. RE Martadinata, Cipayung, Ciputat, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tangerang kode pos 15411 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Atau Fax. 021-7401727 </li></ul></ul></ul><ul><li>Semua biaya yang timbul pada proses ini menjadi tanggung jawab dari titik Jardiknas setempat </li></ul><ul><li>Surat yang masuk ke Pustekkom, jika disetujui akan diteruskan ke pihak operator sebagai dasar kerja pemindahan koneksi. </li></ul><ul><li>Untuk memastikan pekerjaan selesai dengan baik, lakukan tes koneksi sesuai pada pada SOP media transmisi wireline atau vsat. </li></ul>
  74. 75. Ganti Perangkat <ul><li>Pergantian perangkat koneksi disini meliputi perangkat utama Jardiknas yang disuplai dari pihak operator, antara lain antena vsat, modem, router, ups. </li></ul><ul><li>Pergantian perangkat ditumbulkan karena 2 hal yaitu rusak atau hilang. Perangkat koneksi di tiap titik Jardiknas adalah milik operator, jika barang tersebut hilang atau rusak karena kesalahan penggunaan menjadi tanggung jawab pihak lokasi setempat untuk menggantinya, atau jika perangkat rusak dikarenakan force majeur (bencana alam), penggantian menjadi tanggung jawab pihak operator. </li></ul><ul><li>Proses penggantian dikarenakan barang rusak dapat menghubungi Pustekkom atau perwakilan operator setempat. </li></ul>
  75. 76. FAQ <ul><li>Koneksi Jardiknas saya lambat sekali, apakah sedang ada gangguan? </li></ul><ul><li>Jawab : </li></ul><ul><li>Silahkan tes koneksi dengan menghubungkan pc atau laptop langsung ke router untuk mendapatkan hasil pengukuran yang valid dan tidak tercampur dengan jaringan LAN . </li></ul><ul><li>Bagaimana cara mengukur bandwidth Jardiknas saya? </li></ul><ul><li>Jawab : </li></ul><ul><li>Silahkan buka browser komputer Anda, dan mengetikkan url ke alamat http://noc.depdiknas.go.id (dengan catatan semua koneksi selain komputer untuk melakukan tes dilepas dari jaringan). </li></ul><ul><li>Bandwidth Jardiknas saya 512 kbps tapi kok saat dites hanya dapat 68 kbps? </li></ul><ul><li>Jawab : </li></ul><ul><li>Bandwidth Jardiknas 512 kbps adalah besaran bandwidth yang terpasang dan sesuai kontrak antara pihak operator dan Depdiknas, naik turunnya bandwidth dapat dipengaruhi beberapa hal, antara lain : kualitas media transmisi dari operator (media VSAT sangat terpengaruh cuaca), tingginya trafik pengguna, banyaknya virus atau gangguan jaringan lainnya. </li></ul>
  76. 77. FAQ <ul><li>Alamat dan IP DNS Jardiknas berapa ya? </li></ul><ul><li>Jawab : </li></ul><ul><li>DNS Jardiknas beralamat di ns1.infojardiknas.net atau 118.98.223.10 </li></ul><ul><li>Bagaimana cara menghubungkan komputer atau laptop saya ke Jardiknas? </li></ul><ul><li>Jawab : </li></ul><ul><li>Tiap router Jardiknas telah dilengkapi 8 ip publik, adapaun yang dapat dimanfaatkan adalah 6 IP. Untuk mengetahui ip yang terpasang di router dapat dilihat pada label yang tertempel pada router, yang biasanya terurtulis disana adalah, misal : </li></ul><ul><li>IP LAN : 118.98.221.11/29 dan IP WAN : 118.98.xx.xx/30. </li></ul><ul><li>Maka ip 118.98.221.11 sebagai gateway, dan komputer atau laptop yang terhubung ke router menggunakan ip 118.98.221.12, adapun DNS nya menggunakan 118.98.223.10 </li></ul><ul><li>Bagaiamana caranya untuk memindah koneksi Jardiknas, sehubungan dengan pindahnya kantor kami? </li></ul><ul><li>Jawab : </li></ul><ul><li>Download formulir pindah lokasi di situs http://jardiknas.depdiknas.go.id , diisi dan dikirim ke Pustekkom untuk diproses lebih lanjut. Sebagai informasi segala bentuk biaya yang timbul akibat pekerjaan pemindahan ini menjadi tanggung jawab pihak setempat. </li></ul>
  77. 78. FAQ <ul><li>Saya tidak dapat browsing ke google dan tidak dapat ping test ke DNS Jardiknas </li></ul><ul><li>Jawab : </li></ul><ul><li>Pertama kali pastikan Anda terhubung dengan benar ke router utama Jardiknas, lakukan perintah tracert google.com jika menggunakan Windows atau traceroute google.com jika menggunakan LINUX. Hasil analisa ini dapat diketahui sampai mana titik koneksi ini berhenti sehingga dapat dilakukan proses penanganan lebih lanjut. </li></ul><ul><li>Apakah saya diperbolehkan masuk kedalam router Jardiknas? </li></ul><ul><li>Jawab : </li></ul><ul><li>Hingga saat ini semua user dititik-titik Jardiknas hanya diperbolehkan untuk mengakses saja keluaran dari port fast ethernet dari Juniper. </li></ul>
  78. 79. Terima Kasih .........
  79. 80. HELPDESK
  80. 81. POINT <ul><li>Pemahaman jardiknas secara holistik </li></ul><ul><li>Tupoksi teknisi dan helpdesk </li></ul><ul><li>Pengertian helpdesk </li></ul><ul><li>Aplikasi helpdesk </li></ul><ul><li>Penanganan gangguan </li></ul>
  81. 82. <ul><li>” HELPDESK merupakan layanan yang dibentuk oleh suatu </li></ul><ul><li>instansi baik pemerintah maupun swasta yang fungsinya </li></ul><ul><li>untuk memberikan layanan kepada masyarakat ( Customer </li></ul><ul><li>Service ) secara langsung maupun tidak langsung”. </li></ul><ul><li>Maksud layanan langsung ini yaitu customer bisa langsung bertatap muka dengan para karyawan ( agent ) yang bekerja sebagai helpdesk. </li></ul><ul><li>Maksud layanan tidak langsung yaitu customer menggunakan media untuk berkomunikasi dengan para agent helpdesk , media ini bisa berupa telephone/handphone, sms, web based, atau melalui surat manual (pos). </li></ul>PENGERTIAN HELP DESK
  82. 83. <ul><li>Era globaslisasi </li></ul><ul><li>Informasi akurat </li></ul><ul><li>Supporting Jardiknas dan Konten </li></ul><ul><li>Dukungan teknis </li></ul><ul><li>Troubleshooting </li></ul>LATAR BELAKANG
  83. 84. TUJUAN : <ul><li>Mampu memberikan solusi pemecahan masalah ( trouble shooting ) terhadap berbagai permasalahan yang dihadapi oleh user. </li></ul><ul><li>Me manage setiap keluhan/permintaan mitra kerja dan tindak lanjut perbaikan gangguan. </li></ul><ul><li>Mengetahui setiap permasalahan yang sedang/masih dalam proses perbaikan dan memastikan tidak ada yang terlewat dalam penelusuran masalah. </li></ul><ul><li>Memperoleh database permasalahan dan solusinya ( trouble shooting ) yang dapat digunakan sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan. </li></ul>
  84. 85. <ul><li>1. Dapat menjadi media komunikasi utama antara pengelola Jardiknas dengan customer Jardiknas. </li></ul><ul><li>2. Dapat menjadi tempat penyampaian keluhan gangguan yang terjadi untuk mendapatkan solusi pemecahan masalah secara cepat dan akurat </li></ul><ul><li>3. Customer dapat menerima informasi pendidian yang terkini agar dapat meningkatkan kualitas pendidikan, dan juga dapat menyampaikan kritik dan saran untuk tumbuh kembangnya dunia pendidikan. </li></ul>Dengan Helpdesk Jardiknas ini :
  85. 86. <ul><li>Perangkat PABX </li></ul><ul><li>Software PABX (Contact Center, Contact Recording, Quality Monitoring, Media Gateway) </li></ul><ul><li>Telepon dan Headset </li></ul><ul><li>Workstation (PC Client) </li></ul><ul><li>Server </li></ul><ul><li>Switch </li></ul><ul><li>LCD Display </li></ul>INFRASTRUKTUR
  86. 87. STAKE HOLDERS
  87. 88. NOMOR AKSES HELPDESK JARDIKNAS VIA TELEPON <ul><li>Nomor helpdesk jardiknas dapat diakses baik dari PSTN, GSM, atau pun CDMA. </li></ul><ul><li>Nomor akses helpdesk jardiknas </li></ul><ul><li>yaitu: 500-005 </li></ul><ul><li>Bila menghubungi dari PSTN, GSM, atau pun CDMA menggunakan kode daerah jakarta yaitu: 021-500-005 </li></ul><ul><li>Helpdesk Jardiknas juga dapat dihubungi </li></ul><ul><li>di nomor 021-7418780 </li></ul>
  88. 89. NOMOR AKSES HELPDESK JARDIKNAS VIA SMS <ul><li>Pengaduan juga dapat dilakukan dengan cara mengirimkan SMS (Short Message Service) ke nomor : 0813-8843-4160 </li></ul><ul><li>Tidak ada format khusus untuk mengirimkan SMS </li></ul><ul><li>Pengirim SMS harus menyertakan nama pelapor dan nomor lain yang bisa dihubungi serta permasalahan yang terjadi </li></ul>
  89. 90. NOMOR AKSES HELPDESK JARDIKNAS VIA WEB <ul><li>Pengaduan juga dapat dilakukan dengan cara mengirimkan email ke alamat : [email_address] </li></ul><ul><li>Format pengirimannya adalah pada subjek dituliskan nomor HP pelapor </li></ul><ul><li>Isi email berisi permasalahan yang terjadi, nama pelapor, serta nomor telepon lain yang bisa dihubungi </li></ul>
  90. 91. TUGAS TEKNISI PROPINSI <ul><li>Sebagai Supporting gangguan di tingkat kabupaten kota yang berkedudukan di propinsi </li></ul><ul><li>Melaporkan segala bentuk gangguan koneksi jardiknas baik yang sudah terselesaikan atau belum ke helpdesk jardiknas pusat 500005 </li></ul><ul><li>Menyelesaikan gangguan koneksi jardiknas berdasarkan tiket dari helpdesk jardiknas pusat 500005 . </li></ul>
  91. 92. <ul><li>Interface Administrator : </li></ul><ul><li>Menambah personil agent dan support </li></ul><ul><li>Menambah klasifikasi gangguan </li></ul><ul><li>Melihat report trouble ticket dan comment </li></ul><ul><li>Menambah, menghapus, mengedit semua </li></ul><ul><li>service yang berhubungan dengan sistem </li></ul>INTERFACE
  92. 93. <ul><li>Interface Support: </li></ul><ul><li>Melihat semua pending tiket seluruh media </li></ul><ul><li>Mengerjakan semua pending tiket seluruh media </li></ul><ul><li>Melihat report agent </li></ul><ul><li>Interface agent: </li></ul><ul><li>Memasukkan informasi data user lewat telepon </li></ul><ul><li>Memasukkan informasi gangguan </li></ul><ul><li>Melakukan klarifikasi masalah ( open, pending, close, comment ) </li></ul>
  93. 94. D RAFT R ENCANA A LUR S ISTEM H ELPDESK <ul><li>Inputan A plikasi: </li></ul><ul><li>Via telepon </li></ul><ul><li>Via SMS ( Short Message Service ) </li></ul><ul><li>Via Web based </li></ul><ul><li>Kategori T iket: </li></ul><ul><li>Gangguan </li></ul><ul><li>Comment </li></ul><ul><li>Informasi </li></ul>
  94. 95. ALAMAT SITUS <ul><li>www.jardiknas.depdiknas.go.id </li></ul><ul><li>www.e-dukasi.net </li></ul><ul><li>www.tvedukasi.org </li></ul><ul><li>ebursa.depdiknas.go.id </li></ul><ul><li>bse.depdiknas.go.id </li></ul>
  95. 96. D IAGRAM SISTEM HELPDESK JARDIKNAS :
  96. 97. FLOWCHART INPUTAN VIA TELEPON :
  97. 98. FLOWCHART INPUTAN VIA SMS :
  98. 99. FLOWCHART INPUTAN VIA WEB BASED:
  99. 100. FLOWCHART PENANGANAN TIKET OLEH SUPPORTING :
  100. 101. MENU INBOX <ul><li>SMS Inbox </li></ul><ul><li>Mengumpulkan semua sms yang dikirimkan oleh customer dan kemudian di verifikasi oleh agent untuk pembuatan tiket masalah. </li></ul><ul><li>Web Inbox </li></ul><ul><li>Mengumpulkan semua permasalahan yang dikirimkan oleh customer via web dan kemudian di verifikasi oleh agent untuk pembuatan tiket masalah. </li></ul>
  101. 102. MENU INBOX <ul><li>E-mail Inbox </li></ul><ul><li>Mengumpulkan semua permasalahan yang dikirimkan oleh customer via email dan kemudian diverifikasi oleh agent untuk pembuatan tiket masalah. </li></ul>
  102. 103. MENU APLIKASI <ul><li>Pembuatan modul sms gateway yang berfungsi untuk menerima SMS dari customer dan mengirim SMS kepada customer, admin dan atasan yang terkait. </li></ul><ul><li>Pembuatan form Tiket Web dimana form tersebut akan ditaruh pada web e-bursa, e-dukasi, bse dan TVE. </li></ul><ul><li>Pembuatan modul eskalasi dimana modul tersebut dapat mengirim secara otomatis sms dan email kepada admin dan atasan yang terkait. </li></ul>
  103. 104. SELF CHECK <ul><li>Mengetahui lokasi putusnya network : </li></ul><ul><li>Pastikan koneksi jardiknas sudah benar (modem, router menyala dan tersambung) </li></ul><ul><li>Lakukan perintah trace atau traceroute ke DNS (ns1.infojardiknas.net / 118.98.223.10) </li></ul><ul><li>Amati beberapa IP kritikal berikut : </li></ul><ul><li>- 118.98.223.10 = lokasi noc ciputat = DNS </li></ul><ul><li> (ns1.infojardiknas.net) </li></ul><ul><li>- 118.98.132.142 = lokasi noc karet = karet -> ciputat </li></ul><ul><li>- 118.98.132.170 = lokasi ISG ciputat </li></ul><ul><li>- 118.98.132.150 = VPN IP jardiknas </li></ul>
  104. 105. FORUM ANTAR TEKNISI <ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Kontak Voip Pusat: </li></ul><ul><li>021007 </li></ul><ul><li>021008 </li></ul><ul><li>021024 </li></ul><ul><li>Kontak VoIP Disdik Provinsi : </li></ul><ul><li>021012 </li></ul>
  105. 106. Terima Kasih .........

×