SSC\'s en Outsourcing

1,257 views

Published on

Alles wat u moet weten over het opzetten van een SSC of outsourcing.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,257
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
23
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

SSC\'s en Outsourcing

  1. 1. SSC’s en Outsourcing<br />DrsPeter.J.W. Ramakers RC<br />06-22283437<br />
  2. 2. Herkent u zich in:<br />Mijn gevoel zegt me dat het niet goed gaat op de (salaris)administratie<br />Iedereen klaagt altijd over de administratieve ondersteuning<br />Ze werken wel hard, maar doen ze wel de goede dingen? <br />Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd<br />Volgens mij doen we op meerdere plekken in de organisatie hetzelfde werk<br />Er zijn veel te veel extra controles nodig<br />Het kan ook nooit in een keer goed gaan. Veel correcties.<br />De boekhouding wordt altijd te laat geïnformeerd of betrokken bij iets<br />De administratie krijgt altijd de schuld<br />Het is altijd “wij” tegenover “zij”<br />Veel ad hoc vragen van klanten<br />Veel verstoringen van het dagelijks<br /> werk door telefoon, e-mail of anders<br />2<br />
  3. 3. Vraagt U zich af:<br />Hoe kan ik op verantwoorde wijze worden “ontzorgd” van mijn administratieve taken ?<br />Hoe kan ik de overheadkosten verder reduceren?<br />Zijn samenwerkingsvormen denkbaar op het gebied van administratief werk? Immers:<br />Geen kerntaken<br />Iedereen moet het doen<br />Niet steeds het wiel opnieuw uitvinden<br />Kan mijn administratieve overhead goedkoper worden uitgevoerd ?<br />Hoe kan ik (verder) terug naar mijn “Core Competences”?<br />Hoe kan de kwaliteit op een hoger plan komen ?<br />3<br />3<br />
  4. 4. Waarom Shared Services ?<br />Belangrijkste doelen van Shared Service Centers en/of SSC projecten:<br />Verbetering kwaliteit van de dienstverlening<br />Verhoging efficiency van de dienstverlening<br />Betere klanttevredenheid<br />Betere medewerker tevredenheid<br />Professioneler werken<br />ICT<br />Facilities<br />HR<br />Accounting<br />4<br />
  5. 5. Best of Both Worlds<br />Flexibiliteit<br />Bureaucratisch<br />Hogere kosten<br />Snelheid besluitvorming<br />Gemeensch. Systemen en ondersteuning<br />Geen BU control op overhead<br /> efficiency<br />Maatwerk voor klant<br />synergie<br />Weinig betrokkenheid<br />Erkenning locale prioriteiten<br />Meervoudige inzet middelen<br />Economies of scale<br />Best Practices<br />Niet flexibel in klantbehoeften vervullen<br />Grote diversiteit systemen en processen<br />Klantgericht<br />Consistente standaarden<br />Concentratie<br />Centralized<br />Shared Services<br />Decentralized<br />5<br />
  6. 6. 6<br />Centraliseren, Concentreren of Outsourcen<br />Concern<br />Noodzaak prijs/kwaliteit<br />Noodzaak service, dienstverlening en kwaliteit<br />Klant A<br />Outsourcing<br />Klant B<br />Noodzaak van control<br />Concentratie<br />Centralisatie<br />Regio<br /> 1<br />Klant C<br />Shared Service Center<br />Regio<br /> 2<br />Regio<br /> 3<br />Extern <br />SSC<br />Regio<br /> 1<br />Regio<br /> 3<br />Regio<br /> 2<br />
  7. 7. 7<br />Scenario’s voor groei<br />Concentratie in SSC: Intern klant denken introduceren<br />Outsourcen: prijs/ kwaliteit denken<br />Geïntegreerd werken dankzij systeem en procesinnovatie<br />Geïntegreerd systeem<br />Interne procesverbetering<br />Outsourcing vanwege continuiteitsoverwegingen<br />Outsourcing vanuit kosten en service overwegingen<br />Traditioneel in zuilen georganiseerde ondersteuning<br />2<br />3<br />3<br />1<br />1<br />
  8. 8. Ontwikkelmodel voor Shared Service Centers<br />Ketengeïntegreerd<br />SSC<br /><ul><li> Klant – leverancier relatie
  9. 9. Prestatiemeting van processen
  10. 10. Heldere Service levels
  11. 11. Dienstencatalogus (Statements of Work)
  12. 12. Transparante prijsstelling
  13. 13. Integratie SSC en ketenpartners
  14. 14. Externe samenwerkings-verbanden
  15. 15. Externe klanten</li></ul>Procesgeïntegreerd<br />SSC<br /><ul><li> Schaalvoordelen
  16. 16. Vermindering dubbele uitvoering van taken
  17. 17. Schaalbaarheid resources en IT – infrastructuur
  18. 18. Standaard processen
  19. 19. Hoge mate van automatisering</li></ul>Integratie van SSC met klanten<br /><ul><li> Integratie SSC en klantproces
  20. 20. Self Service Toepassingen
  21. 21. Harmonisatie afgedwongen door IT-applicaties
  22. 22. Hoger kennisniveau binnen SSC
  23. 23. Proces eigenaren</li></ul>Servicegericht<br />SSC<br />Transactiegericht<br />SSC<br />Transactiegericht<br />SSC<br />Toegevoegde waarde van SSC<br />8<br />
  24. 24. Shared Services als totaal concept voor kwaliteitsverhoging en kostenverlaging<br /><ul><li>Partnership
  25. 25. Klant – leveranciers relatie
  26. 26. Standaardisatie
  27. 27. Flexibiliteit
  28. 28. Communicatie
  29. 29. Meten is weten</li></ul>9<br />kwaliteit<br />kosten<br /><ul><li> Schaalvoordelen
  30. 30. Duidelijkheid
  31. 31. Geen dubbelingen
  32. 32. Minder management aandacht nodig</li></li></ul><li>Wat vs. Hoe?<br />10<br />Wil<br />Passie<br />Ownership<br />Actie<br />Nazorg<br />Proces Ontwerp<br />Kick off<br />Organisatie Ontwerp<br />Implementatie<br />Migratie<br /><ul><li>Locatie
  33. 33. Functiebeschrijving
  34. 34. Soc. Plan
  35. 35. Governance
  36. 36. Service
  37. 37. Sturing
  38. 38. Pricing
  39. 39. Training
  40. 40. Communicatie</li></ul>ICT Ontwerp<br /><ul><li> Business case
  41. 41. Financiering
  42. 42. Project org.
  43. 43. Cultuur
  44. 44. Gedrag
  45. 45. Structuur</li></ul>Personeel<br />
  46. 46. PRIM&A in SSC’s<br />Ruim 8 jaar ervaring in het ontwerpen, bouwen en implementeren van SSC organisaties<br />Ruim 20 jaar managementervaring in ondersteunende dienstverlening<br />Directievoering en management van SSC’s<br />Advisering in (her)structurering van SSC’s<br />Projectmanagement van SSC projecten<br />Change management<br />Training van medewerkers<br />Communicatie rondom de implementatie<br />Business cases<br />Quick Scan<br />11<br />
  47. 47. Wilt u meer weten ?Neem gerust vrijblijvend contact op<br />12<br />Drs Peter J.W. Ramakers RC<br />M: 06-22283437<br />E: prima@ortler.nl<br />W: www.ortler.nl<br />

×