Facebook: Una herramienta para
pequeños empresarios y profesionales
independientes
¿Nombre?
¿Empresa?
¿Experiencia?
¿Expectativas?
Web 2.0
Web 2.0
Interacción en
Internet
Comunicación 2 vías

Tecnología
Web 2.0
 Comprar en Amazon
 Subir videos
 Publicar artículos en blog
 Redes sociales
1.0

2.0

consumidores

prosumidores

Comunicación una vía
(vertical)

consumidor

empresa

Comunicación doble vía
(horizo...
Redes Sociales
¿Qué son las redes sociales?
Redes Sociales
Estructuras sociales / personas conectadas/ uno o
varios tipos de relaciones
Importancia de las redes sociales
para los negocios
¿Porqué esto es tan
importante para nosotros?
¡Usted está a menos de 6 grados de su cliente!
¿Ud en este momento podría
hacer una campaña de medios?
Gran oportunidad
 Redes: grandes igualadores
 Caso Pepsi
Beneficios comerciales
 Acerca
 Globaliza
 24/7
Beneficios comerciales
 Democratiza
 Economiza
 Educa
 Medible
Peligro: quedarse atrás
 No son una moda
 Cambian comunicación y mercadeo
 Los primeros pegan dos veces
Peligro: quedarse atrás
 Desventaja competitiva
 Nos impide monitoreo
 No tenemos feedback
Alcance de las Redes Sociales





Guerra en Egipto
El helicóptero de Osama
Ricky Martín
Alcance de las Redes Sociales
 Repercusiones en relaciones

 Repercusiones laborales
 Adicción
 Patrimonio Digital
Alcance de las Redes Sociales en
CR
Y nos vamosssssss a perez zeledonnnnnnnnn
Alcance de las Redes Sociales en
CR
 Karina Bolaños

 Justo Orozco
 Policía Nazi
¿Porqué creen que no lo
aprovechan?
¿Por qué no lo aprovechan?
 Las subestiman
 No saben cómo
 Mala experiencia
¿Por qué no lo aprovechan?
 Están esperando a ver que pasa
 Falta de personal
 Fobia a tecnología
De consumidores a
prosumidores
Para crecer hay que entender al nuevo
consumidor
Le gusto a Pepsi,
Coca Cola me
siguey Burger
King es mi amigo

¿Recuerdas los
buenostiempos
en
quesóloéramoscli
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Redes sociales
Ha cambiado:
 Mercadeo tradicional
 Comunicaciòn
 Negocios

nuevo consumidor
El Nuevo Prosumidor
 Desconfía de comunicación de marcas
 Insensibles a técnicas de manipulación

publicitaria
 Familia...
El Nuevo Prosumidor
 Exige verticalidad y respuesta
 Exige calidad
 Actitud activa ante mensajes
 Personalización
Manifiesto Cluetrain
 Los mercados son conversaciones.
 En la web social los ganadores ponen en marcha

comunidades los ...
Facebook
La red social por excelencia
La Historia de
 Nace en el 2004, Universidad de Harvard.
 Basada en conexiones de gente real.
 La gente comparte sus gu...
Mark Zuckerberg
 Ha estado en la lista de los 40 empresarios más

prometedores menores de 40 años (con 27 años)
de la rev...
Mark Zuckerberg
 Es el personaje más joven que aparece en la lista

anual de milmillonarios de la revista Forbes con
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“Hoy Facebook es la red social más
importante del mundo: es la que más
usuarios tiene y la más universal ya
que está tradu...
¿Por qué Facebook?
 Tiene cerca de 900 millones de usuarios activos y

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Pertenencia a Redes Sociales
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 Objetivos
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Objetivos
 Específico
 Medible
 Realizable
 Realista
 Limitado en tiempo
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 Gratis
 Instantánea
 Fácil
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 Duradera
 Medible
Estrategia

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 Engagement (Seducción)
 Redifusión y expansión (Se ...
Construcción
 Crear pagina
 Nombrar

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 Vestir la pagina
Construcción
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 Rellenar datos
 Sugiere e invita
 Comienza actividad
Atracción
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 Implica a empresa
 Clientes
 Relaciona sitio con
redes y promueve
ambas

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Grupo, Página o Perfil
¿Qué es cada uno?
Perfil Personal

Página Empresarial

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-Son para las
personas.
-Actividades y
relaciones
sociales
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Facebook Dice:
 Una empresa no es una persona.
 Si crea un perfil de persona para una empresa se

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Facebook Dice:
 La administración de la página sólo puede estar a

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Facebook Dice:
 Una fan page se puede personalizar.
 Podemos crear anuncios.
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Portada
Portada
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 Todas las portadas son públicas.
 No pueden ser engañosas ni infringir los

derechos de autor.
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Las portadas no pueden incluir:
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 Información de contacto: dirección web o de e-

mail.
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Las portadas no pueden incluir:
 Funciones o acciones de Facebook, "Me gusta"

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Las pestañas
 Pueden manejarse y cambiarse de lugar.
 La pestaña de fotos es obligatoria.
 3 espacios libres para desta...
Las pestañas
Las pestañas
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Información
 Sobre la empresa
 Descripción
 Información básica
 Lanzamiento
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 Información de con...
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 Será nuestra carta de

presentación
 Debe poder
reconocerse la persona
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Programar Estatus
¿Cómo crear presencia en
Facebook?
El Contenido es el Rey
Contenido
 Relacionado con la marca
 Irmásallá de lo comercial
 Frecuencia
 Corto
 Multiformato
Historias Patrocinadas
Historias patrocinadas
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Promociones
Promociones deben incluir:
 Exoneración de responsabilidad a facebook por

parte de cada concursante
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Concursos
Concursos
 ¿A quién no le gustan los regalos?
 Que tengan que ver con producto.
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Concursos
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 Pedir me gusta o comentarios como método de

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Concursos
Sí se puede…
 Anunciar en el muro que se está haciendo
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Segmentación
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Engagement
Engagement
 Atraerlos es solo el principio
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Estadísticas
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 Comprobar el cumplimiento de objetivos.
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Estadísticas
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estadísticas de alto nivel.
 El número de impresiones que han...
Estadísticas
 El Total de “Me gusta” y Personas que están

hablando de esto pueden ser vistas por
cualquiera que visite u...
Alcance total
Usuarios que Interactúan
Personas hablando de esto
Los “Me gusta”
Personas hablando de esto…
Alcance
Frecuencia
Visitas
Visitas
Tips para el éxito
Tips para el éxito: empezar con
estrategia
 Empezar con un mapa claro
 ¿Qué quiero?
 ¿A quién me dirijo?
 ¿Cómo lo voy...
Tips para el éxito: primero el
vestido
 Gráfica
 Videos
 Galerías de fotos
 Historia
 Link
Tips para el éxito: información
 El contenido es el rey

 ¿Qué puedo ofrecer interesante?
 Alternar información comerci...
Tips para el éxito: información
 No sature (menos es más)/depende naturaleza





negocio
Mantener perfiles actualiza...
Tips para el éxito: crear relaciones
 Calidad de seguidores antes que cantidad
 Relaciones: tiempo
 Etiquetar con moder...
Tips para el éxito: crear relaciones
 El dialogo es fundamental (escuchar para

conocer)
 Responder oportunamente
 Resp...
¡Facebook es una fiesta!
Tips para el éxito: otros
 Tomarlo en serio
 Estar listo para crisis
 Tener todos los contactos
 Llevar estadísticas s...
Errores comunes
Errores comunes: comunicación
 Utilizar mayúsculas

 Errores ortográficos

 Lenguaje institucional

 Invadir muros con...
Errores comunes: otros
 Pensar que todo es

 No coordinar

gratis
 Mezclar perfil
 Planificar a corto plazo
profesiona...
Errores comunes: crisis
 Despreciar el poder de las redes sociales
 No disponer de un plan de contingencias
 Creer que ...
Crisis
Caso Price Mart Costa Rica
A cualquiera le puedepasar…
 ¿Quién decide unanoticia?
 ¿Quién decide quées viral?
 ¿Cuálseríauna crisis en tunegocio?
Bien manejada: parte de la
comunicación
 No hay quetenerlemiedo
 Estarpreparado
¿Qué hacer en caso de crisis?
 Ser proactivo
 Crear un canal de comunicación
 No borrar mensajes (a no ser necesario)
...
¿Qué hacer en caso de crisis?
 Mantener la calma
 Escuchar
 Actuar rápido
 Asumir la responsabilidad
 Pedir disculpas
La guitarra de UnitedAirline
 Por primera vez se vio la vigilancia extrema a la

que las empresas se ven sometidas gracia...
Caso Kolki
Profesionalización en el uso de las
redes sociales
El Social Media Manager: ¿cómo lo
escojo?
Tomar una decisión:
EMPLEADO

EXTERNO

•Conoce la empresa

• +flexibilidad de horario

•horario

•Másexperiencia
Si es de adentro:
 Ser hábil en
 Tener tiempo
 Objetivos y estrategia

claros
 Capacitarse

comunicación
 Manejar la ...
Si es de afuera:
 Habilidad comprobada en comunicación
 Preferible de la rama de periodismo o afines
 ¿Graduado?
 Preg...
Si es de afuera:
 Presentarle un plan que incluya situación actual

(monitoreo) y futura
 Rendir informes
 Dispuesto a ...
La Figura del Community
Manager / Social Media Manage
El Community Manager
 Es una profesión nueva y de gran demanda
 Los primeros se formaron solos
 Ya hay postgrados y cur...
El Community Manager
 Monitoriza opiniones de forma eficaz

 Hace un seguimiento efectivo de las campañas
 Estudia conc...
Características y Funciones del
Social Media Manager
Características
 Amplios conocimientos de la red, tecnología.
 Un nativo: desenvolvimiento fluído y natural dentro

del ...
Características
 Liderazgo, administración de proyectos, facilidad

para guiar y coordinar a su equipo de trabajo.
 Cono...
Funciones
 Aplicar la estrategia para garantizar la unidad y la

integración de la actividad de redes sociales y
enfoque ...
Funciones
 Dirigir la evaluación y aplicación adecuada de las

redes sociales para la corporación.
 Definir flujos de tr...
Conclusiones
Contacto
 http://gugarte.com

 E-mail: gugarteproducciones@gmail.com


/ GUproducciones



@gugarte35

 Teléfonos:
 ...
Muchas Gracias
Charla Redes Sociales
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Charla Redes Sociales

  1. 1. Facebook: Una herramienta para pequeños empresarios y profesionales independientes
  2. 2. ¿Nombre? ¿Empresa? ¿Experiencia? ¿Expectativas?
  3. 3. Web 2.0
  4. 4. Web 2.0 Interacción en Internet Comunicación 2 vías Tecnología
  5. 5. Web 2.0  Comprar en Amazon  Subir videos  Publicar artículos en blog  Redes sociales
  6. 6. 1.0 2.0 consumidores prosumidores Comunicación una vía (vertical) consumidor empresa Comunicación doble vía (horizontal) empresa consumidor Anuncios Web tradicional • Webs informativas • Redes sociales • Medios de comunicación • Canales de comunicación • Anuncios • Contenido multiformato • Difusión: medios • Difusión: todos
  7. 7. Redes Sociales
  8. 8. ¿Qué son las redes sociales?
  9. 9. Redes Sociales Estructuras sociales / personas conectadas/ uno o varios tipos de relaciones
  10. 10. Importancia de las redes sociales para los negocios
  11. 11. ¿Porqué esto es tan importante para nosotros? ¡Usted está a menos de 6 grados de su cliente!
  12. 12. ¿Ud en este momento podría hacer una campaña de medios?
  13. 13. Gran oportunidad  Redes: grandes igualadores  Caso Pepsi
  14. 14. Beneficios comerciales  Acerca  Globaliza  24/7
  15. 15. Beneficios comerciales  Democratiza  Economiza  Educa  Medible
  16. 16. Peligro: quedarse atrás  No son una moda  Cambian comunicación y mercadeo  Los primeros pegan dos veces
  17. 17. Peligro: quedarse atrás  Desventaja competitiva  Nos impide monitoreo  No tenemos feedback
  18. 18. Alcance de las Redes Sociales    Guerra en Egipto El helicóptero de Osama Ricky Martín
  19. 19. Alcance de las Redes Sociales  Repercusiones en relaciones  Repercusiones laborales  Adicción  Patrimonio Digital
  20. 20. Alcance de las Redes Sociales en CR Y nos vamosssssss a perez zeledonnnnnnnnn
  21. 21. Alcance de las Redes Sociales en CR  Karina Bolaños  Justo Orozco  Policía Nazi
  22. 22. ¿Porqué creen que no lo aprovechan?
  23. 23. ¿Por qué no lo aprovechan?  Las subestiman  No saben cómo  Mala experiencia
  24. 24. ¿Por qué no lo aprovechan?  Están esperando a ver que pasa  Falta de personal  Fobia a tecnología
  25. 25. De consumidores a prosumidores Para crecer hay que entender al nuevo consumidor
  26. 26. Le gusto a Pepsi, Coca Cola me siguey Burger King es mi amigo ¿Recuerdas los buenostiempos en quesóloéramoscli entes?
  27. 27. Redes sociales Ha cambiado:  Mercadeo tradicional  Comunicaciòn  Negocios nuevo consumidor
  28. 28. El Nuevo Prosumidor  Desconfía de comunicación de marcas  Insensibles a técnicas de manipulación publicitaria  Familiarizado con estrategias de marketing
  29. 29. El Nuevo Prosumidor  Exige verticalidad y respuesta  Exige calidad  Actitud activa ante mensajes  Personalización
  30. 30. Manifiesto Cluetrain  Los mercados son conversaciones.  En la web social los ganadores ponen en marcha comunidades los perdedores web sites.
  31. 31. Facebook
  32. 32. La red social por excelencia
  33. 33. La Historia de  Nace en el 2004, Universidad de Harvard.  Basada en conexiones de gente real.  La gente comparte sus gustos y sentimientos.  Hoy su valor excede los $50millones y ya cotiza en la bolsa.
  34. 34. Mark Zuckerberg  Ha estado en la lista de los 40 empresarios más prometedores menores de 40 años (con 27 años) de la revista Fortune.
  35. 35. Mark Zuckerberg  Es el personaje más joven que aparece en la lista anual de milmillonarios de la revista Forbes con una fortuna valorada en más de $17.500 millones.  Fue nombrado como Persona del año en 2010 por Time Magazine.
  36. 36. “Hoy Facebook es la red social más importante del mundo: es la que más usuarios tiene y la más universal ya que está traducida a 70 idiomas” Ana María Jaramillo Redes para todos, Su negocio en la Web 2.0
  37. 37. ¿Por qué Facebook?  Tiene cerca de 900 millones de usuarios activos y creciendo.  Al menos la mitad de dichos usuarios se conectan a Facebook en cualquier día dado.  48% de los usuarios entre 18 y 34 años se conecta a Facebook al despertar
  38. 38. Pertenencia a Redes Sociales
  39. 39. Número de usuarios de sitios de redes sociales 901 millones usuarios 555 Musuari os 150 Musuari os 170 Musuari os 11.7 Musuario s
  40. 40. Visitas mensuales en las redes sociales principales 7012.9 M visitantes 182 M 61 M 85.7 M 104.4 M visitantes visitantes visitantes visitantes
  41. 41. Tiempo empleado por el usuario promedio de redes sociales minutos
  42. 42. ¿Por qué Facebook?  Páginas empresariales  Proporciona sus propias estadísticas.  Permite la creación de aplicaciones.  Es donde está la mayor cantidad de público.
  43. 43. Plan de Social Media (Estrategia)
  44. 44. Planificar Optimizar Ejecutar Controlar
  45. 45. Pormásque se esfuerce, nuncallegará a sudestino con un mapaequivocado…
  46. 46. Plan social media: ¡el mapa!  Varias herramientas  Al alcance de la mano  La realidad: muchos todavía no destinan recursos  Empezar con uno : mejor poco bien
  47. 47. Plan depende de:  Objetivos  Presupuesto  Público Meta
  48. 48. Objetivos  Específico  Medible  Realizable  Realista  Limitado en tiempo
  49. 49. Objetivos: ¿qué quiere conseguir?
  50. 50. Presupuesto/tiempo  Inicialypermanente
  51. 51. Target  “No son sectoresdemográficossi no sereshumanos”  ManifiestoCluetrain
  52. 52. No es:  Gratis  Instantánea  Fácil
  53. 53. Si es:  Efectiva  Duradera  Medible
  54. 54. Estrategia relación Fases  Construcción y atracción (Se conocen)  Engagement (Seducción)  Redifusión y expansión (Se casan y tienen hijos)  Monitoreo (no bajar guardia)
  55. 55. Construcción  Crear pagina  Nombrar administradores  Vestir la pagina
  56. 56. Construcción Personalizar URL  Rellenar datos  Sugiere e invita  Comienza actividad
  57. 57. Atracción  Empieza con circulo cercano  Implica a empresa  Clientes  Relaciona sitio con redes y promueve ambas  Participa en redes y     grupos Desarrollo de aplicaciones Concursos Facebookads Haz caso a tus fans
  58. 58. Grupo, Página o Perfil
  59. 59. ¿Qué es cada uno? Perfil Personal Página Empresarial Grupo -Son para las personas. -Actividades y relaciones sociales -Muestra su personalidad e intereses -Promocionar productos, instituciones o figuras públicas. -No “pide ser tu contacto o amigo”, sino que recibe seguidores -Reuniena personas en un tema en común. -Se pueden sumar personas de diferentes partes y que no se conocen. -Punto de encuentro
  60. 60. Facebook Dice:  Una empresa no es una persona.  Si crea un perfil de persona para una empresa se considera falso.  Un perfil de persona no puede superar los 5.000 amigos.  Una fan page nos permite mandar actualizaciones a todos nuestros fans.
  61. 61. Facebook Dice:  La administración de la página sólo puede estar a cargo de un representante autorizado.  Cualquier usuario puede crear una página para expresar su apoyo a una marca siempre y cuando no haya confusión con una página oficial ni vulnere los derechos de otras personas.
  62. 62. Facebook Dice:  Una fan page se puede personalizar.  Podemos crear anuncios.  Es posible poner la cuenta de Twitter y el canal de Youtube en las pestañas o menús.  Podemos conocer los datos de los fans y la interacción por las estadísticas
  63. 63. Timeline
  64. 64. http://www.facebook.com/photo.php?v=3346293894451
  65. 65. Timeline  Ya todas la paginas comerciales lo tienen  Se puede hacer un recorrido por la historia de la empresa, desde el momento de su nacimiento.  Permite retroceder en el tiempo y subir publicaciones en fechas pasadas.  Da más importancia a la imagen.
  66. 66. Timeline  Los usuarios pueden enviar mensajes privados a los administradores de páginas.  Se puede marcar un hito o momento decisivo para aquellas ocasiones que consideremos clave en la historia de nuestra marca.
  67. 67. Portada
  68. 68. Portada
  69. 69. Portada  Todas las portadas son públicas.  No pueden ser engañosas ni infringir los derechos de autor.  No pueden animar a los usuarios a que suban su portada en sus biografías personales.
  70. 70. Las portadas no pueden incluir:  Información de compra o precios  Información de contacto: dirección web o de e- mail.  Datos que debería incluirse en la sección de información de la página.
  71. 71. Las portadas no pueden incluir:  Funciones o acciones de Facebook, "Me gusta" o "Compartir"  Una flecha desde la foto de portada que apunte a cualquiera de las funciones.  Llamadas a la acción, como "Consíguelo ahora" o "Cuéntaselo a tus amigos".
  72. 72. Las pestañas  Pueden manejarse y cambiarse de lugar.  La pestaña de fotos es obligatoria.  3 espacios libres para destacar temas relevantes. (Promociones, eventos, paginas de bienvenida…)  Tiene su propio link.  Pueden tener llamado a la acción.
  73. 73. Las pestañas
  74. 74. Las pestañas
  75. 75. Pestañas: aplicaciones
  76. 76. Información  Sobre la empresa  Descripción  Información básica  Lanzamiento  Lugar  Productos  Información de contacto  Teléfono  Dirección de correo electrónico
  77. 77. Foto de Perfil  Será nuestra carta de presentación  Debe poder reconocerse la persona o marca
  78. 78. Programar Estatus
  79. 79. ¿Cómo crear presencia en Facebook?
  80. 80. El Contenido es el Rey
  81. 81. Contenido  Relacionado con la marca  Irmásallá de lo comercial  Frecuencia  Corto  Multiformato
  82. 82. Historias Patrocinadas
  83. 83. Historias patrocinadas  Son publicaciones de usuarios o de páginas de Facebook por las que un negocio paga para que sean destacadas.  Son distintas a los anuncios  Aumentan el número de personas a las que puede llegar ya que dar a conocer la marca entre los amigos
  84. 84. Promociones
  85. 85. Promociones deben incluir:  Exoneración de responsabilidad a facebook por parte de cada concursante  Reconocimiento de que la promoción no tiene que ver con facebook  Aviso de que el participante proporciona información al organizador y no a facebook
  86. 86. Concursos
  87. 87. Concursos  ¿A quién no le gustan los regalos?  Que tengan que ver con producto.  Arma de doble filo: con medida buen arma  Política de concursos: estricta  Incumplir: retiro de promoción o página
  88. 88. Concursos No se puede…  Hacerlos en el muro  Pedir me gusta o comentarios como método de participación  Condicionar participación a aportes de contenido o fotos  Anunciar a los ganadores en el muro  Contactar a ganadores por medio de mensaje privado
  89. 89. Concursos Sí se puede…  Anunciar en el muro que se está haciendo     concurso Se realiza mediante aplicación de terceros Participar en la pestaña habilitada para eso Recopilar direcciones en esta pestaña a partir de formularios Solicitar el email al ganador y notificárselo fuera de facebook
  90. 90. Anuncios
  91. 91. Filosofía publicitaria “En Facebook, creemos que los anuncios deben formar parte de la experiencia general del usuario y ser coherentes con ella. Los mejores anuncios son los que se adaptan a cada usuario según su interacción con las marcas o su afiliación a ellos, así como la de sus amigos” Normas de publicidad de Facebook
  92. 92. Segmentación  Localización geográfica (Costa Rica, EEUU, España, etc.)  Rango de edad  Sexo  Palabras Claves.  Nivel Educativo: determinadas carreras, el Instituto Educativo o Universidad en las que estudiaron.  Empresas  Estado Civil
  93. 93. Formas de pago  Pago por Impresión (Pay per View). Se presupuesta una cantidad determinada a pagar por cada mil visualizaciones del anuncio.  Pago por Clic (Pay per Click). Se presupuesta una cantidad determinada a pagar por cada click sobre el anuncio.
  94. 94. Los anuncios no pueden contener  Lenguaje ofensivo.  Desnudos.  Representaciones de personas en posiciones explícitas o sugerentes.  Ser escandalosos, sensacionalistas, irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva.
  95. 95. Los anuncios no pueden contener  Constituir o facilitar ninguna actividad ilegal  Insultar, atacar, ni suplantar a personas.  Promocionar la venta o uso de armas.
  96. 96. Los anuncios no pueden contener Discursos ofensivos, dirigidos a un individuo o grupo, basándose en su pertenencia a:  raza,  estado civil,  sexo,  orientación sexual,  credo,  género,  nacionalidad,  idioma  afiliación religiosa,
  97. 97. Los anuncios no pueden contener  Los anuncios dirigidos a menores no pueden promocionar productos ni servicios cuyo uso sea ilegal, se consideren peligrosos o inapropiados.
  98. 98. Aplicaciones
  99. 99. Las aplicaciones  Son pequeños programas que se ejecutan dentro de la plataforma.  Diariamente usamos aplicaciones para facilitarnos muchas actividades en nuestros perfiles . Por ejemplo: Compartir contenido de youtube, compartir un enlace o cargar una imagen
  100. 100. Engagement
  101. 101. Engagement  Atraerlos es solo el principio
  102. 102. Engagement  El contenido es rey
  103. 103. Engagemente: Las 6 C s  Contenido  Constancia  Confianza  Conversación  Compromiso  Comunidad
  104. 104. EJERCICIO  Información de calidad: balance comercial- información de interés  ¿Que tipo de información?  ¿Qué formatos?  ¿Cada cuánto?
  105. 105. Estadísticas
  106. 106. Facebook: absolutamente medible ¿Usted podría decirnos el alcance que tiene un anuncio de radioy tv?
  107. 107. Las estadísticas permiten:  Comprobar el cumplimiento de objetivos.  Comprender el rendimiento.  Conocer qué contenidos tienen más eco entre.  Optimizar  Tener datos en tiempo real
  108. 108. Estadísticas  El archivo de Excel contiene un desglose de estadísticas de alto nivel.  El número de impresiones que han recibido su página o publicaciones no aparece en el panel de estadísticas de las páginas, pero si se incluyen en el archivo exportado.
  109. 109. Estadísticas  El Total de “Me gusta” y Personas que están hablando de esto pueden ser vistas por cualquiera que visite una página.  Las personas que visiten su página podrán consultar estas dos estadísticas para ver el grado de popularidad, actividad e interacción que genera.
  110. 110. Alcance total
  111. 111. Usuarios que Interactúan
  112. 112. Personas hablando de esto
  113. 113. Los “Me gusta”
  114. 114. Personas hablando de esto…
  115. 115. Alcance
  116. 116. Frecuencia
  117. 117. Visitas
  118. 118. Visitas
  119. 119. Tips para el éxito
  120. 120. Tips para el éxito: empezar con estrategia  Empezar con un mapa claro  ¿Qué quiero?  ¿A quién me dirijo?  ¿Cómo lo voy a conseguir?
  121. 121. Tips para el éxito: primero el vestido  Gráfica  Videos  Galerías de fotos  Historia  Link
  122. 122. Tips para el éxito: información  El contenido es el rey  ¿Qué puedo ofrecer interesante?  Alternar información comercial (balance)  No escribir mucho  Usar distintos formatos
  123. 123. Tips para el éxito: información  No sature (menos es más)/depende naturaleza     negocio Mantener perfiles actualizados Contar historias Diferenciarse Publicar horarios de más tráfico
  124. 124. Tips para el éxito: crear relaciones  Calidad de seguidores antes que cantidad  Relaciones: tiempo  Etiquetar con moderación  Respetar espacios
  125. 125. Tips para el éxito: crear relaciones  El dialogo es fundamental (escuchar para conocer)  Responder oportunamente  Responder usando nombre  Lenguaje cálido
  126. 126. ¡Facebook es una fiesta!
  127. 127. Tips para el éxito: otros  Tomarlo en serio  Estar listo para crisis  Tener todos los contactos  Llevar estadísticas sin obsesionarse  Monitorear la marca  Capacitarse
  128. 128. Errores comunes
  129. 129. Errores comunes: comunicación  Utilizar mayúsculas  Errores ortográficos  Lenguaje institucional  Invadir muros con  Tomar las críticas promociones  Mala gestión críticas/ crisis personales
  130. 130. Errores comunes: otros  Pensar que todo es  No coordinar gratis  Mezclar perfil  Planificar a corto plazo profesional con personal  No adaptarse rápido a los cambios  Pensar que cualquiera puede hacerlo  No apoyar al encargado
  131. 131. Errores comunes: crisis  Despreciar el poder de las redes sociales  No disponer de un plan de contingencias  Creer que no me va a pasar a mí
  132. 132. Crisis
  133. 133. Caso Price Mart Costa Rica
  134. 134. A cualquiera le puedepasar…  ¿Quién decide unanoticia?  ¿Quién decide quées viral?  ¿Cuálseríauna crisis en tunegocio?
  135. 135. Bien manejada: parte de la comunicación  No hay quetenerlemiedo  Estarpreparado
  136. 136. ¿Qué hacer en caso de crisis?  Ser proactivo  Crear un canal de comunicación  No borrar mensajes (a no ser necesario)  Tener a mano contacto de un profesional
  137. 137. ¿Qué hacer en caso de crisis?  Mantener la calma  Escuchar  Actuar rápido  Asumir la responsabilidad  Pedir disculpas
  138. 138. La guitarra de UnitedAirline  Por primera vez se vio la vigilancia extrema a la que las empresas se ven sometidas gracias al social media.  Hasta este momento, una queja sin atender o sin solucionar, era simplemente un archivo “enterrado”. Ahora, cada cliente “maltratado” es una crisis de reputación en potencia
  139. 139. Caso Kolki
  140. 140. Profesionalización en el uso de las redes sociales
  141. 141. El Social Media Manager: ¿cómo lo escojo?
  142. 142. Tomar una decisión: EMPLEADO EXTERNO •Conoce la empresa • +flexibilidad de horario •horario •Másexperiencia
  143. 143. Si es de adentro:  Ser hábil en  Tener tiempo  Objetivos y estrategia claros  Capacitarse comunicación  Manejar la tecnología  Estar pendiente  Rendir informes
  144. 144. Si es de afuera:  Habilidad comprobada en comunicación  Preferible de la rama de periodismo o afines  ¿Graduado?  Preguntarle qué quiere  Responder a sus objetivos
  145. 145. Si es de afuera:  Presentarle un plan que incluya situación actual (monitoreo) y futura  Rendir informes  Dispuesto a conocer sobre su empresa
  146. 146. La Figura del Community Manager / Social Media Manage
  147. 147. El Community Manager  Es una profesión nueva y de gran demanda  Los primeros se formaron solos  Ya hay postgrados y cursos
  148. 148. El Community Manager  Monitoriza opiniones de forma eficaz  Hace un seguimiento efectivo de las campañas  Estudia concienzudamente a los competidores  Dinamiza las comunidades para ofrecerles algo de mayor calidad  Trabaja codo con codo con todos los departamentos de la empresa (y no sólo los de comunicación y marketing)” Eduardo Prádanos. Periodista, experto en Social Media Management.
  149. 149. Características y Funciones del Social Media Manager
  150. 150. Características  Amplios conocimientos de la red, tecnología.  Un nativo: desenvolvimiento fluído y natural dentro del entorno.  Capacidad analítica :con conocimiento de métricas e indicadores que le permitan mostrar resultados y estrategias.  Alta capacidad de enfoque.  Conocimiento amplio de la empresa y sus productos/servicios.
  151. 151. Características  Liderazgo, administración de proyectos, facilidad para guiar y coordinar a su equipo de trabajo.  Conocimiento de herramientas para monitorear y medir resultados en la red.  Habilidades de negociación, diplomacia y conciliación.  En la medida en que las relaciones en medios sociales son siempre personales, el SMM debe tener un alto coeficiente de inteligencia emocional.
  152. 152. Funciones  Aplicar la estrategia para garantizar la unidad y la integración de la actividad de redes sociales y enfoque de la organización.  Participar en la comunidad, monitorear el comportamientos, capturar los datos y, en asociación con la investigación de mercado, interpretar la eficacia de las tácticas.  Realizar estudios de mercado sobre las redes sociales y las tendencias de la comunidad virtual.
  153. 153. Funciones  Dirigir la evaluación y aplicación adecuada de las redes sociales para la corporación.  Definir flujos de trabajo apropiado y eficaz.  Servir como enlace con otras divisiones para ayudarles en la utilización de estos medios de comunicación.  Idealmente las comunicaciones a través de medios sociales deberían estar descentralizadas, por lo que un SMM podría fungir como coach de todos aquellos miembros que estén involucrados en Social Media.
  154. 154. Conclusiones
  155. 155. Contacto  http://gugarte.com  E-mail: gugarteproducciones@gmail.com  / GUproducciones  @gugarte35  Teléfonos:  83947729  88988310
  156. 156. Muchas Gracias

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